【正文】 重新設(shè)計 ② ：保證其實用 、 簡單 、 美觀 、 視覺效果強烈等特點 。 ③ ：設(shè)計方案：具體做法是對店面裝修中共性的部分 （ 如各種燈箱 、 字體 、 門頭 ） 必須在專業(yè)工廠定點生產(chǎn) ， 保證效果的完整與統(tǒng)一性 。 具體施工時 ， 必須給出：設(shè)計效果圖；施工工藝設(shè)計說明書； 驗收質(zhì)量與效果的方法與標準 。 ④ ：設(shè)計效果圖： B、 裝修費用預(yù)算 ： （ 具體按照設(shè)計的標準計算 ） 店面裝修的費用控制在 120元 150元 /平方米 （ 按店面的實際裝修面積計算 ） 。 按 20米門面寬 ， 6米門面高計算 ， 則門面裝修費用應(yīng)控制在 。 C、 材料說明 ； D、 施工說明 ； E、 驗收說明 五、實施與構(gòu)建的重要策略 店面內(nèi)外裝修 2 ⑵ 、 店內(nèi)的區(qū)域劃分與裝修 A、 區(qū)域布置 ： 可具體分為： Ⅰ 、 商務(wù)區(qū) ：根據(jù)具體情況可以將商務(wù)銷售服務(wù) 、 大客戶商務(wù)中心 、 渠道商務(wù)中心進行有機地統(tǒng)一 。 并在區(qū)域內(nèi)進行功能的區(qū)分 。 ① 、 功能說明； ② 、 工作任務(wù)； ③ 、 裝修設(shè)計效果； ④ 、 設(shè)施配置說明； ⑤ 、 布置與施工 Ⅱ 、 配送區(qū) ：對定單的備貨、核驗貨、送交貨的共用區(qū)；同時，小批量的收貨、上柜待驗貨均使用此共享 區(qū)。 ①、功能說明；②、工作任務(wù)；③、設(shè)計效果圖；④、配套設(shè)施說明；⑤、主要的流程 Ⅲ 、 收銀區(qū) ：便于客戶繳款。①、功能說明；②、裝修設(shè)計效果；③、配套設(shè)施說明；④、主要工作流程 Ⅳ 、 商品區(qū) 見 【 表 5】 B、 氛圍喧染 ： ① 、 根據(jù)不同的區(qū)域 ， 在布場 、 道具 、 吊頂 、 燈光 、 陳列等方面應(yīng)針對不同的消費群體而特別設(shè)計 。 充分利用個性商品 、 CIS系統(tǒng) 、 個性道具等組合 。 ? ② 、 在整體的布置上 ， 空間分配要根據(jù)業(yè)務(wù)流量的大小 、 人員流動習慣與頻率 、 區(qū)域功能不同 ， 進行 ? 合理的布局 。 ③ 、 主題氛圍應(yīng)該是：輕快 、 專業(yè) 、 高效 、 動情 。 C、 特色道具 ： 從整體上嵌入特色道具 ， 如派克筆柜 、 HP特許 、 馬培德展架 、 大王保險箱專柜等 。 但不能太個性化 ， 必須考慮往后的 COPY功效 。 D、 商品堆放 ： 商品陳列是一門學(xué)問 。 富有極大的技巧和美學(xué)功底 。 要求從實際中進行合理的提煉 ， 變成可推廣的標準 。 E、 環(huán)境衛(wèi)生 ：整潔 、 清爽 。 保證商品與貨架的任何地方無灰塵 。 F、 人員站位 ： 規(guī)劃每個營業(yè)人員活動區(qū)域 。 甚至細化每個人在做各種事務(wù)的活動線 。 五、實施與構(gòu)建的重要策略 商品開發(fā)與組織 （ 供應(yīng)商開發(fā)與管理 ） ： （ 略 ） 人員培訓(xùn) (略 )； 大客戶管理與開發(fā) （ 略 ） 新公司與區(qū)域老公司的并購 A、 處理基本原則 ? ① ：區(qū)域大客戶必須歸口到新公司統(tǒng)一管理 。 以便進行日常的維護與再次開發(fā) 。 ? ② ：老公司的業(yè)務(wù)人員及管理人員經(jīng)新公司考評合格后 ， 可以轉(zhuǎn)入新公司 。 ? ③ ：根據(jù)區(qū)域公司的實際情況 ， 可以將老公司改造為以下任意形式：辦公伙伴 ? “ 社區(qū)店 ” ；辦公伙伴 “ 倉儲中心 ” 等 。 B： 區(qū)域公司的轉(zhuǎn)并 ： ? ① ：轉(zhuǎn)并的步驟可以有計劃地逐步實行 。 但首先必須將老公司的大客戶轉(zhuǎn)入 ? 新公司進行統(tǒng)一管理 。 否則 ， 必然造成 “ 自己打自己 ” 的現(xiàn)象 。 同時 ， ? 新公司也沒辦法去有效地控制市場的占有率及占有質(zhì)量 。 部分分管 ? 大客戶業(yè)務(wù)及商務(wù)的工作人員也可經(jīng)過培訓(xùn) ， 考評合格后轉(zhuǎn)入新的公司 。 ? ② ：老公司的固定資產(chǎn)及其他人員可以按照辦公伙伴的未來模式編制計劃 ? 去做有效的轉(zhuǎn)換 。 部分對新公司有用的固定資產(chǎn) 、 商品庫存 、 大客戶 ? 的應(yīng)收款 ， 投資者認同后 ， 可以轉(zhuǎn)入新的公司 。 ? ③ ：實在轉(zhuǎn)換不了的部分 ， 只能是逐步消耗與解體 。 有些事情確實是長痛 ? 不如短痛 。 六、營銷策略 (僅列立提綱，具體祥見《運作報告書》） 消費對象與群體的選擇 滿足消費對象需求的商品品類定位 滿足消費對象需求商品的成本定位 （ 定價 ） 解決消費對象便利性的策略 ? A： 商品生動化與購物便利性陳列； B： 采購手冊與商品目錄； C： 訂單處理商務(wù) ? D： 定購商品配送； E： 貨款結(jié)算； F： 售后服務(wù) 對不同類型客戶的服務(wù)方式與內(nèi)容承諾 ? A： 零散客戶； B： 終端會員客戶； C： 終端大客戶 (A、 B、 C級 )； D： 渠道客戶； ? E： 特許客戶 客戶的溝通與維護 ? A： 客戶忠誠度； B： 客情關(guān)系； C： 會員制管理； D： 商情傳播 公共關(guān)系管理 促銷與廣告 內(nèi)部人員管理 營運控制 ： ? ① 、 內(nèi)部核心部門的保證措施 ? A： 采購； B： 配送； C： 商務(wù)； D： 店堂； E： 大客戶拓展； F： 大客戶往來帳處理 ? ② 、 營銷計劃日程安排 ? ③ 、 營銷執(zhí)行效果監(jiān)督與偏差調(diào)整內(nèi)部核心部門的保證措施 。 七、日常營運 事項 (僅列立提綱，具體祥見《運作報告書》） ? 開業(yè)前的啟動計劃及日程安排表 ? 各項重要管理制度的建立 ? 各個部門與崗位職責的制定與考評 ? 人員入職與培訓(xùn)時間計劃表 ? CIS系統(tǒng)針對店面運作方面的細化與深入準備 ? MIS系統(tǒng)針對店面運作方面的改進與準備 八、營運與風險控制 1 風險與風險規(guī)避 風險一 ： 前期商品投資較大，容易造成積壓與滯銷 。 規(guī)避方法 ： A： 大型與貴重部分商品，可以采用空殼機出樣。如復(fù)印機、考勤機等。 ? B： 非暢銷品，采用以出樣為主的思路，不要留有庫存。 ? C： 充分利用供應(yīng)商的資源，對不是主銷產(chǎn)品，采用帳期進貨，讓供應(yīng) ? 商可以為自己調(diào)濟有質(zhì)量、滯銷問題的商品。 風險二 ： 主要管理人員的費用過大，且不易留住高級管理人才 。 規(guī)避方法 ： A： 細化管理制度，讓管理人員的收益與他自己為公司創(chuàng)造的收益掛鉤。 為公司創(chuàng)造了高利潤，才有高的個人收益。 ? B： 給于公司部分主要中高層管理與骨干人員以公司的投資期權(quán)或股份。 ? 以穩(wěn)定公司核心人員的隊伍。 ? C： 靠近中國辦公伙伴總部，得益其管理及營銷理念的指導(dǎo)。 ? 減少核心管理的創(chuàng)新與提升費用。并讓中國辦公伙伴總部定期為 ? 自己間接與直接的培養(yǎng)及輸送人才。 八、營運與風險控制 2 風險三 ： 業(yè)務(wù)人員與營業(yè)員的培訓(xùn)費用大，且效果不明顯 。 ? 規(guī)避方法 ： ? A： 學(xué)習其他區(qū)域辦公伙伴的成功與失敗的經(jīng)驗與教訓(xùn)。 ? 減少不必要的錯誤與彎路。 ? B： 借助中國辦公伙伴的資源，讓其委培部分核心人員。 ? 其費用基本上在開始時是免費的。 ? 風險四 ： 大客戶開發(fā)與銷售的指標完不成。乍辦？ ? 規(guī)避方法 ： ? A： 當?shù)貐^(qū)域的中外合資與獨資企業(yè)已有近 15000家，市場的潛量是 ? 巨大的。這部分企業(yè)的采購非常理性，靠的就是自己企業(yè)的服務(wù)、 ? 規(guī)模、質(zhì)量與價格。這點也都是辦公伙伴的優(yōu)勢。 ? B： 產(chǎn)品目錄、海報（ DM）、 電子商務(wù)等都是辦公伙伴針對大客戶的 ? 未來的銷售與競爭手段。也是辦公伙伴的核心經(jīng)營技術(shù)之一。 ? C： 在借助中國辦公伙伴的資源下，自己公司在大客戶的開發(fā)與銷售 ? 的成本，是相當?shù)偷摹? ? D： 業(yè)務(wù)人的收益主要是靠銷售提成。沒有一定的銷售，可淘汰部分 ? 無績效的業(yè)務(wù)員。 八、營運與風險控制 3 風險五 ： 店面的銷售業(yè)績不行，會造成公司很大的壓力。 規(guī)避方法 ： A： 強化自己的服務(wù)能力，變靜態(tài)店，為動態(tài)店。 客戶迎進來，自己送出去。 ? B： 店面的功能，本來就是多元化的，一體化的。不僅是零售 ? 店、還是配送中心、還是廣告與形象窗口，還是公司大 ? 客戶人員銷售與培訓(xùn)中心，還是 “ 便利店 ” 的母店。 ? C： 擴大區(qū)域個性化產(chǎn)品的銷售。特別是日本、南韓的學(xué)習與 ? 生活用品。 ? D： 在實在不行時，轉(zhuǎn)化部分人員與商品到自營的 “ 便利店 ” 。 ? 提高自己的贏利能力。 各級人員的權(quán)限分配表 （略） 主要的管理與操作流程 （略） 重要的檢查與監(jiān)督制度 （略） 九、結(jié)論 1 從投資者角度： 本項目不僅是可行的，并具有很強的可操作性， ? 而且投資小，收益大，風險也相對很小。 投資者 ： 可以得到一個較滿意的短期效益（第一年的資金回報率在 24%左右）和 更好的中長期收益（第二年及往后年度的資金回報率肯定會大于 24%）。 一般而言，這樣的辦公用品店，其收益均是逐年遞升的。同時，當?shù)仄髽I(yè) 的無形資產(chǎn)的收益也是極為可觀的。 中國辦公伙伴總部 ： 可通過 “ 樣板店 ” 快速完善與發(fā)展自己的 “ 核心經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn) ” 。包括： 辦公伙伴的標準化店面形式； 針對會員客戶、大客戶（ A、 B、 C級）、散戶、渠道客戶的商品目錄、采購商務(wù)向?qū)А? ? 商情海報 。 ? 辦公伙伴的標準化管理模式、制度、表格與文案 。 ? 辦公伙伴 CIS系統(tǒng)（店面管理版）的使用與操作手冊 。 ? 辦公伙伴標準化的商品結(jié)構(gòu)及優(yōu)秀供應(yīng)商。 ? 辦公伙伴產(chǎn)品知識培訓(xùn)手冊（營業(yè)員版、業(yè)務(wù)員版、管理員版） 。 ? 辦公伙伴人員的崗位培訓(xùn)手冊 (一般人員篇、管理人員篇、業(yè)務(wù)人員篇、高級管理 ? 人員篇）。 ? 辦公伙伴的營銷培訓(xùn)手冊（基礎(chǔ)篇、管理篇） 。 ? 辦公伙伴的 MIS系統(tǒng)操作手冊（局域網(wǎng)絡(luò)版、 Web網(wǎng)絡(luò)版） 。 ? 同時， 在上海周邊建立了一個可供中國辦公伙伴系統(tǒng)培訓(xùn)與實習的基地 。 這對中國辦公伙伴總部是不僅迫切需要，而且具有戰(zhàn)略意義的。 九、結(jié)論 2 從連鎖經(jīng)營發(fā)展角度： “ 樣板店 ” 是做連鎖經(jīng)營，實現(xiàn) “ 經(jīng)營 理念、 CIS企業(yè)識別、商品與服務(wù)、經(jīng)營管理的統(tǒng)一 ” 的第一步。不僅要開，而且要開好，開出水平，開出具有指導(dǎo)與樣板意義的店。也只有開好后，才有真正意義上的連鎖擴展，才談得上做 “ 特許連鎖 ” 擴展。 從辦公伙伴發(fā)展現(xiàn)狀： ? A、 區(qū)域資源的不足，市場競爭的加颶，股東公司難于在 “ 規(guī)模、專業(yè)、服務(wù)、 ? 品牌、管理 ” 形成核心競爭力。由此，期望總部迅速掘起，更期待總部指導(dǎo) ? 或帶領(lǐng)自己健康發(fā)展。 ? B、 以 “ 辦公伙伴 ” 冠名開出的 160家店，沒有有效的、更沒有統(tǒng)一的 “ 核心經(jīng)營 ? 技術(shù)資產(chǎn) ” 。 “ 核心 ” 集中體現(xiàn)在 “ 深度 ” 與 “ 專業(yè) ” 上。 ? C、 總部以 “ 商品渠道銷售 ” 為主導(dǎo)向，是不得已的階段性策略。隨著渠道扁平化， ? 商品質(zhì)量與服務(wù)同質(zhì)化的深入，總部不可能以次為長遠贏利目標。 ? D、 如何營建總部具有戰(zhàn)斗力的管理團隊 (職業(yè)經(jīng)理人 )？ 是總部面對的最嚴峻 ? 的挑戰(zhàn)。 ? 以上問題的解決，都離不開 “ 樣板店 ” 的建設(shè)。也需要到 “ 樣板店 ” 中去實踐與檢驗。 要做就做最好，做的最深，做的最細 ! 做好最簡單的事，就是不簡單！ 謝謝大家 !