愿景領(lǐng)導(dǎo)及策略績效管理實(shí)務(wù)-資料下載頁
2025-01-02 10:45本頁面
【正文】 ntion of managers and employees to those factors expected to lead to petitive breakthroughs for an anization. Source:”THE BALANCED SCORECARD” Robert S. Kaplan, David P. Norton ? NHB醫(yī)院策略績效平衡卡 Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Learning Perspective 醫(yī)院策略項(xiàng)目 指導(dǎo)原則 醫(yī)院平衡卡 衡量項(xiàng)目 部門平衡卡 衡量項(xiàng)目 ? NHB醫(yī)院策略績效平衡卡 Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Learning Perspective 醫(yī)院策略項(xiàng)目 指導(dǎo)原則 醫(yī)院平衡卡 衡量項(xiàng)目 部門平衡卡 衡量項(xiàng)目 利潤成長率 收入成長率 顧客滿意度 複診成長率 門診人次數(shù) 服務(wù)等候時(shí)間 預(yù)約率 錯(cuò)誤次數(shù) 員工滿意度 提案改善件數(shù) 平均教育訓(xùn)練時(shí)數(shù) 以具溫馨、信任特色之 服務(wù)吸引新顧客 ,並強(qiáng)化 對老顧客之感情維繫 零疏失、迅速回應(yīng)的流 程作業(yè)安排 、內(nèi)容差異化 每一科別皆應(yīng)追求積極的 成長 ，並維 持成本優(yōu)勢 ? 部門平衡卡 醫(yī)院目標(biāo)值 (Target) 部門目標(biāo)值 ( Target) 醫(yī)院平衡卡 衡量項(xiàng)目 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 醫(yī)院願(yuàn)景 策略 部門平衡卡 衡量項(xiàng)目 內(nèi)部 作業(yè)流程構(gòu)面 學(xué)習(xí) 與成長構(gòu)面 ? 部門平衡卡 醫(yī)院目標(biāo)值 (Target) 部門目標(biāo)值 ( Target) 醫(yī)院平衡卡 衡量項(xiàng)目 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 醫(yī)院願(yuàn)景： 建立成功醫(yī)院經(jīng)營 KnowHow及模式，成為受人景仰的中型醫(yī)院楷模 ─ 600床綜合醫(yī)院（一般 600、特殊 200） 、同類型醫(yī)院營運(yùn)績效第一名 部門平衡卡 衡量項(xiàng)目 內(nèi)部 作業(yè)流程構(gòu)面 學(xué)習(xí) 與成長構(gòu)面 2023 2023 2023 2023 2023 2023 利潤成長率 收入成長率 顧客滿意度 複診成長率 門診人次數(shù) 服務(wù)等候時(shí)間 預(yù)約率 錯(cuò)誤次數(shù) 員工滿意度 提案改善件數(shù) 平均教育訓(xùn)練 時(shí)數(shù) 40% 40% 40% 20% 20% 20% 策略項(xiàng)目 務(wù)績效 題能力的提 升 誠度 、 內(nèi)容差異化 的服務(wù)，並 維持成本優(yōu) 勢 ?
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