【正文】 規(guī)模經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)低成本 多國模式 賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變 優(yōu)點是允許子公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r作出反應(yīng)，很少需要公司總部來進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo) 缺點是較高的制造成本和重復(fù)工作 51 全球模式 由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務(wù)實行嚴(yán)格的控制 低成本，規(guī)模經(jīng)濟(jì) 協(xié)調(diào)成本比較高 跨國模式 將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移 職能的集中與分散有機(jī)結(jié)合 較高的協(xié)調(diào)成本 （ 3）全球化經(jīng)營的關(guān)鍵管理能力 國際商務(wù)知識 文化適應(yīng)能力 視覺轉(zhuǎn)換能力 創(chuàng)新能力 杭州民生藥廠創(chuàng)建于 1926年，是一家生產(chǎn)多種醫(yī)藥原料和各類藥物制劑的綜合性藥廠和國家醫(yī)藥工業(yè)的重點企業(yè)、國家二級企業(yè)。最近十幾年來，該廠先后獲得了國家醫(yī)藥管理局質(zhì)量管理獎、全國醫(yī)藥企業(yè)管理優(yōu)秀獎、省質(zhì)量管理獎、全國企業(yè)整頓先進(jìn)單位、國家“六五”期間技術(shù)進(jìn)步全優(yōu)企業(yè)、一級計量合格單位、省級六好企業(yè)、省經(jīng)營管理優(yōu)秀企業(yè)以及省文明單位等榮譽(yù)稱號。 該廠之所以能取得這些成績，除了靠政府的政策以及全廠職工的共同努力之外，一個很重要的原因，就是企業(yè)管理者具有強(qiáng)烈的管理環(huán)境意識和實踐。 1984年實行廠長負(fù)責(zé)制后，民生藥廠在總結(jié)前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出并確立了自己的辦廠宗旨 ——“創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新，造福于民”。創(chuàng)優(yōu)，就是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品；創(chuàng)新，就是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新的根本目的是為了造福人民。經(jīng)廠職工代表大會討論，這個辦廠宗旨后來被正式確定為民生藥廠的企業(yè)精神。它成了民生 2600余名職工的追求目標(biāo)，維系、動員、激勵著全體職工，充分調(diào)動了他們的積極性、主動性和創(chuàng)新性。 民生藥廠非常重視培養(yǎng)寬松和諧的企業(yè)環(huán)境。廠里建立了廠領(lǐng)導(dǎo)接待日，堅持與職工對話，重大問題與職工代表商量，鼓勵職工提合理化建議；提倡一級關(guān)心一級，一級愛護(hù)一級，通過主動接近，開展談心，關(guān)心下級的思想和生活來交流感情，使下級感到溫暖，從而激起感情上的浪花；千方百計地為職工辦實事，如分配宿舍、建造車棚、改建餐廳、改善勞動保護(hù)條件等；重視對職工的培訓(xùn)工作；為豐富職工的業(yè)余生活，創(chuàng)辦各種興趣小組，如音樂、文學(xué)、書法、繪畫、籃球、長跑、游泳、釣魚等，并經(jīng)常開展活動。此外，還組織各種大型活動如廠慶、藝術(shù)節(jié)、職工運(yùn)動會等。 大力表彰好人好事，樹榜樣，立新風(fēng)，這是民生對內(nèi)公關(guān)的一種重要手段。 102車間茶堿小組榮獲全國醫(yī)藥系統(tǒng)優(yōu)秀班組稱號和全國五一勞動獎狀，組長趙金榮赴京受獎，廠里隆重地舉行歡送儀式。廠領(lǐng)導(dǎo)、廠工會全體委員陪同全組同志穿過夾道歡送的人群，一路上敲鑼打鼓。廠長還親自送他到省總工會，送上飛機(jī)。他領(lǐng)獎歸來，又召開全廠大會，披紅戴花地請他上臺介紹大會盛況，給全組同志拍光榮照，使全廠職工大受鼓舞。對少數(shù)表現(xiàn)不太好的職工，則是嚴(yán)格要求，熱情幫助。 對外，民生藥廠以“推出產(chǎn)品，帶出廠名，擴(kuò)大影響，塑造形象”作為自己的公關(guān)策略。 過去，民生藥廠生產(chǎn)的幾乎都是處方藥，社會知名度不高。經(jīng)過幾年的努力，終于研制出了一種多并效能營養(yǎng)補(bǔ)給劑 ——“21金維他”，它含有人體所必需的營養(yǎng)素共 21種，由于貨真價實，產(chǎn)品一經(jīng)問世，立即受到歡迎。他們看準(zhǔn)了“ 21金維他”作為名牌來創(chuàng)，一方面在廠內(nèi)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，以此作為創(chuàng)名牌的根本保證；另一方面，利用各種渠道，借助各種媒介，在廠外廣為宣傳，擴(kuò)大影響。 有意識地安排了一個廠長答記者問的電視節(jié)目，解釋深受社會歡迎的原因，傳遞企業(yè)正在積極擴(kuò)產(chǎn)的信息 。 推出“ 21金維他伴隨您進(jìn)入 21世紀(jì)”的廣告宣傳。 職工都成為企業(yè)的活廣告，都宣傳“ 21金維他”。供銷人員確立了“走到哪里宣傳到哪里”的原則。 亞運(yùn)會在我國舉辦，他們捷足先登，爭取到了“ 21金維他”為亞運(yùn)會的 標(biāo)志產(chǎn)品。 營養(yǎng)學(xué)家于若木到廠訪問，他們向她介紹這項新產(chǎn)品。 中央電視臺到廠拍專題片，他們專門給“ 21金維他”留下鏡頭。 在報刊雜志上刊登用戶對“ 21金維他”的贊揚(yáng)信。 組織“ 21金維他”長跑隊。長跑隊隊員高舉隊旗，身著 21金維他廣告衫，從廠里出發(fā)，進(jìn)軍大上海，引人注目，反響強(qiáng)烈，上海、浙江的新聞媒介廣為報道。 聘請知名人士為廠里的名譽(yù)職工。這些名譽(yù)職工都是 21金維他的義務(wù)宣傳員。 創(chuàng)辦 《 民生醫(yī)藥報 》 ，介紹產(chǎn)品，宣傳企業(yè)的管理、技術(shù)實力、發(fā)展后勁、企業(yè)的精神風(fēng)貌、職工的主人翁事例、外界對企業(yè)的主人和友好往來等等，每期印刷一萬份，免費(fèi)贈送給全國縣以上的醫(yī)院、藥房及兄弟單位。 與浙江人民廣播電臺合辦 《 民生之光 》 節(jié)目，每天中午的黃金時間播出，內(nèi)容涉及企業(yè)的方方面面，由有關(guān)人員負(fù)責(zé)定稿。每星期更換內(nèi)容。 熱情歡迎專業(yè)作家到廠里體驗生活，不厭其煩地給他們提供創(chuàng)作素材。作家們先后發(fā)表了 《 悠悠民生情 》 、 《 民生情托起民生魂 》 、 《 21金維他的故事 》 等文學(xué)作品，為宣傳民生企業(yè)添上了絢麗的一筆。 請書法界泰斗沙孟海寫故事廠牌，向社會公開征集商標(biāo)圖案。 與專門為外賓、外商和海外旅游者演出的杭州青少年雜技團(tuán)共建文藝經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，使民生的名聲飄洋過海廣為傳播。 他們經(jīng)常接待高等學(xué)校的學(xué)生到廠訪問，每次都是精心組織、周密安排。對于大專院校的邀請，他們也是樂意前往。 在業(yè)務(wù)交往中，他們在國際國內(nèi)都廣交朋友。該廠廠長曾出訪英國、法國、聯(lián)邦德國，結(jié)識了一些朋友，雖然有的只是短暫的見面，但每年都不忘給他們寄賀年片。對待老朋友，即使在產(chǎn)品非常緊俏的時候，也盡一切努力保證他們的貨源。 處理好管理與環(huán)境的關(guān)系，終于使民生藥廠結(jié)出了豐碩的果實。 問題討論 一個良好組織形象的塑造和樹立，應(yīng)該從哪些方面去努力？本案例中民生藥廠是如何建立信譽(yù)，樹立良好企業(yè)形象的？ 一個組織的內(nèi)部文化環(huán)境在塑造組織形象，提高工作效率上起到一個什么樣的作用？民生藥廠在內(nèi)部環(huán)境建設(shè)上采取了一些什么樣的措施，收到了什么樣的效果？在這個方面，你能否為民生藥廠支些其他的招？ 民生藥廠在構(gòu)建外部環(huán)境方面成功的原因是什么？