管理信息系統(tǒng)實用教程電子教案-第10章管理信息系-資料下載頁
2025-01-02 11:56本頁面
【正文】 程（第 2版） 》 電子工業(yè)出版社， 客戶關(guān)系管理 ?客戶關(guān)系管理成功因素 ?解決管理理念問題 ?向這種新的管理模式提供 IT的支持 ?許多企業(yè)實施 CRM項目的結(jié)果是令人沮喪的，與期望值相差甚遠，究其原因，很多都可以歸結(jié)到管理而不是技術(shù)上。 本課件基于張志清主編 《 管理信息系統(tǒng)實用教程（第 2版） 》 電子工業(yè)出版社， 客戶關(guān)系管理 ?實現(xiàn) CRM的關(guān)鍵成功因素主要有： ?高層領(lǐng)導的支持 ?要專注于流程 ?技術(shù)的靈活運用 ?組織良好的團隊 ?極大地重視人的因素 ?分步實現(xiàn) ?系統(tǒng)的整合 本課件基于張志清主編 《 管理信息系統(tǒng)實用教程（第 2版） 》 電子工業(yè)出版社， 客戶關(guān)系管理 ?在管理的改進方面 ?確定企業(yè)的 CRM策略，以客戶為中心，強調(diào)服務。 ?適當調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進行業(yè)務運作流程的重組。 ?建立相應的管理制度和激勵機制。 ?持續(xù)改善，形成穩(wěn)定的公司文化。 本課件基于張志清主編 《 管理信息系統(tǒng)實用教程（第 2版） 》 電子工業(yè)出版社， 客戶關(guān)系管理 ?CRM實施 ?成立 CRM選型和實施小組。 ?調(diào)查和分析當前的業(yè)務流程，確定需求并進行系統(tǒng)選型。 ?軟硬件準備 。 ?對系統(tǒng)的測試環(huán)境進行配置和客戶化，準備測試數(shù)據(jù)和正式數(shù)據(jù) 。 本課件基于張志清主編 《 管理信息系統(tǒng)實用教程（第 2版） 》 電子工業(yè)出版社， 客戶關(guān)系管理 ?CRM實施 ?對操作人員進行網(wǎng)絡培訓、系統(tǒng)培訓、CRM功能培訓，編寫操作手冊。 ?系統(tǒng)切換 。 ?系統(tǒng)評價。 【案例】 GE公司客戶關(guān)系管理 本課件基于張志清主編 《 管理信息系統(tǒng)實用教程（第 2版） 》 電子工業(yè)出版社， 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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