【導(dǎo)讀】成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予頒布實(shí)施。業(yè)質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量體系運(yùn)行應(yīng)遵循的基本法規(guī)。它對(duì)內(nèi)用于公司的內(nèi)部質(zhì)量。管理，對(duì)外則是企業(yè)質(zhì)量保證能力的證實(shí)文件。本質(zhì)量手冊(cè)適用于本公司的許可范圍內(nèi)不銹鋼無(wú)縫鋼管的制造與銷售。涉及公司管理層、經(jīng)營(yíng)部、技術(shù)質(zhì)量部、生產(chǎn)部、綜合管理部。2．手冊(cè)由綜合管理部負(fù)責(zé)編制、發(fā)放、更改和組織實(shí)施?！顿|(zhì)量手冊(cè)5》經(jīng)?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后方能生效。在發(fā)放前必須加蓋受?！笆芸匚募卑l(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人，“非受控文件”發(fā)。至外部顧客協(xié)作部門或其他單位。時(shí)，則本手冊(cè)予以改版。改，同時(shí)更改修改狀態(tài)號(hào)重新打印。上作廢印章，統(tǒng)一處理。并填寫修改記錄，將更改申請(qǐng)批準(zhǔn)單存檔。8．申請(qǐng)更改單格式見《文件和資料控制程序》。和具有黑色“受控文件”印痕文件。11．本《質(zhì)量手冊(cè)》解釋權(quán)屬總經(jīng)理。滿足顧客要求，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前及未來(lái)的需求，向顧客提供滿意的服務(wù)，是本公司經(jīng)營(yíng)的宗旨。系統(tǒng)和透明的內(nèi)容之一。

　　

【正文】 可追溯性控制程序》。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 號(hào)： A 修改狀態(tài)： A/0 第 30/35 頁(yè) 第 7． 0 章 題目： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客財(cái)產(chǎn) A、顧客的財(cái)產(chǎn)包括： a)顧客提供的原材料、零部件； b) 顧客提供的圖紙、技術(shù)文件、產(chǎn)品樣件等； B、對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)應(yīng)按相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證和防護(hù)。 C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客提供的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適 用時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客并保持記錄。 詳見《顧客提供財(cái)產(chǎn)控制程序》。 產(chǎn)品防護(hù) 在內(nèi)部處理和交付到顧客預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，公司應(yīng)針對(duì)服務(wù)對(duì)象的符合性提供防護(hù)，應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存和保護(hù)。詳見《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》。 7． 6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 對(duì)用于證實(shí)產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求的所有檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備予以控制、檢定、校準(zhǔn)和維護(hù)，以保證其所需的測(cè)試精度，以便根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)所做出的判定或活動(dòng)正確可信。 檢測(cè)設(shè)備的管理 A、技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)本公司的檢驗(yàn)、測(cè)量和設(shè)備進(jìn)行管理，包括采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、建帳、檢定、標(biāo)識(shí)、使用、貯存、維修、報(bào)廢等，以保證驗(yàn)證具備有效的手段。 B、檢定或校準(zhǔn) 所有檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備應(yīng)在使用前和按規(guī)定周期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，列入《計(jì)量器具臺(tái)帳》，標(biāo)明檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)和有效期。 C、技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)《測(cè)量器具臺(tái)賬》進(jìn)行匯總，并監(jiān)督各部門計(jì)量器具的使用和校準(zhǔn)檢定。校準(zhǔn)或檢定應(yīng)能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 號(hào)： A 修改狀態(tài)： A/0 第 31/35 頁(yè) 第 7． 0 章 題目： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D、對(duì)于公司自行檢定的計(jì)量器具，應(yīng)有《校準(zhǔn)規(guī)程》，《校準(zhǔn) 規(guī)程》應(yīng)符合國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 E、已檢定校準(zhǔn)的計(jì)量器具應(yīng)貼上檢定或校準(zhǔn)標(biāo)志，標(biāo)明檢定狀態(tài)。對(duì)未經(jīng)檢定或校準(zhǔn)或未滿足規(guī)定要求的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備應(yīng)立即停用，并對(duì)已檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)定，校準(zhǔn)或檢定記錄應(yīng)予以保存。 詳見《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》 7． 7 支持文件 《與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審控制程序》 《供方選擇和評(píng)價(jià)控制程序》 《采購(gòu)控制程序》 《采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證控制程序》 《生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序》 《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》 《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》 《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》 《特殊過程確認(rèn)控制程序》 《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》 《顧客反饋信息處理與服務(wù)控制程序》 《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 號(hào)： A 修改狀態(tài)： A/0 第 32/35 頁(yè) 第 8． 0 章 題目： 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8． 1 總則 公司應(yīng)規(guī)定、策劃并實(shí)施測(cè)量、監(jiān)視、分析和改進(jìn)的過程，以確保質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 應(yīng)規(guī)定測(cè)量的類型、地點(diǎn)、時(shí)間、頻次及對(duì)記錄的要求； 應(yīng)定期評(píng)估采用的測(cè) 量手段的有效性； 應(yīng)識(shí)別并使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具； 資料分析和改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審過程的輸入。 8． 2 測(cè)量和監(jiān)視 公司將顧客滿意情況、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量等作為監(jiān)視和測(cè)量分析改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程的手段。具體要求應(yīng)有明確規(guī)定。 顧客滿意 經(jīng)營(yíng)部制定《顧客滿意狀況控制程序》以便定期或不定期了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品和各部門工作是否滿意及其要求的意見。 內(nèi)部審核 綜合管理部制定《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》以便有計(jì)劃、有組織、有準(zhǔn)備地進(jìn)行內(nèi)部審核，確定質(zhì) 量體系的符合性和有效性。對(duì)審核出的不符合項(xiàng)，責(zé)任單位應(yīng)分析原因，采取糾正或糾正措施，確保消除所發(fā)現(xiàn)的不合格，內(nèi)審組應(yīng)跟蹤驗(yàn)證措施的有效性并報(bào)告。審核過程應(yīng)有記錄，審核完成后寫出審核報(bào)告，為使審核達(dá)到客觀、公證，審核員不應(yīng)審核自己的工作。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 過程的監(jiān)視和測(cè)量是指對(duì)質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行監(jiān)視，并適時(shí)進(jìn)行測(cè)量。當(dāng)未達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 號(hào)： A 修改狀態(tài)： A/0 第 33/35 頁(yè) 第 8． 0章 題目： 測(cè)量、 分析和改進(jìn) 過程的監(jiān)視和測(cè)量手段包括管理評(píng)審、顧客滿意調(diào)查（含顧客投訴）、內(nèi)審，對(duì)體系某過程的定期或不定期檢查、巡視、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、重大質(zhì)量問題分析等等。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 技術(shù)質(zhì)量部制定《采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適宜階段驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足，應(yīng)明確產(chǎn)品驗(yàn)證的依據(jù)、方法、放行人員及權(quán)限。監(jiān)視、測(cè)量及放行都應(yīng)保持記錄。 8． 3 不合格品的控制 技術(shù)質(zhì)量部制定《不合格品控制程序》、以確保不合格品得到控制，并對(duì)不合格品的 性質(zhì)及原因進(jìn)行識(shí)別、記錄和評(píng)審，以防止非預(yù)期使用或交付。 標(biāo)識(shí)和記錄 本公司所有不合格品應(yīng)給予標(biāo)識(shí)和記錄，分類放在指定區(qū)域內(nèi)以防止非預(yù)期使用和交付使用； 不合格品處理 不合格品有兩種處理方式： A、挑選合格品、退貨（針對(duì)采購(gòu)物資）、報(bào)廢； B、采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格品（即返工），并重新檢驗(yàn)； C、經(jīng)公司總經(jīng)理或技術(shù)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，征得顧客同意后可讓步使用，放行或接收不合格品。 8． 4 數(shù)據(jù)分析 總則 綜合管理部制定《數(shù)據(jù)分析控制程序》以確定、分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)證實(shí)質(zhì)量管理 體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。 資料來(lái)源 應(yīng)對(duì)下列信息進(jìn)行分析： 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 號(hào)： A 修改狀態(tài)： A/0 第 34/35 頁(yè) 第 8． 0 章 題目： 測(cè)量、分析和改進(jìn) A、顧客滿意情況（見 ） ； B、與產(chǎn)品要求的符合性 (見 ) C、過程和產(chǎn)品特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； D、供應(yīng)商情況。 8． 5 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 公司利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改 進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。詳見《持續(xù)改進(jìn)控制程序》。 糾正措施 公司綜合管理部制定《糾正措施控制程序》，以便采取措施消除不合格的原因，防止不合格再次發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所發(fā)生不合格的影響程度相適應(yīng)?！都m正措施控制程序》包括以下方面內(nèi)容： A、評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； B、確定不合格的原因； C、評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； D、確定和實(shí)施所需的措施； E、記錄所采取措施的結(jié)果見 ()； F、評(píng)審所 采取的糾正措施。 預(yù)防措施 綜合管理部制定《預(yù)防措施控制程序》，以消除潛在的不合格原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)?！额A(yù)防措施控制程序》應(yīng)規(guī)定以下方面的要求： A、確定潛在不合格及其原因； B、評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； C、確定和實(shí)施所需的措施； 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 號(hào) :A 修改狀態(tài) :A/0 第 35/35 頁(yè) 第 8． 0 章 題目： 測(cè)量、分析和改進(jìn) D、記錄所采取措施的結(jié)果； E、評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 8． 6 支持文件 《顧客滿 意狀況控制程序》 《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》 《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 《不合格品控制程序》 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 《持續(xù)改進(jìn)控制程序》 《糾正措施控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 號(hào)： A 修改狀態(tài)： A/0 第 31/35 頁(yè) 產(chǎn)品生產(chǎn)流程： 管坯下料 酸洗 做頭 潤(rùn)滑 冷拔 打磨 退火 矯直 酸洗 剪切 成品檢測(cè) 噴字 包裝 入庫(kù) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 號(hào)： A 修改狀態(tài)： A/0 第 31/35 頁(yè) 質(zhì) 量 管 理 者 代 表 任 命 書 根據(jù)本公司依據(jù) ISO9001： 20xx 建立質(zhì)量體系的需要，特任命 方安 為 ISO9001：20xx 質(zhì)量體系管理者代表，在此授權(quán)其以下職責(zé)： 負(fù)責(zé) ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和有效維持； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 確保在本公司內(nèi)部促進(jìn)、提高滿足顧客要求的意識(shí)； 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。 本公司各職能部門，全體員工應(yīng)積極配合質(zhì)量管理者代表開展質(zhì)量管理工作，為提高我公司的質(zhì)量管理水平，保持并完 善我公司的質(zhì)量管理體系而努力。 批準(zhǔn)：張敏敏 日期： 20xx 年 11 月 22 日