戰(zhàn)略分析與選擇四川大學(xué)-資料下載頁
2025-01-01 19:09本頁面
【正文】 — 分包、許可證經(jīng)營和特許經(jīng)營 —— 合資，聯(lián)營 ? 更快的新產(chǎn)品研發(fā)速度 ? 被公眾認(rèn)為是技術(shù)和產(chǎn)品革新方面的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 質(zhì)量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高 ? 產(chǎn)品線比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更寬或者更有吸引力 ? 和關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，公司的總成本更低 ? 提高公司的市場(chǎng)份額 ? 地理覆蓋面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廣 ? 在顧客心目中擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的形象 ? 顧客滿意度水平比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高 ? 卓越的顧客服務(wù) ? 研發(fā) ? 產(chǎn)品 ? 成本 ? 市場(chǎng) ? 客戶 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ( 舉例 ) 長(zhǎng)期目標(biāo) ——平衡記分卡 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 衡量 指標(biāo) 對(duì)象 舉措 客戶 增長(zhǎng)性 內(nèi)部運(yùn)營 1 2 富國銀行（ Wells Fargo)的平衡記分卡 戰(zhàn)略目標(biāo) 衡量指標(biāo) 1997年基線 1998年目標(biāo) 相關(guān)的戰(zhàn)略舉措 財(cái)務(wù)角度 增加收入 1。產(chǎn)品 /服務(wù)收入 S170 S940 客戶聯(lián)系方案 2?；钴S的在線客戶數(shù)量及 百分比（ AOLINT) 48% 72% 客戶角度 留住高價(jià)值客戶 3。在線客戶的遞增數(shù)量及總數(shù) 120。 000 260， 000 000 480。 000 客戶獲取數(shù)據(jù)庫 4。每一客戶及成套產(chǎn)品（混合的）的利潤(rùn)（價(jià)值） S240 S280 提高可信度 5?；ヂ?lián)網(wǎng)的比重 96。 3% 98。 9% 責(zé)任監(jiān)督機(jī)制 6。響應(yīng)時(shí)間 18。 2秒 15秒 內(nèi)部角度 有效的市場(chǎng)營銷 7。獲取成本（每注冊(cè)一名客戶） S28。 16 S18。 29 交叉銷售方案 控制客戶流失 8?？蛻魸M意度 待定 待定 待定 9。在線查看縮減率 16。 3% 11。 0% 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 一般的領(lǐng)導(dǎo)能力 10。競(jìng)爭(zhēng)者權(quán)重指數(shù)的衡量 待定 待定 待定 一流的服務(wù) 11。帳單支付申請(qǐng)率 2。 6% 0。 9% 待定 12。電話服務(wù)占總服務(wù)的百分比 78。 2% 86。 0% 待定
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