物業(yè)客服部年終總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-11-05 16:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到2020年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。2020年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。2020年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)?；卦L工作的滿意率達(dá)80%。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
【正文】 量； 三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明； 四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。 五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出 “在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng) ”的氛圍，讓部門(mén)員工有種 “緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大 ”的充實(shí)感和被重視的成就感。 六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi) 展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。 綜上所述， 2020 年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服 務(wù)品質(zhì)。
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