【導(dǎo)讀】 芃莈蝕螁腿莇螂羆膅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈蒂蟻肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚇羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薀薀肅肀膇螞袆羅膆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀肆芄蠆袃肂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆膅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈蒂蟻肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚇羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薀薀肅肀膇螞袆羅膆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀肆芄蠆袃肂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆膅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈蒂蟻肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚇羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈肅羋薁袀袈膄薀薀肅肀膇螞袆羅膆螅肂芄芅蒄裊膀芄薇肀肆芄蠆袃肂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆膅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇

　　

【正文】 管理系統(tǒng)。第一層用于客戶端，該層通過瀏覽器實現(xiàn)物流信息的瀏覽和各種物流指令的下達(dá)；第二層與數(shù)據(jù)庫連接，接受來自客戶端的指令申請，并進(jìn)行申請?zhí)幚?，且將處理結(jié)果返回給客戶端；第三層為數(shù)據(jù)庫其對各種物流數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分布式集中管理，以實現(xiàn)物流數(shù)據(jù)信息的查詢與更新操作功能。 （ 2）決策系統(tǒng) 決策系統(tǒng)主要供公司高層或各級主管領(lǐng)導(dǎo)作分析決策用，系統(tǒng)主要包括以下方面的內(nèi)容 :倉儲、運輸、配送、回收款項業(yè)務(wù)完成情況 及指標(biāo)完成情況；資源的使用情況分析及作業(yè)結(jié)點問題分析；財務(wù)數(shù)據(jù)分析；各作業(yè)單元的階段性作業(yè)情況分析；定期進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)分析及預(yù)測。 電子商務(wù)網(wǎng)站 決策分析系統(tǒng) 訂單管理系統(tǒng) 倉儲管理 配送管理 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng) 12 ①運輸決策 運輸決策的主要內(nèi)容，包括根據(jù)運輸商品對于運輸時間與運輸條件的具體要求，選擇適宜的運輸方式（如鐵路、水路、公路、 航空 、管道等）；對于公路運輸所使用的貨運汽車，還應(yīng)決定是使用自有車輛，還是租賃車輛或委托專業(yè)運輸公司運輸；此外，還要決定發(fā)運的批量、送貨的時間、以及行走的路線等。該公司可以綜合考慮服務(wù)水平與成本這兩項重要因素，選擇合適的運輸方式。 ②存貨決策 企業(yè)制定存貨決策 對提高顧客滿意度有重要作用負(fù)。公司應(yīng)該把存貨決策看成是一種創(chuàng)造需求過程的工具。顧客選擇供應(yīng)商考慮的主要因素之一，就是供應(yīng)商是否具有充足的存貨，使他的訂單能很快得到妥善處理。因此，企業(yè)的市場營銷人員有可能答應(yīng)顧客立即處理訂單，并以最快速度運送給顧客。 ③規(guī)劃經(jīng)營決策 收集、跟蹤企業(yè)總體及其部門的物流運作狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)視一些關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)（例如庫存周轉(zhuǎn)率、準(zhǔn)時交貨率、盤點品種誤差率等），使管理者可以及時地了解總體的物流運作狀況與各部門運作狀況，盡早地發(fā)現(xiàn)問題及偏差。 下圖是決策系統(tǒng)功能圖： 圖 13決策系 統(tǒng)功能圖 （ 3）訂單管理系統(tǒng) 第三方物流公司在服務(wù)于客戶的整個過程中，訂單處理既是業(yè)務(wù)的開始，也是服務(wù)質(zhì)量得以保障的根本。高效的訂單管理是整個信息系統(tǒng)高效運作和使客戶滿意的關(guān)筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng) 13 鍵。訂單業(yè)務(wù)的處理演變?yōu)楦鱾€環(huán)節(jié)的單證處理貫穿于整個物流供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，成為一條主線將各個環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起。 筋斗云物流股份有限公司接到客戶訂單后，可以進(jìn)行以下工作：檢查訂單要求是否全部有效，確認(rèn)訂單信息是否完全；提請信用部門審查客戶的資信情況；提請會計人員記錄有關(guān)往來賬目；根據(jù)貨物描述及客戶要求，進(jìn)行服務(wù)的合理策劃與設(shè)計；貨物托 運信息與各個分包商聯(lián)系，委派任務(wù)等。具體流程如下圖： 圖 14 訂單管理流程圖 在訂單管理子系統(tǒng)中負(fù)責(zé)接收客戶訂單，并錄入系統(tǒng)。審核客戶的訂單請求，將業(yè)務(wù)分類，安排配送 (運輸 )、倉儲計劃，分解業(yè)務(wù)，將具體的任務(wù)落實到具體的部門。當(dāng)客戶與物流企業(yè)都對彼此感到滿意的時候，就可以以契約的形式固定進(jìn)入訂單確認(rèn)(正式合同的簽訂 )，同時信息中心根據(jù)客戶的服務(wù)需求自動生成所有的單證，比如：提單、送貨清單和貨運清單等，并通過電子數(shù)據(jù)交換的方式 (EDI)分別傳輸給客戶和業(yè)務(wù)部門。訂單處理后，運營部門通過訂單查詢落實業(yè)務(wù)處 理和訂單處理是否一致，客戶可以通過訂單查詢來掌握訂單的處理結(jié)果。當(dāng)客戶與物流企業(yè)正式簽訂訂單合同后要對合同信息進(jìn)行相應(yīng)的管理。 (4)倉儲管理系統(tǒng) 倉儲管理系統(tǒng)是倉儲企業(yè)進(jìn)行貨物處理和管理的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。包括貨物的入庫管理、出庫管理、在庫管理，在功能可以通過對出入庫貨物數(shù)量的計算，準(zhǔn)確得出貨物結(jié)存量存下限的商品和接近保質(zhì)期的商品進(jìn)行預(yù)警顯示，還可以根據(jù)庫存的預(yù)測管筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng) 14 理等，其主要目的在于降低倉庫管理成本。 ①入庫管理 實現(xiàn)貨物入庫作業(yè)輔助和信息的管理，包括 :入庫信息的登記錄入、查詢、確認(rèn)、修改、刪除、審核等。同 時，支持存儲堆位的輔助生成功能。 ②出庫管理 主要實現(xiàn)出庫單數(shù)據(jù)處理、出庫品種內(nèi)容生成及出庫指令發(fā)出、錯誤貨物空位貨物重新分配、出庫成功確認(rèn)、出庫單據(jù)打印等。 ③在庫管理 針對客戶的不同需求進(jìn)行分揀理貨、配貨作業(yè)，在商品出庫之前，物流企業(yè)可以為客戶實施具有特色的流通加工增值服務(wù)，如對貨物的再包裝、拆箱拼箱并同時記錄每次服務(wù)的賬目情況，定期盤點，及時了解貨物在庫情況。 供貨方將貨物運送到倉庫，倉庫管理人員核對送貨單，如果無誤即安排相關(guān)人員作業(yè)，包括叉車司機(jī)、倉管員、裝卸隊輔助工人等。貨物通過激光條形碼識別裝置 確認(rèn)后，計算機(jī)自動分配入庫庫位，打印入庫單，然后通過相應(yīng)的輸送系統(tǒng)送入指定的正品存放區(qū)的立體化倉庫。作業(yè)完畢后由倉管員登記作業(yè)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計人員收錄入計算機(jī)，作為計算工人工資、客戶收費、統(tǒng)計報表生成的依據(jù)。當(dāng)倉庫收到配送中心的配貨清單后，按要求備貨，驗證正確后出庫待送。 （ 5） 配送管理系統(tǒng) 配送派車管理、拼車配載管理、配送跟蹤管理 (可對調(diào)度下延作業(yè)環(huán)節(jié)完成情況進(jìn)行跟蹤查詢和提醒，配有 GIS/GPS在途跟蹤功能接口 )、線路管理 (可對到主要配送方向或區(qū)域的路程、時間、油耗、運輸成本、路況特點、路橋費、路徑設(shè)置等進(jìn) 行維護(hù)和管理 )。 根據(jù)筋斗云物流股份有限公司現(xiàn)狀，應(yīng)完善貨物跟蹤系統(tǒng)的功能。 貨物跟蹤系統(tǒng)是企業(yè)利用物流條形碼和 EDI 技術(shù)及時獲取有關(guān)貨物運輸狀態(tài)的信息，提高物流運輸服務(wù)的方法。對于 筋斗云物流股份有限公司 這個第三方物流公司而筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng) 15 言，貨物跟蹤系統(tǒng)可以作為獲得競爭優(yōu)勢的手段，提高物流運輸效率。當(dāng)顧客需要對貨物的狀態(tài)進(jìn)行查詢時，只要輸入貨物的發(fā)票號碼，馬上就可以知道有關(guān)貨物狀態(tài)的信息，信息及時準(zhǔn)確；通過發(fā)貨信息可以確認(rèn)是否能將貨物在規(guī)定的時間內(nèi)送到顧客手里，能及時發(fā)現(xiàn)沒有在規(guī)定的時間把貨物交付給顧客，便于馬上查明原因 ，提高運送貨物的準(zhǔn)確性。 （ 6）客戶管理系統(tǒng) 收集、分析客戶信息，并對客戶的實現(xiàn)在線管理?？蛻絷P(guān)系管理主要是具有較強(qiáng)的客戶信息管理能力，包括客戶信息的搜集，整理和分析等。通過對客戶資料的全方位、多層次的管理，使物流企業(yè)實現(xiàn)對客戶資源的整合，使得客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍越來越廣，選擇能力不斷提高，同時選擇欲望也日益加強(qiáng)，使客戶的需求呈現(xiàn)出個性化回歸。增進(jìn)物流企業(yè)與客戶的聯(lián)系，記錄客戶提交的電子文件以及收款情況與交貨情況等，提供相應(yīng)的客戶查詢功能，并對客戶的投訴以及售后服務(wù)進(jìn)行管理。 通過對每一位客戶基本資料的記錄來建立客戶檔案，掌握其情況。當(dāng)客戶是新客戶時，系統(tǒng)會在客戶界面提醒新客戶填寫“客戶基本情況記錄表”，系統(tǒng)會自動將客戶的基本信息傳送給客戶管理子系統(tǒng)的“客戶檔案”。當(dāng)進(jìn)入客戶是老客戶的時候，系統(tǒng)會提醒老客戶用己注冊的密碼業(yè)錄，為客戶提供服務(wù)。 ① 服務(wù)宣傳 負(fù)責(zé)提供服務(wù)客戶的相關(guān)物流資料以及與客戶的物流操作流程和相關(guān)成本分析，為企業(yè)進(jìn)行物流服務(wù)宣傳，吸引新客戶。 ② 客戶查詢 為客戶提供靈活多樣的查詢條件，使客戶能夠共享物流企業(yè)的信息資源，如貨物的物流分配情況；貨物在途運輸狀況 — 實時的貨 物跟蹤；貨物的庫存情況；貨物的結(jié)存情況；貨物的殘存情況；貨物的簽收情況。 ③ 呼叫中心 負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)的全程服務(wù)狀況，對于出現(xiàn)的問題，及時與客戶溝通，尋求解決方筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng) 16 案。 ④ 客戶支持行動 定期 (每周或月 )統(tǒng)計客戶的物流量、庫存量，并以報表的形式匯報給客戶；對客戶的投訴、信息反饋等進(jìn)行管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 客戶分析自系統(tǒng)是為了保證企業(yè)的健康發(fā)展，為客戶提供更高質(zhì)量的物流服務(wù)，