【導(dǎo)讀】建議這頁(yè)的可以?huà)煸诟率抑?lèi)的地方。凈，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。（二）9：00分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)，工作服穿戴整齊。妝，不允許噴香水、染指甲。熱情接待每一位顧客。具，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生。（五）認(rèn)真執(zhí)行柜臺(tái)“十個(gè)不準(zhǔn)”和“六個(gè)一樣”。立即向公司匯報(bào)。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

　　

【正文】 ● 執(zhí)行上級(jí)安排的工作時(shí)間及 休息制度。 ● 執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 ● 協(xié)助輔導(dǎo)資淺店員產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。 ● 輔助上級(jí)其它工作，并主 動(dòng)提出改善方法。 ● 參加店務(wù)會(huì)議，加強(qiáng)與同事之間的溝通。 ● 處理好同事人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。 崗位：店員 工作職能；執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)運(yùn)工作日常工作流程，營(yíng)業(yè)時(shí)間、店鋪內(nèi)外觀及整潔、員工個(gè)人儀容及衛(wèi)生、接待顧客的基本要求等。 27 職能描述： （一）店鋪運(yùn)作 ● 執(zhí)行鋪銷(xiāo)售工作及保持運(yùn)作正常。 篇三：茶葉店常規(guī)營(yíng)業(yè)制度 茶葉店常規(guī)營(yíng)業(yè)制度（北京信裕泰茶莊） 茶葉店?duì)I業(yè)人員必須具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假幣、外幣、各種支票的識(shí)別能力，以及發(fā)票的正確填寫(xiě)。作為茶葉營(yíng)業(yè)員 還應(yīng)具備各種包裝能力，袋包裝、紙包裝、盒包裝、桶包裝?？傊粋€(gè)茶店?duì)I業(yè)人員必須具備良好的心理素質(zhì)、商業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和高超的交際接待能力。茶店?duì)I業(yè)員的重要性大多度經(jīng)營(yíng)者心領(lǐng)神會(huì)，望大家一定要不惜代價(jià)，對(duì)你的 營(yíng)業(yè)員實(shí)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 “磨刀不誤砍柴工 ”，這一點(diǎn)不能疏忽，不然花費(fèi) “巨資 ”開(kāi)一個(gè)茶葉店，就因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員素質(zhì)茶差而虧本，是在不合算。 經(jīng)營(yíng)茶葉店必須建立規(guī)范的財(cái)務(wù)制度，這一 點(diǎn)不能忽視，不管你用的營(yíng)業(yè)人員是誰(shuí)，都要做進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存、優(yōu)惠、 28 報(bào)損現(xiàn)金賬目，月末盤(pán)點(diǎn)，毫不留情十五、建立嚴(yán)格的營(yíng)業(yè)制度：作為經(jīng)營(yíng)者必須要制定營(yíng)業(yè)制度，否則，管理就會(huì)混亂，以下是一些常規(guī)營(yíng)業(yè)制度，僅供參考。 一，早上 8： 00準(zhǔn)時(shí)上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺(tái)整齊干凈，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。 二， 8： 30 分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時(shí)不得涂化妝品、香水、染指甲。 三，營(yíng)業(yè)過(guò)程中做到： 、舉止端莊； ，計(jì)價(jià)無(wú)誤，收款準(zhǔn)確，唱收唱付，百問(wèn)不厭，百拿不厭； ，文明禮貌，不摔不扔商品； ，要做到罵不還口，要耐心說(shuō)明，熱情接待每一位顧客。 四，下班后，要 有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營(yíng)業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生。 五，認(rèn)真執(zhí)行柜臺(tái) “十個(gè)不 29 準(zhǔn) ”和 “六個(gè)一樣 ”。 十個(gè)不準(zhǔn)即： 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃東西； 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款而不理睬顧客； 不準(zhǔn)在柜臺(tái)上座著接待客人； 不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打； 不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)客，存放私人物品、做任何私事； 不準(zhǔn)烤火價(jià)、趴貨臺(tái)； 不準(zhǔn)挪用商品銷(xiāo)售款； 不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位； 不準(zhǔn)私自對(duì)顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品。 30 六個(gè)一樣： 、熟人一樣； 、小孩一樣； ； ； ； 。制度制定好了，不能視為形式，必須長(zhǎng)期的嚴(yán)格執(zhí)行。 茶葉店管理的規(guī)章制度 一、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范 主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來(lái)店顧客，提高客服工作，擴(kuò)大銷(xiāo)售?，F(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有： 1 衛(wèi)生管理。確保銷(xiāo)售場(chǎng)地整潔，過(guò)道通暢，設(shè)備布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店 31 內(nèi)廣告等。 2 陳列管理。商品豐富、貨架豐滿(mǎn)，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn)，易拿易放、商品組合陳列合理。 3 商品管理。開(kāi)展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理的信息和利用 ABC 分析法，篩選出暢銷(xiāo)商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷(xiāo)商品陳列空間，定期檢查暢銷(xiāo)商品的庫(kù)存和標(biāo)價(jià)單，以確保暢銷(xiāo)商品不斷檔。 二、服務(wù)管理規(guī)范 1 上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。 1 服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言： “您好 ”、 “請(qǐng)稍等 ”、 “對(duì)不起 ”、 “讓您久等了 ”、 “歡迎再來(lái) ”等。忌諱用 “不知道 ”、 “賣(mài)完了 ”、 “不行 ”、 “沒(méi)有了 ”等語(yǔ)言。 2 對(duì)缺貨的處理。發(fā) 現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的 32 參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。 3 客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽(tīng)取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。 三、門(mén)店人員崗位職責(zé) 1 店長(zhǎng)是門(mén)店的核心人物，店長(zhǎng)必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略，達(dá)到門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。要做到： ——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服 務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。 ——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。 ——執(zhí)行總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。