員工關(guān)系管理培訓(xùn)課程-資料下載頁
2025-01-01 06:21本頁面
【正文】 聽好話管理脾氣暴躁的員工? 解決方案①表示理解對方的情緒，讓員工稍稍平靜②提出試探性的問題，了解是否是合適的時機③以支持性的語言讓員工進一步平靜④確認雙方發(fā)生的實際情況，調(diào)查清楚⑤共同討論解決問題的方法⑥說明自己的立場和方法對待脾氣暴躁者的誤區(qū)：聽完陳述后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會處理對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯誤，存在的問題建議找另一個人求解引導(dǎo)他攻擊你縮小問題的嚴重性4管理消極悲觀的員工? 消極悲觀員工存在的危害? 消極悲觀的員工的存在，個別員工的消極悲觀情緒會很快感染團隊的其他成員，嚴重影響團隊士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。例如非典時期搶購風(fēng)潮的出現(xiàn)，就是消極悲觀情緒迅速傳播的結(jié)果。4管理消極悲觀的員工? 解決方案 消除憂慮的方法：明確地寫出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然消失了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變要清楚地認識到成功需要時間和過程把注意力集中在你想要解決問題的方法與程序上去做你害怕的事情你要認識到一切都會過去4如何對待 “ 小人 ” “小人 ”的特點善于阿 諛 奉承陽奉陰 違有 勢則趨 ，無 勢則 避，甚至落井下石 “小人 ”的 慣 用伎 倆搬弄是非，歪曲事 實狐假虎威，阿 諛 奉承見風(fēng) 使舵， 變 色 龍過 河拆 橋暗箭 傷 人4如何對付 “ 小人 ”? 殺雞儆猴? 以柔克剛? 分而治之? 調(diào)虎離山? 化敵為友4掌握、掌握 員員 工離工離 職動職動 向向員工辭職的征兆：一貫滔滔不絕，但突然不聲不響偷書拾東西，慢慢往回運一貫衣著隨意，突然一天西裝革履面試去聊天中流露出離職的傾向請假增多，上網(wǎng)的時間增多4如何與績效不佳者面談確定存在的問題并達成共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采購的行動并達成共識為行動提供必要的資源監(jiān)督并及時反饋50、淘汰管理? 企業(yè)建立淘汰機制的重要性? 一個科學(xué)的淘汰機制對于企業(yè)有以下作用：? 刷新組織氣氛，保持企業(yè)活力? 刺激新的管理方法的引進? 有機會辭退不適用的人? 裁減富余人員，可以降低成本，提高競爭力? 促進企業(yè)改善管理，提高工作效率? 淘汰員工的方法? 合理利用合同期的規(guī)定? 利用業(yè)績考核的硬指標(biāo)? 自我 “ 爆炸 ” 法? 最高任職年齡? 讓別人來 “ 聘用 ” 問題員工50、淘汰管理5如何具備同理心同理心訓(xùn)練方法：站在對方的角度專心聽對方講話能正確辨識對方的情緒能正確解讀對方說話的含義5學(xué)會傾聽? “聽而不 聞 ”——最低 層 次的聽? 敷衍了事地聽? 選擇 地聽? 專 注地聽? 同理心的 傾 聽? 傾聽的技巧讀人如讀書 反映技巧 跟進技巧 專注技巧216。肢體語言216。非語言是情感的 216。 語言216。讀肢體語言的原216。 則 — 情感回饋216。重述216。改句216。反映情感216。反映想法216。開放式的引導(dǎo)216。簡短的鼓勵216。偶爾的問句216。注意的沉默216。姿勢的投入216。適宜的身體移動216。目光接觸216。不受干擾的環(huán)境216。心理上的注意5學(xué)會傾聽5培訓(xùn)? 十項教練輔導(dǎo)原則十項教練輔導(dǎo)原則：以身作則 慶祝成功親臨現(xiàn)場 接受錯誤傾聽觀察 溝通傳播成功信念 重視每個個體讓部屬發(fā)揮所長 給予一貫的支持和回饋? 注意培訓(xùn)的語言積極主動的語言：試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿，我打算消極被動的語言：我已經(jīng)無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫我不能我必須5培訓(xùn)? 員工成長的四個階段沒信心沒能力有信心沒能力沒信心有能力有信心有能力5培訓(xùn)
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