【導讀】家跨國公司“緩解公司管理壓力”的指導顧問。自然，壓力也由此而生。中，成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應對變化所帶來的壓力。調查顯示，對超過90%的人來說，“壓力”是與失落以及非常不愉快的經(jīng)歷相關的。但是壓力并不是絕對消極的。制的壓力，能增強你抵抗壓力的能力，而且還使大腦和身體保持最佳狀態(tài)。只認定壓力是消極的想法是非常有害的，因為這的確增加了壓力產(chǎn)生消極影響的機會。所以，壓力處理得好，它會是一個完美的、令人興奮的朋友；處理不好，自己在壓力之下的表現(xiàn)。壓力本身，而是由壓力到恢復、由壓力到放松的輪流交替。對于成功的壓力管理而言，首先要求正確地理解壓力這種現(xiàn)象。個人對壓力的控制程度在很大范圍內。預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力。增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、信號，二是注重下屬的壓力征兆，三是創(chuàng)造寬松的氛圍。壓力信號主要分為兩種：預警信號和警報信號。

　　

【正文】 作會要求得更多。安全責任、失業(yè)壓力、工作環(huán)境以及在醫(yī)療工作中對于病人的責任，都會比對錢或機 器的責任產(chǎn)生更大的壓力。 壓力管理的另一個要點是注意設定可達到的目標。 如果加班成了公司的一種習慣，那么這可能預示著你的目標設定會降低生產(chǎn)力。過多的加班會對員工的身體產(chǎn)生影響。另外，過多的加班往往會降低產(chǎn)出，因為員工的效率降低了。 此外，加班還會使員工與其朋友和家庭的關系變得緊張，間接地影響到適應力。很多公司沒有完全認識到公司與家庭的對立關系，這對公司是不利的。所以，避免加班對于員工個人和公司都是重要的。 2．平衡控制力和預測力 團隊的控制力和預測力在公司的運作中是非常重要的，而這兩者間的協(xié)調合作，往往 使得經(jīng)理們處于兩難的境地。 公司需要有創(chuàng)造性、處事靈活的人，需要他們自由地做決策以發(fā)揮其潛力，可以不在乎因此而損失了預測力。另一方面，公司又需要那些有很強預測力的人，他們需要被告之做什么，而不是自己做決策。 于是，授權對那些希望得到控制力的人有幫助，但對那些喜歡被告之做什么的人恐怕沒有什么益處。一般來說，人們越清楚他們在公司或部門里的角色和任務，壓力就會越小。如果員工們不清楚經(jīng)理的要求和他們的責任，他們就會感到含糊和不確定。 解決這種問題的一個方法是讓員工們列出自己的和經(jīng)理的工作順序，經(jīng)理就可以隨時清楚地安 排新的指令。一個期限可能會有激勵作用。但一個接一個的期限會產(chǎn)生很多負面壓力。 經(jīng)理能夠在公司要求方面為員工降低壓力做些努力，但是并沒有一個適用于所有公司所有員工的降低壓力的通用辦法，公司、員工之間總是有差異的。 3．優(yōu)化混合品格 一個經(jīng)理需要具備各種不同的品格，以促使整個部門發(fā)揮最大效應，他需要了解自己的員工并熟悉他們的品格。 不要簡單地認為對壓力敏感就不好。對壓力敏感的人會更經(jīng)常地處于壓力下，給人以情緒不穩(wěn)定的印象，但另一方面，他們對意外的變化反應很快，因而可以在他人的幫助下很容易地調整過來。善于承受 壓力的人給人以情緒穩(wěn)定的印象，但他們對意外的變化反應很慢，因此調整起來也很難。 從壓力管理的角度講，作為經(jīng)理需要了解這些個性的利弊，員工需要不同方式的激勵，而經(jīng)理需要這種組合達到理想的狀態(tài)。 但即使在理想狀態(tài)下，員工管理工作做得很好，有些人也會出現(xiàn)問題。在發(fā)現(xiàn)了危險信號時，個人導向的預防方法會失效，這就需要改用個人導向的補救性壓力管理方法。如果員工及時得到了專業(yè)咨詢或心理治療，就可以避免嚴重的損失。 第七節(jié) 公司壓力管理 公司壓力管理的分類 公司壓力管理也就是組織導向的壓力管理，是預防性壓力管理在 組織中的運用。對于公司的壓力管理可分為自然方面和社會方面。 1．自然方面 15 自然方面的因素可以分為法律規(guī)定的和法律未規(guī)定的。 ? 法律規(guī)定的 在發(fā)達國家，很多產(chǎn)生壓力的自然方面因素都已有法律規(guī)定。噪音、熱度、濕度、化學品、氣味等的損害都已經(jīng)有了相關的標準。有調查表明四分之一的白領偶爾會出現(xiàn)下列問題：急躁、視力下降、頭疼、口干、乏力、倦怠和鼻塞。有趣的是員工們離開工作場所后，這些問題也隨即消失。 ? 法律未規(guī)定的 辦公室綜合癥是現(xiàn)代工作環(huán)境的一個重要表現(xiàn)，現(xiàn)代化的工作場所會影響生產(chǎn)力，但在法律上沒有被限定。很多 現(xiàn)代建筑，特別是辦公區(qū)，往往不適合人們的生理需要，從而影響了人們的身體健康。即使在你不知道或自認為已經(jīng)適應時，風景、綠色和自然光的缺乏也會對適應力和工作產(chǎn)生負面影響。 另一個需求是要有自己的一塊天地。它沒有明顯的界限，經(jīng)常由工作區(qū)域所劃定。如果人們沒有私人空間，如果他們需要和他人共用工具，如果他們沒有自己放松的地方，如果他們的空間經(jīng)常被噪音和他人的談話所打擾，如果他人可以隨便地進出，人們就會感到緊張。所以，如果公司要使用組織導向的壓力管理方法，就要非常具體地改善工作環(huán)境。 2．社會方面 社會方面的公司壓 力管理包括高層人事管理和預防性個人導向管理。首先要明白高層管理優(yōu)先于一般人事管理，這樣才可以保證每個層次經(jīng)理的選擇，從而做好預防性個人導向管理。在預防性個人導向管理方面，如果保證了經(jīng)理層的選擇，就能夠做好對員工的工作管理，適當?shù)貫閱T工的成長和發(fā)展施加壓力，以提高員工的適應力。 公司壓力管理的步驟 企業(yè)壓力管理的目標既不是要避免壓力，也不是要消除它，而是防止壓力產(chǎn)生負面影響甚至破壞力。如果經(jīng)理不能很好地處理公司或部門里的壓力問題，它就會成為影響生產(chǎn)力的惡魔。如果能夠很好地處理公司或部門里的壓力問題，壓力就 會成為公司及個人成功的動力。 公司壓力管理的具體步驟有四個，分別是：收集數(shù)據(jù)、測試、實施和評估。 圖 2 公司壓力管理的步驟 1．收集有力的數(shù)據(jù) 關于公司內壓力的來源及后果的有力數(shù)據(jù)可以通過平常的接觸獲得，也可以使用更正式的方式，如采訪單獨或成組的樣本員工，或在全公司范圍內發(fā)調查問卷來得到這些數(shù)據(jù)。最好能夠把一些如缺勤、事故、個人產(chǎn)出等方面的數(shù)字與數(shù)據(jù)綜合起來處理，并把它們與同行業(yè)其他公司的有關數(shù)字進行比較。 另一種信息，特別是關于公司壓力產(chǎn)生的后果的信息對建立壓力管理項目大有裨益。同時還有一個不太 令人高興，但很有參考價值的信息是一起或一連串嚴重的事件的相關數(shù)據(jù)。 2．測試 測試的目的是找到誰是你的支持者、同盟者和指導者。換句話說，誰準備改變你、誰支持你、誰反對 16 你。要爭取得到更多層次人士的支持，因為為了在全公司實行壓力管理項目，你需要從上層得到支持并開始實施項目。 為了說服他們，可以舉證其他公司成功的案例，或請一位外面的顧問做演講。因為事實已經(jīng)證明人們在有機會熟悉了壓力問題之后，都很愿意討論并支持有關的做法。 3．實施 ? 準確的數(shù)字 如果可以開始實施項目，第一步就要用精確的統(tǒng)計數(shù)字取代估算數(shù)據(jù) 。有兩種做法，第一種是壓力調查，第二種是壓力周期調查。 一個全公司范圍的調查或高級壓力審查往往可以取得很好的效果，因為它提供了一套最廣泛、最完整的數(shù)據(jù)，并且提供了進行長期測評的基礎。但在開始前要確認已經(jīng)滿足下列條件：一是相信員工的判斷，因為每個員工都比他的上級更熟悉自己的工作和壓力。二是對結果迅速做出反饋。三是對結果有所預料并準備根據(jù)結果采取行動。 得到正確數(shù)據(jù)的另一個辦法是從壓力周期入手。這種辦法讓人們討論工作中的壓力，并自發(fā)地尋求可能的解決方法。作為經(jīng)理可以像組織質量周期一樣組織這一活動，就是說找出一組 不同的員工，讓他們列舉壓力問題和解決方法。這樣做可以為解決問題開個好頭，而且還能聽到員工的意見。在進行公司調查前搞此類活動可以使你的調查問卷更具體。 ? 反饋 壓力或壓力周期的調查結果應盡快地反饋給整個組織。最好的是反饋結果應被立即處理，并馬上開始下一步的改革。如果小問題可以被迅速解決，人們就會受到鼓舞，并耐心等待更有力的干預。 ? 干預 干預可以立即在全公司實施，也可以在某個局部實驗成功后再逐漸推廣到全公司。干預才是公司管理項目的真正實施，但要注意員工和公司的承受力度。 ? 評估 與壓力管理培訓一樣，企業(yè)壓力管 理項目的效果可以從員工個人或整個公司來評估。對于整個公司來說，評估包括各種客觀指標，如生產(chǎn)、缺勤、事故、機器損壞、個人產(chǎn)量、破壞行為和偷盜等。對于個人來講，可以使用包括生活與工作質量、工資滿意度和壓力信號在內的調查問卷。最好使用與開始時用的相同問卷來具體測評效果。 評估的結果有：總體提高、部分提高、沒變化和惡化。評估結果可能顯示一種總體提高或部分提高。如果是這兩種情況之一，那么應該繼續(xù)在管理中推廣壓力管理，比如說將其作為全面管理的一部分。如果評估結果顯示沒有變化甚至惡化，這時要檢查一下你的公司或部門是不是有 運轉問題。 如果公司真的存在運轉問題，預防性壓力管理是無效的。這就需要由專家進行補救干預來解決管理、組織和關系的問題。 【本講小結】 本講主要講述了在壓力管理中如何將壓力轉變?yōu)閯恿?，重點介紹了預防性壓力管理。在現(xiàn)代社會，壓力管理已經(jīng)成為公司的一項管理責任。組織導向的壓力管理為組織的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也為預防性個人導向壓力管理提供了條件。而預防性個人導向壓力管理要求組織做好對于員工的工作需求的管理，更主要的是提升員工個人的適應力，為應對環(huán)境變化和組織發(fā)展做好準備。不管是組織導向還是個人導向的壓力管 理，都是以預防為主補救為輔的，都服務于組織的未來發(fā)展。