【正文】 實(shí)你懂老闆的心 ─談與上司的相處之道 課程時(shí)數(shù) 160分 講師 課程目的 使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快 參加對(duì)象 管理師、工程師共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 10‘ 開場(chǎng)白 ?課程目的 ?WarmUp ＜ Lecture＞ ＜遊戲＞ ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 20‘） 10‘ 10‘ 1. 老闆的期待 ?老闆所要的部屬之特質(zhì) ?目前組織的狀況與需求 ＜ Lecture＞ ?五大特質(zhì) ?組織規(guī)模及需求分析 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 ?星座血型解說 ＜ Role Play＞＜ Lecture＞ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 → 老闆 ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 30‘） 20‘ 10‘ ?自我分析 ?星座血型解說 ＜思考＞我是個(gè)怎麼的人？ ＜ Lecture＞十二星座及四血型分析 → 部屬 ＊使用「自我風(fēng)格分析表」 ＊投影機(jī) （ 30‘） 10‘ 20‘ ?想成為怎麼的部屬 ?當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng) ＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？ ＜ Lecture＞十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn) ＊投影片 ＊投影機(jī) （ 35‘） 25‘ 10‘ ?上司、主管 Match論 ?QA ＜ Lecture＞ ＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？ ＊投影片 ＊投影機(jī) 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 111 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 Lesson Plan（教案） 課程名稱 員工輔導(dǎo)與激勵(lì) 課程時(shí)數(shù) 60分 講師 課程目的 使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營之期待，以及增進(jìn)向心力 參加對(duì)象 理級(jí)以上及主任 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí) ?企業(yè)經(jīng)營的體認(rèn) ?員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法 ＜ Lecture＞ ?員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí) ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?雙向溝通 ?增加互動(dòng)性 ＜ Lecture＞ ?增進(jìn)溝通技巧的秘訣 ＊投影片 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?自我激勵(lì) ?激勵(lì)同仁 ?落實(shí)管理 ＜ Lecture＞ ?自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律 ＊使用「自我風(fēng)格分析表」 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?降低流動(dòng)率 ?留住人才 ＜ Lecture＞ ?留住新新人類的關(guān)鍵及秘方 ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?摘要重點(diǎn) ?QA ?個(gè)案研討 ?雙向討論 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 112 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 Lesson Plan（教案） 課程名稱 展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧 課程時(shí)數(shù) 120分 講師 課程目的 使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良好形象 參加對(duì)象 公司內(nèi)部秘書、助理人員共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 5‘ 引言 ?秘書助理人員的自我定位 ?電話接聽與接待技巧對(duì)公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對(duì)自我角色的肯定 引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP （投影機(jī)） 20‘ 5‘ 10‘ 10‘ ?電話基本禮儀的講述 ?錄影帶教學(xué) ?分組探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ ?應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來）的講述 ?錄影帶教學(xué)（正確 /錯(cuò)誤示範(fàn)） ?分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應(yīng)對(duì)技巧引導(dǎo)學(xué)員思考 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 15‘ ?結(jié)語 實(shí)例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 113 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 如何寫作教案？ ? 教案（ Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù) ? 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 ? 教案內(nèi)容項(xiàng)目包括： ? 課程名稱 ? 課程目的 ? 時(shí)間分配 ? 方法與教學(xué)活動(dòng) ? 檢討、演練與修改定案 ?課程時(shí)數(shù) ?參加對(duì)象分析 ?內(nèi)容要點(diǎn) ?教材、教具 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 114 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 教案 (Lesson Plan) 撰寫要領(lǐng) ? 填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象分析 ? 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 (要教什麼 ) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出 從工作任務(wù)功能要求來分析 從工作問題來分析 ? 注意教學(xué)內(nèi)容為 K (知識(shí) )、 S (技能 ) 或 A (態(tài)度 ) ? 規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動(dòng) ? 填寫各段時(shí)間長短 ? 填寫需求之教材、教具 ? 藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容 ? 善用題材組技巧 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 115 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 教學(xué)回饋討論 ? 回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng) ? 上臺(tái)教學(xué)演練回饋表 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 116 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng) ? 針對(duì)試講者表達(dá)之優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象 ? 針對(duì)需要改進(jìn)之處，採取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是 …… ，如果你能注意到 …… ，你會(huì)做得更好。 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 117 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 上臺(tái)教學(xué)演練回饋表 主題： 發(fā)表者： 回饋者： 日期： 評(píng)核項(xiàng)目 給分 （ 15） 觀察及建議事項(xiàng) T. 教學(xué)技巧 T1 激發(fā)學(xué)習(xí)技巧 T2 課程設(shè)計(jì)技巧 T3 專注技巧 T4 觀察技巧 T5 傾聽技巧 T6 發(fā)問技巧 P. 臨場(chǎng)技巧 P1 口語表達(dá)技巧 P2 肢體語言技巧 P3 克服緊張不安 P4 展現(xiàn)自信技巧 P5 時(shí)間管理技巧 P6 運(yùn)用教具技巧 綜合建議： 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 118 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 自我回饋檢討 ? 自己的感受 ? 表達(dá)技巧 ? 教學(xué)技巧 ? 自我的發(fā)現(xiàn) (學(xué)習(xí) ) 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 119 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 講師點(diǎn)評(píng)建議 ? 肯定表現(xiàn)好之處 ? 提醒應(yīng)注意之處 ? 建議應(yīng)改善之處 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 120 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 71常見的教學(xué)問題 72分析教學(xué)問題之原因 73如何解決教學(xué)問題 74教學(xué)實(shí)務(wù)個(gè)案研討 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 121 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 內(nèi)部講師面對(duì)的問題與挑戰(zhàn) 1. 專業(yè)課程講授時(shí)不生動(dòng)致學(xué)員不感興趣？ 2. 當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時(shí)？ 3. 當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？ 4. 講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？ 5. 學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落後時(shí)？ 6. 學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？ 7. 講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？ 8. 當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？ 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 122 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 情境 1. 專業(yè)課程講授時(shí)不生動(dòng)致學(xué)員不感興趣？ 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 123 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 情境 2. 當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時(shí)？ 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 124 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 情境 3. 當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？ 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 125 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 情境 4. 講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？ 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 126 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 情境 5. 學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落後時(shí)？ 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 127 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 情境 6. 學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？ 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 128 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 情境 7. 講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？ 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 129 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 情境 8. 當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？ 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 130 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 內(nèi)部講師 進(jìn)階 培訓(xùn) 131 啟行企管 —— 連接先進(jìn)管理科學(xué)與中國企業(yè)實(shí)踐的橋梁 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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