【正文】 個人業(yè)績領(lǐng)先鼓勵個人業(yè)績領(lǐng)先強(qiáng)調(diào)營銷技巧強(qiáng)調(diào)營銷技巧表彰高業(yè)績的優(yōu)秀員工表彰高業(yè)績的優(yōu)秀員工發(fā)展方式一：發(fā)展方式一：貫徹長期服務(wù)理念以貫徹長期服務(wù)理念以謀求最大績效謀求最大績效發(fā)展方式二：發(fā)展方式二：快速發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)模，快速發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)模，穩(wěn)定客戶，改善服務(wù)穩(wěn)定客戶，改善服務(wù)?我們是：我們是： 先做正確的事，然后把事情做大先做正確的事，然后把事情做大先把事情做大，然后看是否正確先把事情做大，然后看是否正確還是要：還是要：33建立平安營銷新文化的建議措施建立平安營銷新文化的建議措施?管理人員聆聽客戶和接近員工制度管理人員聆聽客戶和接近員工制度?貫徹忠誠服務(wù)理念貫徹忠誠服務(wù)理念?培訓(xùn)員工服務(wù)技能培訓(xùn)員工服務(wù)技能?實施以客戶為中心的實施以客戶為中心的 3A服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?獎勵杰出服務(wù)員工獎勵杰出服務(wù)員工簡潔簡潔務(wù)實務(wù)實34聆聽客戶制度聆聽客戶制度 接近員工制度接近員工制度管理人員聆聽客戶和接近員工制度管理人員聆聽客戶和接近員工制度?二級機(jī)構(gòu)班子成員每周走訪客戶時二級機(jī)構(gòu)班子成員每周走訪客戶時間不得少于間不得少于 8小時（正式工作時間的小時（正式工作時間的1/5））?總公司領(lǐng)導(dǎo)每月走訪客戶次數(shù)不得總公司領(lǐng)導(dǎo)每月走訪客戶次數(shù)不得少于少于 3次，每次不得少于次，每次不得少于 2小時小時?專業(yè)公司每周走訪客戶時間不得少專業(yè)公司每周走訪客戶時間不得少于于 4小時（正式工作時間的小時（正式工作時間的 1/10））?三級機(jī)構(gòu)、營業(yè)區(qū)經(jīng)理每周走訪客三級機(jī)構(gòu)、營業(yè)區(qū)經(jīng)理每周走訪客戶時間不得少于戶時間不得少于 16小時（正式工作小時（正式工作時間的時間的 2/5））?二級機(jī)構(gòu)班子成員、總公司各部門經(jīng)理每季二級機(jī)構(gòu)班子成員、總公司各部門經(jīng)理每季度與內(nèi)勤員工的談話人數(shù)部少于度與內(nèi)勤員工的談話人數(shù)部少于 60%，一年，一年內(nèi)每各員工至少有一次談話內(nèi)每各員工至少有一次談話?總公司領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立員工接待日，接受公司任總公司領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立員工接待日，接受公司任何員工的咨詢、建議和質(zhì)疑，并能夠在一何員工的咨詢、建議和質(zhì)疑，并能夠在一周內(nèi)將處理意見反饋給員工周內(nèi)將處理意見反饋給員工?專業(yè)公司定期到機(jī)構(gòu)召開座談會，收集來專業(yè)公司定期到機(jī)構(gòu)召開座談會，收集來自員工的各種意見，并在一周內(nèi)反饋處理自員工的各種意見，并在一周內(nèi)反饋處理意見意見?三級機(jī)構(gòu)、營業(yè)區(qū)經(jīng)理定期與業(yè)務(wù)員溝通三級機(jī)構(gòu)、營業(yè)區(qū)經(jīng)理定期與業(yè)務(wù)員溝通，一年內(nèi)溝通人數(shù)不少于總?cè)藬?shù)的，一年內(nèi)溝通人數(shù)不少于總?cè)藬?shù)的 80%?同級部門之間相互溝通，部門經(jīng)理到其他部同級部門之間相互溝通，部門經(jīng)理到其他部門員工中召開座談會，聽取他們對本部門的門員工中召開座談會，聽取他們對本部門的意見，并在一周內(nèi)反饋處理意見意見，并在一周內(nèi)反饋處理意見35貫徹忠誠服務(wù)理念貫徹忠誠服務(wù)理念忠誠服務(wù)理念忠誠服務(wù)理念我們?yōu)檎l服務(wù)：為客戶、為同事、為公司我們?yōu)檎l服務(wù)：為客戶、為同事、為公司我們服務(wù)什么：誠信、效率、責(zé)任、保障我們服務(wù)什么：誠信、效率、責(zé)任、保障用什么來服務(wù)：理念、產(chǎn)品、微笑、智慧用什么來服務(wù)：理念、產(chǎn)品、微笑、智慧深入貫徹服務(wù)理念深入貫徹服務(wù)理念平安是中國最好的公司平安是中國最好的公司保險是最有前途的行業(yè)保險是最有前途的行業(yè)只有客戶滿意，我們才能生存只有客戶滿意，我們才能生存服務(wù)客戶也就是服務(wù)自己服務(wù)客戶也就是服務(wù)自己理念的灌輸貴在堅持、堅持、再堅持；天天講、處處講、人人講理念的灌輸貴在堅持、堅持、再堅持；天天講、處處講、人人講36產(chǎn)產(chǎn) 壽壽 證證 投投業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員初級初級終終身身理理財財顧顧問問高級高級中級中級理財專家理財專家?必須接受專業(yè)技能必須接受專業(yè)技能的培訓(xùn)，并通過技的培訓(xùn)，并通過技能測試能測試?必須銷售其他專業(yè)必須銷售其他專業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)一定數(shù)額領(lǐng)域業(yè)務(wù)一定數(shù)額以上以上?通過更高級別的通過更高級別的考試考試?綜合金融銷售額綜合金融銷售額達(dá)到某一級別達(dá)到某一級別?通過全面測試通過全面測試?綜合金融銷售額達(dá)綜合金融銷售額達(dá)到較高程度的級別到較高程度的級別?服務(wù)一定年限服務(wù)一定年限基金基金理財師理財師?加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)向銷售其他金融向銷售其他金融產(chǎn)品發(fā)展，增加產(chǎn)品發(fā)展，增加和穩(wěn)定收入和穩(wěn)定收入培訓(xùn)員工服務(wù)技能：發(fā)展多元化專家理財隊伍培訓(xùn)員工服務(wù)技能：發(fā)展多元化專家理財隊伍37實施以客戶為中心的實施以客戶為中心的 3A服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合的立體服務(wù)系統(tǒng)整合的立體服務(wù)系統(tǒng)電話中心電話中心互聯(lián)網(wǎng)中心互聯(lián)網(wǎng)中心門店服務(wù)中心門店服務(wù)中心業(yè)務(wù)員直銷業(yè)務(wù)員直銷客戶客戶移動通訊與 Inter衛(wèi)星寬帶傳輸38獎勵杰出服務(wù)員工獎勵杰出服務(wù)員工設(shè)立杰出服務(wù)獎，設(shè)立杰出服務(wù)獎， 以表彰在客戶服務(wù)工以表彰在客戶服務(wù)工作中成績突出的業(yè)務(wù)員作中成績突出的業(yè)務(wù)員對杰出服務(wù)人員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會對杰出服務(wù)人員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，并給予業(yè)務(wù)上的優(yōu)先權(quán)，并給予業(yè)務(wù)上的優(yōu)先權(quán)在平安職場、門店、電話中心、互聯(lián)網(wǎng)在平安職場、門店、電話中心、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立杰出服務(wù)業(yè)務(wù)員個人辦公室，絡(luò)上設(shè)立杰出服務(wù)業(yè)務(wù)員個人辦公室，讓所有客戶都知道平安的杰出服務(wù)人員讓所有客戶都知道平安的杰出服務(wù)人員39不是結(jié)論的結(jié)論：不是結(jié)論的結(jié)論：?中國保險市場正處于有限競爭階段向中等競爭階段的發(fā)展時期，迫中國保險市場正處于有限競爭階段向中等競爭階段的發(fā)展時期，迫切需要建立符合未來完全競爭階段的服務(wù)文化切需要建立符合未來完全競爭階段的服務(wù)文化?平安需要建立以客戶服務(wù)為中心的長期服務(wù)理念，單純追求短期績平安需要建立以客戶服務(wù)為中心的長期服務(wù)理念，單純追求短期績效將難以形成長期的服務(wù)文化效將難以形成長期的服務(wù)文化?考核和激勵是引導(dǎo)文化建設(shè)的重要手段，切實推行平安長、短考核和激勵是引導(dǎo)文化建設(shè)的重要手段，切實推行平安長、短 KPI體體系，同時從職業(yè)發(fā)展需要（而非個人欲望）出發(fā)，激勵業(yè)務(wù)員系，同時從職業(yè)發(fā)展需要（而非個人欲望）出發(fā)，激勵業(yè)務(wù)員?一個高效、靈活、快速的組織是建立服務(wù)文化的基本保障，組織中一個高效、靈活、快速的組織是建立服務(wù)文化的基本保障，組織中的不同部門和不同崗位需要時刻聆聽客戶的心聲的不同部門和不同崗位需要時刻聆聽客戶的心聲?一致性和差異性是貼近市場的營銷文化的重要特征，在縱向上保持一致性和差異性是貼近市場的營銷文化的重要特征，在縱向上保持信息傳遞和服務(wù)理念的一致性，在橫向上注重地理區(qū)域和發(fā)展階段信息傳遞和服務(wù)理念的一致性，在橫向上注重地理區(qū)域和發(fā)展階段的差異性的差異性?從基本理念開始，建立長期忠誠服務(wù)的營銷文化，包括聆聽客戶心從基本理念開始，建立長期忠誠服務(wù)的營銷文化，包括聆聽客戶心聲、接近員工、貫徹忠誠服務(wù)理念、實施以客戶為中心的聲、接近員工、貫徹忠誠服務(wù)理念、實施以客戶為中心的 3A服務(wù)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及獎勵杰出服務(wù)員工絡(luò)，以及獎勵杰出服務(wù)員工40