【正文】 議條款。六、質量保證詳見《總合同》。五、保費支付方式：（一）保費由甲方自行支付給乙方。二、保險險種基本險險種：（一）機動車輛交通事故責任保險；（二）車輛損失險；（三）第三者責任險。（二）本合同經甲乙雙方簽字、蓋章后生效。十二、爭議處理（一）在本合同執(zhí)行中所發(fā)生的一切爭議，合同當事人雙方應通過友好協(xié)商的辦法加以解決。十一、違約責任（一）乙方應遵守國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定，嚴格按照合同條款履行相關義務，否則甲方有權終止合同，乙方應承擔相應的違約責任。2. 理賠其他服務，在不違反《保險法》及其他法律法規(guī)的前提下，根據(jù)各自經營特點提供優(yōu)于或多于上述理賠基本服務的其他服務（見附件6）。使用單位提供完整的單證后，保險公司按下列時限支付賠款：5000元以下的賠案，在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后，實行綠色通道，立等可?。?0000元以下的賠案，在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后，2個工作日內支付賠款；30000元以上（含30000元）的賠案，在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后，5個工作日內支付賠款。（3）承修質量保證車輛出險后，保險公司提供不同車型的合作4S店，保證出險車輛及時、高質量的得到修復。賠案發(fā)生后，服務專員協(xié)助使用單位辦理索賠手續(xù)，及時答復使用單位提出的相關問題。（8）負責協(xié)調各單位與原保險公司中止已簽訂的保險合同，并足額收回應退保費。（4）根據(jù)使用單位實際情況和需求為用戶設計最佳投保方案。（二）承保服務承諾：1. 承?；痉粘兄Z（1）保險公司與使用單位協(xié)商確定具體負責部門、負責人及服務專員，負責使用單位投保車輛全部承保、理賠服務，并提供上門服務。主要內容包括：（1）使用單位參保車輛的承保、理賠、統(tǒng)計及分析情況等。（四）如果乙方在收到通知三個工作日后沒有彌補缺陷，使用單位或甲方可采取必要的補救措施，但風險和費用將由乙方承擔。七、質量保證（一）乙方承諾除全國統(tǒng)一的24小時客戶服務熱線外，為本項目設立專門的服務熱線（見附件4）。（三）乙方應按合同規(guī)定的內容提供服務。（三）乙方承諾天津市現(xiàn)有的所有營業(yè)網(wǎng)點及合同有效期內增設的網(wǎng)點均接受本項目相關業(yè)務的承保、理賠服務（見附件3）。五、投保方式（一）基本險保險金額確定方式如下：1．機動車輛交通事故責任強制保險：按照《機動車輛交通事故責任強制保險條例》及相關規(guī)定確定。（三）第三者責任險。（二）保險公司最終承保數(shù)量以使用單位向乙方實際投保數(shù)量為準。20152016年度天津市行政事業(yè)單位機動車輛保險總合同甲方：天津市財政局乙方：中國人民財產保險股份有限公司天津市分公司 甲乙雙方根據(jù)2015年2月26日天津市政府采購中心關于20152016年度天津市行政事業(yè)單位車輛保險供應商資格項目（項目編號：TGPC2015D0080）的成交結果和競爭性磋商文件的要求，并經雙方協(xié)商一致，就甲方投保的天津市行政事業(yè)單位機動車輛保險事宜達成如下合同：一、定義本合同條款中的下列術語應解釋為：（一）使用單位：市級各行政事業(yè)單位。二、保險標的（一）甲方將對使用單位參保車輛向乙方投保。（二）車輛損失險。（三）各區(qū)縣行政事業(yè)單位跟標的機動車輛，享受相同優(yōu)惠和服務，并由各區(qū)縣財政局簽訂合同。（二）使用單位如需增加其他附加險種，乙方應同時辦理，并享受同等優(yōu)惠率。（二）乙方承諾于合同有效期內承擔使用單位投保的全部機動車輛基本險及增加險種的保險責任。保費和各險種的賠款均以人民幣進行結算。（三）乙方在收到使用單位或甲方關于質疑服務質量問題的通知后三個工作日內，應迅速查處并答復。2. 情況報告要求保險公司須每季度和每年度向天津市（區(qū)縣）財政部門報送《行政事業(yè)單位機動車輛統(tǒng)一保險情況分析報告》。（4）報送時間為每季度末5日和每年度末15日內。（3）保險公司主動做好承保服務，并積極配合使用單位，確保車輛正常使用。（7）按照使用單位車輛變更通知（如過戶、調撥、報廢等），服務專員應主動協(xié)助使用單位填寫批改申請表，在得到使用單位確認批改后，在1個工作日內完成審核、出具保險單等工作并及時送達使用單位，保費余額退回使用單位。（三）理賠服務承諾1. 理賠基本服務承諾（1）理賠指導承保初期組織理賠指導服務，組織使用單位進行詳細的講解和說明。查勘人員在第一時間趕赴現(xiàn)場，并與使用單位配合制定應急措施，防止損失的進一步擴大。（4）理賠服務時限接到報案后，如天津市（區(qū)縣）財政部門要求或保險公司認為需要現(xiàn)場查勘，應立即指派服務專員及專門人員出現(xiàn)場，市內應在40分鐘之內，郊區(qū)縣應在90分鐘之內到達事故現(xiàn)場，外地出險，保險公司查勘調度應在半小時之內與當?shù)叵到y(tǒng)內公司取得聯(lián)系，并督促到達事故現(xiàn)場查勘。（7）應急服務措施，包括緊急情況、特殊災害等。十、違規(guī)處理乙方在履行公務車保險合同期間，出現(xiàn)下列情況之一，經調查屬實的，按照天津市政府采購處《天津市政府采購供應商誠信管理辦法》（津財采[2011]11號）等有關規(guī)定處理：（一）違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范要求被有關部門查處的；（二）不能提供磋商時承諾的各項服務的；（三）沒有按照磋商文件和響應文件要求實施價格優(yōu)惠，擅自提高保費價格的；（四）因服務問題被有效投訴的；（五）通過給回扣或變相給回扣的方式招攬業(yè)務的；（六）不按合同條款履約，擅自終止合同的；（七）拒絕接受有關部門監(jiān)督檢查和提供虛假情況的。（三）若甲方提出延長本合同期限，無特殊情況下乙方應同意續(xù)約。十四、合同生效及其它（一）本合同一式兩份，甲方、乙方各執(zhí)一份，均具同等效力。（二）乙方作為承保公司按照《中華人民共和國保險法》、相關法律法規(guī)及中國保險監(jiān)督督管理委員會相關文件承保并在合同簽訂后3日內為甲方出具車輛保險單。四、投保方式詳見《總合同》。保費和各險種的賠款均以人民幣進行結算。九、違約責任（一）乙方應遵守國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定，嚴格按照合同條款履行相關義務，否則甲方有權終止合同，乙方應承擔相應的違約責任。（二）協(xié)商不成，向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（二）本合同經甲乙雙方簽字、蓋章后生效。2. 商業(yè)險（含第三者責任險、車輛損失險）：依據(jù)中國保險監(jiān)督治理委員會保監(jiān)發(fā)[2006]19號規(guī)定，我單位承諾通過無賠款優(yōu)待、隨人因素、隨車因素等方式給予投保人的所有優(yōu)惠總和為車險產品基準費率的30%。本項目總負責人是天津人保首位資深經理，財院金融保險專業(yè)，具備保監(jiān)局保險業(yè)高級任職資格，從事政府采購招標業(yè)務管理7年之多，熟悉政采業(yè)務流程。具備保監(jiān)局批復的保險業(yè)高級管理人員任職資格，曾擔任支公司總經理6年。陳 鵬政府招標辦公室副主任河西支公司副總經理現(xiàn)任政府招標辦公室副主任，人保河西支公司副總經理、兼任政府招標辦主任多年，熟悉招標車險承保、理賠各項流程和管理制度，參加過政府采購機動車和達沃斯論壇、發(fā)展中國家院士大會等大型政府招標保險項目工作。李 騫河西支公司政府招標辦公室客戶經理熟悉招標車險承保、理賠各項流程和管理制度，參加過多項政府采購機動車招標保險項目工作，具有政府采購VIP客戶專項服務及理賠服務、管理經驗。 附件5：承保其他服務一、人保公司獨創(chuàng)的天津市各行政事業(yè)單位車輛保險項目專享服務平臺為本項目提供全面保障人保財險連續(xù)10年獲得天津市市級行政事業(yè)單位車輛保險定點供應商資格；連續(xù)10年不斷積累和完善的承保服務平臺；連續(xù)10年不斷創(chuàng)新和提升的承保服務實戰(zhàn)經驗。人保財險2007年第二次中標后，專門為該項目專門成立了政府招標辦公室。另外，我們還將繼續(xù)為各招標車輛使用單位配備的“客戶經理”和“理賠專員”，負責招標車輛使用單位的進行日常工作接洽和協(xié)調服務工作。二、人保公司服務專線、信息網(wǎng)絡、營業(yè)網(wǎng)點可對全市行政區(qū)縣實現(xiàn)全面覆蓋人保公司95518服務專線、ePICC電子商務網(wǎng)站、4001234567電話車險、車險店面直銷和承保、理賠、財務三大中心為支撐的強大的后援服務平臺。可為天津市行政事業(yè)單位機動車輛保險項目提供電子商務網(wǎng)絡、電話、傳真、上門等多種投保、續(xù)保方式，以及投保條件變更等服務。在續(xù)保前30天收集齊車輛承保所需資料信息，無需復雜投保手續(xù)，一經車輛使用單位簽章確認，服務專員即可開始繕制單證工作，保證承保質量，出單零差錯率，在保險到期15日前辦妥承保出單手續(xù)，上門服務送達招標車輛使用單位。我司目前與325家4S店有著深入的合作，如在上述4S店購置新車，能夠享受到更加全面便捷的上牌、驗車、繳納車船稅和附加費等一站式快捷服務。由專職客戶經理上門服務，負責協(xié)調各單位于原保險公司中止已簽訂的保險合同，并按保監(jiān)會相關規(guī)定足額收回應退保費。為了更好地服務本次采購項目，我們今后將在所有的車輛使用單位延續(xù)這一機制，聘請我公司權威講師提升培訓實效，增強車輛使用單位保險意識，提高對車輛事故風險防范能力。十、對續(xù)保車輛使用單位提供上年度承保、理賠情況查詢、匯總分析服務，協(xié)助使用單位做好安全生產風險控制工作。附件6：理賠其他服務一、信守理賠服務原則主動、迅速、準確、合理二、提升招標理賠效率、強化組織機構設有“天津市行政事業(yè)單位車輛保險項目領導小組”，負責指揮、協(xié)調本項目全程工作。如本項目服務機構人員變動，我司將在3個工作日前通知使用單位。做到承保初期組織理賠指導服務，組織單位進行詳細講解說明，發(fā)生賠案后理賠服務專員協(xié)助單位辦理索賠手續(xù)并解答相關問題，建立理賠檔案，做好定期分析，及時提出防災防損建議。特別是撥打“95518”專線電話報案。我人保財險公司最大優(yōu)勢是：有同行業(yè)中唯一能做到遍布到全國城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的分支機構。七、保證承修質量，安心修車服務，共享4S店合作伙伴互惠增值服務招標車輛可自行選擇修理廠修復。在我公司推薦的修理單位修理事故車輛保證質量，如遇有事故車輛修理過程中，發(fā)生維修及更換零配件的發(fā)生質量問題，我公司承擔全部責任。拖車免費范圍為50公里。此外，我司服務專員會根據(jù)實際情況上門（或汽車修理單位）收取索賠材料，無需車管部門或車輛使用單位派員到我司遞交索賠材料，最大限度的為本次招標提供最優(yōu)質的服務。做到省時、省力，方便、快捷。我司承諾，保險責任明確、定損金額明確，雙方達成賠償協(xié)議后，結案賠付時限為：賠款金額（人民幣）材料要求結案賠付時限10000元以下索賠材料齊全立等可取50000元以下索賠材料齊全2個工作日50000元以上（含）索賠材料齊全5個工作日十一、小額一般事故簡化手續(xù)，設立理賠綠色通道2000元以下（含2000元）無人傷事故快速處理對于總體損失在2000元以下（含2000元）無人身傷亡且當事人各方對事故事實及成因無爭議的交通事故，無需報交通隊處理。5000元以下單方事故簡化索賠程序對于單車損失在2000—5000元以內的案件,最大限度的簡化索賠程序。自助查勘結束后，與保險公司定損人員約定時間、地點共同對事故車輛進行損失金額的確定。十三、人傷無憂理賠：為客戶在人傷事故處理中提供全程咨詢、小額快處、現(xiàn)場調解服務使用單位發(fā)生車險人傷案件后，可隨時撥打出險地公司公布的人傷案件專線電話進行咨詢，我公司提供人傷案件處理各環(huán)節(jié)的指導和問題解答我公司交強險客戶的保險車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷，且同時滿足下列條件的，可簡化流程，由我公司理賠人員在現(xiàn)場協(xié)助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反復協(xié)商：（1）保險事故經交警處理，責任明確（包含無責任，無責任案件醫(yī)療費限額為人民幣1000元），事故與傷情的因果關系成立；（2）事故當事人雙方均在現(xiàn)場，同意現(xiàn)場快賠處理或傷者經過門診檢查后，當事雙方同意立即快賠處理；（3）未經門診就醫(yī)的，傷者自行判斷傷情輕微，正常活動僅輕微或不受影響，該類傷情多為胸、背、四肢的軟組織損傷，如皮下血腫、皮膚擦傷、輕度軟組織損傷、肌肉拉傷等。十五、“互碰自賠”理賠服務對于事故各方均有責任，各方車輛損失均在5000元以內，不涉及人員傷亡和車外財產損失的兩車或多車互碰事故，由我公司在本方機動車交強險、車損險項下對本車損失進行賠付。若在外地發(fā)生的交通事故，我公司可協(xié)助聯(lián)系當?shù)毓步还懿块T，或委托當?shù)厝吮９痉种C構，并督促其接到報案委托后，城郊2小時，偏遠地區(qū)34小時（個別交通困難地區(qū)另議）到達事故現(xiàn)場進行查勘、定損，我司理賠專員全程參與協(xié)調、跟蹤服務。除“一級緊急處置預案應對”外，招標項目服務小組將協(xié)調，客服中心或支公司總經理室成員，及時趕赴現(xiàn)場，指揮現(xiàn)場人員采取相應措施。后期還可提供更多增值服務。 三級緊急處置預案 針對重、特大事故。全國范圍內故障車輛免費救援服務。項目車輛使用單位因特殊情況，執(zhí)行緊急任務期間發(fā)生雙方事故，不能留在現(xiàn)場等待我公司查勘人員時，在先行報案后，由我公司指派專人趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理現(xiàn)場理賠事宜。二十、在我公司投保招標車輛10輛以上（含10輛）的使用單位，以單位為限，發(fā)生重大事故（修車工時1周及1周以上）我公司可提供代步車（限同級別，10人座及以下車輛）1輛，一年限2次。二十四、快捷修車服務。同時，我們還要通過溝通會通報每季度、每年度承保、理賠情況及車輛變更情況，包括新購、調撥、報廢、丟失等分析的信息匯總和事故分析情況，并進行業(yè)務開展情況交流。附件7：其他服務 在不違反《保險法》及其他法律法規(guī)的前提下，根據(jù)各經營特點提供承保、理賠以外的其他服務一、針對公車改革政策實施，使用單位如有車輛涉及拍賣，根據(jù)單位實際需要，我公司可推薦具有相應資質的公估服務。各被保險人對我公司未有效履行本有關服務條款的可提出投訴。五、95518服務專線定期組織實施回訪。我公司專門開發(fā)了集團客戶短信平臺，并與氣象部門具有良好的合作。七、車輛養(yǎng)護咨詢服務。九、汽車安全體驗。我公司將不定期地印制“行車無憂”汽車安全手冊發(fā)放于本項目車輛使用單位，內含車輛保險知識、安全、駕駛技巧、風險提示等內容，協(xié)助提高本項目駕駛員風險防范意識及駕駛技巧。十二、醫(yī)療援助服務