鑄造成功團(tuán)隊(duì)-資料下載頁
2024-10-09 16:40本頁面
【正文】 C 沖突與組織績效 A B C 情 形 沖突水平 沖突類型 組織特征 組織績效 低或無 不利型 ?冷漠 ?停滯 ?無視改變 ?缺乏新意 低 最佳 有利型 ?生命力強(qiáng) ?自我批評 ?不斷創(chuàng)新 高 高 不利型 ?分裂 ?混亂 ?不合作 低 沖突的積極影響 ?暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力。 ?化解積怨，增進(jìn)員工間的溝通與了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 ?沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。 沖突的消極影響 ?造成溝通遲滯，在組織內(nèi)造成不滿與不信任； ?導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作，群體凝聚力降低； ?造成群體成員之間的明爭暗斗而影響群體目標(biāo)； ?沖突可能導(dǎo)致群體功能的停頓，并可能威脅到群體的生存。 解決沖突的有效途徑 溝通的方法：尋找共同點(diǎn) 每一個(gè)管理者都明白 :在爭論中沒有真正的贏家。最重要的溝通技巧之一是尋找共同點(diǎn) ,尤其是使沖突雙方或團(tuán)體都滿意的處理沖突的能力和共同解決問題的方法。 我們必須把問題和困難公開 ,然后才能探索和討論如何解決。這樣才是解決沖突的方法。 對待沖突的溝通行為 有 益 ? 一次關(guān)注一個(gè)重點(diǎn) ? 耐心 ? 尊重別人的意見 ? 關(guān)注雙方的需求 ? 傾聽 ? 達(dá)成協(xié)議的愿望 ? 清楚要討論什么及為什么要討論 無 益 ? 只關(guān)注自己的觀點(diǎn) ? 目的不明 ? 直接進(jìn)入結(jié)論 ? 爭吵 .發(fā)脾氣 ? 打斷別人的講話 ? 強(qiáng)加于人的解決方式 ? 不準(zhǔn)備承認(rèn)別人的觀點(diǎn) 溝通的 12個(gè)配方 ? 相互尊重 ? 尋找共同的基礎(chǔ) ? 確定需要 .需求和擔(dān)心 ? 嘗試重新確認(rèn)問題或不同點(diǎn) ? 關(guān)注大家都可接受的結(jié)果 ? 給出多種選擇 .保持靈活性 ? 保持心胸開闊 ? 要積極 .不要消極 ? 共同解決問題 ? 從自己的詞匯中刪除“ 但是 ” ? 如果這種方法不靈 .嘗試其他方法 ? 深呼吸 結(jié)束語 假如 我們有 50年代的熱情 60年代的干勁 70年代的斗志 80年代的闖勁 90年代的沖勁 沒有不成功的團(tuán)隊(duì)
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