【正文】 安裝、移位，以及系統(tǒng)擴(kuò)展。如果沒(méi)有專業(yè)人員的指導(dǎo)或者服務(wù)，由裝修公司自己完成這些工作，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)系統(tǒng)故障無(wú)法使用，嚴(yán)重的情況下會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果發(fā)生這種問(wèn)題，業(yè)主還是會(huì)找到物業(yè)來(lái)協(xié)調(diào)、處理解決。因此，為了避免上述情況的發(fā)生，我們針對(duì)到物業(yè)登記裝修的業(yè)主，提供裝修前系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行檢測(cè)的服務(wù)。并告知業(yè)主在裝修過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)，避免在裝修過(guò)程中由于誤操作，或者非專業(yè)的工程實(shí)施，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用。從而減少業(yè)主與物業(yè)之間由此引發(fā)糾紛的可能性。同時(shí)，通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。2） 室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務(wù)一般而言，業(yè)主室內(nèi)部分的系統(tǒng)與設(shè)備，是需要業(yè)主發(fā)現(xiàn)故障報(bào)修后，在提供上門維修服務(wù)的。室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務(wù)則是主動(dòng)安排計(jì)劃，上門幫助業(yè)主進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)目的在于加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)改善業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系，進(jìn)而提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。 服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)為您提供主動(dòng)式和響應(yīng)式的服務(wù)，支持您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。該服務(wù)隊(duì)伍包括：u 客戶服務(wù)經(jīng)理u 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師u 支持中心工程師u 7*24小時(shí)值班工程師u 指定的合同管理員客戶服務(wù)經(jīng)理是您的支持服務(wù)代表、技術(shù)顧問(wèn)和主要聯(lián)系人，同時(shí)還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的支持服務(wù)?？蛻舴?wù)經(jīng)理將與您合作，制定并定期檢查共同商定的客戶支持服務(wù)計(jì)劃。作為您的服務(wù)顧問(wèn)，客戶服務(wù)經(jīng)理參加您的與系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)相關(guān)的內(nèi)部會(huì)議，還幫助您與公司的相關(guān)人員進(jìn)行交流，并在您需要時(shí)，為您協(xié)調(diào)技術(shù)專家資源?，F(xiàn)場(chǎng)維保工程師與您的技術(shù)人員和管理人員緊密協(xié)作，在系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)方面提供支持?，F(xiàn)場(chǎng)維保工程師還將安排和提供技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)回顧，傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師和值班工程師負(fù)責(zé)您的具體技術(shù)服務(wù)工作，包括故障診斷、軟硬件維修、系統(tǒng)改進(jìn)升級(jí)等。指定的工程師熟悉您的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和配置，所以可以迅速解決問(wèn)題和隱患。1） 維保服務(wù)計(jì)劃客戶支持服務(wù)計(jì)劃規(guī)定了公司與客戶的角色和責(zé)任。客戶服務(wù)經(jīng)理將與您協(xié)商制定您的年度客戶支持服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容，并制作維護(hù)與您的系統(tǒng)相關(guān)的文檔，以保證支持服務(wù)與您的目標(biāo)一致。2） 客戶服務(wù)經(jīng)理客戶與公司的主要聯(lián)系人，專職于為客戶提供保障系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)服務(wù)，并與客戶密切合作，以保持其系統(tǒng)的高可用性。u 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和設(shè)備采購(gòu)的咨詢；u 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)軟、硬件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，講解技術(shù)問(wèn)題；u 負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施支持服務(wù)計(jì)劃，幫助確定客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的需求，包括咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，并按雙方商定的時(shí)間參加有關(guān)內(nèi)部會(huì)議和其它活動(dòng)；u 負(fù)責(zé)制訂與客戶相關(guān)的工作流程；u 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)問(wèn)題升級(jí)；u 負(fù)責(zé)完成服務(wù)總結(jié)等客戶報(bào)告。3） 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師u 負(fù)責(zé)為客戶提供軟、硬件安裝、維修等服務(wù)；u 幫助客戶服務(wù)經(jīng)理制定支持服務(wù)計(jì)劃；u 負(fù)責(zé)定期檢查客戶的系統(tǒng)；u 負(fù)責(zé)“服務(wù)記錄”的實(shí)施；u 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)；u 負(fù)責(zé)了解跟蹤客戶系統(tǒng)變化，更新系統(tǒng)配置圖。4） 支持中心工程師u 負(fù)責(zé)在了解客戶系統(tǒng)環(huán)境的基礎(chǔ)上為其提供遠(yuǎn)程支持，并將定期檢查服務(wù)電話記錄，為客戶發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題；u 在緊急問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以最快的速度提出解決方案，從而最大程度地減少系統(tǒng)故障；u 負(fù)責(zé)疑難問(wèn)題與技術(shù)支持中心等部門的聯(lián)系；u 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工程師的后臺(tái)幫助支持；u 負(fù)責(zé)“服務(wù)記錄”的分析。5） 24*7值班工程師負(fù)責(zé)在非工作時(shí)間響應(yīng)系統(tǒng)故障的緊急報(bào)修。6） 專職合同管理員負(fù)責(zé)客戶合同的制定以及問(wèn)題咨詢。第4部分 實(shí)施方案 產(chǎn)品選型根據(jù)項(xiàng)目情況和物業(yè)的服務(wù)要求，我們建議采用如下服務(wù)包，作為本項(xiàng)目的智能系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)的選型方案將設(shè)計(jì)好的服務(wù)方案復(fù)制到以下表格。服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)參數(shù) 負(fù)責(zé)人 系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)與管理　　故障維修方案　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式 每周7天 維保員 故障檢測(cè)與修復(fù)不計(jì)費(fèi)，包含在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi) 維保員 設(shè)備安裝與調(diào)試不計(jì)費(fèi)，包含在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi) 維保員 設(shè)備維修與采購(gòu)按月結(jié)算，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際維修與采購(gòu)結(jié)算 維保員 災(zāi)難預(yù)防與恢復(fù)　　緊急報(bào)修服務(wù)報(bào)修時(shí)間：7天24小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：4小時(shí) 值班工程師 應(yīng)急處理預(yù)案選擇 技術(shù)工程師 數(shù)據(jù)與軟件管理選擇 技術(shù)工程師 資料收集與管理選擇 技術(shù)工程師 公用備品庫(kù)根據(jù)實(shí)際備件方案，按總價(jià)30%結(jié)算　專屬備件庫(kù)根據(jù)實(shí)際備件方案，按總價(jià)90%結(jié)算　系統(tǒng)性能改善　　系統(tǒng)功能測(cè)試半年度 維保員 系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)半年度 維保員 機(jī)房環(huán)境維護(hù)半年度 維保員 弱電箱整理與檢測(cè)半年度 維保員 通信線路檢測(cè)與維護(hù)半年度 維保員 系統(tǒng)穩(wěn)定性改善計(jì)劃選擇 技術(shù)工程師 運(yùn)維管理支持　　重大故障分析報(bào)告必選 技術(shù)工程師 維修管理與流程設(shè)計(jì)必選 客戶經(jīng)理 運(yùn)維服務(wù)定期回顧季度 客戶經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善　　運(yùn)行成本管理　　系統(tǒng)交接咨詢與檢測(cè)選擇 技術(shù)工程師 設(shè)備維修與采購(gòu)優(yōu)化不計(jì)費(fèi)，包含在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi) 客戶經(jīng)理 備品方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化選擇 技術(shù)工程師 歷史遺留問(wèn)題處理根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算 技術(shù)工程師 系統(tǒng)整改與升級(jí)服務(wù)根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算 客戶經(jīng)理 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與理賠服務(wù)選擇 客戶經(jīng)理 管理模式優(yōu)化　　工程管理模式優(yōu)化選擇 客戶經(jīng)理 安保管理模式優(yōu)化選擇 客戶經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)效益改善計(jì)劃　　重點(diǎn)客戶特別服務(wù)計(jì)劃選擇 客戶經(jīng)理 業(yè)主增值服務(wù)項(xiàng)目按月結(jié)算，根據(jù)實(shí)際服務(wù)收入進(jìn)行結(jié)算 維保員 智能家居設(shè)計(jì)與實(shí)施按月結(jié)算，根據(jù)實(shí)際服務(wù)收入進(jìn)行結(jié)算 設(shè)計(jì)師 智能家居維保服務(wù)按月結(jié)算，根據(jù)實(shí)際服務(wù)收入進(jìn)行結(jié)算 維保員 服務(wù)流程優(yōu)化　　客戶服務(wù)流程優(yōu)化選擇 客戶經(jīng)理 工程服務(wù)流程優(yōu)化選擇 客戶經(jīng)理 物業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)　　應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)必選 技術(shù)工程師 服務(wù)流程操作培訓(xùn)必選 客戶經(jīng)理 系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)選擇 客戶經(jīng)理 用戶體驗(yàn)與品牌　　用戶體驗(yàn)改善計(jì)劃　　用戶操作界面優(yōu)化選擇 客戶經(jīng)理 用戶操作與使用通告選擇 技術(shù)工程師 物業(yè)品牌提升計(jì)劃　　裝修檢測(cè)與溫馨提示必選 技術(shù)工程師 室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務(wù)選擇 維保員 采用此服務(wù)方案，主要基于以下考慮：（一）原智能化系統(tǒng)運(yùn)行方面存在一定的遺留問(wèn)題，缺乏規(guī)范的維護(hù)和保養(yǎng)工作，在使用過(guò)程積累了一定的系統(tǒng)隱患。需要必要的維修服務(wù)，以保證面對(duì)頻繁的系統(tǒng)故障和設(shè)備維修，能夠得以快速、及時(shí)的處理解決。（二）通過(guò)加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的檢測(cè)、保養(yǎng)，能提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問(wèn)題與隱患，盡快處理掉這些問(wèn)題，避免問(wèn)題積累造成系統(tǒng)整體癱瘓，甚至引發(fā)重大責(zé)任事故。同時(shí)通過(guò)一段時(shí)期的檢測(cè)、保養(yǎng)，逐步提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，降低故障發(fā)生頻率。（三）通過(guò)對(duì)物業(yè)管理各方面的服務(wù)和支持，以降低物業(yè)在智能系統(tǒng)上整體投入的費(fèi)用和成本，同時(shí)提高項(xiàng)目的客戶滿意度，提高物業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)價(jià)值。 服務(wù)計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式1） 緊急維修時(shí)間 報(bào)修時(shí)間：7天24小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：接到緊急報(bào)修電話，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)修熱線：02168452030 2） 緊急報(bào)修范圍對(duì)于以下情況，我們將視為有效的緊急報(bào)修。除此之外，其他的保修情況，作為日常報(bào)修處理。公共部位故障：u 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，1/3以上攝像機(jī)畫(huà)面無(wú)圖像；u 1/3以上的門禁無(wú)法運(yùn)行，應(yīng)急處理預(yù)案無(wú)效，任何方法都無(wú)法開(kāi)啟門禁；u 周界警報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)誤報(bào)，誤報(bào)防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量1/2以上；u 車庫(kù)道閘無(wú)法使用，采用手動(dòng)模式也無(wú)法打開(kāi)。室內(nèi)部分故障：u 室內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)故障，不定時(shí)的發(fā)生自動(dòng)呼叫或嘯叫，影響正常工作生活；u 家報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)誤報(bào)，誤報(bào)防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量1/3以上；u 其它系統(tǒng)癱瘓，足以導(dǎo)致影響小區(qū)安全的系統(tǒng)故障等。如有其它緊急情況，雙方協(xié)商后，根據(jù)合同預(yù)定執(zhí)行。3） 日常維修每周的 周一到周日 提供現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)，工作時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目正常上班時(shí)間。法定節(jié)假日另行安排值班人員。 全年服務(wù)計(jì)劃時(shí)間服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)人2010年10月系統(tǒng)交接咨詢與檢測(cè)技術(shù)工程師2010年10月歷史遺留問(wèn)題處理技術(shù)工程師2010年10月資料收集與管理技術(shù)工程師2010年10月數(shù)據(jù)與軟件管理技術(shù)工程師2010年11月應(yīng)急處理預(yù)案技術(shù)工程師2010年11月應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)技術(shù)工程師2010年11月維修管理與流程設(shè)計(jì)客戶經(jīng)理2010年11月服務(wù)流程操作培訓(xùn)客戶經(jīng)理2010年11月系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)客戶經(jīng)理2010年12月重點(diǎn)客戶特別服務(wù)計(jì)劃客戶經(jīng)理2010年12月用戶操作界面優(yōu)化客戶經(jīng)理2010年12月用戶操作與使用通告技術(shù)工程師2010年12月裝修檢測(cè)與溫馨提示技術(shù)工程師2011年1月室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務(wù)維保員2011年1月系統(tǒng)功能測(cè)試維保員2011年1月系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)維保員2011年2月機(jī)房環(huán)境維護(hù)維保員2011年2月弱電箱整理與檢測(cè)維保員2011年2月通信線路檢測(cè)與維護(hù)維保員2011年3月運(yùn)維服務(wù)定期回顧客戶經(jīng)理2011年3月客戶服務(wù)流程優(yōu)化客戶經(jīng)理2011年3月工程服務(wù)流程優(yōu)化客戶經(jīng)理2011年4月室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務(wù)維保員2011年4月系統(tǒng)功能測(cè)試維保員2011年4月系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)維保員2011年5月機(jī)房環(huán)境維護(hù)維保員2011年5月弱電箱整理與檢測(cè)維保員2011年5月通信線路檢測(cè)與維護(hù)維保員2011年6月系統(tǒng)穩(wěn)定性改善計(jì)劃技術(shù)工程師2011年6月運(yùn)維服務(wù)定期回顧客戶經(jīng)理2011年6月工程管理模式優(yōu)化客戶經(jīng)理2011年6月安保管理模式優(yōu)化客戶經(jīng)理2011年7月室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務(wù)維保員2011年7月系統(tǒng)功能測(cè)試維保員2011年7月系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)維保員2011年8月機(jī)房環(huán)境維護(hù)維保員2011年8月弱電箱整理與檢測(cè)維保員2011年8月通信線路檢測(cè)與維護(hù)維保員2011年9月系統(tǒng)穩(wěn)定性改善計(jì)劃技術(shù)工程師2011年9月備品方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化技術(shù)工程師2011年9月運(yùn)維服務(wù)定期回顧客戶經(jīng)理 項(xiàng)目資料為了本項(xiàng)目的維保服務(wù)順利進(jìn)行，需要物業(yè)方面配合提供以下資料：系統(tǒng)家報(bào)周界監(jiān)控巡更對(duì)講門禁背音衛(wèi)星圖紙系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖√√√√√√√安裝點(diǎn)位圖√√√√√√√√聯(lián)網(wǎng)管線圖√√√√√√√設(shè)備接線圖√√√√√√√資料設(shè)備清單√√√√√√√√操作說(shuō)明√√√√√√√√編程手冊(cè)√√√√√√√軟件軟件安裝光盤√√√√√數(shù)據(jù)庫(kù)備份文件√√√√項(xiàng)目程序文件管理員帳號(hào)密碼√√√√√操作員賬號(hào)密碼√√√√√ 維保服務(wù)基準(zhǔn)報(bào)價(jià)系統(tǒng)名稱單位服務(wù)基準(zhǔn)單價(jià)數(shù)量小計(jì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)　　　 攝像機(jī)點(diǎn)位點(diǎn) 120 顯示器/監(jiān)視器數(shù)量臺(tái) 23 硬盤錄像機(jī)數(shù)量臺(tái) 8 矩陣數(shù)量臺(tái) 2 訪客對(duì)講系統(tǒng)_可視對(duì)講　　　 可視室內(nèi)分機(jī)數(shù)量戶 573 可視門口機(jī)數(shù)量臺(tái) 5 可視管理主機(jī)臺(tái) 4 電子巡更系統(tǒng)　　　 巡更點(diǎn)數(shù)量點(diǎn) 56 巡更棒根 4 數(shù)據(jù)采集器臺(tái) 1 巡更管理軟件套 1 巡更管理主機(jī)臺(tái) 1 周界報(bào)警系統(tǒng)_紅外對(duì)射　　　 紅外對(duì)射數(shù)量對(duì) 153 周界報(bào)警主機(jī)臺(tái) 2 周界報(bào)警軟件套 2 周界報(bào)警管理機(jī)臺(tái) 2 家庭報(bào)警系統(tǒng)　　　 家庭報(bào)警防區(qū)數(shù)量個(gè) 6275 家庭報(bào)警主機(jī)/模塊臺(tái) 656 家庭報(bào)警接警主機(jī)臺(tái) 2 家庭報(bào)警管理軟件套 2 家庭報(bào)警管理機(jī)臺(tái) 2 維?；鶞?zhǔn)報(bào)價(jià)　　　 維保服務(wù)報(bào)價(jià)維保服務(wù)報(bào)價(jià)以服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)格為計(jì)價(jià)基礎(chǔ)，根據(jù)項(xiàng)目所要求的服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算最終的維保服務(wù)價(jià)格。最終服務(wù)報(bào)價(jià)詳情請(qǐng)見(jiàn)下表：服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)參數(shù)服務(wù)系數(shù) 服務(wù)價(jià)格 維修服務(wù)　0% 28, 維修服務(wù)模式 *定期上門維修，每周兩天2 28, 維保服務(wù)原則任務(wù)日清、以修為主、限時(shí)修復(fù)0% 免費(fèi)配件與耗材 *不選　 疑難問(wèn)題升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)0% 緊急報(bào)修　14% 7,