【正文】 ”等方面的培訓機制，收到了良好的效果。九、隨保單贈送臨時?？颗坪蛙囕v標識靜電貼，為客戶提供貼心服務公安部2013年新交通法規(guī)中明文規(guī)定，上道路行駛的機動車必須放置檢驗合格標志、保險標志、環(huán)保標志，根據(jù)這一法規(guī)我公司專門為招標車輛定制了車輛標識靜電貼，同時為了方便各單位車輛使用，我們還為招標車輛特別設計了臨時?？颗?，隨保單贈送給各招標單位，為各單位車輛使用提供管家式貼心服務。我司承諾在履行公務車保險合同期間，如出現(xiàn)下列情況之一，經(jīng)調(diào)查屬實的，按照天津市政府采購處《天津市政府采購供應商誠信管理辦法》的通知（津財采[2011]11號）的有關規(guī)定接受處理：a)違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范要求被有關部門查處的；b)不能提供投標時承諾的各項服務的；c)沒有按照招投標文件要求實施價格優(yōu)惠，擅自提高保費價格的；d)因服務問題被有效投訴的；e)通過給回扣或變相給回扣的方式招攬業(yè)務的；f)不按合同條款履約，擅自終止合同的；g) )拒絕接受有關部門監(jiān)督檢查和提供虛假情況的。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司天津市分公司車險部總經(jīng)理譚仕彬，為總協(xié)調(diào)人負責 “天津市行政事業(yè)單位車輛保險項目”總協(xié)調(diào)工作。定期直接派員到車輛使用單位參加車隊安全工作會議，通過教育和分析，幫助有些單位找出事故高發(fā)原因，提出改進意見， 使這些這些單位事故率明顯下降。五、熱線電話由三條升級為四條，確保出險報案便捷、通暢一是，全天候365天*24小時開通的“95518”保險事故報案專線服務電話；二是項目服務小組工作熱線02228243325，三是，人保天津分公司車險部總經(jīng)理譚仕彬作為“天津市行政事業(yè)單位車輛保險項目”第一責任人、公布熱線電話13332059515，四是、項目服務小組特別增設的車輛事故報案電話15222229675。六、發(fā)揮網(wǎng)點廣布優(yōu)勢，確?，F(xiàn)場查勘定損快捷迅速 現(xiàn)場查勘時限做到：接到報案后，本市市區(qū)內(nèi)可在30分鐘之內(nèi)，郊區(qū)縣可在1小時之內(nèi)到達事故現(xiàn)場。 在車險查勘環(huán)節(jié)推出暖心理賠：車險查勘“五個一”服務“說一句溫馨話語、贈一瓶礦泉水、發(fā)一份《車險理賠指南》、發(fā)一張客戶服務監(jiān)督卡、做一次理賠服務滿意度回訪”服務。目前我公司推薦的汽車修理單位485家（其中有325家為4S特約維修店），均具有一種或多種車型特約維修資格，且均為二級以上維修單位。2故障車輛救援服務 本次招標車輛均可享受全年不限次免費故障車救援服務，因車輛故障需拖車、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打我公司救援服務專線電話95518享受到免費救援服務。局域性的災害事故、報紙無記載的由查勘人員直接向氣象部門取證。事故車輛修好后，招標合作單位不必先期墊付修車費用即可提車，避免占用招標合作單位資金。招標車輛出險理賠案卷由專職理賠專員協(xié)助交由專門設立的理算平臺限時結(jié)案支付賠款。對于單方責任事故，本市出險估損金額在2000元以下的參保車輛，使用單位可至事故現(xiàn)場附近的保險公司定損點進行定損、修理，并由合作修理商代為辦理理賠手續(xù)?！半娮硬榭眴T”是指客戶通過電子查勘員功能完成小額車損案件的現(xiàn)場自助查勘工作，即對于出險后不涉及人傷、物損的輕微車損案件，客戶可通過手機進行自助查勘，拍攝并上傳事故現(xiàn)場照片，無需等待保險公司理賠人員到達事故現(xiàn)場。十年來，我們有很多合作成功的案例。十四、全國通賠：萬家網(wǎng)點，四海通行客戶異地出險后，我公司通過遍及全國的理賠服務機構(gòu)，為客戶提供隨時隨處的快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務。特殊情況，招標項目服務小組將協(xié)調(diào)客服中心或支公司指派招標項目負責人，在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場給與響應支持，協(xié)助完成緊急處置。車輛出險以后，遇有緊急情況，如遇暴雨、大霧、大雪大風等惡劣氣候或事故車輛無法正常行駛時。其他特殊情況而無法趕赴現(xiàn)場，也將通過電話及時溝通，確定事故處置方案。在重大氣象災害發(fā)生時，我公司為各招標車輛使用單位提供了及時、全面、周到的保險保障，體現(xiàn)了我們“集中承保出單，就地提供服務、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，分工落實到人、確保招標客戶滿意”的工作原則和服務宗旨。此方案僅由本招標項目投保車輛所特殊享有。項目車輛使用單位因特殊情況，執(zhí)行緊急任務期間發(fā)生單方事故，在先行報案后，可免事故現(xiàn)場，免交通隊出具的事故證明，單位保留車輛事故損失面，并出具事故情況說明后，由我公司上門完成查勘定損程序。十九、使用單位車輛在北京出險我公司可調(diào)派免費拖車拖回天津同品牌4S店進行維修理賠。二十三、重大事故，責任明確，憑交通隊出具的事故證明，提交索賠申請及相關索賠材料后，我公司可預付不超過保額80%的賠款。通過溝通會的召開我公司聽取了各方面對招標工作的意見和建議，協(xié)調(diào)解決服務中的難題，反饋車險事故分析情況，交流招標工作經(jīng)驗，收到了良好效果，我們擬在此次采購項目中進一步完善并使之制度化。如果我司提供非法渠道的商品，是為欺詐，為維護采購人合法權益，我司承擔商品價值雙倍的賠償；同時，采購人保留依據(jù)現(xiàn)行的國家法律法規(guī)追究其他責任的權利。四、建立投訴制度，設立投訴專線、專員?？蛻魸M意度將作為評價項目小組成員工作業(yè)績的重要指標，影響其薪酬待遇。我公司將與國家氣象部門或其他相關部門合作，及時給被保險人預報大面積災害如臺風、地震、暴雨、火災等風險信息，并與被保險人一起做好這些災害的風險控制工作。一旦收到交管部門針對大型活動、道路交通安全管制、道路封堵、限行限號等信息，我公司將為本項目客戶群發(fā)短信，進行提示，幫助客戶提前了解道路交通信息，提高出行效率。我公司是“中國新車評價規(guī)程”（CNCAP）第一戰(zhàn)略合作伙伴，并在中國汽車研究中心建立了“中國人保財險汽車安全碰撞試驗室”，我公司依托該中心可定期向車輛使用單位提供本項目相關車型的事故風險分析的安全報告，協(xié)助使用單位防范風險。十、提供行車無憂汽車安全手冊。我公司與多家知名律師事務所有長期合作關系，使用單位在我公司投保車輛發(fā)生保險事故后，如產(chǎn)生與第三方的訴訟、仲裁，被保險人可通過項目客戶經(jīng)理向我公司提出法律援助的要求，委托我公司代為處理，我公司理賠中心、法律部將根據(jù)案情為被保險人聘請具有專長的律師負責訴訟、仲裁工作，訴訟、律師費用由我公司支付或追償。十三、在全市各網(wǎng)點為項目車輛使用單位駕駛員提供休息、飲水、指路、風險路段提示等服務。我公司與急救中心合作，為被保險人打造道路交通事故緊急醫(yī)療救助聯(lián)動機制，被保險人機動車發(fā)生涉及人身傷亡的保險事故，接到報案后，我公司即刻啟動緊急醫(yī)療救助聯(lián)動機制，為受傷者提供緊急的醫(yī)療救助服務。十一、法律救援無償服務。組織車輛使用單位參加“汽車安全體驗之旅”活動，參觀、體驗中國汽車研究中心CNCAP安全碰撞試驗。為提高車輛使用單位車輛養(yǎng)護能力，充分利用我公司合作4S店較多，技術能力較強的優(yōu)勢，我公司將有針對性的對使用單位的常見車型提供專業(yè)車輛養(yǎng)護咨詢。一旦收到氣象部門關于異常極端天氣的預報，我公司將為本項目客戶群發(fā)短信，進行風險提示。合同有效期內(nèi)及保單有效期內(nèi)，95518客服專線將每月選擇部分被保險人進行回訪，收集客戶反饋意見；每半年組織一次對被保險人的全面電話回訪；項目服務小組負責每月對客戶反饋意見進行匯總，提出改進意見并安排落實。我公司項目領導小組設立投訴受理專線，號碼為：95518政府招標專線，將負責受理被保險人的保險投訴。二、使用單位在我公司合作4S店購車，如發(fā)生質(zhì)保范圍內(nèi)問題，根據(jù)客戶單位需要，我公司可協(xié)助客戶單位與店方溝通協(xié)調(diào)，并辦理車輛變更手續(xù)。我公司承諾將在每季度終了5日和每年終了5日內(nèi)向天津市（區(qū)縣）財政部門報送《行政事業(yè)單位機動車輛統(tǒng)一保險情況分析報告》。項目車輛使用單位，經(jīng)我公司招標辦協(xié)調(diào)后，到我公司合作4S店、修理廠修車，可優(yōu)先安排進行維修。二十一、重大人傷事故，責任明確，提供交通隊出具的責任認定書，可按治療期進行醫(yī)療理賠分次結(jié)算。十七、使用單位車輛在北京出險，理賠查勘時效按天津市內(nèi)承諾時效執(zhí)行。對在我公司投保的9座以下非營業(yè)客車客戶，因車輛故障需拖車、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打我公司救援服務專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保險期間內(nèi)全國范圍內(nèi)（不包含港澳臺地區(qū)）的不限次免費故障車救援服務，免費拖車距離為50公里（交通管理部門或道路管理機構(gòu)不允許社會救援車輛駛?cè)氲牟糠指咚俟?、隧道、大橋、高架道路等路段除外）。在“二級緊急處置預案應對”基礎上，招標項目領導小組主要領導或分公司領導將直接指揮、趕赴現(xiàn)場，甚至可請求總公司或協(xié)調(diào)公安交管及其它管理部門，協(xié)助出險單位及時拿出最佳處置方案。如協(xié)助事故善后處理、幫助聯(lián)系法律顧問、預付賠款、提供代步車輛等，讓出險單位的事故處理更加順暢無憂。協(xié)助聯(lián)系免費拖車將事故車輛送至修理單位。以解事故燃眉之急。十六、人保公司為“天津市各市級行政事業(yè)單位機動車統(tǒng)一保險項目”專設的應急服務預案三級應急預案響應：一級緊急處置預案 主要針對一般交通事故，以及遇有緊急出單要求和車輛信息變更等急需情況?！艾F(xiàn)場調(diào)解，當場通知賠付”服務我公司依托遍及全國（不包含港澳臺地區(qū)）的人傷理賠服務分中心，委派人傷案件專業(yè)人員為人傷事故雙方當事人提供現(xiàn)場調(diào)解服務，事故雙方在我公司的主持下，達成和解協(xié)議的，我公司現(xiàn)場繕制賠案，當場通知財務付款。“電子速遞員”是在我公司投保汽車保險的客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故時，可根據(jù)我公司的短信指引，提交理賠單證和賠款賬戶等資料信息，省去客戶往返保險公司提交資料的不便。在向我公司“95518”服務專線報案后，經(jīng)我司定損員查勘第一現(xiàn)場的，無需提供交通隊事故證明可至事故現(xiàn)場附近的保險公司定損點進行定損，材料齊全交到我公司，賠款同樣立等可取。可通過“95518”報案，按照天津市公安局下發(fā)的“津公交[2004]412號”《關于快速處理道路交通事故的通告》中所述的辦法處理。十、做到一張紙、一小時、一站式，限時快速賠付 設立 “綠色通道”，以人保財險總公司推出的“杭州理賠快速處理流程”（下稱“杭流”）為核心技術支撐，報案、查勘、定損、核損、核賠、理算流程全面實現(xiàn)實時信息技術全程監(jiān)控。為招標車輛提供“代索賠無憂快捷服務”，出險車輛可到約定修理單位、4S店進行事故車輛的定損、修理。換胎過程中產(chǎn)生的配件材料費用由客戶自行承擔。我公司使用“事故車輛定損系統(tǒng)”進行現(xiàn)場定損，定損工作通過筆記本電腦和網(wǎng)絡傳輸及時完成，配件按原廠配件合理定價。也可選擇我公司推薦的修理單位或4S店進行修理。外地出險，一是選擇在當?shù)負艽颉?5518”要求當?shù)厝吮９景才糯聿榭倍〒p；二是外地出險也可撥打“02295518”，專線人員在半小時之內(nèi)聯(lián)系當?shù)厝吮９痉种C構(gòu)，并督促外地分支機構(gòu)接到報案委托后，城郊2小時，偏遠地區(qū)34小時（個別交通困難地區(qū)另議）到達事故現(xiàn)場查勘。工作人員通過VIP客戶代碼確認身份后，事故全程保證通過“綠色通道”快速處理，按我公司最高級、優(yōu)先安排市級行政事業(yè)單位投保事故車輛查勘、定損及救援等服務。從2011年起我們已派客戶經(jīng)理、理賠服務專員定期到所有車輛使用單位，全面建立和完善這一制度，推動這一制度的落實。三、專為本項目在天津人保系統(tǒng)建立服務協(xié)調(diào)網(wǎng)絡市級行政事業(yè)單位招標車輛保險項目VIP客戶專享綠色通道及服務協(xié)調(diào)網(wǎng)絡根據(jù)天津市市級行政事業(yè)單位招標車輛保險項目承諾，本著 “集中承保出單，就地提供服務、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，分工落實到人、確保VIP客戶滿意”的工作原則，建立以下服務協(xié)調(diào)網(wǎng)絡，確保招標項目服務做到點對點全程綠色通道。設有“天津市行政事業(yè)單位車輛保險項目承保及售后理賠服務小組”，專項負責承保、理賠具體工作事宜。十一、對到我公司柜臺辦理業(yè)務的使用單位，設立專屬柜臺，專屬VIP等候區(qū)，提供專屬VIP服務。八、備有《招標車輛保險服務指南手冊》，方便客戶投保理賠我們在上次采購中標后，已經(jīng)為車輛使用單位提供了《招標車輛保險服務指南手冊》，內(nèi)容包括我司服務機構(gòu)一覽表、市級行政事業(yè)單位車輛保險供應商資格項目專項服務小組人員名單、職責及聯(lián)系電話、推薦汽車修理單位、4S店一覽表、理賠服務流程及注意事項等內(nèi)容方便了用戶，受到好評。六、設立VIP專項代碼，標示該項目重要性，確保綠色服務通道暢通我公司在天津市行政事業(yè)單位車輛保險保單錄入時，就已經(jīng)為該項目保險車輛設置了VIP客戶專項代碼，特別標注該項目的重要性。五、保單變更、批改迅速我公司為招標合作單位專門建立的保險信息管理系統(tǒng)，使變更、批改、收費、退費及其它車輛保險需求更加便捷順暢。我公司保證不會以任何理由拒絕使用單位的投保需求。還可為此次采購項目提供包括理賠、救援、防災防損、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪等全程跟蹤服務。還有經(jīng)保險監(jiān)督管理部門批準，我公司在天津市范圍的16個行政區(qū)縣，設置25個支公司，46個營銷服務部和130個農(nóng)村保險服務部。招標辦成立八年來的實踐證明，這個管理模式為我們能夠承擔此次采購項目奠定了堅實的基礎，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，是承擔此項目工作的有利條件。作為“市級行政事業(yè)單位車輛保險項目專業(yè)團隊”，專職負責招標車險全程服務工作，在同業(yè)中首次，也是獨家對政府保險項目實現(xiàn)資源整合專管專營、專項管理。成立十年的“市級行政事業(yè)單位車輛保險定點供應商資格項目領導小組”，負責指揮、協(xié)調(diào)天津市市級行政事業(yè)單位車輛保險全程工作，成效顯著。唐文濤河西支公司理賠部理賠專員熟悉招標車險理賠各項流程和管理制度，參加過多項政府采購機動車招標保險項目工作，具有政府采購VIP客戶專項服務及理賠服務、管理經(jīng)驗。具有政府采購VIP客戶專項服務及理賠服務、管理經(jīng)驗。從事政府采購招標業(yè)務管理多年，熟悉政府采購業(yè)務流程，經(jīng)驗豐富，參加過天津公交集團、市政府、區(qū)縣政府采購機動車等多項大型政府招標保險項目承保工作。具有奧運會、達沃斯論壇、聯(lián)合國氣候大會、發(fā)展中國家院士大會等諸多大項目投標方案設計、承保成功案例。3. 面對保險行業(yè)政策的調(diào)整，我單位承諾能夠給予天津市各市級行政事業(yè)單位車輛最優(yōu)惠的價格和服務。（三）乙方與天津市（區(qū)縣）財政局簽訂的《總合同》將視為本合同不可分割的部分，對乙方具有約束力。十一、合同有效期本合同有效期為一年。（二）如果國家政策發(fā)生重大變化，甲乙雙方應及時協(xié)商，修訂補充協(xié)