【正文】 規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)低成本 多國(guó)模式 賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變 優(yōu)點(diǎn)是允許子公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況作出反應(yīng)，很少需要公司總部來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo) 缺點(diǎn)是較高的制造成本和重復(fù)工作 51 全球模式 由母公司集中決策，并對(duì)海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制 低成本，規(guī)模經(jīng)濟(jì) 協(xié)調(diào)成本比較高 跨國(guó)模式 將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移 職能的集中與分散有機(jī)結(jié)合 較高的協(xié)調(diào)成本 （ 3）全球化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵管理能力 國(guó)際商務(wù)知識(shí) 文化適應(yīng)能力 視覺(jué)轉(zhuǎn)換能力 創(chuàng)新能力 杭州民生藥廠創(chuàng)建于 1926年，是一家生產(chǎn)多種醫(yī)藥原料和各類藥物制劑的綜合性藥廠和國(guó)家醫(yī)藥工業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)、國(guó)家二級(jí)企業(yè)。最近十幾年來(lái)，該廠先后獲得了國(guó)家醫(yī)藥管理局質(zhì)量管理獎(jiǎng)、全國(guó)醫(yī)藥企業(yè)管理優(yōu)秀獎(jiǎng)、省質(zhì)量管理獎(jiǎng)、全國(guó)企業(yè)整頓先進(jìn)單位、國(guó)家“六五”期間技術(shù)進(jìn)步全優(yōu)企業(yè)、一級(jí)計(jì)量合格單位、省級(jí)六好企業(yè)、省經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀企業(yè)以及省文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。 該廠之所以能取得這些成績(jī)，除了靠政府的政策以及全廠職工的共同努力之外，一個(gè)很重要的原因，就是企業(yè)管理者具有強(qiáng)烈的管理環(huán)境意識(shí)和實(shí)踐。 1984年實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制后，民生藥廠在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出并確立了自己的辦廠宗旨 ——“創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新，造福于民”。創(chuàng)優(yōu)，就是爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品；創(chuàng)新，就是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新的根本目的是為了造福人民。經(jīng)廠職工代表大會(huì)討論，這個(gè)辦廠宗旨后來(lái)被正式確定為民生藥廠的企業(yè)精神。它成了民生 2600余名職工的追求目標(biāo)，維系、動(dòng)員、激勵(lì)著全體職工，充分調(diào)動(dòng)了他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。 民生藥廠非常重視培養(yǎng)寬松和諧的企業(yè)環(huán)境。廠里建立了廠領(lǐng)導(dǎo)接待日，堅(jiān)持與職工對(duì)話，重大問(wèn)題與職工代表商量，鼓勵(lì)職工提合理化建議；提倡一級(jí)關(guān)心一級(jí)，一級(jí)愛(ài)護(hù)一級(jí)，通過(guò)主動(dòng)接近，開展談心，關(guān)心下級(jí)的思想和生活來(lái)交流感情，使下級(jí)感到溫暖，從而激起感情上的浪花；千方百計(jì)地為職工辦實(shí)事，如分配宿舍、建造車棚、改建餐廳、改善勞動(dòng)保護(hù)條件等；重視對(duì)職工的培訓(xùn)工作；為豐富職工的業(yè)余生活，創(chuàng)辦各種興趣小組，如音樂(lè)、文學(xué)、書法、繪畫、籃球、長(zhǎng)跑、游泳、釣魚等，并經(jīng)常開展活動(dòng)。此外，還組織各種大型活動(dòng)如廠慶、藝術(shù)節(jié)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等。 大力表彰好人好事，樹榜樣，立新風(fēng)，這是民生對(duì)內(nèi)公關(guān)的一種重要手段。 102車間茶堿小組榮獲全國(guó)醫(yī)藥系統(tǒng)優(yōu)秀班組稱號(hào)和全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，組長(zhǎng)趙金榮赴京受獎(jiǎng)，廠里隆重地舉行歡送儀式。廠領(lǐng)導(dǎo)、廠工會(huì)全體委員陪同全組同志穿過(guò)夾道歡送的人群，一路上敲鑼打鼓。廠長(zhǎng)還親自送他到省總工會(huì)，送上飛機(jī)。他領(lǐng)獎(jiǎng)歸來(lái)，又召開全廠大會(huì)，披紅戴花地請(qǐng)他上臺(tái)介紹大會(huì)盛況，給全組同志拍光榮照，使全廠職工大受鼓舞。對(duì)少數(shù)表現(xiàn)不太好的職工，則是嚴(yán)格要求，熱情幫助。 對(duì)外，民生藥廠以“推出產(chǎn)品，帶出廠名，擴(kuò)大影響，塑造形象”作為自己的公關(guān)策略。 過(guò)去，民生藥廠生產(chǎn)的幾乎都是處方藥，社會(huì)知名度不高。經(jīng)過(guò)幾年的努力，終于研制出了一種多并效能營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給劑 ——“21金維他”，它含有人體所必需的營(yíng)養(yǎng)素共 21種，由于貨真價(jià)實(shí)，產(chǎn)品一經(jīng)問(wèn)世，立即受到歡迎。他們看準(zhǔn)了“ 21金維他”作為名牌來(lái)創(chuàng)，一方面在廠內(nèi)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，以此作為創(chuàng)名牌的根本保證；另一方面，利用各種渠道，借助各種媒介，在廠外廣為宣傳，擴(kuò)大影響。 有意識(shí)地安排了一個(gè)廠長(zhǎng)答記者問(wèn)的電視節(jié)目，解釋深受社會(huì)歡迎的原因，傳遞企業(yè)正在積極擴(kuò)產(chǎn)的信息 。 推出“ 21金維他伴隨您進(jìn)入 21世紀(jì)”的廣告宣傳。 職工都成為企業(yè)的活廣告，都宣傳“ 21金維他”。供銷人員確立了“走到哪里宣傳到哪里”的原則。 亞運(yùn)會(huì)在我國(guó)舉辦，他們捷足先登，爭(zhēng)取到了“ 21金維他”為亞運(yùn)會(huì)的 標(biāo)志產(chǎn)品。 營(yíng)養(yǎng)學(xué)家于若木到廠訪問(wèn)，他們向她介紹這項(xiàng)新產(chǎn)品。 中央電視臺(tái)到廠拍專題片，他們專門給“ 21金維他”留下鏡頭。 在報(bào)刊雜志上刊登用戶對(duì)“ 21金維他”的贊揚(yáng)信。 組織“ 21金維他”長(zhǎng)跑隊(duì)。長(zhǎng)跑隊(duì)隊(duì)員高舉隊(duì)旗，身著 21金維他廣告衫，從廠里出發(fā)，進(jìn)軍大上海，引人注目，反響強(qiáng)烈，上海、浙江的新聞媒介廣為報(bào)道。 聘請(qǐng)知名人士為廠里的名譽(yù)職工。這些名譽(yù)職工都是 21金維他的義務(wù)宣傳員。 創(chuàng)辦 《 民生醫(yī)藥報(bào) 》 ，介紹產(chǎn)品，宣傳企業(yè)的管理、技術(shù)實(shí)力、發(fā)展后勁、企業(yè)的精神風(fēng)貌、職工的主人翁事例、外界對(duì)企業(yè)的主人和友好往來(lái)等等，每期印刷一萬(wàn)份，免費(fèi)贈(zèng)送給全國(guó)縣以上的醫(yī)院、藥房及兄弟單位。 與浙江人民廣播電臺(tái)合辦 《 民生之光 》 節(jié)目，每天中午的黃金時(shí)間播出，內(nèi)容涉及企業(yè)的方方面面，由有關(guān)人員負(fù)責(zé)定稿。每星期更換內(nèi)容。 熱情歡迎專業(yè)作家到廠里體驗(yàn)生活，不厭其煩地給他們提供創(chuàng)作素材。作家們先后發(fā)表了 《 悠悠民生情 》 、 《 民生情托起民生魂 》 、 《 21金維他的故事 》 等文學(xué)作品，為宣傳民生企業(yè)添上了絢麗的一筆。 請(qǐng)書法界泰斗沙孟海寫故事廠牌，向社會(huì)公開征集商標(biāo)圖案。 與專門為外賓、外商和海外旅游者演出的杭州青少年雜技團(tuán)共建文藝經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，使民生的名聲飄洋過(guò)海廣為傳播。 他們經(jīng)常接待高等學(xué)校的學(xué)生到廠訪問(wèn)，每次都是精心組織、周密安排。對(duì)于大專院校的邀請(qǐng)，他們也是樂(lè)意前往。 在業(yè)務(wù)交往中，他們?cè)趪?guó)際國(guó)內(nèi)都廣交朋友。該廠廠長(zhǎng)曾出訪英國(guó)、法國(guó)、聯(lián)邦德國(guó)，結(jié)識(shí)了一些朋友，雖然有的只是短暫的見(jiàn)面，但每年都不忘給他們寄賀年片。對(duì)待老朋友，即使在產(chǎn)品非常緊俏的時(shí)候，也盡一切努力保證他們的貨源。 處理好管理與環(huán)境的關(guān)系，終于使民生藥廠結(jié)出了豐碩的果實(shí)。 問(wèn)題討論 一個(gè)良好組織形象的塑造和樹立，應(yīng)該從哪些方面去努力？本案例中民生藥廠是如何建立信譽(yù)，樹立良好企業(yè)形象的？ 一個(gè)組織的內(nèi)部文化環(huán)境在塑造組織形象，提高工作效率上起到一個(gè)什么樣的作用？民生藥廠在內(nèi)部環(huán)境建設(shè)上采取了一些什么樣的措施，收到了什么樣的效果？在這個(gè)方面，你能否為民生藥廠支些其他的招？ 民生藥廠在構(gòu)建外部環(huán)境方面成功的原因是什么？