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2025-01-11 05:58本頁(yè)面
  

【正文】 陳 鵬2822874615222229675理賠部經(jīng)理唐文濤2822505218622012010河?xùn)|支公司副總經(jīng)理郭虎臣2421242113002268959客戶經(jīng)理?xiàng)? 琳2421811813821263109理賠專員高桂蓮2421883815620658280河北支公司總經(jīng)理張立明2629386618602299896客戶經(jīng)理王素萍2629385813332022106理賠專員高桂蓮2621566215620658280南開(kāi)支公司總經(jīng)理潘立田2362050013820263498客戶經(jīng)理趙 揚(yáng)2362051313820255285理賠專員閆國(guó)超2366792418920600387紅橋支公司副總經(jīng)理魯 鵬2758882213920420681客戶經(jīng)理王雨樹(shù)2758805913920229707理賠專員閆國(guó)超2758880018920600397塘沽支公司副總經(jīng)理孫愛(ài)軍2585552113312059966客戶經(jīng)理李迎輝2589812715602105566理賠專員洪閩2585201513920136286漢沽支公司副總經(jīng)理董春彪2569590513802027371客戶經(jīng)理童署文2566608213602007710理賠專員邵廣連2569677013802191139大港支公司副總經(jīng)理宋雪洪6321540313820299255客戶經(jīng)理杜德順6321500513802111195理賠專員楊志勇6321500513752195518東麗支公司總經(jīng)理?xiàng)钫窬?437105118622916169客戶經(jīng)理王金貴8437130713920182690理賠專員高 偉8437105115620175696西青支公司總經(jīng)理張運(yùn)紅2791581813702033428客戶經(jīng)理馬 勇2719367013516182441理賠專員王 鵬2793194813920700335津南支公司總經(jīng)理王建華2839855913820381964客戶經(jīng)理夏 兵2839176213820381964理賠專員張?jiān)伱?839176213920823210北辰支公司副總經(jīng)理劉志毅2639665413820519069客戶經(jīng)理呂可松2639102713820096376理賠專員秦立江2639102713920159847武清支公司副總經(jīng)理張勁弓8217233113920110840客戶經(jīng)理張勁弓8217233113920110840理賠專員黃寶剛8217234613920459931寶坻支公司副總經(jīng)理劉士啟2922086613820085851客戶經(jīng)理李長(zhǎng)生2924207413820597283理賠專員李 杰2924207413820799888靜海支公司副總經(jīng)理盧文勝2893699313323308299客戶經(jīng)理張責(zé)勤2893915513920099219理賠專員張爾順2891804113312120971寧河支公司副總經(jīng)理陳慶海6959195913821112006客戶經(jīng)理周金泉6959195913820210156理賠經(jīng)理劉建順6959195913820850120薊縣支公司副總經(jīng)理張 利8286536313820260686客戶經(jīng)理劉連友8286163413820097871理賠專員王 薊8286352513920459782四、前移理賠服務(wù)措施,完善安全防范及保險(xiǎn)事故分析、應(yīng)急處理互動(dòng)制度根據(jù)十年來(lái)市級(jí)行政事業(yè)單位車輛保險(xiǎn)供應(yīng)商工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我們已經(jīng)成功嘗試向招標(biāo)車輛合作單位派駐專門的理賠服務(wù)專員,與相關(guān)單位研究建立了駕駛員安全事故防范教育、車輛安全使用教育保險(xiǎn)事故分析互動(dòng)制度及保險(xiǎn)事故應(yīng)急處理辦法。做到承保初期組織理賠指導(dǎo)服務(wù),組織單位進(jìn)行詳細(xì)講解說(shuō)明,發(fā)生賠案后理賠服務(wù)專員協(xié)助單位辦理索賠手續(xù)并解答相關(guān)問(wèn)題,建立理賠檔案,做好定期分析,及時(shí)提出防災(zāi)防損建議。今后,我們將繼續(xù)延續(xù)這一制度。特別是撥打“95518”專線電話報(bào)案。遇有執(zhí)行特殊任務(wù)車輛或較大事故出險(xiǎn),天津市行政事業(yè)單位車輛保險(xiǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員帶領(lǐng)理賠專員趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)事故處理。我人保財(cái)險(xiǎn)公司最大優(yōu)勢(shì)是:有同行業(yè)中唯一能做到遍布到全國(guó)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的分支機(jī)構(gòu)。我司理賠專員全程參與協(xié)調(diào)、跟蹤服務(wù)。 七、保證承修質(zhì)量,安心修車服務(wù),共享4S店合作伙伴互惠增值服務(wù)招標(biāo)車輛可自行選擇修理廠修復(fù)。我公司的“安心修車”提供定損維修無(wú)差價(jià),保證維修質(zhì)量服務(wù)。在我公司推薦的修理單位修理事故車輛保證質(zhì)量,如遇有事故車輛修理過(guò)程中,發(fā)生維修及更換零配件的發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,我公司承擔(dān)全部責(zé)任。(后附:4S店特約服務(wù)單位明細(xì)表)4S店特約服務(wù)單位明細(xì)表 八、事故車輛救援服務(wù)與故障車輛救援服務(wù)事故車輛救援服務(wù)車輛出險(xiǎn)以后,如果事故車輛無(wú)法正常行駛,招標(biāo)單位可就近向我司推薦的汽車修理單位和4S店請(qǐng)求援救,為減少事故損失我公司可免費(fèi)提供救援服務(wù),也可以撥打95518服務(wù)電話或撥打?yàn)檎袠?biāo)合作單位設(shè)立的服務(wù)專員電話15222229675,請(qǐng)求協(xié)助聯(lián)系救援單位,解決事故困難。拖車免費(fèi)范圍為50公里。九、簡(jiǎn)化索賠單證、服務(wù)專員上門收取索賠材料針對(duì)本項(xiàng)目,我司會(huì)最大程度簡(jiǎn)化索賠單證,對(duì)于證件類的索賠材料,如查勘人員或定損人員有照片為證的,交卷時(shí)無(wú)需提供復(fù)印件;A、B本的駕駛員無(wú)須再遞交體檢回執(zhí);對(duì)于暴風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害事故,報(bào)紙上有記載的,以報(bào)紙記載作證明,無(wú)需客戶提供氣象證明。此外,我司服務(wù)專員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況上門(或汽車修理單位)收取索賠材料,無(wú)需車管部門或車輛使用單位派員到我司遞交索賠材料,最大限度的為本次招標(biāo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我司會(huì)將該修理單位納入項(xiàng)目服務(wù)小組的理賠結(jié)算系統(tǒng)。做到省時(shí)、省力,方便、快捷。最大限度簡(jiǎn)化了索賠流程,做到一張紙、一小時(shí)、一站式完成全部理賠手續(xù),大大提高了理賠現(xiàn)場(chǎng)查勘速度和質(zhì)量。我司承諾,保險(xiǎn)責(zé)任明確、定損金額明確,雙方達(dá)成賠償協(xié)議后,結(jié)案賠付時(shí)限為:賠款金額(人民幣)材料要求結(jié)案賠付時(shí)限10000元以下索賠材料齊全立等可取50000元以下索賠材料齊全2個(gè)工作日50000元以上(含)索賠材料齊全5個(gè)工作日十一、小額一般事故簡(jiǎn)化手續(xù),設(shè)立理賠綠色通道2000元以下(含2000元)無(wú)人傷事故快速處理對(duì)于總體損失在2000元以下(含2000元)無(wú)人身傷亡且當(dāng)事人各方對(duì)事故事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的交通事故,無(wú)需報(bào)交通隊(duì)處理。保險(xiǎn)公司查勘人員將會(huì)同事故當(dāng)事人對(duì)事故損失進(jìn)行協(xié)商確認(rèn),并簽署定損協(xié)議。5000元以下單方事故簡(jiǎn)化索賠程序?qū)τ趩诬嚀p失在2000—5000元以內(nèi)的案件,最大限度的簡(jiǎn)化索賠程序。 電子理賠:通過(guò)安裝在客戶手機(jī)上的“掌上人?!避浖械摹半娮硬榭眴T”與“電子理賠員”,來(lái)完成理賠提交。自助查勘結(jié)束后,與保險(xiǎn)公司定損人員約定時(shí)間、地點(diǎn)共同對(duì)事故車輛進(jìn)行損失金額的確定。十二、法律援助、后顧無(wú)憂招標(biāo)合作單位在我公司投保的車輛,發(fā)生交通事故后,我公司“法律服務(wù)小組”,可提供與交通事故處理和機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)有關(guān)的法律咨詢和法律支援,需要訴訟的,經(jīng)我公司同意后,給予多方支持(如:代為討論訴訟方案、訴訟費(fèi)用由我公司承擔(dān)等等)。十三、人傷無(wú)憂理賠:為客戶在人傷事故處理中提供全程咨詢、小額快處、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解服務(wù)使用單位發(fā)生車險(xiǎn)人傷案件后,可隨時(shí)撥打出險(xiǎn)地公司公布的人傷案件專線電話進(jìn)行咨詢,我公司提供人傷案件處理各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和問(wèn)題解答我公司交強(qiáng)險(xiǎn)客戶的保險(xiǎn)車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷,且同時(shí)滿足下列條件的,可簡(jiǎn)化流程,由我公司理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶一次性快速處理,省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商:(1)保險(xiǎn)事故經(jīng)交警處理,責(zé)任明確(包含無(wú)責(zé)任,無(wú)責(zé)任案件醫(yī)療費(fèi)限額為人民幣1000元),事故與傷情的因果關(guān)系成立;(2)事故當(dāng)事人雙方均在現(xiàn)場(chǎng),同意現(xiàn)場(chǎng)快賠處理或傷者經(jīng)過(guò)門診檢查后,當(dāng)事雙方同意立即快賠處理;(3)未經(jīng)門診就醫(yī)的,傷者自行判斷傷情輕微,正?;顒?dòng)僅輕微或不受影響,該類傷情多為胸、背、四肢的軟組織損傷,如皮下血腫、皮膚擦傷、輕度軟組織損傷、肌肉拉傷等。事故雙方也可以與我公司預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn),我公司提供上門調(diào)解服務(wù)。十五、“互碰自賠”理賠服務(wù)對(duì)于事故各方均有責(zé)任,各方車輛損失均在5000元以內(nèi),不涉及人員傷亡和車外財(cái)產(chǎn)損失的兩車或多車互碰事故,由我公司在本方機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)本車損失進(jìn)行賠付。接到應(yīng)急響應(yīng)熱線電話后,急需出單、批單變更工作的,承諾在20分鐘內(nèi)完成;遇有車輛出險(xiǎn)、請(qǐng)求救援緊急情況, 承諾在天津地區(qū)市內(nèi)30分鐘理賠定損或救助人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若在外地發(fā)生的交通事故,我公司可協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)毓步还懿块T,或委托當(dāng)?shù)厝吮9痉种C(jī)構(gòu),并督促其接到報(bào)案委托后,城郊2小時(shí),偏遠(yuǎn)地區(qū)34小時(shí)(個(gè)別交通困難地區(qū)另議)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘、定損,我司理賠專員全程參與協(xié)調(diào)、跟蹤服務(wù)。二級(jí)緊急處置預(yù)案 針對(duì)較大交通事故。除“一級(jí)緊急處置預(yù)案應(yīng)對(duì)”外,招標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)小組將協(xié)調(diào),客服中心或支公司總經(jīng)理室成員,及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),指揮現(xiàn)場(chǎng)人員采取相應(yīng)措施。遇有人傷的,查勘定損人員護(hù)送傷員到現(xiàn)場(chǎng),并可先行墊付救助基金。后期還可提供更多增值服務(wù)。為應(yīng)對(duì)近年來(lái)我市頻繁出現(xiàn)的雨雪、霧霾等惡劣天氣,我們“市級(jí)行政事業(yè)單位車輛保險(xiǎn)項(xiàng)目專業(yè)團(tuán)隊(duì)”及時(shí)啟動(dòng)“二級(jí)緊急處置預(yù)案”,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)指揮作用,牽頭統(tǒng)一調(diào)動(dòng)由人保財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部、理賠中心、客服中心等部門,及全市涉及招標(biāo)業(yè)務(wù)支公司的招標(biāo)專項(xiàng)服務(wù)小組組成的政府招標(biāo)車輛VIP客服服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò),上下聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì),在惡劣天氣發(fā)生的第一時(shí)間“客戶經(jīng)理”和“理賠專員”主動(dòng)聯(lián)系各招標(biāo)車輛使用單位的車輛管理部門及主要負(fù)責(zé)人,提示惡劣天氣行車注意事項(xiàng),了解險(xiǎn)情,提出防災(zāi)防損建議,對(duì)已發(fā)生險(xiǎn)情的招標(biāo)車輛安排查勘人員在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),與使用單位密切配合,調(diào)派拖車協(xié)助搶險(xiǎn),防止損失的進(jìn)一步擴(kuò)大,并立即啟動(dòng)惡劣氣象災(zāi)害快速理賠“綠色通道”,保證招標(biāo)車輛使用單位的正常用車。 三級(jí)緊急處置預(yù)案 針對(duì)重、特大事故。遇有車輛事故多人傷亡損失金額超過(guò)保險(xiǎn)限額且給招標(biāo)車輛使用單位造成重大經(jīng)濟(jì)損失,以致影響正常工作時(shí),我公司將視損失程度啟動(dòng)不同級(jí)別的《重大事故大額損失補(bǔ)償方案》,盡最大可能減少車輛事故帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失,為出險(xiǎn)單位分憂解難。全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)。換胎過(guò)程中產(chǎn)生的配件材料費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。項(xiàng)目車輛使用單位因特殊情況,執(zhí)行緊急任務(wù)期間發(fā)生雙方事故,不能留在現(xiàn)場(chǎng)等待我公司查勘人員時(shí),在先行報(bào)案后,由我公司指派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)理賠事宜。十八、使用單位車輛在北京出險(xiǎn)可至北京同品牌4S店維修辦理理賠手續(xù)。二十、在我公司投保招標(biāo)車輛10輛以上(含10輛)的使用單位,以單位為限,發(fā)生重大事故(修車工時(shí)1周及1周以上)我公司可提供代步車(限同級(jí)別,10人座及以下車輛)1輛,一年限2次。二十二、遇有人傷、車損同時(shí)發(fā)生賠案,責(zé)任明確,提供交警隊(duì)責(zé)任認(rèn)定書(shū),可根據(jù)定損情況,對(duì)車輛損失先行賠付。二十四、快捷修車服務(wù)。 二十五、進(jìn)一步完善工作溝通會(huì)議和保險(xiǎn)情況分析制度自2008年成立政府招標(biāo)辦開(kāi)始,我公司就已經(jīng)設(shè)立了與財(cái)政局、各招標(biāo)相關(guān)單位的不定期工作情況溝通會(huì)制度。同時(shí),我們還要通過(guò)溝通會(huì)通報(bào)每季度、每年度承保、理賠情況及車輛變更情況,包括新購(gòu)、調(diào)撥、報(bào)廢、丟失等分析的信息匯總和事故分析情況,并進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況交流。二十六、特別承諾采購(gòu)人有權(quán)要求我司就零配件的合作供貨渠道進(jìn)行說(shuō)明;采購(gòu)人認(rèn)為有必要的,我司會(huì)提供有效的書(shū)面證明材料。 附件7:其他服務(wù) 在不違反《保險(xiǎn)法》及其他法律法規(guī)的前提下,根據(jù)各經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提供承保、理賠以外的其他服務(wù)一、針對(duì)公車改革政策實(shí)施,使用單位如有車輛涉及拍賣,根據(jù)單位實(shí)際需要,我公司可推薦具有相應(yīng)資質(zhì)的公估服務(wù)。三、隨保單贈(zèng)送臨時(shí)??颗坪蛙囕v標(biāo)識(shí)靜電貼。各被保險(xiǎn)人對(duì)我公司未有效履行本有關(guān)服務(wù)條款的可提出投訴。對(duì)于同一分支機(jī)構(gòu)發(fā)生超過(guò)2次(含2次)以上的有效投訴,我公司將更換該分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目小組項(xiàng)目經(jīng)理和負(fù)責(zé)人。五、95518服務(wù)專線定期組織實(shí)施回訪。六、提供大面積災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)信息,異常天氣、交通資訊,限行限號(hào)等短信提醒。我公司專門開(kāi)發(fā)了集團(tuán)客戶短信平臺(tái),并與氣象部門具有良好的合作。我公司與交管部門具有良好的合作。七、車輛養(yǎng)護(hù)咨詢服務(wù)。八、定期提供國(guó)內(nèi)主要車型安全報(bào)告服務(wù)。九、汽車安全體驗(yàn)。我公司將參與CNCAP試驗(yàn)車型的選擇,專門安排政府采購(gòu)目錄上的車型進(jìn)行CNCAP試驗(yàn),并由汽研中心專家現(xiàn)場(chǎng)講解汽車結(jié)構(gòu)與安全配置,協(xié)助客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。我公司將不定期地印制“行車無(wú)憂”汽車安全手冊(cè)發(fā)放于本項(xiàng)目車輛使用單位,內(nèi)含車輛保險(xiǎn)知識(shí)、安全、駕駛技巧、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容,協(xié)助提高本項(xiàng)目駕駛員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及駕駛技巧。我公司可為車輛使用單位提供無(wú)償法律救援服務(wù),包括法律咨詢及訴訟等。十二、醫(yī)療援助服務(wù)。同時(shí),我公司為被保險(xiǎn)人交通事故的受害者提供醫(yī)療跟蹤援助服務(wù),公司醫(yī)療專業(yè)人員可為交通事故受害者有關(guān)醫(yī)療方面的問(wèn)題進(jìn)行咨詢解答,并協(xié)助被保險(xiǎn)人對(duì)受害者的治療方案、治療手段、治療時(shí)間、用藥方案、診療過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤并提出建議
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