怎樣經(jīng)營(yíng)賺錢的藥店-資料下載頁
2024-12-30 00:19本頁面
【正文】 對(duì)藥品的知識(shí)不足，對(duì)顧客沒有說服力。 待客態(tài)度惡劣，沒有站在顧客立場(chǎng)提供親切服務(wù)。 服務(wù)不當(dāng) ① B ② 對(duì)顧客的抱怨沒有迅速處理。 ③ 沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。四 顧客結(jié)帳時(shí)的缺點(diǎn)：１、讓顧客等很久： ① 收款臺(tái)太少 ② Ｃ 表五 落后倒閉藥店檢測(cè)表：請(qǐng)您填出表中的 A、 B、 C、 D各項(xiàng)五 藥品陳列缺乏豐富感：１、豐富感不足： ① 沒有活用鏡子。 ② 陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感 ③ 陳列的種類、數(shù)量太少。 ?。?、陳列沒有變化?！ ? ?。场]有應(yīng)用立體陳列。 ４、展示藥品缺乏研究。六 不容易購(gòu)買：１、 LayOut布置不佳。 ① 店內(nèi)通道狹窄，東西堆陳。 ② 缺乏研究顧客的購(gòu)買習(xí)慣。 ?。病⑺幤返呐渲萌狈y(tǒng)一性。 ３、沒有充分動(dòng)用攤位指示牌。 ?。?、藥品不容易拿到。 ① 陳列器具不適當(dāng)。 ② 藥品放置方式不對(duì)，容易倒塌。七 店面不清楚：１、店鋪設(shè)計(jì)，備品的整理做不好。 ２、清掃工作，清潔衛(wèi)生作的不徹底?！? ?。?、Ｅ ?。?、店員的應(yīng)地，談話態(tài)度不親切。如果您能夠正確地填寫出各項(xiàng)內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個(gè)藥店成敗的各項(xiàng)因素。答案：Ａ、店內(nèi)的視野不寬敞?！ 。?、不回答顧客的問題Ｃ、收銀員的操作不熟練?！ 。摹⒄义X出現(xiàn)錯(cuò)誤。Ｅ、店員的服裝不整齊?！”砹?藥店門市高手管理檢測(cè)表本表中有四個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)您一一挑出來并予以改正：時(shí) 間查 項(xiàng) 每日 每月 每年顧客管理① 顧客卡是否有記錄② 顧客付款核查及管理對(duì)策（未收款項(xiàng)，收回確認(rèn)）。① 分析財(cái)務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)銷售狀況，并實(shí)施檢討改進(jìn)。核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式。① 分析顧客卡，檢討本店客戶分布適當(dāng)?shù)纳倘Β?分析顧客資料，作為擬定銷售計(jì)劃的參考。店鋪管理① 陳列顧客目測(cè)及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理 ② 陳列要和別人一樣陳列品一定要固定不動(dòng)。① 店內(nèi)裝飾是否給顧客好印象，有無改變的必要？財(cái)務(wù)管理① 核查收支票據(jù)。② 核查現(xiàn)款。① 分析財(cái)務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)銷售狀況，實(shí)施檢討和改進(jìn)。② 核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法與改變。① 核查決算書，檢討經(jīng)營(yíng)內(nèi)容擬定下年度改進(jìn)方案。② 查核借款及挪款計(jì)劃，做下年度改進(jìn)參考。人事管理① 與員工個(gè)別談話。② 核查員工出勤及健康狀況。③ 員工待客、工作處理態(tài)度及員工士氣。 核查薪資明細(xì)表 。① 配合銷售計(jì)劃，檢討員工應(yīng)采用的計(jì)劃。② 員工獎(jiǎng)金核定。③ 檢討服務(wù)、福利賞罰規(guī)定。固定資產(chǎn)管理① 檢查火災(zāi)、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。② 車輛檢查（修理、保養(yǎng)、清潔）。查核車輛及火災(zāi)保險(xiǎn)。檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。情報(bào)管理① 同行間是否采取新措施？對(duì)本店是否有影響？② 是否每日記錄同行的情報(bào)。培訓(xùn)及研討會(huì)太耗時(shí)間，不必舉行。① 檢討培訓(xùn)計(jì)劃。② 水準(zhǔn)是否有提高。③ 下年計(jì)劃擬定。事務(wù)管理① 各種日?qǐng)?bào)表是否每日呈報(bào)。各種日?qǐng)?bào)表是否整潔。 各種月報(bào)表是否如期呈現(xiàn)報(bào)上級(jí)。① 全年決算是否如期完成上報(bào)。② 半年結(jié)算是否如期完成上報(bào)。答案： “店鋪管理 ”項(xiàng)下， “每日 ”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。應(yīng)改為： “陳列是否有特色 ”。 “店鋪管理 ”項(xiàng)下， “每月 ”中內(nèi)容錯(cuò)誤。應(yīng)改為 “陳列品要易于取出 ”。 “情報(bào)管理 ”項(xiàng)下， “每月 ”目中內(nèi)容有錯(cuò)誤。應(yīng)改為 “為提高店員素質(zhì)，教育及研討會(huì)應(yīng)該經(jīng)常舉行。 ” “事務(wù)管理 ”項(xiàng)下， “每日 ”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。應(yīng)改為 “每天的業(yè)務(wù)拓展情況 ”如何。如果您準(zhǔn)確地找到了這 4項(xiàng)錯(cuò)誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個(gè)高手了！q 表七 藥店門市高手行為舉止檢測(cè)表q 請(qǐng)您用 “是 ”或 “不是 ”來回答本表中的各項(xiàng)提問：q □ 您是否在營(yíng)業(yè)時(shí)靠著店門站？q □ 您是否利用營(yíng)業(yè)時(shí)間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點(diǎn)自己的活？q □ 您是否在對(duì)顧客的招呼視而不見，充耳不聞？q □ 您是否把店堂當(dāng)茶館，在時(shí)而吃零食或與同事們一起侃大山？q □ 您是否在店里有時(shí)打磕睡，看書看報(bào)，象在家里一樣自在？q □ 您是否曾用白眼瞅過打招呼的顧客？q □ 您是否曾在遞拿藥品時(shí)，漫不經(jīng)心、動(dòng)作委重地把藥品撂在柜臺(tái)上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺(tái)上？q □ 您是否與同事在營(yíng)業(yè)時(shí)間打鬧或出語粗俗？□ 您是否曾在回答顧客的問題時(shí)支支吾吾或有氣無力呢？□ 您是否在顧客離去之后，與其他的店員對(duì)他評(píng)頭論足？□ 1您是否在顧客看藥品時(shí)，從他與藥品之間穿過去？□ 1您是否喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？□ 1您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時(shí)間了？□ 1您是否因?yàn)橐粋€(gè)顧客沒買東西就不愛搭理他？□ 1在顧客詢問與購(gòu)買藥品無關(guān)的事時(shí)，您是否不愿回答？□ 1如果顧客在店里落下貴重藥品，您是否會(huì)把它據(jù)為已有？□ 1您是否會(huì)在顧客面前剔牙？對(duì)于以上 17個(gè)問題如果您答 “是 ”，那么您的行為舉止還有待改進(jìn)，如果您全部回答 “不是 ”，那么您就順利通過了測(cè)試！攜手共創(chuàng)美好未來！攜手共創(chuàng)美好未來！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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