【正文】 性分析，并限期回復(fù)及解決相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ? 2 員工投訴事項(xiàng)在車間部門權(quán)限范圍內(nèi)的，應(yīng)于 2天內(nèi)（含收到投訴當(dāng)天）回復(fù)。分公司權(quán)限范圍內(nèi)的，應(yīng)于 3天內(nèi)回復(fù)?？偣痉秶鷥?nèi)的，應(yīng)于 5天內(nèi)回復(fù)。 ? 3 各級(jí)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)建立及貫徹員工申訴與投訴的途徑，給予清晰的指引。 員工日常管理 ? 本節(jié)重點(diǎn)： ? 80后員工特征與管理 ? 如何發(fā)現(xiàn)員工自身優(yōu)勢(shì) ? 管理者管理行為變革 80后員工的管理 ? 8090年代出生員工是現(xiàn)在我們管理的主體 ? 8090年代出生，這個(gè)時(shí)代人的特性： ? 改革開(kāi)放后出生 ? 大部分是獨(dú)生子女 ? 不為生活而發(fā)愁（工作不是第一需要） ? 專業(yè)與課程：除了英語(yǔ)與計(jì)算機(jī)，其他的課程都不想鉆研太深 ? 關(guān)注新事物，反映快，特別是電子信息的敏感 ? 手機(jī)每年一換， MP MP4，數(shù)碼相機(jī)，電腦，藍(lán)牙，所有的產(chǎn)品都熟悉，他們稱為“ E時(shí)代” ? 、 MSN，每天在線時(shí)間超過(guò) 2小時(shí) ? 不想太復(fù)雜的事情，感覺(jué)多于理性 ? 需要得到理解、尊重與認(rèn)同 ? 沒(méi)有太多的尊卑觀念（人與人之間都是平等的） 80后員工的管理 ? 口中經(jīng)常說(shuō)的話： MY GAD！崩潰、郁悶 ? 穿著服飾你會(huì)看不習(xí)慣 ? 他們自己認(rèn)為：陽(yáng)光、帥氣、時(shí)尚 ? 其他人認(rèn)為：另類、匪氣、 古惑 ? 生活習(xí)性： ? 不喜歡客套，不虛偽，不掩飾 ? 喜歡集體生活、晚睡晚起 ? 不懂得存錢 月光女孩 ? 不會(huì)跟第一認(rèn)識(shí)的女朋友結(jié)婚 ? 不懂得帶小孩 交給父母 ? 沒(méi)有承擔(dān)來(lái)自家庭與社會(huì)的責(zé)任與壓力 80后員工管理 ? 不要立即否定他們的觀點(diǎn) ? 讓他們參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的提案 ? 給予一定的挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)與壓力 ? 即使有太多的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，也要看到他們的陽(yáng)光一面 ? 給予一定自由發(fā)揮的空間。不要設(shè)置太多的條條框框，他們不買你的帳 ? 多培養(yǎng)他們理性的思考 生產(chǎn)車間員工矛盾問(wèn)題點(diǎn) ? 不同省份地域之間的矛盾（老鄉(xiāng)觀念）； ? 不同學(xué)歷層次之間的矛盾； ? 不同年齡層次之間的矛盾； ? 新老員工之間的矛盾； ? 不同崗位之間的矛盾 （關(guān)鍵崗位與一般崗位） ； ? 不同工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、使用勞保用品、 管理制度遵循等矛盾。 ? 物以類聚，人以群分 ? 以上的矛盾都會(huì)與員工個(gè)人利益直接相關(guān) ? 能否在公司長(zhǎng)期發(fā)展 ? 能否有提升的空間 ? 能否有一個(gè)干凈舒適的工作場(chǎng)所 ? 能否獲得較好的工資待遇（工作表現(xiàn) 拉長(zhǎng)主觀性評(píng)分） 生產(chǎn)車間員工問(wèn)題表現(xiàn)形式與處理 ? 不投入、注意力不集中、開(kāi)小差； ? 處理技巧：個(gè)別溝通，調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)，使期投入正常工作。 ? 干擾他人，向他人抱怨； ? 處理技巧：暫停該員工作，積極疏導(dǎo)，提出警示與批評(píng)教育，給予改正機(jī)會(huì)。經(jīng)員工思想得到教育后再讓其回到原崗位工作。 生產(chǎn)車間員工問(wèn)題表現(xiàn)形式與處理 ? 停工、消極怠工； ? 處理技巧：立即停止該員工作，向人事行政部門提交該員違紀(jì)事實(shí)，由人事行政部門處理。 ? 有意（故意）用錯(cuò) /用多 /用少物料，不遵照操作流程、違規(guī)操作，產(chǎn)生廢品、次品，浪費(fèi)物料、破壞 /損壞工具、機(jī)器、設(shè)備、零配件等。 ? 處理技巧：立即停止該員工作，向人事行政部門提交該員違紀(jì)事實(shí)及損失與影響評(píng)估，由人事行政部門立案處理。 生產(chǎn)車間員工關(guān)系營(yíng)建 ? 員工能獲得基本保障（工作、收入） ? 工資分配與員工評(píng)分的關(guān)系，管理者自身要做到公正公平 ? 良好的溝通文化 ? 多與員工溝通（正式與非正式） ? 良好的學(xué)習(xí)氛圍 ? 打造學(xué)習(xí)型組織與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建立共同學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織 ? 團(tuán)隊(duì)與組織的營(yíng)建 ? 多聽(tīng)取、采納員工意見(jiàn)，“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”。提升團(tuán)隊(duì)與組織活動(dòng) ? 減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素 ? “多年的媳婦熬成婆”，沿習(xí)舊規(guī)或變本加厲。 生產(chǎn)車間員工關(guān)系營(yíng)建 ? 為員工減壓及情緒調(diào)整 ? 明知重任在身，也要表現(xiàn)一身輕松，適當(dāng)?shù)妮p松幽默詼諧氛圍可以緩解員工心中的重負(fù)與情緒 ? 員工信任文化的搭建 ? 信任員工，首先堅(jiān)持員工是支持擁護(hù)你的。給予員工相應(yīng)的工作，并提出一定的期待與要求。 ? 員工積極心態(tài)的搭建 ? 倡導(dǎo)積極工作的氛圍，給予工作目標(biāo)與要求，達(dá)到目標(biāo)要求的獎(jiǎng)勵(lì)措施（特別要改正現(xiàn)有不可取的方式：即使在規(guī)定時(shí)間完成了工作任務(wù)，也要員工加班，磨洋工、混時(shí)間） ? 員工 職業(yè)倦怠 與職業(yè)規(guī)劃 ? 鼓勵(lì)員工有較高的工作要求與工作目標(biāo)，給予員工自我發(fā)展的舞臺(tái)，并適當(dāng)向上司或其他領(lǐng)導(dǎo)舉薦部屬 員工的優(yōu)勢(shì)管理 ? 如何發(fā)現(xiàn)（發(fā)見(jiàn)）員工優(yōu)勢(shì) ? 傾聽(tīng)員工心聲 ? 建議改變?cè)缤頃?huì)的形式 由領(lǐng)導(dǎo)演講變?yōu)閱T工演講，發(fā)現(xiàn)員工的思想層次（評(píng)估他的溝通能力、承受壓力、組織、管理水平等方面知識(shí)與技能） ? 有什么事，讓員工先說(shuō)（讓員工表明自己的觀點(diǎn)），發(fā)現(xiàn)員工的知識(shí)的深度與廣度（內(nèi)涵） ? 多鼓勵(lì)員工參加公司舉辦的活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)欲與特長(zhǎng)。 員工的優(yōu)勢(shì)管理 ? 不斷增加員工工作量與工作難度。發(fā)現(xiàn)員工抗壓與接受挑戰(zhàn)的能力。 ? 讓員工多與其他部門同事接觸，發(fā)現(xiàn)員工人際關(guān)系及問(wèn)題處理能力。 ? 對(duì)員工獲得的成績(jī)給予鼓勵(lì)，存在問(wèn)題給予批評(píng)。并觀察員工在鼓勵(lì)與批評(píng)后的表現(xiàn)，以發(fā)現(xiàn)員工的大度與風(fēng)范（喜不于形，怒不于色） 低谷中遠(yuǎn)眺山谷，湖泊中靜思明志，處驚不變、怒則不亂 ? 讓員工多寫總結(jié)與改善提案。發(fā)現(xiàn)員工總結(jié)與分析歸納能力，創(chuàng)新能力。 管理者自身管理行為變革 毛澤東的群眾路線 從群眾中來(lái)，到群眾中去的“群眾觀點(diǎn)” 改善方法 走動(dòng)式管理 防止 “踢貓效應(yīng)” 。不要將一些自身的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到不相干的人和事上。 改善方法 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，并致力于改善 案例分享： 踢貓理論 作為管理者應(yīng)能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，坦誠(chéng)問(wèn)題點(diǎn)并致力于改善，不要將個(gè)人責(zé)任或問(wèn)題轉(zhuǎn)移到他人身上。 個(gè)人的問(wèn)題與工作上的問(wèn)題分開(kāi)，工作不要情緒化。 管理者自身管理行為變革 ? 多激勵(lì)，少批評(píng)。不吝惜自己的微笑。 ? 包容的心態(tài) 宰相肚里能撐船。 （小肚雞腸斤斤計(jì)較 — 沒(méi)有容人之量） ? 換位思考，擺正心態(tài)，以平等的觀念對(duì)待自己對(duì)待下屬。 ? 多檢討自己。員工能完成任務(wù)，我能為員工提供什么服務(wù) 管理者自身管理行為變革 ? 如何認(rèn)識(shí)與發(fā)現(xiàn)你的自身價(jià)值 ? 思考 “功利”的思想 ? 如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？ ? 我個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，你的核心價(jià)值 個(gè)人價(jià)值的不可替代性 — 工作流程與管理流程的拐點(diǎn) KEY POINT（關(guān)鍵點(diǎn)） ? 你的崗位誰(shuí)都可以做，為什么要找一個(gè)本科畢業(yè)生呢？