某品牌行銷策略課件-資料下載頁
2025-01-01 19:54本頁面
【正文】 2 十、行銷策略分析（ 6/9） ?公關(guān)力（ Public relations） ?贊助慈善事業(yè)和參與社區(qū)活動 ?人員銷售力（ Profession sales） ?維持並增進夥伴的自尊心。 ?要會聆聽、讚賞並表示了解。 ?要會尋求別人的協(xié)助 43 十、行銷策略分析（ 7/9） ?作業(yè)流程力（ Process operation） ?頭戴黑色制式鴨舌帽、身穿黑色或白色上衣、以及黑色或卡其色褲子，並圍著綠色制式圍裙的人 ?熟背每杯濃縮咖啡要煮 23秒，拿鐵的牛奶至少要加熱到華氏 150度，但是絕不能超過 170度。 44 十、行銷策略分析（ 8/9） ?總體服務(wù)力（ Service） ?「認真對待每一位顧客，一次只烹調(diào)顧客那一杯咖啡」 ?星巴克更擅長咖啡之外的「體驗」 45 十、行銷策略分析（ 9/9） ?顧客關(guān)係管理（ CRM） ?顧客在星巴克消費的時候，收銀員除了品名、價格以外，還要在收銀機鍵入顧客的性別和年齡段，否則收銀機尌打不開，所以公司可很快知道消費的時間、消費什麼、金額多少、顧客的性別和年齡段等 46 十一、星巴克的消費現(xiàn)象 ?消費星巴克不單只是咖啡的消費，更是一種品味與符號的消費。 ?星巴克空間的意涵，是一種體驗，是一種文化的表徵，都市中的星巴克人孕育而生。 ?布爾喬亞（ Burgensis）式的消費觀點，品味文化成為一種都市趨勢 47 十二、結(jié)論與建議 ?建議一：進行市場區(qū)隔，針對目標市場將產(chǎn)品差異化 ?建議二：廣布分店，獲得市場優(yōu)勢 ?建議三：加強快速及便利的服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象 ?建議四：強化電子商務(wù)，加強 CRM建立消費者溝通管道 ?建議五：策略聯(lián)盟及異業(yè)合作 ?建議六：出版星巴克咖啡?？?，強化品牌忠誠度 48 Q A 49
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