客服部年終工作總結最新與客服部年終總結開頭例文匯編-文庫吧
2025-11-09 02:01 本頁面
【正文】 度的上升，發(fā)送預約號。未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整，及時進行分析反饋自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數據統(tǒng)計，導診各類數據統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：、廣告監(jiān)播。，保密原則對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確。根據醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。：將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔：，確保數據及時錄入。b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質量。b、有計劃分步驟：配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1