信息化項(xiàng)目實(shí)施合同簽約明鑒(1)-資料下載頁
2025-01-01 15:05本頁面
【正文】 、軟件的修改或增加、系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)用模塊或功能的增加、因客戶單位的機(jī)構(gòu)變化引起的軟件系統(tǒng)的調(diào)整等等?！ ?軟件商采用的售后技術(shù)支持與服務(wù)的方式 主要有以下幾種： 到客戶單位現(xiàn)場服務(wù)；通過電話、傳真、電子郵件、信函等聯(lián)系方式答解問題；通過專門網(wǎng)站提供軟件下載、故障問題解答、熱線響應(yīng)、操作幫助或指南等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)；通過指定的專業(yè)或?qū)ｉT的技術(shù)支持和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)?！ ?技術(shù)支持與服務(wù)的及時(shí)性條款 在合同中還應(yīng)約定軟件商提供技術(shù)支持與服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和到場時(shí)間，以及到場前應(yīng)了解的故障情況。還可以對到場工程師的能力及要求做出約定?！ ∑吖芾碜稍儣l款 如果在項(xiàng)目實(shí)施中，軟件實(shí)施商還承擔(dān)了管理咨詢的的業(yè)務(wù)，則在合同中還應(yīng)有關(guān)于管理咨詢的條款?！ 」芾碜稍儣l款包括了診斷、溝通、分析、提供方案和規(guī)章制度、培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢等各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是由咨詢方提供一整套的、與實(shí)施企業(yè)選用的ERP相匹配的業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理規(guī)章制度，使實(shí)施企業(yè)在一開始就站在一個(gè)相對成熟和相對完整的的管理平臺(tái)上，使ERP的成功實(shí)施具備一個(gè)較好的基礎(chǔ)?！ ?確定咨詢的范圍和目標(biāo) 咨詢的范圍包括從信息化管理的整體上進(jìn)行咨詢，從宏觀的角度對實(shí)施單位進(jìn)行管理是思想、理念、原理等方面的咨詢，以及對信息化管理項(xiàng)目中具體的、實(shí)際的管理制度等的咨詢。 特別是對當(dāng)前項(xiàng)目的實(shí)施部分的咨詢要細(xì)化和具體。不要盲目擴(kuò)大到尚未實(shí)施的規(guī)劃上，也不要光熱衷于整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃上。這樣作極有可能淡化咨詢商在咨詢項(xiàng)目中對具體的、實(shí)際的對象所承擔(dān)的咨詢義務(wù)，對最終界定和落實(shí)咨詢商的可量化的咨詢義務(wù)是有不利影響的?！ 】蛻魡挝辉谂c咨詢商簽訂合同時(shí)，一定要把希望達(dá)到的管理狀態(tài)用文字表述體現(xiàn)在合同中，作為項(xiàng)目實(shí)施的管理目標(biāo)，由咨詢商負(fù)責(zé)提供咨詢的義務(wù)，并用于檢驗(yàn)咨詢項(xiàng)目實(shí)施是否成功?！ ?針對實(shí)施企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行需求分析和業(yè)務(wù)流程診斷。 軟件實(shí)施商應(yīng)當(dāng)在獲得充分的時(shí)間和客戶單位的全力配合下，對客戶單位的實(shí)際管理狀況和業(yè)務(wù)流程情況進(jìn)行全面的考察、分析。在這個(gè)過程中，客戶單位應(yīng)承擔(dān)提供時(shí)間、人員、訪問與座談、數(shù)據(jù)與資料、現(xiàn)場考察等義務(wù)。以保證考察與診斷的真實(shí)性?！ ?提交詳細(xì)的書面分析報(bào)告、咨詢方案及實(shí)施計(jì)劃?！ ∵@是咨詢商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同義務(wù)。其中文字表述的咨詢實(shí)施計(jì)劃、為客戶單位指定的目標(biāo)與措施等內(nèi)容，在經(jīng)過確認(rèn)后，即作為管理咨詢的目標(biāo)，由咨詢商負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，并用于檢驗(yàn)咨詢項(xiàng)目實(shí)施是否成功?！ ?制定實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)崗位的崗位職責(zé)和相關(guān)的管理規(guī)章制度?！ ∮勺稍兎教峁┮徽椎?、與實(shí)施單位的信息化管理項(xiàng)目相匹配的業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理規(guī)章制度，使實(shí)施單位能夠在一開始就站在一個(gè)相對成熟和相對完整的的管理平臺(tái)上，這樣，對項(xiàng)目的成功實(shí)施、提高人員的信心，都是非常重要的?！ ?管理咨詢的培訓(xùn) 管理咨詢的培訓(xùn)，即包括針對客戶單位管理人員或項(xiàng)目組成員的信息化管理思想和業(yè)務(wù)流程管理的培訓(xùn)與咨詢，又包括進(jìn)行崗位職責(zé)和管理制度的培訓(xùn)、演練和指導(dǎo)。但不包括對軟件系統(tǒng)的技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)?！ ?對信息化軟件系統(tǒng)試運(yùn)行階段出現(xiàn)的管理問題進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢?！ ≡谛畔⒒芾韺?shí)施過程中，軟件實(shí)施與管理咨詢是同步進(jìn)行的，對在軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行階段，管理咨詢和技術(shù)支持應(yīng)當(dāng)同時(shí)對客戶單位提供服務(wù)，以保證操作、流程、管理之間的配合與默契，并防止因?yàn)楹灱s方的失誤而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的延期或擱置?！ ?對在合同有效期內(nèi)實(shí)施企業(yè)遇到的管理問題進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。 針對信息化項(xiàng)目的管理咨詢，與其他咨詢最顯著的區(qū)別，就在于合同的期限比較長，有的時(shí)候要延至軟件實(shí)施完畢后的一段時(shí)間。那么，在合同期內(nèi)，對客戶單位出現(xiàn)的信息化管理問題，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)提供咨詢的義務(wù)?！ ⊥瑫r(shí)，在合同也可以約定，在有效期內(nèi)，咨詢商定期或不定期對客戶企業(yè)進(jìn)行回訪、指導(dǎo)和咨詢?！ ?明確每一項(xiàng)服務(wù)的咨詢費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)在，很多客戶單位不知道咨詢?yōu)槭裁词漳敲锤叩馁M(fèi)，也不知道咨詢商提供的每一項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用是多少，更不知道在項(xiàng)目實(shí)施不成功的情況下要求咨詢商退還一部分費(fèi)用?！ ‘?dāng)前，咨詢費(fèi)由雙方當(dāng)事人協(xié)商確定時(shí)，客戶單位要求咨詢商提供每一項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。因?yàn)?，合同法?59條規(guī)定：“技術(shù)咨詢合同的受托人未按期提出咨詢報(bào)告或者提出的咨詢報(bào)告不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)減收或者免收報(bào)酬等違約責(zé)任?！敝挥忻鞔_了具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，客戶單位才能知道在那個(gè)環(huán)節(jié)上要求咨詢商返還多少費(fèi)用?！ ?明確咨詢服務(wù)不到位時(shí)的處理辦法 如果以上幾條都規(guī)定明確了，當(dāng)咨詢商不能按約定履行義務(wù)是，客戶單位可以根據(jù)合同法的規(guī)定，要求咨詢商繼續(xù)履行，或減免咨詢費(fèi)?！ ?0明確免費(fèi)服務(wù)期限 信息化管理項(xiàng)目建設(shè)完成后，在設(shè)備和系統(tǒng)上，客戶單位會(huì)有相當(dāng)一段的適應(yīng)期，在管理方面，也會(huì)有磨合與改進(jìn)的過程。因此，客戶單位可以要求咨詢商提供更長時(shí)間段的免費(fèi)咨詢期，以便客戶單位能夠真正理解和掌握信息化管理的原理與規(guī)范要求。 總之，咨詢是一種長期的戰(zhàn)略關(guān)系。需要雙方以信息化管理項(xiàng)目為基礎(chǔ)，同時(shí)又已超出具體項(xiàng)目的的高度與遠(yuǎn)見來處理合同條款。 客戶單位與軟件提供商或咨詢實(shí)施商簽訂的實(shí)施合同，除了以上內(nèi)容外，還可以包括人員競業(yè)限制等內(nèi)容的條款。以保障客戶單位的主要技術(shù)人員的穩(wěn)定性?！ 【C上所述，信息化管理軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，是一個(gè)非常復(fù)雜的過程和行為，需要用全面、詳細(xì)、合理、相互支撐與配套的合同條款體系來約定和規(guī)范。只有這樣，才能減少、避免在項(xiàng)目實(shí)施過程中的矛盾與爭議，提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率。第 14 頁 共 14 頁
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