【正文】 135541成員負責客服中心管理工作苗 青人保財險天津市河西支公司總經(jīng)理28305053成員負責此招標項目日常領(lǐng)導(dǎo)工作二、我公司成立“天津市各行政事業(yè)單位機動車統(tǒng)一保險項目”服務(wù)小組，負責項目服務(wù)工作：姓 名職 務(wù)聯(lián)系電話職 責苗 青河西支公司總經(jīng)理13502019092組長負責此項目組織、領(lǐng)導(dǎo)工作陳 鵬政府招辦副主任河西支公司副總經(jīng)理15222229675副組長負責此項目組織、領(lǐng)導(dǎo)工作張曉津河西支公司政府招辦副主任28243325副組長負責此項目組織、領(lǐng)導(dǎo)工作張 蕊河西支公司綜合部經(jīng)理28229049成員負責此項目的繕單服務(wù)工作陳 東河西支公司政府招標辦客戶經(jīng)理18622982299成員負責此項目客戶服務(wù)工作李 騫河西支公司政府招標辦客戶經(jīng)理13820956933成員負責此項目客戶服務(wù)工作李若君河西支公司政府招標辦客戶經(jīng)理18202243287成員負責此項目客戶服務(wù)工作朱曉旭河西支公司政府招標辦客戶經(jīng)理18602221892成員負責此項目客戶服務(wù)工作唐文濤河西支公司理賠部理賠專員18622012010成員負責此項目的理賠服務(wù)工作孫 靜河西支公司理賠部理算專員28228746成員負責此項目的理賠服務(wù)工作三、我公司“天津市各行政事業(yè)單位機動車統(tǒng)一保險項目”相關(guān)工作人員項目經(jīng)驗 姓名職務(wù)及技術(shù)職稱項目經(jīng)驗劉玉書政府招標辦公室主任資深經(jīng)理、高級經(jīng)濟師。八、轉(zhuǎn)讓除甲方書面同意外，乙方不得將自己應(yīng)履行的全部或部分合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十三、合同有效期本合同有效期為兩年，合同期限為自2015年3月1日起至2017年2月28日止。保險公司與政府采購定點修理廠及專修廠密切合作并簽定合作協(xié)議，并將其納入項目服務(wù)小組的理賠結(jié)算體系。（2）保險公司不得拒絕使用單位的投保需求及續(xù)保的需求。（四）結(jié)算幣種。三、保險險種基本險險種：（一）機動車輛交通事故責任強制保險。四、保險費用標準（一）基本險保費標準：按照磋商承諾執(zhí)行（見附件2）。（二）乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，且不能低于合同規(guī)定的范圍和種類。（5）使用單位車輛保險到期20日前，主動聯(lián)系續(xù)保事宜，服務(wù)專員于保險到期10日前辦妥相關(guān)手續(xù)。（5）對于小額一般事故的處理簡化手續(xù)，為本項目設(shè)立理賠綠色通道，使賠案在各理賠環(huán)節(jié)均得到優(yōu)先處理。（三）有關(guān)涉及本合同乙方向天津市政府采購中心所提交的響應(yīng)文件及有關(guān)澄清資料和服務(wù)承諾均視為本合同不可分割的部分，對乙方具有約束力。如協(xié)商未達成一致，乙方不得單方終止協(xié)議，否則被視為違約，并承擔由此產(chǎn)生的全部風(fēng)險和費用支出。主持過多項政府采購機動車及統(tǒng)保全市校方責任險、醫(yī)療責任險、安全生產(chǎn)責任保險、天津市城市居民大病醫(yī)療保險等大型政府招標保險項目工作。十年來堅持提前兩個月安排續(xù)保，按時為合作單位提供保單，全面履行了合同約定，充分體現(xiàn)了人保財險作為大型商業(yè)國有保險公司為政府分憂、為采購方作勁的積極作用。從而全面滿足了天津市財政局和使用單位車輛保險相關(guān)信息查詢需求。我們將繼續(xù)修改、完善、充實《招標車輛保險服務(wù)指南手冊》，隨保單送到每一個駕駛員手中。今后，我們將繼續(xù)延續(xù)這一制度。(后附：4S店特約服務(wù)單位明細表)4S店特約服務(wù)單位明細表八、事故車輛救援服務(wù)與故障車輛救援服務(wù)事故車輛救援服務(wù)車輛出險以后，如果事故車輛無法正常行駛，招標單位可就近向我司推薦的汽車修理單位和4S店請求援救，為減少事故損失我公司可免費提供救援服務(wù)，也可以撥打95518服務(wù)電話或撥打為招標合作單位設(shè)立的服務(wù)專員電話15222229675，請求協(xié)助聯(lián)系救援單位，解決事故困難。保險公司查勘人員將會同事故當事人對事故損失進行協(xié)商確認，并簽署定損協(xié)議。接到應(yīng)急響應(yīng)熱線電話后，急需出單、批單變更工作的，承諾在20分鐘內(nèi)完成；遇有車輛出險、請求救援緊急情況， 承諾在天津地區(qū)市內(nèi)30分鐘理賠定損或救助人員到達現(xiàn)場。遇有車輛事故多人傷亡損失金額超過保險限額且給招標車輛使用單位造成重大經(jīng)濟損失，以致影響正常工作時，我公司將視損失程度啟動不同級別的《重大事故大額損失補償方案》，盡最大可能減少車輛事故帶來的經(jīng)濟損失，為出險單位分憂解難。 二十五、進一步完善工作溝通會議和保險情況分析制度自2008年成立政府招標辦開始，我公司就已經(jīng)設(shè)立了與財政局、各招標相關(guān)單位的不定期工作情況溝通會制度。六、提供大面積災(zāi)害風(fēng)險信息，異常天氣、交通資訊，限行限號等短信提醒。我公司可為車輛使用單位提供無償法律救援服務(wù)，包括法律咨詢及訴訟等。我公司將參與CNCAP試驗車型的選擇，專門安排政府采購目錄上的車型進行CNCAP試驗，并由汽研中心專家現(xiàn)場講解汽車結(jié)構(gòu)與安全配置，協(xié)助客戶提高風(fēng)險防范能力。對于同一分支機構(gòu)發(fā)生超過2次（含2次）以上的有效投訴，我公司將更換該分支機構(gòu)的項目小組項目經(jīng)理和負責人。二十二、遇有人傷、車損同時發(fā)生賠案，責任明確，提供交警隊責任認定書，可根據(jù)定損情況，對車輛損失先行賠付。為應(yīng)對近年來我市頻繁出現(xiàn)的雨雪、霧霾等惡劣天氣，我們“市級行政事業(yè)單位車輛保險項目專業(yè)團隊”及時啟動“二級緊急處置預(yù)案”，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)指揮作用，牽頭統(tǒng)一調(diào)動由人保財險公司車險部、理賠中心、客服中心等部門，及全市涉及招標業(yè)務(wù)支公司的招標專項服務(wù)小組組成的政府招標車輛VIP客服服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，上下聯(lián)動、快速反應(yīng)、積極應(yīng)對，在惡劣天氣發(fā)生的第一時間“客戶經(jīng)理”和“理賠專員”主動聯(lián)系各招標車輛使用單位的車輛管理部門及主要負責人，提示惡劣天氣行車注意事項，了解險情，提出防災(zāi)防損建議，對已發(fā)生險情的招標車輛安排查勘人員在第一時間趕赴現(xiàn)場，與使用單位密切配合，調(diào)派拖車協(xié)助搶險，防止損失的進一步擴大，并立即啟動惡劣氣象災(zāi)害快速理賠“綠色通道”，保證招標車輛使用單位的正常用車。事故雙方也可以與我公司預(yù)約時間、地點，我公司提供上門調(diào)解服務(wù)。最大限度簡化了索賠流程，做到一張紙、一小時、一站式完成全部理賠手續(xù)，大大提高了理賠現(xiàn)場查勘速度和質(zhì)量。我公司的“安心修車”提供定損維修無差價，保證維修質(zhì)量服務(wù)。（一）、招標項目領(lǐng)導(dǎo)小組日常負責人：分公司車險部總經(jīng)理 譚仕彬 24148888 13332059515分公司首席核賠師 楊子江 24148888 18622562836政府招標辦副主任 陳鵬 28243325 15222229675河西支公司總經(jīng)理 苗青 28305053 13502019092（二）、理賠報案電話：人保財險公司全國客服報案專線95518天津人保專為政府招標項目設(shè)置理賠熱線：15222229675（三）、招標項目服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)職務(wù)姓名辦公電話手機總協(xié)調(diào)人天津人保車險部總經(jīng)理譚仕彬2414888813332059515車險部協(xié)調(diào)人天津人保車險部副總經(jīng)理張方亮2414888818920697261理賠中心協(xié)調(diào)人理賠部總經(jīng)理首席核賠師楊子江2141888818622562836和平支公司總經(jīng)理李延朝2311660013802043688客戶經(jīng)理孫世惠2311660013302033764理賠專員趙 崢2312690213389097309河西支公司總經(jīng)理苗 青2830505313502019092招標辦副主任副總經(jīng)理陳 鵬2822874615222229675理賠部經(jīng)理唐文濤2822505218622012010河?xùn)|支公司副總經(jīng)理郭虎臣2421242113002268959客戶經(jīng)理楊 琳2421811813821263109理賠專員高桂蓮2421883815620658280河北支公司總經(jīng)理張立明2629386618602299896客戶經(jīng)理王素萍2629385813332022106理賠專員高桂蓮2621566215620658280南開支公司總經(jīng)理潘立田2362050013820263498客戶經(jīng)理趙 揚2362051313820255285理賠專員閆國超2366792418920600387紅橋支公司副總經(jīng)理魯 鵬2758882213920420681客戶經(jīng)理王雨樹2758805913920229707理賠專員閆國超2758880018920600397塘沽支公司副總經(jīng)理孫愛軍2585552113312059966客戶經(jīng)理李迎輝2589812715602105566理賠專員洪閩2585201513920136286漢沽支公司副總經(jīng)理董春彪2569590513802027371客戶經(jīng)理童署文2566608213602007710理賠專員邵廣連2569677013802191139大港支公司副總經(jīng)理宋雪洪6321540313820299255客戶經(jīng)理杜德順6321500513802111195理賠專員楊志勇6321500513752195518東麗支公司總經(jīng)理楊振君8437105118622916169客戶經(jīng)理王金貴8437130713920182690理賠專員高 偉8437105115620175696西青支公司總經(jīng)理張運紅2791581813702033428客戶經(jīng)理馬 勇2719367013516182441理賠專員王 鵬2793194813920700335津南支公司總經(jīng)理王建華2839855913820381964客戶經(jīng)理夏 兵2839176213820381964理賠專員張詠梅2839176213920823210北辰支公司副總經(jīng)理劉志毅2639665413820519069客戶經(jīng)理呂可松2639102713820096376理賠專員秦立江2639102713920159847武清支公司副總經(jīng)理張勁弓8217233113920110840客戶經(jīng)理張勁弓8217233113920110840理賠專員黃寶剛8217234613920459931寶坻支公司副總經(jīng)理劉士啟2922086613820085851客戶經(jīng)理李長生2924207413820597283理賠專員李 杰2924207413820799888靜海支公司副總經(jīng)理盧文勝2893699313323308299客戶經(jīng)理張責勤2893915513920099219理賠專員張爾順2891804113312120971寧河支公司副總經(jīng)理陳慶海6959195913821112006客戶經(jīng)理周金泉6959195913820210156理賠經(jīng)理劉建順6959195913820850120薊縣支公司副總經(jīng)理張 利8286536313820260686客戶經(jīng)理劉連友8286163413820097871理賠專員王 薊8286352513920459782四、前移理賠服務(wù)措施，完善安全防范及保險事故分析、應(yīng)急處理互動制度根據(jù)十年來市級行政事業(yè)單位車輛保險供應(yīng)商工作的實踐經(jīng)驗，我們已經(jīng)成功嘗試向招標車輛合作單位派駐專門的理賠服務(wù)專員，與相關(guān)單位研究建立了駕駛員安全事故防范教育、車輛安全使用教育保險事故分析互動制度及保險事故應(yīng)急處理辦法。保單生成后，在任何時間撥打“95518”保險專線服務(wù)電話或財政招標專線聯(lián)系電話（電話號碼15222229675），“95518”接線員及承保、理賠、定損人員可通過VIP客戶代碼確認身份，迅速為車輛使用單位車輛提供優(yōu)先、及時、便捷、全面的保險服務(wù)。同時，還在全市160家修理廠，325家4S 店設(shè)有服務(wù)機構(gòu)，在我市同業(yè)中網(wǎng)點最多，層次最全，覆蓋最廣。四、我公司“天津市各行政事業(yè)單位機動車統(tǒng)一保險項目”服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)職務(wù)姓名辦公電話手機總協(xié)調(diào)人天津人保車險部總經(jīng)理譚仕彬2414888813332059515車險部協(xié)調(diào)人天津人保車險部副總經(jīng)理張方亮2414888818920697261理賠中心協(xié)調(diào)人理賠部總經(jīng)理首席核賠師楊子江2141888818622562836和平支公司總經(jīng)理李延朝2311660013802043688客戶經(jīng)理孫世惠2311660013302033764理賠專員趙 崢2312690213389097309河西支公司總經(jīng)理苗 青2830505313502019092副總經(jīng)理招標辦副主任陳 鵬2822874615222229675理賠部經(jīng)理唐文濤2822505218622012010河?xùn)|支公司副總經(jīng)理郭虎臣2421242113002268959客戶經(jīng)理楊 琳2421811813821263109理賠專員高桂