物業(yè)助理年終總結(jié)ken-資料下載頁
2024-11-14 16:50本頁面
【導(dǎo)讀】指間也就過去了。幾個月以來，我一直努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭。路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。對轄區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對不及格的服務(wù)內(nèi)容要及。時跟進(jìn)處理或報告上級，并做好詳細(xì)紀(jì)錄。發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患要及時通知相關(guān)部門處理，維修。后做好復(fù)查工作，并紀(jì)錄備案?，F(xiàn)象，并對裝修合格單元進(jìn)行驗收工作，確保轄區(qū)整體外觀的美觀及房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備的安全。評分細(xì)則》評分，要求清潔部進(jìn)行整改。要確保管理工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須確保每月管理費的按時。在接到投訴時，立即與投訴所涉及的公司或部門聯(lián)系，調(diào)。求整改，對堅持不整改或整改不及格行為要進(jìn)行處罰處理。入職五個月以來，受理的國貿(mào)漏水投訴多達(dá)18宗，展示中心5宗，處理
【正文】 廣州新塘貿(mào)易中心物業(yè)管理有限公司工作五個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來 有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀 態(tài)。 只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 只有不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)積累，才會不斷成長。在日常工作中，只有總結(jié)才會積 累經(jīng)驗，如處理投訴，我體會至深，也漸漸形成了自己的處理方法： 在接到投訴時， 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作 “降溫 ”的思想工作； 然后 分析、調(diào)查問題的原因； 其次 若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)， 再 根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法；最后是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。 當(dāng) 投訴、糾紛處理 好后，要及時 回訪， 這樣容易 讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。 四、存在的不足： 由于工作實踐時間比較短，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 2020 年的工作也存在以下不足： 社會閱歷尚淺，在與業(yè)戶間的溝通中不夠靈活，缺乏技巧； 感情與 工作還不能較好處理，思想有時容易站在業(yè)主立場，從而產(chǎn)生同情心理； 沒能較好履行對安管部、工程部、清潔部一線員工的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。 五、明年計劃： 針對 2020 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； 加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通、交流，學(xué)習(xí)與人溝通之技巧； 加強(qiáng)對安管部、工程部、清潔部一線員工的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作。
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