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正文內(nèi)容

總合同-人保(專業(yè)版)

  

【正文】 我公司將不定期地印制“行車無(wú)憂”汽車安全手冊(cè)發(fā)放于本項(xiàng)目車輛使用單位,內(nèi)含車輛保險(xiǎn)知識(shí)、安全、駕駛技巧、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容,協(xié)助提高本項(xiàng)目駕駛員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及駕駛技巧。五、95518服務(wù)專線定期組織實(shí)施回訪。二十四、快捷修車服務(wù)。 三級(jí)緊急處置預(yù)案 針對(duì)重、特大事故。十五、“互碰自賠”理賠服務(wù)對(duì)于事故各方均有責(zé)任,各方車輛損失均在5000元以內(nèi),不涉及人員傷亡和車外財(cái)產(chǎn)損失的兩車或多車互碰事故,由我公司在本方機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)本車損失進(jìn)行賠付。我司承諾,保險(xiǎn)責(zé)任明確、定損金額明確,雙方達(dá)成賠償協(xié)議后,結(jié)案賠付時(shí)限為:賠款金額(人民幣)材料要求結(jié)案賠付時(shí)限10000元以下索賠材料齊全立等可取50000元以下索賠材料齊全2個(gè)工作日50000元以上(含)索賠材料齊全5個(gè)工作日十一、小額一般事故簡(jiǎn)化手續(xù),設(shè)立理賠綠色通道2000元以下(含2000元)無(wú)人傷事故快速處理對(duì)于總體損失在2000元以下(含2000元)無(wú)人身傷亡且當(dāng)事人各方對(duì)事故事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的交通事故,無(wú)需報(bào)交通隊(duì)處理。在我公司推薦的修理單位修理事故車輛保證質(zhì)量,如遇有事故車輛修理過程中,發(fā)生維修及更換零配件的發(fā)生質(zhì)量問題,我公司承擔(dān)全部責(zé)任。做到承保初期組織理賠指導(dǎo)服務(wù),組織單位進(jìn)行詳細(xì)講解說明,發(fā)生賠案后理賠服務(wù)專員協(xié)助單位辦理索賠手續(xù)并解答相關(guān)問題,建立理賠檔案,做好定期分析,及時(shí)提出防災(zāi)防損建議。為了更好地服務(wù)本次采購(gòu)項(xiàng)目,我們今后將在所有的車輛使用單位延續(xù)這一機(jī)制,聘請(qǐng)我公司權(quán)威講師提升培訓(xùn)實(shí)效,增強(qiáng)車輛使用單位保險(xiǎn)意識(shí),提高對(duì)車輛事故風(fēng)險(xiǎn)防范能力??蔀樘旖蚴行姓聵I(yè)單位機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)項(xiàng)目提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、上門等多種投保、續(xù)保方式,以及投保條件變更等服務(wù)。 附件5:承保其他服務(wù)一、人保公司獨(dú)創(chuàng)的天津市各行政事業(yè)單位車輛保險(xiǎn)項(xiàng)目專享服務(wù)平臺(tái)為本項(xiàng)目提供全面保障人保財(cái)險(xiǎn)連續(xù)10年獲得天津市市級(jí)行政事業(yè)單位車輛保險(xiǎn)定點(diǎn)供應(yīng)商資格;連續(xù)10年不斷積累和完善的承保服務(wù)平臺(tái);連續(xù)10年不斷創(chuàng)新和提升的承保服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。本項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人是天津人保首位資深經(jīng)理,財(cái)院金融保險(xiǎn)專業(yè),具備保監(jiān)局保險(xiǎn)業(yè)高級(jí)任職資格,從事政府采購(gòu)招標(biāo)業(yè)務(wù)管理7年之多,熟悉政采業(yè)務(wù)流程。九、違約責(zé)任(一)乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格按照合同條款履行相關(guān)義務(wù),否則甲方有權(quán)終止合同,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十四、合同生效及其它(一)本合同一式兩份,甲方、乙方各執(zhí)一份,均具同等效力。(4)理賠服務(wù)時(shí)限接到報(bào)案后,如天津市(區(qū)縣)財(cái)政部門要求或保險(xiǎn)公司認(rèn)為需要現(xiàn)場(chǎng)查勘,應(yīng)立即指派服務(wù)專員及專門人員出現(xiàn)場(chǎng),市內(nèi)應(yīng)在40分鐘之內(nèi),郊區(qū)縣應(yīng)在90分鐘之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),外地出險(xiǎn),保險(xiǎn)公司查勘調(diào)度應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)內(nèi)公司取得聯(lián)系,并督促到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘。(3)保險(xiǎn)公司主動(dòng)做好承保服務(wù),并積極配合使用單位,確保車輛正常使用。保費(fèi)和各險(xiǎn)種的賠款均以人民幣進(jìn)行結(jié)算。(二)車輛損失險(xiǎn)。(三)第三者責(zé)任險(xiǎn)。七、質(zhì)量保證(一)乙方承諾除全國(guó)統(tǒng)一的24小時(shí)客戶服務(wù)熱線外,為本項(xiàng)目設(shè)立專門的服務(wù)熱線(見附件4)。(4)根據(jù)使用單位實(shí)際情況和需求為用戶設(shè)計(jì)最佳投保方案。使用單位提供完整的單證后,保險(xiǎn)公司按下列時(shí)限支付賠款:5000元以下的賠案,在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后,實(shí)行綠色通道,立等可取;30000元以下的賠案,在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后,2個(gè)工作日內(nèi)支付賠款;30000元以上(含30000元)的賠案,在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后,5個(gè)工作日內(nèi)支付賠款。(二)本合同經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效。(二)如果國(guó)家政策發(fā)生重大變化,甲乙雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商,修訂補(bǔ)充協(xié)議條款。具有奧運(yùn)會(huì)、達(dá)沃斯論壇、聯(lián)合國(guó)氣候大會(huì)、發(fā)展中國(guó)家院士大會(huì)等諸多大項(xiàng)目投標(biāo)方案設(shè)計(jì)、承保成功案例。成立十年的“市級(jí)行政事業(yè)單位車輛保險(xiǎn)定點(diǎn)供應(yīng)商資格項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)天津市市級(jí)行政事業(yè)單位車輛保險(xiǎn)全程工作,成效顯著。還可為此次采購(gòu)項(xiàng)目提供包括理賠、救援、防災(zāi)防損、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪等全程跟蹤服務(wù)。八、備有《招標(biāo)車輛保險(xiǎn)服務(wù)指南手冊(cè)》,方便客戶投保理賠我們?cè)谏洗尾少?gòu)中標(biāo)后,已經(jīng)為車輛使用單位提供了《招標(biāo)車輛保險(xiǎn)服務(wù)指南手冊(cè)》,內(nèi)容包括我司服務(wù)機(jī)構(gòu)一覽表、市級(jí)行政事業(yè)單位車輛保險(xiǎn)供應(yīng)商資格項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)小組人員名單、職責(zé)及聯(lián)系電話、推薦汽車修理單位、4S店一覽表、理賠服務(wù)流程及注意事項(xiàng)等內(nèi)容方便了用戶,受到好評(píng)。從2011年起我們已派客戶經(jīng)理、理賠服務(wù)專員定期到所有車輛使用單位,全面建立和完善這一制度,推動(dòng)這一制度的落實(shí)。我公司使用“事故車輛定損系統(tǒng)”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定損,定損工作通過筆記本電腦和網(wǎng)絡(luò)傳輸及時(shí)完成,配件按原廠配件合理定價(jià)。可通過“95518”報(bào)案,按照天津市公安局下發(fā)的“津公交[2004]412號(hào)”《關(guān)于快速處理道路交通事故的通告》中所述的辦法處理。十六、人保公司為“天津市各市級(jí)行政事業(yè)單位機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一保險(xiǎn)項(xiàng)目”專設(shè)的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案三級(jí)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng):一級(jí)緊急處置預(yù)案 主要針對(duì)一般交通事故,以及遇有緊急出單要求和車輛信息變更等急需情況。在“二級(jí)緊急處置預(yù)案應(yīng)對(duì)”基礎(chǔ)上,招標(biāo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)或分公司領(lǐng)導(dǎo)將直接指揮、趕赴現(xiàn)場(chǎng),甚至可請(qǐng)求總公司或協(xié)調(diào)公安交管及其它管理部門,協(xié)助出險(xiǎn)單位及時(shí)拿出最佳處置方案。項(xiàng)目車輛使用單位,經(jīng)我公司招標(biāo)辦協(xié)調(diào)后,到我公司合作4S店、修理廠修車,可優(yōu)先安排進(jìn)行維修。合同有效期內(nèi)及保單有效期內(nèi),95518客服專線將每月選擇部分被保險(xiǎn)人進(jìn)行回訪,收集客戶反饋意見;每半年組織一次對(duì)被保險(xiǎn)人的全面電話回訪;項(xiàng)目服務(wù)小組負(fù)責(zé)每月對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行匯總,提出改進(jìn)意見并安排落實(shí)。十一、法律救援無(wú)償服務(wù)。十、提供行車無(wú)憂汽車安全手冊(cè)??蛻魸M意度將作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組成員工作業(yè)績(jī)的重要指標(biāo),影響其薪酬待遇。二十三、重大事故,責(zé)任明確,憑交通隊(duì)出具的事故證明,提交索賠申請(qǐng)及相關(guān)索賠材料后,我公司可預(yù)付不超過保額80%的賠款。在重大氣象災(zāi)害發(fā)生時(shí),我公司為各招標(biāo)車輛使用單位提供了及時(shí)、全面、周到的保險(xiǎn)保障,體現(xiàn)了我們“集中承保出單,就地提供服務(wù)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮,分工落實(shí)到人、確保招標(biāo)客戶滿意”的工作原則和服務(wù)宗旨。十四、全國(guó)通賠:萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn),四海通行客戶異地出險(xiǎn)后,我公司通過遍及全國(guó)的理賠服務(wù)機(jī)構(gòu),為客戶提供隨時(shí)隨處的快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務(wù),使客戶無(wú)論身處何地,都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。招標(biāo)車輛出險(xiǎn)理賠案卷由專職理賠專員協(xié)助交由專門設(shè)立的理算平臺(tái)限時(shí)結(jié)案支付賠款。目前我公司推薦的汽車修理單位485家(其中有325家為4S特約維修店),均具有一種或多種車型特約維修資格,且均為二級(jí)以上維修單位。定期直接派員到車輛使用單位參加車隊(duì)安全工作會(huì)議,通過教育和分析,幫助有些單位找出事故高發(fā)原因,提出改進(jìn)意見, 使這些這些單位事故率明顯下降。七、延續(xù)車輛使用安全教育及保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)機(jī)制務(wù)求實(shí)效20052014年這十年中,作為市級(jí)行政事業(yè)單位統(tǒng)一保險(xiǎn)中標(biāo)單位,我們已經(jīng)在市教委、市質(zhì)監(jiān)局、市消防局、市監(jiān)獄局、市高法等單位中建立了“機(jī)動(dòng)車輛駕駛員安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)”等方面的培訓(xùn)機(jī)制,收到了良好的效果。這些都構(gòu)成了全天候響應(yīng)、信息化運(yùn)作、人性化服務(wù)的強(qiáng)大服務(wù)體系。 五、95518熱線服務(wù)電話的人員設(shè)備情況: 我司的95518服務(wù)專線采用先進(jìn)的CALL CENTER 信息系統(tǒng),設(shè)有60個(gè)座席,有75名工作人員為您提供24*365全天候的專線服務(wù),內(nèi)容涉及受理報(bào)案、客戶咨詢、預(yù)約投保、投訴舉報(bào)、救援、客戶回訪等多種服務(wù)。 附件3:服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況序號(hào)名稱地址電話聯(lián)系人1人保財(cái)險(xiǎn)天津市和平支公司和平區(qū)岳陽(yáng)道114號(hào)23114575李延朝2 人保財(cái)險(xiǎn)天津市河西支公司河西區(qū)新圍堤道2號(hào)28307236苗 青3人保財(cái)險(xiǎn)天津市河?xùn)|支公司河?xùn)|區(qū)八緯路103號(hào)24212418馬 蘭4人保財(cái)險(xiǎn)天津市河北支公司河北區(qū)金緯路孚泰公寓12號(hào)26293862張立明5人保財(cái)險(xiǎn)天津市南開支公司南開區(qū)復(fù)康路25號(hào)23620515潘立田6人保財(cái)險(xiǎn)天津市紅橋支公司紅橋區(qū)芥園道郵政大樓內(nèi)27580106薛友民7人保財(cái)險(xiǎn)天津市塘沽支公司天津市濱海新區(qū)塘沽大連道1275號(hào)25852026孫愛軍8人保財(cái)險(xiǎn)天津市漢沽支公司天津市濱海新區(qū)漢沽太平街10號(hào)25695518孫名巖9人保財(cái)險(xiǎn)天津市大港支公司天津市濱海新區(qū)大港世紀(jì)大道62163217070趙占民10人保財(cái)險(xiǎn)天津市東麗支公司天津東麗區(qū)先鋒路18號(hào)增1號(hào)84376630楊振君11人保財(cái)險(xiǎn)天津市西青支公司西青區(qū)楊柳青鎮(zhèn)新華道79號(hào)27393709張運(yùn)紅12人保財(cái)險(xiǎn)天津市津南支公司天津市津南區(qū)咸水沽鎮(zhèn)體育場(chǎng)路28391288王建華13人保財(cái)險(xiǎn)天津市北辰支公司天津市北辰區(qū)果園北道26911026張小湘14人保財(cái)險(xiǎn)天津市武清支公司武清區(qū)泉發(fā)路6號(hào)82173168王 穎15人保財(cái)險(xiǎn)天津市寶坻支公司寶坻區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)路112號(hào)29238786劉士啟16人保財(cái)險(xiǎn)天津市靜海支公司靜海鎮(zhèn)靜文路18號(hào)28936417盧文勝17人保財(cái)險(xiǎn)天津市寧河支公司蘆臺(tái)鎮(zhèn)新華道1號(hào)69590670許世忠18人保財(cái)險(xiǎn)天津市薊縣支公司天津市薊縣興華大街22號(hào)82830365聞寶玉19人保財(cái)險(xiǎn)天津市開發(fā)區(qū)支公司天津開發(fā)區(qū)第三大街51號(hào)W4C3層66281646陳文川20人保財(cái)險(xiǎn)天津市國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)部天津市和平區(qū)西康路與成都道交口東北側(cè)賽頓大廈31220207(現(xiàn)240107)23145146李軍楠21人保財(cái)險(xiǎn)天津市保稅區(qū)支公司天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)西三道158號(hào)金融中心5號(hào)樓100184908603季紅英22人保財(cái)險(xiǎn)天津市濱海中心公司天津市濱海新區(qū)塘沽于家堡金融區(qū)第52號(hào)25898295黎 明23人保財(cái)險(xiǎn)天津市交通支公司天津市河西區(qū)黑牛城道75號(hào)16號(hào)底商28227841郝長(zhǎng)海24人保財(cái)險(xiǎn)天津市電子商務(wù)營(yíng)業(yè)部河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路61號(hào)(人保大廈17樓)24146688李 佳25人保財(cái)險(xiǎn)天津市第一直屬營(yíng)業(yè)部天津市南開區(qū)復(fù)康路96號(hào)一層、四層(科技園)24127392竇建新 附件4:承擔(dān)此項(xiàng)目的部門情況一、我公司成立“天津市各行政事業(yè)單位機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一保險(xiǎn)項(xiàng)目”管理機(jī)構(gòu),即項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組:姓 名職 務(wù)聯(lián)系電話職 責(zé)高 健天津分公司總經(jīng)理24148888組長(zhǎng)全面領(lǐng)導(dǎo)工作王 敬人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司副總經(jīng)理24148888副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)招標(biāo)項(xiàng)目指揮協(xié)調(diào)工作侯志旺人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司副總經(jīng)理24148888副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)招標(biāo)項(xiàng)目指揮協(xié)調(diào)分管理賠中心/客服中心服務(wù)工作劉玉書人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司政府招標(biāo)辦公室主任28300972成員招標(biāo)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人譚仕彬人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司車險(xiǎn)部總經(jīng)理24148439成員招標(biāo)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人楊子江人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司理賠總經(jīng)理首席核賠師24148888成員負(fù)責(zé)/理賠中心管理工作孔麗君人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司承保中心總經(jīng)理24311312成員負(fù)責(zé)承保中心管理工作李 蘭人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司客服中心總經(jīng)理24
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