【正文】
誠度 第三節(jié) 企業(yè)與顧客關(guān)系的 5種類型: ① 傳統(tǒng)型; ② 被動型; ③ 主動型; ④ 能動型; ⑤ 伙伴型。 顧客忠誠的分類: ① 壟斷忠誠; ② 惰性忠誠; ③ 方便忠誠; ④ 價格忠誠; ⑤ 價值忠誠; ⑥ 激勵忠誠。 一、顧客忠誠的涵義 二、顧客忠誠的層次 創(chuàng)新營銷理念 提高顧客忠誠度 第三節(jié) 行為忠誠 意向忠誠 認知和情感忠誠 三、顧客滿意與顧客忠誠 創(chuàng)新營銷理念 提高顧客忠誠度 第三節(jié) 四、顧客滿意對顧客忠誠 的驅(qū)動作用 創(chuàng)新營銷理念 提高顧客忠誠度 第三節(jié) 僅有顧客滿意是不夠的,顧客需要創(chuàng)造“驚喜”,“一般滿意”的顧客的忠誠比率為 23%,“比較滿意”的顧客的忠誠比率為 31%,當(dāng)顧客感到“完全滿意”時.忠誠比率達到 75%。 顧客忠誠的營銷價值 及提高顧客忠誠度的營銷策略 二、顧客忠誠度的培育和提高 創(chuàng)新營銷理念 提高顧客忠誠度 第三節(jié) 一、顧客忠誠的營銷價值 三、提高顧客忠誠度的策略 ,提高顧客滿意度 ,重視員工忠誠的 7. 培養(yǎng) ,減少顧客流失 創(chuàng)新營銷理念 提高顧客忠誠度 第三節(jié) 課外閱讀與思考 課外閱讀與思考 我國新興人類的購買行為分析 一、“ 80后”購買行為的分析 二、大學(xué)生購買行為的分析 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH