客房銷售知識講義-資料下載頁
2025-01-01 16:03本頁面
【正文】 生故障，或正處于更新改造之中，客房暫時不能出租。 ? 保留房 ―― （ booked room）這是一種內(nèi)部掌握的客房，對一些大型團(tuán)體、國際性會議等，飯店需要提前為他們預(yù)留所需要的客房還有一些客人，尤其是?？驮谟喎繒r，常常會指明要某個房間，或處于某個位置、具有某種景觀的客房。 ? 預(yù)退房 ―― （ Expected departure room簡寫 ED）住房種當(dāng)天將退的那一部分客房叫預(yù)退房。 ? 這些房態(tài)專用于前廳部，對前廳部的排房很重要。 （二）客房部應(yīng)注意的客房狀態(tài) ? 外宿房（ Sleep out簡寫 S/O）指住客在外過夜而未回該房間住宿，前臺應(yīng)將此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理應(yīng)雙鎖該客房，并記錄，客人返回時，大堂副理再為客人開啟房門。 ? 攜少量行李的住客房 Occupied with light luggage簡寫 L/B，指該客房住客沒有行李，或只有少量的行李，為防止客人逃賬，客房部應(yīng)將此種客房狀態(tài)通知總臺。 ? 請勿打擾房 Do not disturb 簡寫 DND ，指住客為了不受干擾，在門把手上掛“請勿打擾”字樣的燈。此房，通常屬于住客房，但有可能時走房或空房。所以，有必要對此種客房狀態(tài)加以關(guān)注。按照飯店業(yè)慣例，到了下午兩點(diǎn)以后，客房部應(yīng)禮貌地打電話與房內(nèi)的住客聯(lián)系，了解原因，決定客房時否需要清掃。 ? 雙鎖房 ―― 住客為了不受干擾，在房內(nèi)部將門雙鎖（反鎖），服務(wù)員用普通工作要是無法打開門鎖，此種房態(tài)稱為雙鎖房（ double locked room），對雙鎖房也要加強(qiáng)觀察，以防客人在房內(nèi)發(fā)生意外事故，如生病、死亡燈。當(dāng)然，有時飯店發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重受損，客房內(nèi)又暴露的貴重物品或發(fā)生刑事案件時，飯店管理部門也會做出處理雙鎖客房的決定。 客房狀態(tài)的轉(zhuǎn)換 ? 接待處在接待客人入住時，按照客人的要求安排房間，然后建立客人的帳單，送交收銀處，以便開立賬戶?？腿送朔拷Y(jié)賬時，前臺收銀處要通知接待處，改變客房狀況，同時也應(yīng)通知客房部，樓層服務(wù)員清潔客房后通知接待處，以便接待處再次出售客房。 三、影響房態(tài)的直接因素 ? （一）、入住 ? （二）、換房 ? （三）、退房 ? （四）、關(guān)閉樓層。 思考： ? P2829的案例 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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