員工關(guān)系管理指導(dǎo)課件-資料下載頁(yè)
2025-01-01 05:24本頁(yè)面
【正文】 ，講義氣216。喜歡聽好話管理脾氣暴躁的員工? 解決方案① 表示理解對(duì)方的情緒，讓員工稍稍平靜② 提出試探性的問題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)③ 以支持性的語(yǔ)言讓員工進(jìn)一步平靜④ 確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚⑤ 共同討論解決問題的方法⑥ 說(shuō)明自己的立場(chǎng)和方法對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)：216。聽完陳述后，就沒詞了216。當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方216。阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談216。當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問題216。建議找另一個(gè)人求解216。引導(dǎo)他攻擊你216。縮小問題的嚴(yán)重性4管理消極悲觀的員工? 消極悲觀員工存在的危害 消極悲觀的員工的存在，個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。例如非典時(shí)期搶購(gòu)風(fēng)潮的出現(xiàn)，就是消極悲觀情緒迅速傳播的結(jié)果。4管理消極悲觀的員工? 解決方案消除憂慮的方法：216。明確地寫出心中憂慮的事216。找出事情的真相，憂慮自然消失216。了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變216。要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程216。把注意力集中在你想要解決問題的方法與程序上216。去做你害怕的事情216。你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去4如何對(duì)待 “小人 ” “小人 ” 的特點(diǎn)? 善于阿諛奉承? 陽(yáng)奉陰違? 有勢(shì)則趨，無(wú)勢(shì)則避，甚至落井下石 “ 小人 ” 的慣用伎倆? 搬弄是非，歪曲事實(shí)? 狐假虎威，阿諛奉承? 見風(fēng)使舵，變色龍? 過(guò)河拆橋? 暗箭傷人4如何對(duì)付 “小人 ”? 殺雞儆猴? 以柔克剛? 分而治之? 調(diào)虎離山? 化敵為友4掌握員工離職動(dòng)向、掌握員工離職動(dòng)向員工辭職的征兆：216。一貫滔滔不絕，但突然不聲不響216。偷書拾東西，慢慢往回運(yùn)216。一貫衣著隨意，突然一天西裝革履面試去216。聊天中流露出離職的傾向216。請(qǐng)假增多，上網(wǎng)的時(shí)間增多4如何與績(jī)效不佳者面談確定存在的問題并達(dá)成共識(shí)確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采購(gòu)的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行動(dòng)提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋50、淘汰管理? 企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性 一個(gè)科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)于企業(yè)有以下作用：? 刷新組織氣氛，保持企業(yè)活力? 刺激新的管理方法的引進(jìn)? 有機(jī)會(huì)辭退不適用的人? 裁減富余人員，可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力? 促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率? 淘汰員工的方法? 合理利用合同期的規(guī)定? 利用業(yè)績(jī)考核的硬指標(biāo)? 自我 “ 爆炸 ” 法? 最高任職年齡? 讓別人來(lái) “ 聘用 ” 問題員工50、淘汰管理5如何具備同理心同理心訓(xùn)練方法：216。站在對(duì)方的角度216。專心聽對(duì)方講話216。能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒216。能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義5學(xué)會(huì)傾聽? “聽而不聞 ” ——最低層次的聽? 敷衍了事地聽? 選擇地聽? 專注地聽? 同理心的傾聽? 傾聽的技巧讀人如讀書 反映技巧 跟進(jìn)技巧 專注技巧216。肢體語(yǔ)言216。非語(yǔ)言是情感的 語(yǔ)言216。讀肢體語(yǔ)言的原 則 — 情感回饋216。重述216。改句216。反映情感216。反映想法216。開放式的引導(dǎo)216。簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)216。偶爾的問句216。注意的沉默216。姿勢(shì)的投入216。適宜的身體移動(dòng)216。目光接觸216。不受干擾的環(huán)境216。心理上的注意5學(xué)會(huì)傾聽5培訓(xùn)? 十項(xiàng)教練輔導(dǎo)原則十項(xiàng)教練輔導(dǎo)原則：以身作則 慶祝成功親臨現(xiàn)場(chǎng) 接受錯(cuò)誤傾聽觀察 溝通傳播成功信念 重視每個(gè)個(gè)體讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng) 給予一貫的支持和回饋? 注意培訓(xùn)的語(yǔ)言積極主動(dòng)的語(yǔ)言：試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿，我打算消極被動(dòng)的語(yǔ)言 ：我已經(jīng)無(wú)能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫我不能我必須5培訓(xùn)? 員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段沒信心沒能力有信心沒能力沒信心有能力有信心有能力5培訓(xùn)
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