20交房合同手續(xù)作業(yè)指導(dǎo)書公司級(jí)-資料下載頁
2025-01-01 08:08本頁面
【正文】 理安排。（2） 茶點(diǎn)休息區(qū)––––––待備物品：鮮花、飲水機(jī)、桶裝水、紙杯、茶點(diǎn)、咖啡、糖果、糕點(diǎn)、水果、桌布、一次性杯盤等––––––售場(chǎng)效果維護(hù)人員與推廣策劃人員根據(jù)本項(xiàng)目交房基調(diào)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)討論現(xiàn)場(chǎng)效果，提出具體要求。交房前7天完成。––––––總牽頭人聯(lián)系物業(yè)會(huì)所主管安排人員采購、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，保證供應(yīng)。交房前5天完成供貨商聯(lián)系。（3） 停車場(chǎng)崗––––––總牽頭人聯(lián)系物業(yè)保安主管，安排停車場(chǎng)崗。––––––總牽頭人負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員的簡單培訓(xùn)，交房前1天完成。（4） 接待區(qū)––––––桌椅、板凳簡潔大方，并便于寫字；燈光、背景音樂等是否正常，符合交房當(dāng)時(shí)的節(jié)氣并利于營造氛圍。––––––售場(chǎng)效果維護(hù)人員與推廣策劃人員討論現(xiàn)場(chǎng)效果，提出具體要求。交房前7天完成。––––––售場(chǎng)效果維護(hù)人員負(fù)責(zé)采購相關(guān)物品，保證供應(yīng)。交房前5天完成。（5）銷售熱線的接聽––––––客戶中心相關(guān)人員負(fù)責(zé)熱線接聽并作好相關(guān)記錄。 各部門人員安排––––––交房小組各部門聯(lián)絡(luò)人提供詳細(xì)名單交至總牽頭人處。––––––名單包括各部門每日現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、各崗位每日安排、各部門補(bǔ)位人選安排等。 交房紀(jì)律（1）集合與散場(chǎng)時(shí)間––––––交房首日，工作人員集合時(shí)間需要比發(fā)給業(yè)主的交房通知上的時(shí)間早30分鐘––––––次日起，早晨工作人員集合時(shí)間需要比發(fā)給業(yè)主的交房通知的時(shí)間早10分鐘。––––––每日比發(fā)給業(yè)主的交房通知的時(shí)間晚30分鐘開當(dāng)日交房小結(jié)會(huì)，會(huì)后散場(chǎng)。––––––各部門特殊安排的人員除外。就餐––––––營銷部統(tǒng)一定盒飯，送至工作人員集中地。各部門費(fèi)用自理。請(qǐng)假––––––各部門人員不得擅自離崗，若必須離開，要先向本部門當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，有補(bǔ)位人員的安排后再離開。各部門現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人向交房現(xiàn)場(chǎng)總控告知人員安排的變化。f) 交房簡報(bào)（1）每日交房小結(jié)會(huì)后1小時(shí)內(nèi)，各部門將詳細(xì)數(shù)據(jù)以郵件形式發(fā)至總牽頭人手中。（2）交房簡報(bào)數(shù)據(jù)––––––財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：大修基金的收取戶數(shù)、退款數(shù)、補(bǔ)稅數(shù)、換票數(shù)––––––物業(yè)數(shù)據(jù)：驗(yàn)房手續(xù)辦理量、拒交業(yè)主詳細(xì)情況（戶位、拒交原因）––––––營銷數(shù)據(jù)：每日安排交房量、每日接待業(yè)主量、每日交房量、客戶產(chǎn)權(quán)收件量、拒交等特殊情況通報(bào)（3）由營銷部總牽頭人隔日上午提交行政部，并在公司網(wǎng)站上發(fā)布。g) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理方案––––––考慮在集中交房現(xiàn)場(chǎng)邊設(shè)特殊報(bào)事處理區(qū)（休息區(qū)），將該類業(yè)主轉(zhuǎn)移出集中交房的現(xiàn)場(chǎng)––––––要求各部門經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)此項(xiàng)目前期情況比較了解的人員進(jìn)行處理。––––––處理人員：營銷部經(jīng)理、本項(xiàng)目銷售接待主管、客戶服務(wù)中心主管及相關(guān)人員、物業(yè)管理處主任等。 交房A） 交房前7日總牽頭人通知各部門經(jīng)理，安排相關(guān)人員觀摩實(shí)習(xí)并全程參與個(gè)別交房。B）現(xiàn)場(chǎng)總控––––––安排所有參加交房活動(dòng)的人員安排處理現(xiàn)場(chǎng)特殊事宜。––––––負(fù)責(zé)全盤了解各部門人員調(diào)整、處理現(xiàn)場(chǎng)特殊事宜、變化信息的告知。––––––要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可優(yōu)化調(diào)整并提高效率的細(xì)節(jié)十分敏感，提出并與交房小組討論調(diào)整方案并安排實(shí)施。C）交房小結(jié)會(huì)––––––每日交房完畢后召開––––––總牽頭人負(fù)責(zé)召集––––––簡單通報(bào)交房當(dāng)日的數(shù)據(jù)，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)需要做調(diào)整的細(xì)節(jié)進(jìn)行部署，對(duì)需要注意的細(xì)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)調(diào) 零星交房––––––營銷部經(jīng)理、客戶中心主管、總牽頭討論確定零星交房流程––––––在最后一天交房小結(jié)會(huì)上通報(bào)置業(yè)顧問和物業(yè)相關(guān)人員 交房總結(jié)A） 各部門在交房完成后的15日內(nèi)完成書面總結(jié)B） 交房總結(jié)會(huì)參加人：公司領(lǐng)導(dǎo)、交房小組、研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人、造價(jià)采購部代表 總結(jié)會(huì)––––––內(nèi)容：各部門對(duì)此次交房組織的總結(jié)––––––原則：找差距、提措施、優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)––––––記錄：營銷部客戶中心文秘做會(huì)議紀(jì)要并掛上公司內(nèi)部網(wǎng)6 相關(guān)文件 物業(yè)部…… 工程部……7 相關(guān)記錄 交房小組會(huì)議紀(jì)要 待收各物品清單 交房流程方案 培訓(xùn)安排表 交房附圖初稿 交房附圖終稿 交房簡報(bào) 商品房交付清單 業(yè)主物品領(lǐng)用登記表——物業(yè) 物業(yè)部ISO9000交房準(zhǔn)備相關(guān)表格…… 工程部ISO9000交房準(zhǔn)備相關(guān)表格……第 18 頁 共 18 頁
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1