員工工作管理的培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-01 15:11本頁面
【正文】 —— 事實(shí)、情感、觀念、方法 （ 4）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 —— 大企業(yè)，小社會 —— 領(lǐng)導(dǎo)者的正義與德操 （ 5）組織協(xié)調(diào) —— 會議、非正式談話、集體活動 （ 6）溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示 五、員工工作管理 43 員工滿意度調(diào)查 （ 1）進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的 開展員工滿意度調(diào)查的目的，是通過反饋的各類信息，了解、判斷員工對公司經(jīng)營方針、策略的理解和認(rèn)知程度，員工在接受工作任務(wù)時(shí)所持的態(tài)度以及工作落實(shí)、執(zhí)行程度，員工對企業(yè)的信任度、忠誠度、對管理的參與度等，最終為公司領(lǐng)導(dǎo)層制定發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行宏觀決策、修訂管理制度和調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)作程序等，提供必要的參考依據(jù)。 五、員工工作管理 44 （ 2）員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 ， 一般包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、內(nèi)部組織管理 、 技術(shù)研發(fā) 、 生產(chǎn)環(huán)節(jié)和市場業(yè)務(wù)拓展等幾個方面 ， 每一方面都化分為若干細(xì)目 ， 其中內(nèi)部組織管理是核心和主要內(nèi)容 ， 參加問卷調(diào)查的對象是全體員工 。 具體分為四項(xiàng)： —— 對公司全面綜合評價(jià) ： 包括公司宏觀發(fā)展戰(zhàn)略 、 經(jīng) 營管理理念 、 各項(xiàng)規(guī)章制度 、 組織管理和企業(yè)文化等； —— 對公司高級管理層評價(jià)： 包括高層全面工作及核心 領(lǐng)導(dǎo)人 、 各方面工作的主管領(lǐng)導(dǎo)； —— 對職能管理部門評價(jià)： 總辦 、 行政 、 人事 、 財(cái)務(wù) —— 對業(yè)務(wù)部門評價(jià)： 包括技術(shù)研發(fā) 、 生產(chǎn) 、 市場營銷 。 五、員工工作管理 45 （ 3）調(diào)查的方法 ?書面問卷 —— 普遍采用 （ 全員問卷法 、 分級問卷法 、 隨機(jī)抽樣問卷法和典型問卷法等 ） ?現(xiàn)場采訪 ?會議調(diào)查 —— 不同的方法 ， 工作量不一樣 ， 實(shí)際效果也有很大差別 —— 書面問卷的設(shè)計(jì) ， 一般只要求被調(diào)查人依據(jù)題意作出 選擇 ， 不記名 、 不答卷 （ 以防筆跡辨認(rèn) ） ， 員工沒有 心理負(fù)擔(dān) ， 才敢于反映真實(shí)意愿 —— 書面問卷給予充分時(shí)間 ， 問卷結(jié)果理性程度高 。 —— 分級問卷作為全員問卷的必要補(bǔ)充 —— 業(yè)務(wù)管理部門的問卷 ， 一般限于本部門員工回答 五、員工工作管理 46 （ 4） 防范員工滿意度調(diào)查的誤區(qū) 企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查的目的 ， 是為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供參考依據(jù) ， 有關(guān)人員在進(jìn)行宣傳部署時(shí) ， 要明確這一點(diǎn) ， 不能衍化為下級給上級打分 ， 造成影響工作的不良后果 （ 5） 調(diào)查結(jié)果的分析 —— 統(tǒng)計(jì) A、 B、 C、 D、 E各選項(xiàng)的數(shù)據(jù) —— 合計(jì)填入 《 調(diào)查結(jié)果應(yīng)用分析表 》 —— 按問卷回收數(shù)計(jì)算百分比，得出考評分?jǐn)?shù) —— 依據(jù)分?jǐn)?shù)評定出綜合等級 —— 等級：很滿意、滿意、基本滿意、較不滿意、不滿意 案例：某 IT公司員工滿意度調(diào)查方案 五、員工工作管理 47 企業(yè)綜合診斷 （ 1）根本問題是體制問題（國家政治層面） （ 2）由體制帶來的行為短期化（急功近利） （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者個人知識水平（決定其眼光、思維方式） （ 4）領(lǐng)導(dǎo)者個人道德勇氣（影響整個企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)氣） （ 5）員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況 （思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、組織紀(jì)律、專業(yè)技能） （ 6）行業(yè)前景與經(jīng)營層面的問題 不同類型企業(yè)的差異 （ 1）國企（ 2）外企 /合資（ 3）民營 /個體（ 4）其它 五、員工工作管理 48 人力資源診斷 —— 人員管理 —— 人事方針診斷（戰(zhàn)略意義上的診斷） —— 人事管理組織診斷（組織架構(gòu)的設(shè)置） —— 人事考核診斷（方案的合理性、實(shí)施的嚴(yán)肅性） —— 能力開發(fā)和教育培訓(xùn)診斷（現(xiàn)代人力資源開發(fā)） —— 工資管理診斷（薪酬體系問題） —— 人際關(guān)系診斷（內(nèi)部氛圍、風(fēng)氣） —— 計(jì)劃功能診斷（工作的計(jì)劃性和管理的有效性） —— 其它技術(shù)層面的診斷（如領(lǐng)導(dǎo)魅力、工作態(tài)度、 履行職責(zé)、溝通技巧、宣 傳激勵、能力評價(jià)等） 五、員工工作管理 49 員工的需求 （ 1）借鑒馬斯洛的人生五大需求原理 （ 2）簡化的兩分法原理 —— 物質(zhì)層面（工資待遇、員工福利、工作環(huán)境） —— 精神層面（情感需求、榮譽(yù)需求、成就感） —— 深圳特區(qū)流行的語言 （待遇留人、情感留人、事業(yè)留人） （ 3）從人性的研究入手看激勵機(jī)制的建立 —— 自私自利的本性 （天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往） （自私是推動社會進(jìn)步的原動力） 六、員工管理與企業(yè)文化 50 激勵的基本原則和意義 （ 1）各盡所能，按勞分配 點(diǎn)號激勵 補(bǔ)活 員工關(guān)心的日常問題：待崗、值日、幫廚、衛(wèi)生（晨會前） （ 2）三公原則 （公平、公正、公開） （ 3）精神激勵 獎勵與處罰的關(guān)系 六、員工管理與企業(yè)文化 51 企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化 （ 1）曇花一現(xiàn)與百年老店 （ 2）海爾的成功是企業(yè)文化的成功 （ 3）企業(yè)文化的三個層次 （ 4）員工管理與企業(yè)文化的關(guān)系 部分案例 三株、愛多、沈陽飛龍、鄭州亞細(xì)亞、巨人集團(tuán) 六、員工管理與企業(yè)文化
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