【正文】 原則 文化展業(yè)就是通過展現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)涵，以文化形象的差異化作為市場競爭手段的業(yè)務(wù)拓展方法 潛移默化 深入人心 影響深遠(yuǎn) 忠誠信賴 慢火、溫和 交流要深刻 持續(xù)不斷 服務(wù)到位 文化展業(yè)與個人品牌塑造 文化展業(yè)是塑造個人品牌的有力武器 專業(yè)技能及專業(yè)形象 對公司的忠誠度與自豪感 條款服務(wù)及附加價值服務(wù) 人品、才干及其它個人魅力 文化展業(yè)如何塑造個人品牌 個 人 品 牌 形象廣告 報刊宣傳 公益活動 客戶網(wǎng)絡(luò) 品牌宣傳與文化展業(yè) 通過創(chuàng)造文化產(chǎn)品來熏陶、引導(dǎo)業(yè)務(wù)一線 通過英雄楷模的宣傳幫助塑造個人品牌 通過品牌維護(hù)營造寬松的展業(yè)環(huán)境 文化產(chǎn)品直接成為有效的展業(yè)工具 差異與領(lǐng)先 差異化工具：平安報刊 ?《平安保險》報 平安內(nèi)部核心宣傳品，版面編校質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)首屈一指。深圳市企業(yè)報第一名，版面質(zhì)量獲全國一等獎。 ?《平安行銷》雜志 行業(yè)內(nèi)第一份專業(yè)壽險營銷雜志。深圳市企業(yè)刊第三名。 ?《華商時報 客戶服務(wù)》 行業(yè)內(nèi)第一張保險客戶服務(wù)報紙，發(fā)行量最高近百萬份。 ?《平安剪報資料》 公司對外宣傳成果集粹，創(chuàng)刊三個月，發(fā)行破 7萬份。 ?《平安保險》、《客戶服務(wù)》地方特刊 總公司出版物的延伸，為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展立下汗馬功勞，最高發(fā)行量 108萬份。 差異化工具：多樣化宣傳品 ?平安企業(yè)文化叢書：平安企業(yè)文化精粹，包括已出的《平安理念》、《平安新語》、《平安故事》和待出的《平安價值》。 ?平安 VCD：《幸福保險》、《走進(jìn)平安》、《中國平安 平安中國》、《世紀(jì)平安》 ?數(shù)碼名片：待開發(fā)的這一項(xiàng)新工具將是很有實(shí)用價值的宣傳品。 ?平安品牌宣傳畫冊：將出，以后爭取每年一冊。 ?平安日記：最有平安文化特色的饋贈佳品。 ?平安臺歷、賀卡等其它禮品。 差異化工具：廣告及公益活動 ?“中國平安 平安中國”全國統(tǒng)一主打廣告語 ?中央電視臺四個頻道“中國平安 平安中國”電視廣告之地名篇 ?投入中央重大題材辦“激情歲月”電視連續(xù)劇的拍攝 ?贊助中央電視臺“同一首歌之走進(jìn)臺灣”文藝晚會 ?捐建希望小學(xué)、義務(wù)獻(xiàn)血、老少邊窮地區(qū)義診、關(guān)懷孤殘兒童、孤寡老人、參與環(huán)保事業(yè)等 ?總公司及各地分支機(jī)構(gòu)組織的客戶服務(wù)節(jié)公益活動，每年都有針對少兒的活動，做出關(guān)心下一代的品牌 集團(tuán)公司 策劃 公關(guān) 二級公司 宣傳 基層管理 專業(yè)公司 廣告 報 電 網(wǎng) 刊 關(guān)鍵在于：工具的多樣性和高品質(zhì) ● 報、刊、電、網(wǎng)四大品牌資源整 合為價值互聯(lián)支撐 ● 策劃、廣告、公關(guān)、宣傳四大操 作手段整合為價值互補(bǔ)遞增 ● 集團(tuán)公司、專業(yè)公司、二級公司、 基層單位整合為價值互動照應(yīng) 品牌宣傳隊(duì)伍服務(wù)一線口號：創(chuàng)造展業(yè)工具 通過營銷團(tuán)隊(duì)、營銷員 1 、宣導(dǎo) 文化展業(yè) 、 品牌營銷； 2 、宣導(dǎo)禮儀三年規(guī)劃。 1 、考核品牌宣傳員業(yè)績； 2 、撰寫新聞通稿。 1 、傳播公司主打廣告； 2 、展示營銷員品牌形象。 1 、策劃大量客服活動； 2 、投入希望小學(xué)等建設(shè)和宣傳。 渠 道 做 法 目 標(biāo) 1 通過大眾傳媒軟性宣傳 2 通過專業(yè)媒介硬性廣告 3 通過社會活動及公益事業(yè) 4 提高品質(zhì)度 提高見報率 提高覆蓋率 提高美譽(yù)度 支 持 高 速 發(fā) 展 品牌宣傳隊(duì)伍服務(wù)一線口號：支持高速發(fā)展 高質(zhì)培訓(xùn)營銷員1 、提供培訓(xùn)文化工具；2 、舉辦品牌維護(hù)培訓(xùn)。1 、加強(qiáng)與客服、法律部 門溝通；2 、介入中間調(diào)停，爭取庭外和解。1 、有計(jì)劃地組織聯(lián)誼活動；2 、爭取傳媒一起建設(shè)危機(jī)化解機(jī)制。1 、必須及時通報，如實(shí)告知；2 、貫徹 “ 16 字方針 ” ，阻止惡性倒牌。渠 道 做 法 目 標(biāo)1把好客服內(nèi)勤關(guān)2經(jīng)常開展傳媒聯(lián)誼3合力快速處置事件4提高品質(zhì)度提高見報率提高覆蓋率提高美譽(yù)度確 保 安 全 運(yùn) 行品牌宣傳隊(duì)伍服務(wù)一線口號：確保安全運(yùn)行 人人都是品牌宣傳員 每一個員工，特別是營銷一線的員工都是品牌形象的直接塑造者，每一個員工都是平安的品牌宣傳員 宣傳平安 尊章守紀(jì) 維護(hù)品牌 保護(hù)品牌 樹立品牌 塑造品牌 品牌是企業(yè)的生命，也是員工職業(yè)生涯中安身立命之本 宣傳重點(diǎn) 先進(jìn)的管理機(jī)制? 規(guī)范的股份制商業(yè)企業(yè)模式? 外資參股提高了經(jīng)營的國際化水平? 競爭、激勵、淘汰三大機(jī)制? 差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)四大經(jīng)營理念? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核體系? 其它管理制度 ( 培訓(xùn)體系、親屬回避制度、員工競業(yè)限制等等 ) 宣傳重點(diǎn) 國際化的管理團(tuán)隊(duì)? 人才國際化的理念? 人才國際化的意義? 國際人才的構(gòu)成? 國際人才的作用? 其它國際合作 宣傳重點(diǎn) 國際化的管理團(tuán)隊(duì)? 人才國際化的理念? 人才國際化的意義? 國際人才的構(gòu)成? 國際人才的作用? 其它國際合作 宣傳重點(diǎn) 富有魅力的企業(yè)文化? 平安企業(yè)文化的內(nèi)核 ( 價值觀、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)使命、遠(yuǎn)景和抱負(fù)等等 )? 平安的 CI 識別系統(tǒng)? 平安禮儀? 平安企業(yè)文化叢書和企業(yè)宣傳品? 平安的慶典儀式? 平安的英雄楷模 宣傳重點(diǎn) 產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新? 首家推出的商品? 最為齊全的商品體系? 周到的附加價值服務(wù)? 3 A 服務(wù)體系建設(shè)? 快捷的理賠 導(dǎo)致公司品牌危機(jī)的主要因素 ? 代理人的虛假承諾及其它不良行 為 ? 重大理賠糾紛及其它訴訟案件 ? 行業(yè)性的產(chǎn)品及信用危機(jī) ? 公司經(jīng)營管理上的漏洞 ? 公司財(cái)務(wù)狀況的危機(jī) ? 公司公關(guān)行為的失策 ? 競爭對手的詆毀行為 媒體 曝光 品牌危機(jī)影響公司使命的實(shí)現(xiàn) 客戶 難以建立忠誠客戶群 員工 隊(duì)伍士氣低落，凝聚 力降低，戰(zhàn)斗力削弱 股東 社會 投資意愿減弱，對公 司管理層信任度降低 政策拘束加大，產(chǎn)業(yè)鏈 條相關(guān)環(huán)節(jié)支持減弱 危及 生命 品牌維護(hù)的基本方針 堅(jiān)持原則 軟硬兼施 中間調(diào)停 和平解決 堅(jiān)持公司長期價值最 大化原則 在原則及有利方面硬朗， 同時講究策略，把握分寸 發(fā)揮沖突雙方共同信任 者的作用 以和平及最大限度地不擴(kuò) 大消極影響為出發(fā)點(diǎn) 結(jié)束語：文化是利器，品牌是生命 平安品牌是我們事業(yè)成長的基礎(chǔ)，是我們成功展業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。我們要象愛護(hù)自己的眼睛一樣，愛護(hù)平安品牌，塑造和維護(hù)平安品牌。 富有魅力的平安企業(yè)文化是平安品牌的重要組成部分，知識行銷，文化展業(yè)是平安差異領(lǐng)先的有力武器。善于運(yùn)用各種文化展業(yè)工具，努力展現(xiàn)差異化的市場形象，積極塑造個人品牌，使平安營銷隊(duì)伍成為最有文化魅力的隊(duì)伍，也是最有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。 強(qiáng)大的隊(duì)伍，卓越的品牌必然成就平安 500強(qiáng)、400優(yōu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。