【正文】 賠款金額（人民幣）材料要求結(jié)案賠付時(shí)限10000元以下索賠材料齊全立等可取50000元以下索賠材料齊全2個(gè)工作日50000元以上（含）索賠材料齊全5個(gè)工作日十一、小額一般事故簡(jiǎn)化手續(xù)，設(shè)立理賠綠色通道2000元以下（含2000元）無人傷事故快速處理對(duì)于總體損失在2000元以下（含2000元）無人身傷亡且當(dāng)事人各方對(duì)事故事實(shí)及成因無爭(zhēng)議的交通事故，無需報(bào)交通隊(duì)處理?？赏ㄟ^“95518”報(bào)案，按照天津市公安局下發(fā)的“津公交[2004]412號(hào)”《關(guān)于快速處理道路交通事故的通告》中所述的辦法處理。保險(xiǎn)公司查勘人員將會(huì)同事故當(dāng)事人對(duì)事故損失進(jìn)行協(xié)商確認(rèn)，并簽署定損協(xié)議。對(duì)于單方責(zé)任事故，本市出險(xiǎn)估損金額在2000元以下的參保車輛，使用單位可至事故現(xiàn)場(chǎng)附近的保險(xiǎn)公司定損點(diǎn)進(jìn)行定損、修理，并由合作修理商代為辦理理賠手續(xù)。5000元以下單方事故簡(jiǎn)化索賠程序?qū)τ趩诬嚀p失在2000—5000元以內(nèi)的案件,最大限度的簡(jiǎn)化索賠程序。在向我公司“95518”服務(wù)專線報(bào)案后，經(jīng)我司定損員查勘第一現(xiàn)場(chǎng)的，無需提供交通隊(duì)事故證明可至事故現(xiàn)場(chǎng)附近的保險(xiǎn)公司定損點(diǎn)進(jìn)行定損，材料齊全交到我公司，賠款同樣立等可取。 電子理賠：通過安裝在客戶手機(jī)上的“掌上人?！避浖械摹半娮硬榭眴T”與“電子理賠員”，來完成理賠提交?！半娮硬榭眴T”是指客戶通過電子查勘員功能完成小額車損案件的現(xiàn)場(chǎng)自助查勘工作，即對(duì)于出險(xiǎn)后不涉及人傷、物損的輕微車損案件，客戶可通過手機(jī)進(jìn)行自助查勘，拍攝并上傳事故現(xiàn)場(chǎng)照片，無需等待保險(xiǎn)公司理賠人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。自助查勘結(jié)束后，與保險(xiǎn)公司定損人員約定時(shí)間、地點(diǎn)共同對(duì)事故車輛進(jìn)行損失金額的確定。“電子速遞員”是在我公司投保汽車保險(xiǎn)的客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故時(shí)，可根據(jù)我公司的短信指引，提交理賠單證和賠款賬戶等資料信息，省去客戶往返保險(xiǎn)公司提交資料的不便。十二、法律援助、后顧無憂招標(biāo)合作單位在我公司投保的車輛，發(fā)生交通事故后，我公司“法律服務(wù)小組”，可提供與交通事故處理和機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)有關(guān)的法律咨詢和法律支援，需要訴訟的，經(jīng)我公司同意后，給予多方支持（如：代為討論訴訟方案、訴訟費(fèi)用由我公司承擔(dān)等等）。十年來，我們有很多合作成功的案例。十三、人傷無憂理賠：為客戶在人傷事故處理中提供全程咨詢、小額快處、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解服務(wù)使用單位發(fā)生車險(xiǎn)人傷案件后，可隨時(shí)撥打出險(xiǎn)地公司公布的人傷案件專線電話進(jìn)行咨詢，我公司提供人傷案件處理各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和問題解答我公司交強(qiáng)險(xiǎn)客戶的保險(xiǎn)車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷，且同時(shí)滿足下列條件的，可簡(jiǎn)化流程，由我公司理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商：（1）保險(xiǎn)事故經(jīng)交警處理，責(zé)任明確（包含無責(zé)任，無責(zé)任案件醫(yī)療費(fèi)限額為人民幣1000元），事故與傷情的因果關(guān)系成立；（2）事故當(dāng)事人雙方均在現(xiàn)場(chǎng)，同意現(xiàn)場(chǎng)快賠處理或傷者經(jīng)過門診檢查后，當(dāng)事雙方同意立即快賠處理；（3）未經(jīng)門診就醫(yī)的，傷者自行判斷傷情輕微，正常活動(dòng)僅輕微或不受影響，該類傷情多為胸、背、四肢的軟組織損傷，如皮下血腫、皮膚擦傷、輕度軟組織損傷、肌肉拉傷等。“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，當(dāng)場(chǎng)通知賠付”服務(wù)我公司依托遍及全國（不包含港澳臺(tái)地區(qū)）的人傷理賠服務(wù)分中心，委派人傷案件專業(yè)人員為人傷事故雙方當(dāng)事人提供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解服務(wù)，事故雙方在我公司的主持下，達(dá)成和解協(xié)議的，我公司現(xiàn)場(chǎng)繕制賠案，當(dāng)場(chǎng)通知財(cái)務(wù)付款。事故雙方也可以與我公司預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)，我公司提供上門調(diào)解服務(wù)。十四、全國通賠：萬家網(wǎng)點(diǎn)，四海通行客戶異地出險(xiǎn)后，我公司通過遍及全國的理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供隨時(shí)隨處的快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。十五、“互碰自賠”理賠服務(wù)對(duì)于事故各方均有責(zé)任，各方車輛損失均在5000元以內(nèi)，不涉及人員傷亡和車外財(cái)產(chǎn)損失的兩車或多車互碰事故，由我公司在本方機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)本車損失進(jìn)行賠付。十六、人保公司為“天津市各市級(jí)行政事業(yè)單位機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一保險(xiǎn)項(xiàng)目”專設(shè)的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案三級(jí)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)：一級(jí)緊急處置預(yù)案 主要針對(duì)一般交通事故，以及遇有緊急出單要求和車輛信息變更等急需情況。接到應(yīng)急響應(yīng)熱線電話后，急需出單、批單變更工作的，承諾在20分鐘內(nèi)完成；遇有車輛出險(xiǎn)、請(qǐng)求救援緊急情況， 承諾在天津地區(qū)市內(nèi)30分鐘理賠定損或救助人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。特殊情況，招標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)小組將協(xié)調(diào)客服中心或支公司指派招標(biāo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)給與響應(yīng)支持，協(xié)助完成緊急處置。若在外地發(fā)生的交通事故，我公司可協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)毓步还懿块T，或委托當(dāng)?shù)厝吮９痉种C(jī)構(gòu)，并督促其接到報(bào)案委托后，城郊2小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)34小時(shí)（個(gè)別交通困難地區(qū)另議）到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘、定損，我司理賠專員全程參與協(xié)調(diào)、跟蹤服務(wù)。以解事故燃眉之急。二級(jí)緊急處置預(yù)案 針對(duì)較大交通事故。車輛出險(xiǎn)以后，遇有緊急情況，如遇暴雨、大霧、大雪大風(fēng)等惡劣氣候或事故車輛無法正常行駛時(shí)。除“一級(jí)緊急處置預(yù)案應(yīng)對(duì)”外，招標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)小組將協(xié)調(diào)，客服中心或支公司總經(jīng)理室成員，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮現(xiàn)場(chǎng)人員采取相應(yīng)措施。協(xié)助聯(lián)系免費(fèi)拖車將事故車輛送至修理單位。遇有人傷的，查勘定損人員護(hù)送傷員到現(xiàn)場(chǎng)，并可先行墊付救助基金。其他特殊情況而無法趕赴現(xiàn)場(chǎng)，也將通過電話及時(shí)溝通，確定事故處置方案。后期還可提供更多增值服務(wù)。如協(xié)助事故善后處理、幫助聯(lián)系法律顧問、預(yù)付賠款、提供代步車輛等，讓出險(xiǎn)單位的事故處理更加順暢無憂。為應(yīng)對(duì)近年來我市頻繁出現(xiàn)的雨雪、霧霾等惡劣天氣，我們“市級(jí)行政事業(yè)單位車輛保險(xiǎn)項(xiàng)目專業(yè)團(tuán)隊(duì)”及時(shí)啟動(dòng)“二級(jí)緊急處置預(yù)案”，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)指揮作用，牽頭統(tǒng)一調(diào)動(dòng)由人保財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部、理賠中心、客服中心等部門，及全市涉及招標(biāo)業(yè)務(wù)支公司的招標(biāo)專項(xiàng)服務(wù)小組組成的政府招標(biāo)車輛VIP客服服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，上下聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)，在惡劣天氣發(fā)生的第一時(shí)間“客戶經(jīng)理”和“理賠專員”主動(dòng)聯(lián)系各招標(biāo)車輛使用單位的車輛管理部門及主要負(fù)責(zé)人，提示惡劣天氣行車注意事項(xiàng)，了解險(xiǎn)情，提出防災(zāi)防損建議，對(duì)已發(fā)生險(xiǎn)情的招標(biāo)車輛安排查勘人員在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與使用單位密切配合，調(diào)派拖車協(xié)助搶險(xiǎn)，防止損失的進(jìn)一步擴(kuò)大，并立即啟動(dòng)惡劣氣象災(zāi)害快速理賠“綠色通道”，保證招標(biāo)車輛使用單位的正常用車。在重大氣象災(zāi)害發(fā)生時(shí)，我公司為各招標(biāo)車輛使用單位提供了及時(shí)、全面、周到的保險(xiǎn)保障，體現(xiàn)了我們“集中承保出單，就地提供服務(wù)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，分工落實(shí)到人、確保招標(biāo)客戶滿意”的工作原則和服務(wù)宗旨。 三級(jí)緊急處置預(yù)案 針對(duì)重、特大事故。在“二級(jí)緊急處置預(yù)案應(yīng)對(duì)”基礎(chǔ)上，招標(biāo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)或分公司領(lǐng)導(dǎo)將直接指揮、趕赴現(xiàn)場(chǎng)，甚至可請(qǐng)求總公司或協(xié)調(diào)公安交管及其它管理部門，協(xié)助出險(xiǎn)單位及時(shí)拿出最佳處置方案。遇有車輛事故多人傷亡損失金額超過保險(xiǎn)限額且給招標(biāo)車輛使用單位造成重大經(jīng)濟(jì)損失，以致影響正常工作時(shí)，我公司將視損失程度啟動(dòng)不同級(jí)別的《重大事故大額損失補(bǔ)償方案》，盡最大可能減少車輛事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失，為出險(xiǎn)單位分憂解難。此方案僅由本招標(biāo)項(xiàng)目投保車輛所特殊享有。全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)。對(duì)在我公司投保的9座以下非營業(yè)客車客戶，因車輛故障需拖車、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可通過撥打我公司救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保險(xiǎn)期間內(nèi)全國范圍內(nèi)（不包含港澳臺(tái)地區(qū)）的不限次免費(fèi)故障車救援服務(wù)，免費(fèi)拖車距離為50公里（交通管理部門或道路管理機(jī)構(gòu)不允許社會(huì)救援車輛駛?cè)氲牟糠指咚俟?、隧道、大橋、高架道路等路段除外）。換胎過程中產(chǎn)生的配件材料費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。項(xiàng)目車輛使用單位因特殊情況，執(zhí)行緊急任務(wù)期間發(fā)生單方事故，在先行報(bào)案后，可免事故現(xiàn)場(chǎng)，免交通隊(duì)出具的事故證明，單位保留車輛事故損失面，并出具事故情況說明后，由我公司上門完成查勘定損程序。項(xiàng)目車輛使用單位因特殊情況，執(zhí)行緊急任務(wù)期間發(fā)生雙方事故，不能留在現(xiàn)場(chǎng)等待我公司查勘人員時(shí)，在先行報(bào)案后，由我公司指派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)理賠事宜。十七、使用單位車輛在北京出險(xiǎn)，理賠查勘時(shí)效按天津市內(nèi)承諾時(shí)效執(zhí)行。十八、使用單位車輛在北京出險(xiǎn)可至北京同品牌4S店維修辦理理賠手續(xù)。十九、使用單位車輛在北京出險(xiǎn)我公司可調(diào)派免費(fèi)拖車拖回天津同品牌4S店進(jìn)行維修理賠。二十、在我公司投保招標(biāo)車輛10輛以上（含10輛）的使用單位，以單位為限，發(fā)生重大事故（修車工時(shí)1周及1周以上）我公司可提供代步車（限同級(jí)別，10人座及以下車輛）1輛，一年限2次。二十一、重大人傷事故，責(zé)任明確，提供交通隊(duì)出具的責(zé)任認(rèn)定書，可按治療期進(jìn)行醫(yī)療理賠分次結(jié)算。二十二、遇有人傷、車損同時(shí)發(fā)生賠案，責(zé)任明確，提供交警隊(duì)責(zé)任認(rèn)定書，可根據(jù)定損情況，對(duì)車輛損失先行賠付。二十三、重大事故，責(zé)任明確，憑交通隊(duì)出具的事故證明，提交索賠申請(qǐng)及相關(guān)索賠材料后，我公司可預(yù)付不超過保額80%的賠款。二十四、快捷修車服務(wù)。項(xiàng)目車輛使用單位，經(jīng)我公司招標(biāo)辦協(xié)調(diào)后，到我公司合作4S店、修理廠修車，可優(yōu)先安排進(jìn)行維修。 二十五、進(jìn)一步完善工作溝通會(huì)議和保險(xiǎn)情況分析制度自2008年成立政府招標(biāo)辦開始，我公司就已經(jīng)設(shè)立了與財(cái)政局、各招標(biāo)相關(guān)單位的不定期工作情況溝通會(huì)制度。通過溝通會(huì)的召開我公司聽取了各方面對(duì)招標(biāo)工作的意見和建議，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中的難題，反饋車險(xiǎn)事故分析情況，交流招標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)，收到了良好效果，我們擬在此次采購項(xiàng)目中進(jìn)一步完善并使之制度化。同時(shí)，我們還要通過溝通會(huì)通報(bào)每季度、每年度承保、理賠情況及車輛變更情況，包括新購、調(diào)撥、報(bào)廢、丟失等分析的信息匯總和事故分析情況，并進(jìn)行業(yè)務(wù)開展情況交流。我公司承諾將在每季度終了5日和每年終了5日內(nèi)向天津市（區(qū)縣）財(cái)政部門報(bào)送《行政事業(yè)單位機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)一保險(xiǎn)情況分析報(bào)告》。二十六、特別承諾采購人有權(quán)要求我司就零配件的合作供貨渠道進(jìn)行說明；采購人認(rèn)為有必要的，我司會(huì)提供有效的書面證明材料。如果我司提供非法渠道的商品，是為欺詐，為維護(hù)采購人合法權(quán)益，我司承擔(dān)商品價(jià)值雙倍的賠償；同時(shí)，采購人保留依據(jù)現(xiàn)行的國家法律法規(guī)追究其他責(zé)任的權(quán)利。附件7：其他服務(wù) 在不違反《保險(xiǎn)法》及其他法律法規(guī)的前提下，根據(jù)各經(jīng)營特點(diǎn)提供承保、理賠以外的其他服務(wù)一、針對(duì)公車改革政策實(shí)施，使用單位如有車輛涉及拍賣，根據(jù)單位實(shí)際需要，我公司可推薦具有相應(yīng)資質(zhì)的公估服務(wù)。二、使用單位在我公司合作4S店購車，如發(fā)生質(zhì)保范圍內(nèi)問題，根據(jù)客戶單位需要，我公司可協(xié)助客戶單位與店方溝通協(xié)調(diào)，并辦理車輛變更手續(xù)。三、隨保單贈(zèng)送臨時(shí)?？颗坪蛙囕v標(biāo)識(shí)靜電貼。四、建立投訴制度，設(shè)立投訴專線、專員。各被保險(xiǎn)人對(duì)我公司未有效履行本有關(guān)服務(wù)條款的可提出投訴。我公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立投訴受理專線，號(hào)碼為：95518政府招標(biāo)專線，將負(fù)責(zé)受理被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)投訴。對(duì)于同一分支機(jī)構(gòu)發(fā)生超過2次（含2次）以上的有效投訴，我公司將更換該分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目小組項(xiàng)目經(jīng)理和負(fù)責(zé)人?？蛻魸M意度將作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組成員工作業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，影響其薪酬待遇。五、95518服務(wù)專線定期組織實(shí)施回訪。合同有效期內(nèi)及保單有效期內(nèi)，95518客服專線將每月選擇部分被保險(xiǎn)人進(jìn)行回訪，收集客戶反饋意見；每半年組織一次對(duì)被保險(xiǎn)人的全面電話回訪；項(xiàng)目服務(wù)小組負(fù)責(zé)每月對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行匯總，提出改進(jìn)意見并安排落實(shí)。六、提供大面積災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)信息，異常天氣、交通資訊，限行限號(hào)等短信提醒。我公司將與國家氣象部門或其他相關(guān)部門合作，及時(shí)給被保險(xiǎn)人預(yù)報(bào)大面積災(zāi)害如臺(tái)風(fēng)、地震、暴雨、火災(zāi)等風(fēng)險(xiǎn)信息，并與被保險(xiǎn)人一起做好這些災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)控制工作。我公司專門開發(fā)了集團(tuán)客戶短信平臺(tái)，并與氣象部門具有良好的合作。一旦收到氣象部門關(guān)于異常極端天氣的預(yù)報(bào)，我公司將為本項(xiàng)目客戶群發(fā)短信，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。我公司與交管部門具有良好的合作。一旦收到交管部門針對(duì)大型活動(dòng)、道路交通安全管制、道路封堵、限行限號(hào)等信息，我公司將為本項(xiàng)目客戶群發(fā)短信，進(jìn)行提示，幫助客戶提前了解道路交通信息，提高出行效率。七、車輛養(yǎng)護(hù)咨詢服務(wù)。為提高車輛使用單位車輛養(yǎng)護(hù)能力，充分利用我公司合作4S店較多，技術(shù)能力較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，我公司將有針對(duì)性的對(duì)使用單位的常見車型提供專業(yè)車輛養(yǎng)護(hù)咨詢。八、定期提供國內(nèi)主要車型安全報(bào)告服務(wù)。我公司是“中國新車評(píng)價(jià)規(guī)程”（CNCAP）第一戰(zhàn)略合作伙伴，并在中國汽車研究中心建立了“中國人保財(cái)險(xiǎn)汽車安全碰撞試驗(yàn)室”，我公司依托該中心可定期向車輛使用單位提供本項(xiàng)目相關(guān)車型的事故風(fēng)險(xiǎn)分析的安全報(bào)告，協(xié)助使用單位防范風(fēng)險(xiǎn)。九、汽車安全體驗(yàn)。組織車輛使用單位參加“汽車安全體驗(yàn)之旅”活動(dòng)，參觀、體驗(yàn)中國汽車研究中心CNCAP安全碰撞試驗(yàn)。我公司將參與CNCAP試驗(yàn)車型的選擇，專門安排政府采購目錄上的車型進(jìn)行CNCAP試驗(yàn)，并由汽研中心專家現(xiàn)場(chǎng)講解汽車結(jié)構(gòu)與安全配置，協(xié)助客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。十、提供行車無憂汽車安全手冊(cè)。我公司將不定期地印制“行車無憂”汽車安全手冊(cè)發(fā)放于本項(xiàng)目車輛使用單位，內(nèi)含車輛保險(xiǎn)知識(shí)、安全、駕駛技巧、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，協(xié)助提高本項(xiàng)目駕駛員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及駕駛技巧。十一、法律救援無償服務(wù)。我公司可為車輛使用單位提供無償法律救援服務(wù)，包括法律咨詢及訴訟等。我公司與多家知名律師事務(wù)所有長(zhǎng)期合作關(guān)系，使用單位在我公司投保車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，如產(chǎn)生與第三方的訴訟、仲裁，被保險(xiǎn)人可通過項(xiàng)目客戶經(jīng)理向我公司提出法律援助的要求，委托我公司代為處理，我公司理賠中心、法律部將根據(jù)案情為被保險(xiǎn)人聘請(qǐng)具有專長(zhǎng)的律師負(fù)責(zé)訴訟、仲裁工作，訴訟、律師費(fèi)用由我公司支付或追償。十二、醫(yī)療援助服務(wù)。我公司與急救中心合作，為被保險(xiǎn)人打造道路交通事故緊急醫(yī)療救助聯(lián)動(dòng)機(jī)制，被保險(xiǎn)人機(jī)動(dòng)車發(fā)生涉及人身傷亡的保險(xiǎn)事故，接到報(bào)案后，我公司即刻啟動(dòng)緊急醫(yī)療救助聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為受傷者提供緊急的醫(yī)療救助服務(wù)。同時(shí)，我公司為被保險(xiǎn)人交通事故的受害者提供醫(yī)療跟蹤援助服務(wù)，公司醫(yī)療專業(yè)人員可為交通事故受害者有關(guān)醫(yī)療方面的問題進(jìn)行咨詢解答，并協(xié)助被保險(xiǎn)人對(duì)受害者的治療方案、治療手段、治療時(shí)間、用藥方案、診療過程進(jìn)行全程跟蹤并提出建議。十三、在全市各網(wǎng)點(diǎn)為項(xiàng)目車輛使用單位駕駛員提供休息、飲水、指路、風(fēng)險(xiǎn)路段提示等服務(wù)