【文章內(nèi)容簡介】 13821263109理賠專員高桂蓮2421883815620658280河北支公司總經(jīng)理張立明2629386618602299896客戶經(jīng)理王素萍2629385813332022106理賠專員高桂蓮2621566215620658280南開支公司總經(jīng)理潘立田2362050013820255285客戶經(jīng)理趙 揚(yáng)2362051313820255285理賠專員閆國超2366792418920600387紅橋支公司副總經(jīng)理魯 鵬2758882213920420681客戶經(jīng)理王雨樹2758805913920229707理賠專員閆國超2758880018920600397塘沽支公司副總經(jīng)理孫愛軍2585552113312059966客戶經(jīng)理李迎輝2589812715602105566理賠專員洪 閩2585201513920136286漢沽支公司副總經(jīng)理董春彪2569590513802027371客戶經(jīng)理童署文2566608213602007710理賠專員邵廣連2569677013802191139大港支公司副總經(jīng)理宋雪洪6321540313820299255客戶經(jīng)理杜德順6321500513802111195理賠專員楊志勇6321500513752195518東麗支公司總經(jīng)理楊振君8437105118622916169客戶經(jīng)理王金貴8437130713920182690理賠專員高 偉8437105115620175696西青支公司總經(jīng)理張運(yùn)紅2791581813702033428客戶經(jīng)理馬 勇2719367013516182441理賠專員王 鵬2793194813920700335津南支公司總經(jīng)理王建華2839855913820381964客戶經(jīng)理夏 兵2839176213820381964理賠專員張詠梅2839176213920823210北辰支公司副總經(jīng)理劉志毅2639665413820519069客戶經(jīng)理呂可松2639102713820096376理賠專員秦立江2639102713920159847武清支公司副總經(jīng)理張勁弓8217233113920110840客戶經(jīng)理張勁弓8217233113920110840理賠專員黃寶剛8217234613920459931寶坻支公司副總經(jīng)理劉士啟2922086613820085851客戶經(jīng)理李長生2924207413820597283理賠專員李 杰2924207413820799888靜海支公司副總經(jīng)理盧文勝2893699313323308299客戶經(jīng)理張責(zé)勤2893915513920099219理賠專員張爾順2891804113312120971寧河支公司副總經(jīng)理陳慶海6959195913821112006客戶經(jīng)理周金泉6959195913820210156理賠經(jīng)理劉建順6959195913820850120薊縣支公司副總經(jīng)理張 利8286536313820260686客戶經(jīng)理劉連友8286163413820097871理賠專員王 薊8286352513920459782五、理賠機(jī)構(gòu)和人員情況： 查勘、定損、理算機(jī)構(gòu)地址、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話：部門名稱地 址負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話分公司理賠中心天津市河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路61號楊子江24148888核損天津市河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路61號石家偉28334286核賠天津市河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路61號陳波18622118411案件調(diào)查天津市河西區(qū)新圍堤道2號李潮2833515595518客服天津市河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路61號徐夢君24135541理賠濱海分中心塘沽區(qū)大連道1275號洪 閩13920136286理賠漢沽分部漢沽區(qū)太平街10號邵廣連13802191139理賠大港分部大港區(qū)世紀(jì)大道621號楊志勇13752195518理賠和平分部和平區(qū)岳陽道114號趙崢13389097309理賠河?xùn)|分部河?xùn)|區(qū)八緯路103號高桂蓮15620658280理賠河北分部河北區(qū)金緯路97號高桂蓮15620658280理賠南開分部南開區(qū)復(fù)康路25號閆國超18920600397理賠紅橋分部紅橋區(qū)芥園道閆國超18920600397理賠東麗分部東麗區(qū)張貴莊先鋒路18號高偉15620175696理賠西青分部西青區(qū)楊柳青新華道79號王鵬13920700335理賠津南分部津南區(qū)咸水沽鎮(zhèn)體育場路張永梅28395764理賠北辰分部北辰區(qū)新村街果園北道秦立江13920159847理賠靜海分部靜?？h城靜文路18號張爾順13312120971理賠武清分部武清區(qū)楊村鎮(zhèn)雍陽西道69號楊文勝15302049988理賠寧河分部寧河縣蘆臺鎮(zhèn)新華道1號劉建順13820850120理賠薊縣分部薊縣縣城興華大街22號王 薊13920459782理賠寶坻分部寶坻縣城建設(shè)路112號李 杰13820799888 查勘、定損、理算人員配置、設(shè)備情況：我公司客戶服務(wù)/理賠中心配備理算人員 70名，負(fù)責(zé)車險事故損失案件的核賠、理算及賠案處理工作；還配備車險事故現(xiàn)場查勘、定損人員 140 名，負(fù)責(zé)車險事故損失案件的定損及核損工作；同時，為查勘定損人員配備定損專用筆記本電腦 140 部，定損專用手機(jī)140部，查勘車輛 153 臺。 五、95518熱線服務(wù)電話的人員設(shè)備情況： 我司的95518服務(wù)專線采用先進(jìn)的CALL CENTER 信息系統(tǒng)，設(shè)有60個座席，有75名工作人員為您提供24*365全天候的專線服務(wù)，內(nèi)容涉及受理報案、客戶咨詢、預(yù)約投保、投訴舉報、救援、客戶回訪等多種服務(wù)。 附件5：承保其他服務(wù)一、人保公司獨(dú)創(chuàng)的天津市各行政事業(yè)單位車輛保險項目專享服務(wù)平臺為本項目提供全面保障人保財險連續(xù)10年獲得天津市市級行政事業(yè)單位車輛保險定點(diǎn)供應(yīng)商資格；連續(xù)10年不斷積累和完善的承保服務(wù)平臺；連續(xù)10年不斷創(chuàng)新和提升的承保服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗。成立十年的“市級行政事業(yè)單位車輛保險定點(diǎn)供應(yīng)商資格項目領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)天津市市級行政事業(yè)單位車輛保險全程工作，成效顯著。十年來堅持提前兩個月安排續(xù)保，按時為合作單位提供保單，全面履行了合同約定，充分體現(xiàn)了人保財險作為大型商業(yè)國有保險公司為政府分憂、為采購方作勁的積極作用。這樣的組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗為我們能夠做好此次采購項目提供了有力的組織保障。人保財險2007年第二次中標(biāo)后，專門為該項目專門成立了政府招標(biāo)辦公室。作為“市級行政事業(yè)單位車輛保險項目專業(yè)團(tuán)隊”，專職負(fù)責(zé)招標(biāo)車險全程服務(wù)工作，在同業(yè)中首次，也是獨(dú)家對政府保險項目實現(xiàn)資源整合專管專營、專項管理。同時，根據(jù)天津市行政事業(yè)單位招標(biāo)車輛保險項目承諾，本著 “集中承保出單，就地提供服務(wù)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，分工落實到人、確保招標(biāo)客戶滿意”的工作原則，建立和完善了以車險部、理賠中心、客服中心、政府招標(biāo)辦公室等部門組成的政府招標(biāo)車輛VIP客戶服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)。全市涉及招標(biāo)業(yè)務(wù)的支公司，均由一名副總、一名客戶經(jīng)理、一名理賠人員組成招標(biāo)專項服務(wù)小組，已在全市范圍內(nèi)形成了一個獨(dú)立為招標(biāo)車輛保險項目服務(wù)的、統(tǒng)分結(jié)合（統(tǒng)一管理與分散承保相結(jié)合）、上下聯(lián)動（分公司與各區(qū)縣支公司聯(lián)動服務(wù)）、快捷高效（政府招標(biāo)辦對本項目實行扁平化管理和垂直調(diào)度）的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，在天津人保財險公司，乃至天津業(yè)內(nèi)單獨(dú)為專項業(yè)務(wù)建立如此周密、全面，而且遍布全市各分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實乃創(chuàng)新之舉，這是我們競標(biāo)，展示創(chuàng)新服務(wù)的亮點(diǎn)；也是我們?nèi)吮９緝?yōu)勢和實力的體現(xiàn)；也表明我們做好此次項目服務(wù)工作的誠意。另外，我們還將繼續(xù)為各招標(biāo)車輛使用單位配備的“客戶經(jīng)理”和“理賠專員”，負(fù)責(zé)招標(biāo)車輛使用單位的進(jìn)行日常工作接洽和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。招標(biāo)辦成立八年來的實踐證明，這個管理模式為我們能夠承擔(dān)此次采購項目奠定了堅實的基礎(chǔ)，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，是承擔(dān)此項目工作的有利條件。 2011年“天津市行政事業(yè)單位車輛保險定點(diǎn)供應(yīng)商項目“保險費(fèi)結(jié)算方式改由使用單位自行支付，各招標(biāo)車輛使用單位對合作的保險公司有了更大的擇優(yōu)選擇權(quán)，我人保公司能夠保持新客戶不斷增長，老客戶不丟的承保工作業(yè)績，這一成績就是對我公司市級行政事業(yè)單位車輛保險項目專業(yè)團(tuán)隊”服務(wù)工作的最大肯定。20132014年中央公車改革、縮減三公經(jīng)費(fèi)政策推行，我人保公司將政策導(dǎo)向與為招標(biāo)車輛使用單位提供服務(wù)密切結(jié)合，不但在承保環(huán)節(jié)向各招標(biāo)車輛使用單位提交至少3套個性化投保方案，供客戶根據(jù)自身需求優(yōu)選最佳投保方案；在理賠環(huán)節(jié)全程跟進(jìn)，協(xié)助辦理索賠手續(xù)，保證承修質(zhì)量，嚴(yán)格遵守各項承諾理賠時限；而且在保險費(fèi)結(jié)算環(huán)節(jié)我公司還根據(jù)各招標(biāo)車輛使用單位實際情況適當(dāng)調(diào)整結(jié)算進(jìn)度，使服務(wù)更人性化，更貼心，以實際行動踐行了我人保公司“風(fēng)雨同行，至愛至誠”的核心價值理念。二、人保公司服務(wù)專線、信息網(wǎng)絡(luò)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可對全市行政區(qū)縣實現(xiàn)全面覆蓋人保公司95518服務(wù)專線、ePICC電子商務(wù)網(wǎng)站、4001234567電話車險、車險店面直銷和承保、理賠、財務(wù)三大中心為支撐的強(qiáng)大的后援服務(wù)平臺。還有經(jīng)保險監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，我公司在天津市范圍的16個行政區(qū)縣，設(shè)置25個支公司，46個營銷服務(wù)部和130個農(nóng)村保險服務(wù)部。同時，還在全市160家修理廠，325家4S 店設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)，在我市同業(yè)中網(wǎng)點(diǎn)最多，層次最全，覆蓋最廣。這些都構(gòu)成了全天候響應(yīng)、信息化運(yùn)作、人性化服務(wù)的強(qiáng)大服務(wù)體系?？蔀樘旖蚴行姓聵I(yè)單位機(jī)動車輛保險項目提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、上門等多種投保、續(xù)保方式，以及投保條件變更等服務(wù)。還可為此次采購項目提供包括理賠、救援、防災(zāi)防損、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪等全程跟蹤服務(wù)。從而全面滿足了天津市財政局和使用單位車輛保險相關(guān)信息查詢需求。三、投保方便、出單快捷，提前續(xù)保信息化管理根據(jù)十年承保數(shù)據(jù)和經(jīng)驗積累，我公司已為招標(biāo)車輛合作單位建立了詳細(xì)的車輛保險信息庫，我們可充分利用信息庫中車輛續(xù)保管理統(tǒng)計程序，自動對上年度在我公司投保的“標(biāo)內(nèi)”及“跟標(biāo)”車輛排序統(tǒng)計，列出到期續(xù)保車輛清單，設(shè)專職客戶經(jīng)理通過電子郵件、電話傳真、手機(jī)短信、客戶回訪、上門服務(wù)等方式，在續(xù)保前60天為客戶發(fā)出續(xù)保提示函，將投保車輛清單以電子郵件發(fā)送至招標(biāo)車輛使用單位，供使用單位備案查詢，并根據(jù)使用單位實際情況和需求為用戶設(shè)計提交至少3套個性化投保方案，供客戶優(yōu)選最佳投保方案。在續(xù)保前30天收集齊車輛承保所需資料信息，無需復(fù)雜投保手續(xù)，一經(jīng)車輛使用單位簽章確認(rèn)，服務(wù)專員即可開始繕制單證工作，保證承保質(zhì)量，出單零差錯率，在保險到期15日前辦妥承保出單手續(xù)，上門服務(wù)送達(dá)招標(biāo)車輛使用單位。我公司保證不會以任何理由拒絕使用單位的投保需求。四、新車全程服務(wù)模式從了解招標(biāo)合作單位新購車輛意向開始，即可通過全程信息跟蹤，及時為新增車輛單位提供最佳投保方案，隨時提供上門服務(wù)（包括郵件、電話、傳真等其他形式），確?？蛻糇赃f交投保資料之時起，2個小時內(nèi)完成出單事宜，保證新車購置后，第一時間獲取到全面保險保障。同時還可協(xié)助辦理車輛上牌、過戶、轉(zhuǎn)籍、繳納車船稅等手續(xù)。我司目前與325家4S店有著深入的合作，如在上述4S店購置新車，能夠享受到更加全面便捷的上牌、驗車、繳納車船稅和附加費(fèi)等一站式快捷服務(wù)。五、保單變更、批改迅速我公司為招標(biāo)合作單位專門建立的保險信息管理系統(tǒng)，使變更、批改、收費(fèi)、退費(fèi)及其它車輛保險需求更加便捷順暢。當(dāng)接到車輛變更書面申請通知后（包括郵件、電話、傳真等其它形式，但事后，應(yīng)補(bǔ)遞蓋有公章之正本），專職客戶經(jīng)理立即代客戶辦理批改申請及手續(xù)，1小時內(nèi)完成單證批改，6小時內(nèi)將批單送達(dá)招標(biāo)車輛的使用單位。如有調(diào)撥、報廢等批改退費(fèi)情況，保費(fèi)余額既可退回車輛使用單位。由專職客戶經(jīng)理上門服務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各單位于原保險公司中止已簽訂的保險合同，并按保監(jiān)會相關(guān)規(guī)定足額收回應(yīng)退保費(fèi)。六、設(shè)立VIP專項代碼，標(biāo)示該項目重要性，確保綠色服務(wù)通道暢通我公司在天津市行政事業(yè)單位車輛保險保單錄入時，就已經(jīng)為該項目保險車輛設(shè)置了VIP客戶專項代碼，特別標(biāo)注該項目的重要性。保單生成后，在任何時間撥打“95518”保險專線服務(wù)電話或財政招標(biāo)專線聯(lián)系電話（電話號碼15222229675），“95518”接線員及承保、理賠、定損人員可通過VIP客戶代碼確認(rèn)身份，迅速為車輛使用單位車輛提供優(yōu)先、及時、便捷、全面的保險服務(wù)。七、延續(xù)車輛使用安全教育及保險知識培訓(xùn)機(jī)制務(wù)求實效20052014年這十年中，作為市級行政事業(yè)單位統(tǒng)一保險中標(biāo)單位，我們已經(jīng)在市教委、市質(zhì)監(jiān)局、市消防局、市監(jiān)獄局、市高法等單位中建立了“機(jī)動車輛駕駛員安全教育和保險知識”等方面的培訓(xùn)機(jī)制，收到了良好的效果。為了更好地服務(wù)本次采購項目，我們今后將在所有的車輛使用單位延續(xù)這一機(jī)制，聘請我公司權(quán)威講師提升培訓(xùn)實效，增強(qiáng)車輛使用單位保險意識，提高對車輛事故風(fēng)險防范能力。八、備有《招標(biāo)車輛保險服務(wù)指南手冊》，方便客戶投保理賠我們在上次采購中標(biāo)后，已經(jīng)為車輛使用單位提供了《招標(biāo)車輛保險服務(wù)指南