【正文】 質(zhì)量手冊 質(zhì)量體系程序 質(zhì)量計劃 質(zhì)量記錄 （ 3）質(zhì)量體系的實施運行階段 質(zhì)量體系實施教育 組織指揮協(xié)調(diào) 建立信息反饋系統(tǒng) 進(jìn)行質(zhì)量體系審核和評審 進(jìn)一步修改完善體系文件 （續(xù)） ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ (1)充實資源 。 充分的資源是貫徹體系文件的必要條件 。 (2)人員培訓(xùn) 。 人是質(zhì)量管理體系資源中最能動的條款 ， 如人的素質(zhì) 、 人的精神以及人與人之間的關(guān)系 ， 都會影響質(zhì)量管理體系能否有效的運行 。 (3)組織協(xié)調(diào) 。 質(zhì)量管理體系的運行涉及服裝企業(yè)中的相關(guān)部門 。 (4)質(zhì)量監(jiān)督 。 質(zhì)量監(jiān)督是對服裝企業(yè)在運行中的各項活動及其結(jié)果所發(fā)生的偏離標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤 。 (5)信息管理 。 服裝企業(yè)質(zhì)量信息系統(tǒng)是質(zhì)量管理體系的神經(jīng)系統(tǒng) 。 (6)內(nèi)容審核和管理評審 。 服裝企業(yè)內(nèi)部審核和管理評審是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要手段 。 第五節(jié) ISO 14000與全面質(zhì)量管理簡介 ? ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)該委員會制訂環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)工作 。即環(huán)境管理體系 （ Environmental Management System，EMS） 、 環(huán)境審核 （ Environmental Auditing， EA） 、 環(huán)境標(biāo)示 （ Environmental Labeling， EL） 、 環(huán)境行為評價（ Environmental Performance Evaluation， EPE） 、 生命周期評估 （ Life Cycle Assessment， LCA） 、 術(shù)語與定義 （ Terms Definition， TD） 。 ? ISO 14000國際環(huán)境管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中 ， 環(huán)境管理體系 、 環(huán)境審核與環(huán)境行為評價是針對組織 （ 即制造場所 ） 評估的 ， 而環(huán)境標(biāo)示 、 生命周期評估與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo)則是針對產(chǎn)品的 。 其中環(huán)境管理體系為核心主題 。 一、 ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)概況 ? ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)所要求的環(huán)境管理體系由 5個一級要素和 17個二級要素組成 。 5個一級要素是環(huán)境方針 、 環(huán)境計劃 、 實施和運行 、 糾正措施以及管理評審 。 ? ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)是以生命周期評價理論和方法為基礎(chǔ) ， 追求綠色管理體系 ， 生產(chǎn)綠色產(chǎn)品 ， 標(biāo)準(zhǔn)完整地把人們的環(huán)境行為規(guī)范化 。 生命周期評價 ， 分為四個階段： ? 設(shè)計過程 ? 生產(chǎn)過程 ? 使用過程 ? 廢棄過程 二、 ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系 三、 ISO 14020系列標(biāo)準(zhǔn) 14021 是制造商、進(jìn)口商、經(jīng)銷商或零售商在產(chǎn)品或包裝上利用文字、標(biāo)志、圖表做環(huán)保的聲明。 14024 世界各國或國際間所采用的環(huán)保標(biāo)章制度。 3. ISO 14025 驗證機(jī)構(gòu)與申請廠商簽約。 （ 1）全面質(zhì)量管理的含義 ?是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑 (ISO 8402標(biāo)準(zhǔn) )。 ?全面量管理簡稱 TQM。 ?為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。 四、全面質(zhì)量管理簡介 （ 2）全面質(zhì)量管理的特點 ? 全員參加的質(zhì)量管理 ? 全過程的質(zhì)量管理 ? 管理對象的全面性 ? 管理方法的全面性 ? 經(jīng)濟(jì)效益的全面性 ? 一切為了“顧客” ? 一切憑數(shù)據(jù)說話 ? 一切以預(yù)防為主 ? 一切按 PDCA循環(huán)辦事 全面質(zhì)量管理的核心觀點 : （ 1） PDCA管理循環(huán) 是全面質(zhì)量管理最基本 的工作程序，即計劃、執(zhí)行、檢查、處理 (plan、 do、 check、 action)。 （ 2）戴明質(zhì)量管理 14要點 ①創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的。 ②采納新的哲學(xué)。 ③停止依靠大批量檢驗來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ④廢除“價低者得”的做法。 ⑤不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。 2. 全面質(zhì)量管理的管理方法 （ 2）戴明質(zhì)量管理 14要點 (續(xù) ) ⑥建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法。 ⑦建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法。 ⑧驅(qū)走恐懼心理。 ⑨打破部門之間的圍墻。 ⑩取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)。 取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額。 消除妨礙基層員工工作暢順的因素。 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃。 創(chuàng)造一個每天都推動以上 13項的高層管理結(jié)構(gòu)。 11 12 13 14 TQM的要點 ? 顧客至上 ? 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ? 群眾（員工）參與 ? 樹立系統(tǒng)觀點，建立質(zhì)量保證體系 ? 對過程進(jìn)行控制 ? 用數(shù)據(jù)說話 ? 不斷改進(jìn) ? 互惠互利 第六節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證與審核 一、質(zhì)量認(rèn)證與審核概念 又稱合格認(rèn)證 ， 是指第三方 （ 外部的組織 ）對某一產(chǎn)品 、 過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求而給予書面保證的程序 。 是為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀地評價 ， 以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度的進(jìn)行的系統(tǒng)的 、 獨立的并形成文件的過程 。 二、質(zhì)量管理體系審核與認(rèn)證的步驟 以第三方審核為例，分為四個階段。 （ 1）審核方案的策劃 審核策劃是質(zhì)量管理體系成功審核的基礎(chǔ)。主 要內(nèi)容包括： ? 確定審核方案的權(quán)限、目的和范圍。 ? 確定管理審核方案所需的職責(zé)，資源和程序。 ? 實施審核方案。 ? 對審核方案進(jìn)行監(jiān)督和評審，以改進(jìn)其有效性。 ? 保存記錄。 (2)審核準(zhǔn)備階段 該階段的主要內(nèi)容包括： 審核確定。 審核組組成。 文件審核。 初訪問和預(yù)審核。 審核計劃的編制。 （續(xù) 1） ■ ■ ■ ■ ■ (3)現(xiàn)場審核 現(xiàn)場審核的目的是到質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場收集證據(jù)，以證實形成文件的質(zhì)量管理體系的實施情況和效果。 (4)注冊及注冊后管理 現(xiàn)場審核結(jié)束后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要整理認(rèn)證過程中的形成的文件，上報或在認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核后注冊發(fā)證。 （續(xù) 2） (1)申請和評定 ? 申請：要求認(rèn)證組織在確認(rèn)自身的質(zhì)量管理體系達(dá)到 ISO 9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)要求后 ， 即可向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式提出認(rèn)證申請 。 ? 評定：認(rèn)證機(jī)構(gòu)委派審核組組長 ， 先對申請方的文件進(jìn)行審核 ， 符合要求后 ， 由認(rèn)證機(jī)構(gòu)委派審核組織對申請方進(jìn)行現(xiàn)場審核 ， 符合要求后 ， 出具文件審核報告和現(xiàn)場審核報告 。 （續(xù)） （ 2）監(jiān)督管理 ? 監(jiān)督審核 ? 認(rèn)證暫停與撤銷 ? 復(fù)審換證 （ 3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)簡介 ? 中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心（ China Quality Certification Centre for Import and Export ， CQC） ? CQC的主要職責(zé)是： 組織實施進(jìn)出口產(chǎn)品安全認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證； 組織實施第三方質(zhì)量管理體系（ ISO 9000）認(rèn)證； 組織實施第三方環(huán)境管理體系（ ISO 14000）認(rèn)證； 組織實施審核培訓(xùn)、認(rèn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 演講完畢，謝謝觀看！