【正文】 原則 文化展業(yè)就是通過展現企業(yè)文化的內涵，以文化形象的差異化作為市場競爭手段的業(yè)務拓展方法 潛移默化 深入人心 影響深遠 忠誠信賴 慢火、溫和 交流要深刻 持續(xù)不斷 服務到位 文化展業(yè)與個人品牌塑造 文化展業(yè)是塑造個人品牌的有力武器 專業(yè)技能及專業(yè)形象 對公司的忠誠度與自豪感 條款服務及附加價值服務 人品、才干及其它個人魅力 文化展業(yè)如何塑造個人品牌 個 人 品 牌 形象廣告 報刊宣傳 公益活動 客戶網絡 品牌宣傳與文化展業(yè) 通過創(chuàng)造文化產品來熏陶、引導業(yè)務一線 通過英雄楷模的宣傳幫助塑造個人品牌 通過品牌維護營造寬松的展業(yè)環(huán)境 文化產品直接成為有效的展業(yè)工具 差異與領先 差異化工具：平安報刊 ?《平安保險》報 平安內部核心宣傳品，版面編校質量在行業(yè)內首屈一指。深圳市企業(yè)報第一名，版面質量獲全國一等獎。 ?《平安行銷》雜志 行業(yè)內第一份專業(yè)壽險營銷雜志。深圳市企業(yè)刊第三名。 ?《華商時報 客戶服務》 行業(yè)內第一張保險客戶服務報紙，發(fā)行量最高近百萬份。 ?《平安剪報資料》 公司對外宣傳成果集粹，創(chuàng)刊三個月，發(fā)行破 7萬份。 ?《平安保險》、《客戶服務》地方特刊 總公司出版物的延伸，為機構業(yè)務拓展立下汗馬功勞，最高發(fā)行量 108萬份。 差異化工具：多樣化宣傳品 ?平安企業(yè)文化叢書：平安企業(yè)文化精粹，包括已出的《平安理念》、《平安新語》、《平安故事》和待出的《平安價值》。 ?平安 VCD：《幸福保險》、《走進平安》、《中國平安 平安中國》、《世紀平安》 ?數碼名片：待開發(fā)的這一項新工具將是很有實用價值的宣傳品。 ?平安品牌宣傳畫冊：將出，以后爭取每年一冊。 ?平安日記：最有平安文化特色的饋贈佳品。 ?平安臺歷、賀卡等其它禮品。 差異化工具：廣告及公益活動 ?“中國平安 平安中國”全國統(tǒng)一主打廣告語 ?中央電視臺四個頻道“中國平安 平安中國”電視廣告之地名篇 ?投入中央重大題材辦“激情歲月”電視連續(xù)劇的拍攝 ?贊助中央電視臺“同一首歌之走進臺灣”文藝晚會 ?捐建希望小學、義務獻血、老少邊窮地區(qū)義診、關懷孤殘兒童、孤寡老人、參與環(huán)保事業(yè)等 ?總公司及各地分支機構組織的客戶服務節(jié)公益活動，每年都有針對少兒的活動，做出關心下一代的品牌 集團公司 策劃 公關 二級公司 宣傳 基層管理 專業(yè)公司 廣告 報 電 網 刊 關鍵在于：工具的多樣性和高品質 ● 報、刊、電、網四大品牌資源整 合為價值互聯(lián)支撐 ● 策劃、廣告、公關、宣傳四大操 作手段整合為價值互補遞增 ● 集團公司、專業(yè)公司、二級公司、 基層單位整合為價值互動照應 品牌宣傳隊伍服務一線口號：創(chuàng)造展業(yè)工具 通過營銷團隊、營銷員 1 、宣導 文化展業(yè) 、 品牌營銷； 2 、宣導禮儀三年規(guī)劃。 1 、考核品牌宣傳員業(yè)績； 2 、撰寫新聞通稿。 1 、傳播公司主打廣告； 2 、展示營銷員品牌形象。 1 、策劃大量客服活動； 2 、投入希望小學等建設和宣傳。 渠 道 做 法 目 標 1 通過大眾傳媒軟性宣傳 2 通過專業(yè)媒介硬性廣告 3 通過社會活動及公益事業(yè) 4 提高品質度 提高見報率 提高覆蓋率 提高美譽度 支 持 高 速 發(fā) 展 品牌宣傳隊伍服務一線口號：支持高速發(fā)展 高質培訓營銷員1 、提供培訓文化工具；2 、舉辦品牌維護培訓。1 、加強與客服、法律部 門溝通；2 、介入中間調停，爭取庭外和解。1 、有計劃地組織聯(lián)誼活動；2 、爭取傳媒一起建設危機化解機制。1 、必須及時通報，如實告知；2 、貫徹 “ 16 字方針 ” ，阻止惡性倒牌。渠 道 做 法 目 標1把好客服內勤關2經常開展傳媒聯(lián)誼3合力快速處置事件4提高品質度提高見報率提高覆蓋率提高美譽度確 保 安 全 運 行品牌宣傳隊伍服務一線口號：確保安全運行 人人都是品牌宣傳員 每一個員工，特別是營銷一線的員工都是品牌形象的直接塑造者，每一個員工都是平安的品牌宣傳員 宣傳平安 尊章守紀 維護品牌 保護品牌 樹立品牌 塑造品牌 品牌是企業(yè)的生命，也是員工職業(yè)生涯中安身立命之本 宣傳重點 先進的管理機制? 規(guī)范的股份制商業(yè)企業(yè)模式? 外資參股提高了經營的國際化水平? 競爭、激勵、淘汰三大機制? 差異、專業(yè)、領先、長遠四大經營理念? 關鍵業(yè)績指標考核體系? 其它管理制度 ( 培訓體系、親屬回避制度、員工競業(yè)限制等等 ) 宣傳重點 國際化的管理團隊? 人才國際化的理念? 人才國際化的意義? 國際人才的構成? 國際人才的作用? 其它國際合作 宣傳重點 國際化的管理團隊? 人才國際化的理念? 人才國際化的意義? 國際人才的構成? 國際人才的作用? 其它國際合作 宣傳重點 富有魅力的企業(yè)文化? 平安企業(yè)文化的內核 ( 價值觀、團隊精神、企業(yè)使命、遠景和抱負等等 )? 平安的 CI 識別系統(tǒng)? 平安禮儀? 平安企業(yè)文化叢書和企業(yè)宣傳品? 平安的慶典儀式? 平安的英雄楷模 宣傳重點 產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新? 首家推出的商品? 最為齊全的商品體系? 周到的附加價值服務? 3 A 服務體系建設? 快捷的理賠 導致公司品牌危機的主要因素 ? 代理人的虛假承諾及其它不良行 為 ? 重大理賠糾紛及其它訴訟案件 ? 行業(yè)性的產品及信用危機 ? 公司經營管理上的漏洞 ? 公司財務狀況的危機 ? 公司公關行為的失策 ? 競爭對手的詆毀行為 媒體 曝光 品牌危機影響公司使命的實現 客戶 難以建立忠誠客戶群 員工 隊伍士氣低落，凝聚 力降低，戰(zhàn)斗力削弱 股東 社會 投資意愿減弱，對公 司管理層信任度降低 政策拘束加大，產業(yè)鏈 條相關環(huán)節(jié)支持減弱 危及 生命 品牌維護的基本方針 堅持原則 軟硬兼施 中間調停 和平解決 堅持公司長期價值最 大化原則 在原則及有利方面硬朗， 同時講究策略，把握分寸 發(fā)揮沖突雙方共同信任 者的作用 以和平及最大限度地不擴 大消極影響為出發(fā)點 結束語：文化是利器，品牌是生命 平安品牌是我們事業(yè)成長的基礎，是我們成功展業(yè)的堅強后盾。我們要象愛護自己的眼睛一樣，愛護平安品牌，塑造和維護平安品牌。 富有魅力的平安企業(yè)文化是平安品牌的重要組成部分，知識行銷，文化展業(yè)是平安差異領先的有力武器。善于運用各種文化展業(yè)工具，努力展現差異化的市場形象，積極塑造個人品牌，使平安營銷隊伍成為最有文化魅力的隊伍，也是最有戰(zhàn)斗力的隊伍。 強大的隊伍，卓越的品牌必然成就平安 500強、400優(yōu)的戰(zhàn)略目標。