物業(yè)客服部年終總結(jié)-wenkub.com
2024-11-10 16:50 本頁面
【正文】 同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確； 二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明； 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。 六、 建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204 份。累計已達(dá)上千項。 截止到 2020 年 12 月 19 日共辦理交房手
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1