【正文】 強(qiáng)大的隊(duì)伍，卓越的品牌必然成就平安 500強(qiáng)、400優(yōu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 富有魅力的平安企業(yè)文化是平安品牌的重要組成部分，知識(shí)行銷(xiāo)，文化展業(yè)是平安差異領(lǐng)先的有力武器。渠 道 做 法 目 標(biāo)1把好客服內(nèi)勤關(guān)2經(jīng)常開(kāi)展傳媒聯(lián)誼3合力快速處置事件4提高品質(zhì)度提高見(jiàn)報(bào)率提高覆蓋率提高美譽(yù)度確 保 安 全 運(yùn) 行品牌宣傳隊(duì)伍服務(wù)一線(xiàn)口號(hào)：確保安全運(yùn)行 人人都是品牌宣傳員 每一個(gè)員工，特別是營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的員工都是品牌形象的直接塑造者，每一個(gè)員工都是平安的品牌宣傳員 宣傳平安 尊章守紀(jì) 維護(hù)品牌 保護(hù)品牌 樹(shù)立品牌 塑造品牌 品牌是企業(yè)的生命，也是員工職業(yè)生涯中安身立命之本 宣傳重點(diǎn) 先進(jìn)的管理機(jī)制? 規(guī)范的股份制商業(yè)企業(yè)模式? 外資參股提高了經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化水平? 競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰三大機(jī)制? 差異、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)四大經(jīng)營(yíng)理念? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系? 其它管理制度 ( 培訓(xùn)體系、親屬回避制度、員工競(jìng)業(yè)限制等等 ) 宣傳重點(diǎn) 國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)? 人才國(guó)際化的理念? 人才國(guó)際化的意義? 國(guó)際人才的構(gòu)成? 國(guó)際人才的作用? 其它國(guó)際合作 宣傳重點(diǎn) 國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)? 人才國(guó)際化的理念? 人才國(guó)際化的意義? 國(guó)際人才的構(gòu)成? 國(guó)際人才的作用? 其它國(guó)際合作 宣傳重點(diǎn) 富有魅力的企業(yè)文化? 平安企業(yè)文化的內(nèi)核 ( 價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)使命、遠(yuǎn)景和抱負(fù)等等 )? 平安的 CI 識(shí)別系統(tǒng)? 平安禮儀? 平安企業(yè)文化叢書(shū)和企業(yè)宣傳品? 平安的慶典儀式? 平安的英雄楷模 宣傳重點(diǎn) 產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新? 首家推出的商品? 最為齊全的商品體系? 周到的附加價(jià)值服務(wù)? 3 A 服務(wù)體系建設(shè)? 快捷的理賠 導(dǎo)致公司品牌危機(jī)的主要因素 ? 代理人的虛假承諾及其它不良行 為 ? 重大理賠糾紛及其它訴訟案件 ? 行業(yè)性的產(chǎn)品及信用危機(jī) ? 公司經(jīng)營(yíng)管理上的漏洞 ? 公司財(cái)務(wù)狀況的危機(jī) ? 公司公關(guān)行為的失策 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詆毀行為 媒體 曝光 品牌危機(jī)影響公司使命的實(shí)現(xiàn) 客戶(hù) 難以建立忠誠(chéng)客戶(hù)群 員工 隊(duì)伍士氣低落，凝聚 力降低，戰(zhàn)斗力削弱 股東 社會(huì) 投資意愿減弱，對(duì)公 司管理層信任度降低 政策拘束加大，產(chǎn)業(yè)鏈 條相關(guān)環(huán)節(jié)支持減弱 危及 生命 品牌維護(hù)的基本方針 堅(jiān)持原則 軟硬兼施 中間調(diào)停 和平解決 堅(jiān)持公司長(zhǎng)期價(jià)值最 大化原則 在原則及有利方面硬朗， 同時(shí)講究策略，把握分寸 發(fā)揮沖突雙方共同信任 者的作用 以和平及最大限度地不擴(kuò) 大消極影響為出發(fā)點(diǎn) 結(jié)束語(yǔ)：文化是利器，品牌是生命 平安品牌是我們事業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，是我們成功展業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。1 、有計(jì)劃地組織聯(lián)誼活動(dòng)；2 、爭(zhēng)取傳媒一起建設(shè)危機(jī)化解機(jī)制。 渠 道 做 法 目 標(biāo) 1 通過(guò)大眾傳媒軟性宣傳 2 通過(guò)專(zhuān)業(yè)媒介硬性廣告 3 通過(guò)社會(huì)活動(dòng)及公益事業(yè) 4 提高品質(zhì)度 提高見(jiàn)報(bào)率 提高覆蓋率 提高美譽(yù)度 支 持 高 速 發(fā) 展 品牌宣傳隊(duì)伍服務(wù)一線(xiàn)口號(hào)：支持高速發(fā)展 高質(zhì)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)員1 、提供培訓(xùn)文化工具；2 、舉辦品牌維護(hù)培訓(xùn)。 1 、傳播公司主打廣告； 2 、展示營(yíng)銷(xiāo)員品牌形象。 差異化工具：廣告及公益活動(dòng) ?“中國(guó)平安 平安中國(guó)”全國(guó)統(tǒng)一主打廣告語(yǔ) ?中央電視臺(tái)四個(gè)頻道“中國(guó)平安 平安中國(guó)”電視廣告之地名篇 ?投入中央重大題材辦“激情歲月”電視連續(xù)劇的拍攝 ?贊助中央電視臺(tái)“同一首歌之走進(jìn)臺(tái)灣”文藝晚會(huì) ?捐建希望小學(xué)、義務(wù)獻(xiàn)血、老少邊窮地區(qū)義診、關(guān)懷孤殘兒童、孤寡老人、參與環(huán)保事業(yè)等 ?總公司及各地分支機(jī)構(gòu)組織的客戶(hù)服務(wù)節(jié)公益活動(dòng)，每年都有針對(duì)少兒的活動(dòng)，做出關(guān)心下一代的品牌 集團(tuán)公司 策劃 公關(guān) 二級(jí)公司 宣傳 基層管理 專(zhuān)業(yè)公司 廣告 報(bào) 電 網(wǎng) 刊 關(guān)鍵在于：工具的多樣性和高品質(zhì) ● 報(bào)、刊、電、網(wǎng)四大品牌資源整 合為價(jià)值互聯(lián)支撐 ● 策劃、廣告、公關(guān)、宣傳四大操 作手段整合為價(jià)值互補(bǔ)遞增 ● 集團(tuán)公司、專(zhuān)業(yè)公司、二級(jí)公司、 基層單位整合為價(jià)值互動(dòng)照應(yīng) 品牌宣傳隊(duì)伍服務(wù)一線(xiàn)口號(hào)：創(chuàng)造展業(yè)工具 通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)員 1 、宣導(dǎo) 文化展業(yè) 、 品牌營(yíng)銷(xiāo)； 2 、宣導(dǎo)禮儀三年規(guī)劃。 ?平安日記：最有平安文化特色的饋贈(zèng)佳品。 ?平安 VCD：《幸福保險(xiǎn)》、《走進(jìn)平安》、《中國(guó)平安 平安中國(guó)》、《世紀(jì)平安》 ?數(shù)碼名片：待開(kāi)發(fā)的這一項(xiàng)新工具將是很有實(shí)用價(jià)值的宣傳品。 ?《平安保險(xiǎn)》、《客戶(hù)服務(wù)》地方特刊 總公司出版物的延伸，為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展立下汗馬功勞，最高發(fā)行量 108萬(wàn)份。 ?《華商時(shí)報(bào) 客戶(hù)服務(wù)》 行業(yè)內(nèi)第一張保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)報(bào)紙，發(fā)行量最高近百萬(wàn)份。 ?《平安行銷(xiāo)》雜志 行業(yè)內(nèi)第一份專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)雜志。員工在平安可以獲得最好的鍛煉機(jī)會(huì)，最大程度地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值 平安獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和壯大，市值穩(wěn)步上升，利潤(rùn)雄厚，市場(chǎng)規(guī)模龐大，逐步實(shí)現(xiàn)公司的宏偉抱負(fù) 價(jià)值對(duì)客戶(hù)而言是指：保障、保值、增值、超值 保障 保值 超值 增值 客戶(hù)價(jià)值最大化 客戶(hù)從平安的金融產(chǎn)品中得到最基本的保障需求 平安專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)作保障實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的基本價(jià)值 獲得符合中國(guó)人個(gè)性和文化習(xí)慣的增值服務(wù) 在平安享受其他公司不能提供的一站式綜合金融服務(wù) 專(zhuān)業(yè)與價(jià)值的關(guān)系 品牌 專(zhuān)業(yè) 價(jià)值 專(zhuān)業(yè)是平安品牌的核心 價(jià)值是平安品牌的體現(xiàn) 專(zhuān)業(yè)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基礎(chǔ) 優(yōu)秀的企業(yè)文化 嚴(yán)格的內(nèi)部管理 科學(xué)的組織架構(gòu) 優(yōu)良的資產(chǎn)質(zhì)量 明確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 平安初步建立起以中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，融入西方先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)文化，即能滿(mǎn)足公司員工和本土客戶(hù)的的文化歸屬，又能保證企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 平安建立起金融服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能，完善內(nèi)部管理流程，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的國(guó)際會(huì)計(jì)和精算事務(wù)所審計(jì)制度，堅(jiān)持嚴(yán)格的稽核監(jiān)察管理 平安擁有代表國(guó)際金融業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的產(chǎn)、壽、證、投綜合金融服務(wù)子公司，以及投資、電子商務(wù)和海外投資的整體集團(tuán)架構(gòu) 平安擁有亞洲最好的金融資產(chǎn) 平安根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)資源、抱負(fù)規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定了平安的十大戰(zhàn)略體系，從基礎(chǔ)客戶(hù)，到組織、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、人才、投資、 IT、區(qū)域、國(guó)際化，到品牌戰(zhàn)略，并為戰(zhàn)略實(shí)施制定了切合實(shí)際的執(zhí)行措施 平安實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ) 主要內(nèi)容： 一、企業(yè)文化的演變軌跡 二、平安企業(yè)文化建設(shè)成就及精華 三、平安品牌中的專(zhuān)業(yè)和價(jià)值 四、品牌與文化展業(yè) Culture990621 長(zhǎng)期客戶(hù)群戰(zhàn)略 其他 金融 業(yè)務(wù) 保險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 投資 業(yè)務(wù) 組織 戰(zhàn)略 投資 戰(zhàn)略 產(chǎn)品 戰(zhàn)略 銷(xiāo)售 戰(zhàn)略 國(guó)際