【正文】 我公司將不定期地印制“行車無憂”汽車安全手冊發(fā)放于本項目車輛使用單位，內含車輛保險知識、安全、駕駛技巧、風險提示等內容，協助提高本項目駕駛員風險防范意識及駕駛技巧。五、95518服務專線定期組織實施回訪。二十四、快捷修車服務。 三級緊急處置預案 針對重、特大事故。十五、“互碰自賠”理賠服務對于事故各方均有責任，各方車輛損失均在5000元以內，不涉及人員傷亡和車外財產損失的兩車或多車互碰事故，由我公司在本方機動車交強險、車損險項下對本車損失進行賠付。我司承諾，保險責任明確、定損金額明確，雙方達成賠償協議后，結案賠付時限為：賠款金額（人民幣）材料要求結案賠付時限10000元以下索賠材料齊全立等可取50000元以下索賠材料齊全2個工作日50000元以上（含）索賠材料齊全5個工作日十一、小額一般事故簡化手續(xù)，設立理賠綠色通道2000元以下（含2000元）無人傷事故快速處理對于總體損失在2000元以下（含2000元）無人身傷亡且當事人各方對事故事實及成因無爭議的交通事故，無需報交通隊處理。在我公司推薦的修理單位修理事故車輛保證質量，如遇有事故車輛修理過程中，發(fā)生維修及更換零配件的發(fā)生質量問題，我公司承擔全部責任。做到承保初期組織理賠指導服務，組織單位進行詳細講解說明，發(fā)生賠案后理賠服務專員協助單位辦理索賠手續(xù)并解答相關問題，建立理賠檔案，做好定期分析，及時提出防災防損建議。為了更好地服務本次采購項目，我們今后將在所有的車輛使用單位延續(xù)這一機制，聘請我公司權威講師提升培訓實效，增強車輛使用單位保險意識，提高對車輛事故風險防范能力?？蔀樘旖蚴行姓聵I(yè)單位機動車輛保險項目提供電子商務網絡、電話、傳真、上門等多種投保、續(xù)保方式，以及投保條件變更等服務。 附件5：承保其他服務一、人保公司獨創(chuàng)的天津市各行政事業(yè)單位車輛保險項目專享服務平臺為本項目提供全面保障人保財險連續(xù)10年獲得天津市市級行政事業(yè)單位車輛保險定點供應商資格；連續(xù)10年不斷積累和完善的承保服務平臺；連續(xù)10年不斷創(chuàng)新和提升的承保服務實戰(zhàn)經驗。本項目總負責人是天津人保首位資深經理，財院金融保險專業(yè)，具備保監(jiān)局保險業(yè)高級任職資格，從事政府采購招標業(yè)務管理7年之多，熟悉政采業(yè)務流程。九、違約責任（一）乙方應遵守國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定，嚴格按照合同條款履行相關義務，否則甲方有權終止合同，乙方應承擔相應的違約責任。十四、合同生效及其它（一）本合同一式兩份，甲方、乙方各執(zhí)一份，均具同等效力。（4）理賠服務時限接到報案后，如天津市（區(qū)縣）財政部門要求或保險公司認為需要現場查勘，應立即指派服務專員及專門人員出現場，市內應在40分鐘之內，郊區(qū)縣應在90分鐘之內到達事故現場，外地出險，保險公司查勘調度應在半小時之內與當地系統內公司取得聯系，并督促到達事故現場查勘。（3）保險公司主動做好承保服務，并積極配合使用單位，確保車輛正常使用。保費和各險種的賠款均以人民幣進行結算。（二）車輛損失險。（三）第三者責任險。七、質量保證（一）乙方承諾除全國統一的24小時客戶服務熱線外，為本項目設立專門的服務熱線（見附件4）。（4）根據使用單位實際情況和需求為用戶設計最佳投保方案。使用單位提供完整的單證后，保險公司按下列時限支付賠款：5000元以下的賠案，在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后，實行綠色通道，立等可??；30000元以下的賠案，在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后，2個工作日內支付賠款；30000元以上（含30000元）的賠案，在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后，5個工作日內支付賠款。（二）本合同經甲乙雙方簽字、蓋章后生效。（二）如果國家政策發(fā)生重大變化，甲乙雙方應及時協商，修訂補充協議條款。具有奧運會、達沃斯論壇、聯合國氣候大會、發(fā)展中國家院士大會等諸多大項目投標方案設計、承保成功案例。成立十年的“市級行政事業(yè)單位車輛保險定點供應商資格項目領導小組”，負責指揮、協調天津市市級行政事業(yè)單位車輛保險全程工作，成效顯著。還可為此次采購項目提供包括理賠、救援、防災防損、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪等全程跟蹤服務。八、備有《招標車輛保險服務指南手冊》，方便客戶投保理賠我們在上次采購中標后，已經為車輛使用單位提供了《招標車輛保險服務指南手冊》，內容包括我司服務機構一覽表、市級行政事業(yè)單位車輛保險供應商資格項目專項服務小組人員名單、職責及聯系電話、推薦汽車修理單位、4S店一覽表、理賠服務流程及注意事項等內容方便了用戶，受到好評。從2011年起我們已派客戶經理、理賠服務專員定期到所有車輛使用單位，全面建立和完善這一制度，推動這一制度的落實。我公司使用“事故車輛定損系統”進行現場定損，定損工作通過筆記本電腦和網絡傳輸及時完成，配件按原廠配件合理定價。可通過“95518”報案，按照天津市公安局下發(fā)的“津公交[2004]412號”《關于快速處理道路交通事故的通告》中所述的辦法處理。十六、人保公司為“天津市各市級行政事業(yè)單位機動車統一保險項目”專設的應急服務預案三級應急預案響應：一級緊急處置預案 主要針對一般交通事故，以及遇有緊急出單要求和車輛信息變更等急需情況。在“二級緊急處置預案應對”基礎上，招標項目領導小組主要領導或分公司領導將直接指揮、趕赴現場，甚至可請求總公司或協調公安交管及其它管理部門，協助出險單位及時拿出最佳處置方案。項目車輛使用單位，經我公司招標辦協調后，到我公司合作4S店、修理廠修車，可優(yōu)先安排進行維修。合同有效期內及保單有效期內，95518客服專線將每月選擇部分被保險人進行回訪，收集客戶反饋意見；每半年組織一次對被保險人的全面電話回訪；項目服務小組負責每月對客戶反饋意見進行匯總，提出改進意見并安排落實。十一、法律救援無償服務。十、提供行車無憂汽車安全手冊?？蛻魸M意度將作為評價項目小組成員工作業(yè)績的重要指標，影響其薪酬待遇。二十三、重大事故，責任明確，憑交通隊出具的事故證明，提交索賠申請及相關索賠材料后，我公司可預付不超過保額80%的賠款。在重大氣象災害發(fā)生時，我公司為各招標車輛使用單位提供了及時、全面、周到的保險保障，體現了我們“集中承保出單，就地提供服務、統一協調指揮，分工落實到人、確保招標客戶滿意”的工作原則和服務宗旨。十四、全國通賠：萬家網點，四海通行客戶異地出險后，我公司通過遍及全國的理賠服務機構，為客戶提供隨時隨處的快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。招標車輛出險理賠案卷由專職理賠專員協助交由專門設立的理算平臺限時結案支付賠款。目前我公司推薦的汽車修理單位485家（其中有325家為4S特約維修店），均具有一種或多種車型特約維修資格，且均為二級以上維修單位。定期直接派員到車輛使用單位參加車隊安全工作會議，通過教育和分析，幫助有些單位找出事故高發(fā)原因，提出改進意見， 使這些這些單位事故率明顯下降。七、延續(xù)車輛使用安全教育及保險知識培訓機制務求實效20052014年這十年中，作為市級行政事業(yè)單位統一保險中標單位，我們已經在市教委、市質監(jiān)局、市消防局、市監(jiān)獄局、市高法等單位中建立了“機動車輛駕駛員安全教育和保險知識”等方面的培訓機制，收到了良好的效果。這些都構成了全天候響應、信息化運作、人性化服務的強大服務體系。 五、95518熱線服務電話的人員設備情況： 我司的95518服務專線采用先進的CALL CENTER 信息系統，設有60個座席，有75名工作人員為您提供24*365全天候的專線服務，內容涉及受理報案、客戶咨詢、預約投保、投訴舉報、救援、客戶回訪等多種服務。附件3：服務網點分布情況序號名稱地址電話聯系人1人保財險天津市和平支公司和平區(qū)岳陽道114號23114575李延朝2 人保財險天津市河西支公司河西區(qū)新圍堤道2號28307236苗 青3人保財險天津市河東支公司河東區(qū)八緯路103號24212418馬 蘭4人保財險天津市河北支公司河北區(qū)金緯路孚泰公寓12號26293862張立明5人保財險天津市南開支公司南開區(qū)復康路25號23620515潘立田6人保財險天津市紅橋支公司紅橋區(qū)芥園道郵政大樓內27580106薛友民7人保財險天津市塘沽支公司天津市濱海新區(qū)塘沽大連道1275號25852026孫愛軍8人保財險天津市漢沽支公司天津市濱海新區(qū)漢沽太平街10號25695518孫名巖9人保財險天津市大港支公司天津市濱海新區(qū)大港世紀大道62163217070趙占民10人保財險天津市東麗支公司天津東麗區(qū)先鋒路18號增1號84376630楊振君11人保財險天津市西青支公司西青區(qū)楊柳青鎮(zhèn)新華道79號27393709張運紅12人保財險天津市津南支公司天津市津南區(qū)咸水沽鎮(zhèn)體育場路28391288王建華13人保財險天津市北辰支公司天津市北辰區(qū)果園北道26911026張小湘14人保財險天津市武清支公司武清區(qū)泉發(fā)路6號82173168王 穎15人保財險天津市寶坻支公司寶坻區(qū)城關鎮(zhèn)建設路112號29238786劉士啟16人保財險天津市靜海支公司靜海鎮(zhèn)靜文路18號28936417盧文勝17人保財險天津市寧河支公司蘆臺鎮(zhèn)新華道1號69590670許世忠18人保財險天津市薊縣支公司天津市薊縣興華大街22號82830365聞寶玉19人保財險天津市開發(fā)區(qū)支公司天津開發(fā)區(qū)第三大街51號W4C3層66281646陳文川20人保財險天津市國際業(yè)務營業(yè)部天津市和平區(qū)西康路與成都道交口東北側賽頓大廈31220207（現240107）23145146李軍楠21人保財險天津市保稅區(qū)支公司天津空港經濟區(qū)西三道158號金融中心5號樓100184908603季紅英22人保財險天津市濱海中心公司天津市濱海新區(qū)塘沽于家堡金融區(qū)第52號25898295黎 明23人保財險天津市交通支公司天津市河西區(qū)黑牛城道75號16號底商28227841郝長海24人保財險天津市電子商務營業(yè)部河東區(qū)十一經路61號（人保大廈17樓）24146688李 佳25人保財險天津市第一直屬營業(yè)部天津市南開區(qū)復康路96號一層、四層（科技園）24127392竇建新附件4：承擔此項目的部門情況一、我公司成立“天津市各行政事業(yè)單位機動車統一保險項目”管理機構，即項目領導小組：姓 名職 務聯系電話職 責高 健天津分公司總經理24148888組長全面領導工作王 敬人保財險天津市分公司副總經理24148888副組長負責招標項目指揮協調工作侯志旺人保財險天津市分公司副總經理24148888副組長負責招標項目指揮協調分管理賠中心/客服中心服務工作劉玉書人保財險天津市分公司政府招標辦公室主任28300972成員招標項目總負責人譚仕彬人保財險天津市分公司車險部總經理24148439成員招標項目總協調人楊子江人保財險天津市分公司理賠總經理首席核賠師24148888成員負責/理賠中心管理工作孔麗君人保財險天津市分公司承保中心總經理24311312成員負責承保中心管理工作李 蘭人保財險天津市分公司客服中心總經理24