物業(yè)客服部年終總結-文庫吧
2024-10-25 16:50 本頁面
【正文】 業(yè)主遺 漏工程投訴處理工作 2020 年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204 份。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。我部門回訪78 份，回訪率 89%，工程維修滿意率 70%。 四、 地下室透水事故處理工作 2020 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。 五、 入戶服務意見調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 截止到 2020 年 12 月 19 日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪 38 戶，
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