贏通a5商業(yè)管理系統(tǒng)——標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)合同-資料下載頁(yè)
2025-01-01 07:01本頁(yè)面
【正文】 2知識(shí)庫(kù)支持服務(wù)√13用戶論壇√14Newsletter服務(wù)√15服務(wù)消費(fèi)清單√16軟件小版本升級(jí)√√4. 標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方式服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)工作日加急假期加急電子支持7*24小時(shí)熱線服務(wù)5*8工作小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)5*8工作小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)法定節(jié)假日4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)12小時(shí)內(nèi)到達(dá)數(shù)據(jù)/送修服務(wù)按服務(wù)請(qǐng)求順序響應(yīng)16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理優(yōu)先響應(yīng)：8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理法定節(jié)假日24小時(shí)內(nèi)處理說(shuō)明：1. 工作小時(shí)：是指除國(guó)家法定節(jié)假日外的周一至周五的上午8：3012：00，下午13：0017：302. 常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)：是指距離贏通授權(quán)服務(wù)商單程40公里以內(nèi)的服務(wù)地點(diǎn)，如在常規(guī)地點(diǎn)以外范圍提供服務(wù)，將根據(jù)實(shí)際交通狀況等條件與客戶協(xié)商，確定響應(yīng)時(shí)間。3. 非常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)：如客戶要求的服務(wù)地點(diǎn)不屬于常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)(即單程超過(guò)40公里)，贏通服務(wù)提供方發(fā)生的往返差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，由客戶承擔(dān)，食宿費(fèi)標(biāo)裝由贏通服務(wù)提供方與客戶根據(jù)當(dāng)?shù)厥乘匏街苯訁f(xié)商。二、 年費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品1. 產(chǎn)品定義：購(gòu)買年費(fèi)服務(wù)的客戶在年費(fèi)有效期內(nèi)可以享受不限次數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。2. 服務(wù)方式：僅限電子支持、熱線服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)三種方式。3. 服務(wù)響應(yīng)：標(biāo)裝服務(wù)響應(yīng)。4. 有效期：自本合同簽訂之日起一年內(nèi)。三、 事件服務(wù)產(chǎn)品1. 產(chǎn)品定義：購(gòu)買事文化人服務(wù)或事件服務(wù)包的客戶在一年內(nèi)可享受規(guī)定次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。2. 服務(wù)方式：僅限現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和數(shù)據(jù)/送修服務(wù)。3. 服務(wù)響應(yīng)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)。如客戶有工作日加急或假期加急需求，另行按次收取加急費(fèi)。4. 有效期：自本合同簽訂之日起一年內(nèi)四、 服務(wù)商聯(lián)系方式贏通公司授權(quán)服務(wù)商：地址：郵編：電話：網(wǎng)址：郵箱： 深圳市智贏通科技發(fā)展有限公司地址：中國(guó)深圳市福田區(qū)彩福大廈嘉福閣16F郵編：518031咨詢總機(jī)：075582866959網(wǎng)址：郵箱：ytpos2010@第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè)
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