醫(yī)療護(hù)理環(huán)境中的有效溝通培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2024-12-30 17:08本頁(yè)面
【正文】 總之：你喜歡患者的程度和患者喜歡你的程度成正比！ 負(fù)面評(píng)價(jià)的常見(jiàn)詞語(yǔ)： 素質(zhì)太差 自以為是 不理解人 總是投訴 不愛(ài)學(xué)習(xí) 不守諾言 笨蛋 不承擔(dān)責(zé)任 貪得無(wú)厭 不上進(jìn) 不尊重別人勞動(dòng) 如何處理情緒化的患者或家屬 讓對(duì)方發(fā)泄 ◎ 不了解對(duì)方的感覺(jué)就試圖解決問(wèn)題是難以奏效的 ◎ 避免使用的句子： — 你好象不明白 ? — 你肯定弄混了 ? — 你必須 ?? — 我們不會(huì)、不可能 ? ◎ 需要做到以下三點(diǎn)： ○ 不斷的點(diǎn)頭，也可以提議把事情記下來(lái) ○ 不時(shí)的說(shuō) “ 嗯， ? ” ○ 保持眼神交流 對(duì)他人要理解 理解與同情不同：同情是你過(guò)于認(rèn)同他人的處境 例 一個(gè)生氣的家屬說(shuō)： “ 你們什么醫(yī)院啊，條件這么差 ?” 同情者回答： “ 你說(shuō)的對(duì)，我們醫(yī)院就這樣！ ” 表達(dá)理解的最佳語(yǔ)句： 對(duì)不起 ?? 我能明白你為什么很生氣！ 我理解你的感受！ 你肯定非常難過(guò)！ 我要處在你的位子也會(huì)感到非常遺憾！ 主動(dòng)解決問(wèn)題： 要點(diǎn)： —— 你要清楚針對(duì)你有可能做到的一些事情提問(wèn) —— 避免在提問(wèn)過(guò)程中給對(duì)方造成壓力，用開(kāi)放和封閉問(wèn)題相結(jié)合 —— 確認(rèn)并核實(shí)對(duì)方所闡述的情況 雙方協(xié)商解決方案 要點(diǎn)： ◎ 可以先征求患者或家屬的意見(jiàn)，需要什么樣的結(jié)果 ◎ 判斷你能夠承諾的程度，做到 “先小人，后君子 ” ◎ 不能立即解決的問(wèn)題或不知道何時(shí)解決的問(wèn)題，你可以承諾我什么時(shí)候給你消息 跟蹤服務(wù) 要點(diǎn)： ◎ 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ◎ 追蹤事件發(fā)展或解決方案落實(shí) ◎ 關(guān)注患者或家屬情緒 護(hù)患溝通五步曲 營(yíng)造 氛圍 仔細(xì) 聆聽(tīng) 認(rèn)同 感受 給予 幫助 加深 感情 黃金法則： 你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。這種與人交往的原則不是與患者打交道的最高境界，因?yàn)樽约合矚g的、期望的方式患者不一定喜歡。 白金法則： 患者希望你怎樣對(duì)待他們你就怎樣對(duì)待他們。也就是說(shuō)我們要用患者喜歡的方式對(duì)待患者。我們要善于換位思考，從患者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，也就是用白金法則來(lái)與患者溝通。 護(hù)患溝通的兩個(gè)法則 護(hù)理工作溝通的重要性 護(hù)理職業(yè)最重要的能力 溝通 溝通? 假如我們只能打針，沒(méi)有溝通，那么我們只是個(gè)槍手 ? 假如我們只能發(fā)藥，沒(méi)有溝通，那我們只是個(gè)發(fā)藥機(jī) ? 假如我們只能整理床鋪，沒(méi)有溝通，那我們只是個(gè)掃床儀 ? 假如我們掌握儀器操作，沒(méi)有溝通，那我們只是張說(shuō)明書(shū) ? 假如我們擁有無(wú)數(shù)專(zhuān)業(yè)資格，通曉護(hù)理知識(shí)，沒(méi)有溝通，那我們只是本會(huì)行走的護(hù)理文獻(xiàn) ? 主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人 ? 主動(dòng)耐心安慰病人 ? 主動(dòng)熱情接診病人 ? 主動(dòng)巡視病房 ? 主動(dòng)相送出院病人 護(hù)患溝通中的“五主動(dòng)” ? 入院時(shí)多介紹一句 ? 操作時(shí)多說(shuō)明一句 ? 晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句 ? 手術(shù)前多解釋一句 ? 手術(shù)后多安慰一句 ? 出院時(shí)多關(guān)照一句 護(hù)患溝通中的“六一句” ? 微笑多一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)， ? 語(yǔ)言甜一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)， ? 操作穩(wěn)一點(diǎn)，愛(ài)心多一點(diǎn)， ? 照顧全一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)， ? 效益高一點(diǎn)，服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)。 護(hù)患溝通中的“十個(gè)一點(diǎn)” 與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類(lèi)所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。 －－－戴爾 .卡耐基 溝通是成就護(hù)理事業(yè)的風(fēng)船，溝通從心開(kāi)始，讓我們用心靈守護(hù)我們的病人，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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