物業(yè)助理年終總結(jié)ken(編輯修改稿)
2024-12-20 16:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展示中心 5宗，處理好有 13 宗，到目前為止，尚有 5宗停滯不前。展示中心由于單元內(nèi)上下樓層同屬一個業(yè)主，且保修期大都已過，漏水相 對容易解決，除公共區(qū)域造成漏水外，往往要求業(yè)主自行處理，我方盡管理之職，一般可以幫其查找漏水原因。難題在于國貿(mào)，樓層單元眾多，上下左右單元往往屬于不同業(yè)主。造成滲漏水得原因也有許多：如工程質(zhì)量存在問題、裝修陽臺沒做好防水、暗埋排水管破裂、建筑沉降造成外墻裂縫滲水等等。當漏水問題出現(xiàn)時，受害方總會過于急躁，責任方則往往趨向逃避責任，而雙方又常常誤認為物業(yè)公司收取管理費，漏水問題維修責任應(yīng)由管理公司承擔，經(jīng)常會出現(xiàn)無理取鬧的情況，這無疑給客服的溝通協(xié)調(diào)工作造成很大的困難。在處理的大部分滲水事件中，造成漏水的原因 大部分都是上樓層裝修陽臺、及洗手間防水沒做好所致。在接到投訴時，首先到現(xiàn)場確認事實，聯(lián)系、督促工程部尋找、確認原因，然后聯(lián)系施害方到場確認，限其處理。在此過程最大困難在于溝通協(xié)調(diào)。出現(xiàn)問題時，受害者總希望馬上處理好，施害方總會第一反應(yīng)就是工程質(zhì)量問題，不是其責任，而這時溝通的關(guān)鍵在于： （ 1）讓受害方明白物業(yè)公司在糾紛中的地位與角色，物業(yè)公司在此過程中只是處于兩單元業(yè)主間協(xié)調(diào)溝通的中間人地位，維修責任在于施害方； （ 2）讓施害方清楚其物業(yè)對他人造成損害，其有維修的義務(wù)，甚至賠償損失的責任； （ 3）即使是工 程質(zhì)量有問題，且在保修期中，維修責任也不在物業(yè)公司，物業(yè)公司與其簽署的是管理合同，而非商品買賣合同，物業(yè)公司無為其商品保修之責任。 車輛亂停放問題。 (1)內(nèi)廣場：按規(guī)定，國貿(mào)內(nèi)廣場不許停車，而一直以來卻常常車滿為患，常堵住消防通道及商鋪門前，難于有效管理。而造成此問題卻存在其客觀原因：元太酒樓、德莊火鍋、浦發(fā)銀行、新都會、人人樂等各大商家，產(chǎn)生大量的客流，車輛卻無處停放。相傳大禹治水，一堵，二引，而馴服水患。如今，內(nèi)廣場車輛堵（禁止 停放）無
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