員工基礎(chǔ)培訓-資料下載頁
2025-01-01 14:21本頁面
【正文】 行動 需要滿足或 需要未滿足 目標 活動的成效 =能力 動機 ?馬斯洛的需要、動機的理論 培訓 成功故事 （追求和希望之中） 自我實現(xiàn)（成就感） 受到尊重（自我，他人：地位威望） 社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團） 安全感（身體、職業(yè)安定、勞動安全、生活保障） 生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性） ?激勵的程度 =期望值 效價 ?期望模式 個人 努力 個人 成績 組織 獎勵 個人 需要 個人的公平模式 ?自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （橫向比較） ? 自己現(xiàn)在所得 自己過去所得 自己現(xiàn)在的付出 自己過去的付出 （縱向比較） 產(chǎn)生壓力的原因分析 什么是壓力： 員工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力 。 壓力的來源 ? 過重的工作負荷； ? 時間緊張； ? 管理人員的素質(zhì)和工作方式； ? 不清晰的制度環(huán)境； ? 責權(quán)不清； ? 職責不明； ? 分工協(xié)作狀態(tài) ? 價值觀念沖突 ? 。。 壓力的原因 ?客觀因素（自然和社會條件） ?主觀因素（生理和心理條件） 如管理模式、管理方法、協(xié)作 關(guān)系、制度性因素等 如自我期望過高、自我評價失真 性格特征等 壓力的表現(xiàn) ?工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮； ?拒絕合作、溝通，導致績效下降； ?壓力致使身體功能紊亂； ?長期壓力，引發(fā)疾病。 挫折理論 ?壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折 ?挫折 員工期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動機不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。 挫折反應(yīng)的個體差異 ?個體的抱負水平 ?個體的忍受力 ?個體對待挫折的經(jīng)驗 ?因人而異：積極與消極 挫折的表現(xiàn) ? 積極的行為特征： 升華 補償 改變 ? 消極的行為特征： 攻擊 ：直接或轉(zhuǎn)向攻擊、公開對抗； 冷漠，壓抑退讓； 幻想，脫離現(xiàn)實； 退化 ：固執(zhí)、逆反、盲目輕信、無理取鬧； 固執(zhí)，不適應(yīng)環(huán)境； 妥協(xié)： 安慰、整飾、推委、消極隨流； 緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。 壓力的解除：有效溝通 ? 溝通的含義： 相互理解，雙向溝通。 ? 三要素 ： 自我定位準確。 為他人定位準確。 遵守慣例（循序漸進的問題）。 溝通的障礙 ?語義上的障礙 ?知識經(jīng)驗水平的限制 ?知覺選擇性的障礙 ?心理因素引起的障礙 ?組織結(jié)構(gòu)層次引起的障礙 ?信息過量的影響 溝通的忌諱 ? 不要打斷對方。（不禮貌，讓他多說，找切入點） ? 不要輕易補充對方。（每個人的思維和他對問題看法與理解是不一樣的） ? 不要隨意更正對方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原則，只因你讓人下不了臺、尷尬。俗語說：“一句話可以把人說笑，一句話把人說跳。） 壓力溝通的方法與技巧 改善溝通的方法 重視雙向溝通； 重視面對面的溝通； 重視利用附加信息的溝通； 正確使用語言文字。 應(yīng)對壓力的方法 ?正確對待挫折 ?改變情景 ?適當?shù)木癜l(fā)泄 走出挫折的技巧 判斷改變與多溝通； 勸告 安撫、勸慰 與面對； 鼓勵溝通 ，分擔分享； 重新定向 ； 適當宣泄（食物、衣服、出游、娛樂）； 接觸勵志類東西。 常用的溝通技巧 ? 溝通前要心中有數(shù) ? 明白溝通的真正目的 ? 要考慮溝通時的場合 ? 注意溝通的內(nèi)容與語調(diào) ? 盡可能的傳遞有利的信息 ? 應(yīng)該言行一致 ? 應(yīng)該是一個“好聽眾” ? 接受對方，包容對方 ? 適宜適當?shù)馁澝缹Ψ? 結(jié)束語 挫折是人生成長必須跨越的障礙和代價，我們因為挫折而成熟；如果生命中缺少顫抖般的戰(zhàn)栗和掙扎感，那至少是不完整的人生。生活不永遠是晴空與幸福，面對挫折，要大聲的唱“不經(jīng)歷風雨，怎么彩虹” “陽光總在風雨后”。 ?祝大家工作順利??！ ?謝謝?。?！
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