世界著名企業(yè)管理名言輯錄圖-資料下載頁
2024-11-13 13:46本頁面
【導讀】于企業(yè)管理的中外名言。不疑，疑人不用。原因，從而達成共識。10、質(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證。
【正文】 括安全整潔的環(huán)境、硬件設(shè)施的齊備與方便、商品的陳列、退換貨、送貨等服務(wù)，應該講，商店所有的設(shè)計、營運的環(huán)節(jié)都應考慮顧客服務(wù)的因素，它體現(xiàn)在每一個細小的、日常的細節(jié)中，而不是僅僅存在于大型的服務(wù)活動或促銷活動中。顧客服務(wù)是一項常年累月、每日積累、細水長流的艱巨工作，引 用一位哲人的話：做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用來形容顧客服務(wù)工作是再貼切不過了。 ◇ 顧客服務(wù)的難中之難在于，管理者很難時時刻刻地監(jiān)管到每一位員工的行為，員工有可能對這個顧客好，對另一個顧客的態(tài)度不好，他今天心情好，服務(wù)就熱情，明天的服務(wù)態(tài)度可能會平淡無奇，難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的顧客服務(wù)，怎么辦 ?整個商場或企業(yè)營造一個顧客至上的文化氣氛，堅持職業(yè)精神的培養(yǎng)，管理者身體力行做表率作用，建立一套嚴格的獎懲分明的顧客服務(wù)體系，以確保所有的工作流程和細節(jié)中都真正體現(xiàn)顧客服務(wù)的宗旨，是 解決這一難題的有效措施。 不說“不可能” 。凡事第一反應：找方法，不找借口 。 遇到挫折及危機時對自己說聲：太好了，機會來了 ! 不說消極的話，不落入消極的情緒，一旦發(fā)生立即正面處理 。 凡事先訂立目標 。行動前，預先做計劃 。成功企業(yè)管理名言警句 工作時間，每一分、每一秒做有利于生產(chǎn)的事情 。 隨時用零碎的時間做零碎的事情 。 寫點日記，不要太依靠記憶 。隨時記錄想到的靈感 。 把重要的觀念、方法寫下來，隨時提示自己 。 走路比平時快 30%，肢體語言健康有力，不懶散、萎靡 。 每天出門照 鏡子，給自己一個自信的微笑 。 1每天自我反省一次 。每天做一件“分外事” 。每天堅持一次運動 。 1聽心跳一分鐘，在做重要的事情，疲勞時，緊張時，煩躁時。 1開會做前排 。時常運用”頭腦風暴“，利用腦力激蕩提升自己創(chuàng)新能力 。 1微笑 。用心傾聽，不打斷對方的話 。 1說話之前，先考慮一下對方的感覺 。 1說話有力，感覺自己的聲音能產(chǎn)生感染力的磁場 。 1每天有意識贊美別人三次以上 。 1即時表示感謝，如果別人幫助了你的話 。 1控制住不要讓自己作出為自己辯護的第一反應 。 不用訓斥 、指責的口吻與別人說話 。學會原諒 。 2不管任何方面，每天必須至少做一次“進步一點點”，并且有意識的提高 。 2守時 。每天提前 15 分上班或到達約定地點，推遲 30 分下班 。比下屬早到或遲下班 2每天下班前 5 分鐘做一下今天的整理工作 。 2節(jié)儉，定期存錢 。 2恪守誠信
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1