某品牌男裝終端顧客維護-資料下載頁
2025-01-01 19:50本頁面
【正文】 在每周工作計劃上面必須有監(jiān)督檢查客戶回訪計劃。周總結(jié)會上總結(jié)本周客戶回訪的詳情。 ．店長、店員須時刻關(guān)注客戶電話號碼的有效性，避免給 “ 空號 ” 或 “ 過期號 ” 發(fā)送無效信息。 ．每次回訪，回訪人必須做好回訪記錄，認真填寫《富貴鳥男裝專賣店客戶回訪情況》，店長、督導(dǎo)主管須經(jīng)常定期查閱拜訪記錄； ．督導(dǎo)，主管需定期檢查店鋪客戶回訪情況，如有誤差，按照相關(guān)處罰執(zhí)行。 . 回訪時不得透露公司重要信息 . 顧客維護電話回訪 ...顧客資料 回訪信息記錄 ..購買日期 購買詳情 售后第三天回訪 售后第天回訪 售后天回訪 售后一季度回訪 其他節(jié)日回訪 電子客戶信息登記表 此份表格在對應(yīng)的類客戶記錄后面 .執(zhí)行到監(jiān)督 ,從這里開始 顧客維護短信回訪類 售后第二天短信 當客戶消費后第二天 ,我們應(yīng)當及時編輯短信向客戶告知他的積分信息 ,距下一個禮品兌換還差多少 分 . 短信模板： 先生，您好，您號在富貴鳥男裝店購買 .目前積分為 .累計消費金額為 .距下一個禮品 , 還差分 . 售后第七天短信 售后第七天的短信內(nèi)容與第七天的電話回訪差不多 ,可以把電話回訪的重點告知顧客 ,補充沒說的內(nèi)容 洗滌方式 ,搭配建議 ,推薦另外一個大類別商品 . 短信模板： 先生，您好，您號在富貴鳥男裝店購買 .洗滌時需要注意 … 重要節(jié)日短信 重要節(jié)日 (生日 ,結(jié)婚紀念日 ),這時候有全店所有成員店鋪手機一起向顧客發(fā)送為客戶祝福的信息 .盡 量感到顧客 .此信息不做任何推銷商品 . 短信模板： 先生，您好，祝您節(jié)日快樂 .富貴鳥男裝店 顧客維護飛信回訪 飛信客戶回訪 在上面客戶記錄時 ,對每個顧客現(xiàn)場添加飛信 .已經(jīng)成功的客戶 .除了以上短信發(fā)送內(nèi)容 ,再增加以下 事項 . .天氣變化時 ,提醒客戶注意身體 ,注意防寒防熱 . ,定時發(fā)送服裝保養(yǎng)知識 . .每天制定幾位客戶發(fā)送他的購買信息 . .店長制定特殊信息 ,提交直營部審批發(fā)送 注意 :在每條信息后面?zhèn)渥?(如此信息對您生活 造成干擾 ,不愿意接受此信息 .請回復(fù) :不接受 ) 飛信設(shè)置 顧客維護短信回訪 以上所有信息全部都要針對發(fā)送 為了體現(xiàn)的權(quán)益，再增加以下項目： 客戶消費第二天 發(fā)送客戶對等的級別權(quán)益，感謝客戶對我們的支持與信賴 . 短信模板： 尊貴的先生 ,您好 ,感謝您申請加入富貴鳥男裝飛翔俱樂部 ,如不出意外天后將審批 .到時候我們 再通知您來領(lǐng)取卡片 . 客戶消費第七天 短信模板： 尊貴的先生 ,您好 ,感謝您申請加入富貴鳥男裝飛翔俱樂部 ,您的卡片已經(jīng)審批發(fā)卡下來 .請您盡快 到店來領(lǐng)取您身份的象征 .我們也能更好的為您衣著消費服務(wù) . 您可以通過撥打或者發(fā)送短信至來查詢您的積分 ,積分排名 . 富貴鳥飛翔俱樂部成員可享受權(quán)益 . 感謝您的支持 . 如果這時 ,申請表已審批 ,則通知顧客過來領(lǐng)卡 ,告知顧客他的權(quán)益 顧客維護短信回訪 客戶消費第十天 顧客正式成為我們的飛翔俱樂部成員后 ,為了增強客戶對店鋪的了解 ,達到互信 ,互誠 ,互動 .防止人員 調(diào)動后引起的顧客不信任新店員 .特對發(fā)送店鋪的基本信息 :店鋪人員信息 ,店鋪信息 ,店鋪在直營 的團隊口號 ,團隊舞蹈 ,本月優(yōu)秀導(dǎo)購 ,本月獲得的榮譽 .. 短信模板： 尊貴的先生 ,您好 ,由于您是尊貴的富貴鳥男裝飛翔俱樂部成員，所以您可以了解我們店鋪的內(nèi)部 信息 … 備注：店鋪信息透明化，必須提前把發(fā)送信息提交直營部審批后方可執(zhí)行發(fā)送 . 不可擅自發(fā)送。 顧客維護短信回訪 監(jiān)督與控制 店長必須每周檢查客戶維護短信回訪執(zhí)行情況。不定期抽查。周總結(jié)會上匯報檢查結(jié)果。月報表上寫明 執(zhí)行情況 督導(dǎo)，主管巡店時抽查客戶維護短信回訪記錄 如有誤差，需按規(guī)定的自罰執(zhí)行 承諾 以上由所有店員和店長店頭確定 ，如果后期抽查發(fā)現(xiàn)有執(zhí)行誤差，則 自愿受處罰。 其目的是希望我們的店鋪更加專業(yè)，生意更加紅火?？简炍覀兊膱?zhí)行力是 不是只是說說而已。 謝謝 學(xué)習交流
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