【導(dǎo)讀】本文介紹了知識管理的定義，探討了知識管理的任務(wù)與目標(biāo)，并。對知識管理的未來做了簡要展望。幾年來，西方管理學(xué)界人士關(guān)于知識管理的研究文獻(xiàn)與日俱增，一些國際。得了一定的成效。目前，知識管理已經(jīng)成為各部門行業(yè)的管理者、管理界學(xué)者、信息專家所討論與研究的熱門課題。能為人們普遍認(rèn)可的定義。用；服務(wù)于組織的整體利益。能力所采取的一種迎合性措施。在本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并力求將。信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與創(chuàng)新能力有機(jī)結(jié)合起來?？?amp;#183;弗拉保羅認(rèn)為：知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，

　　

【正文】 知識的類型始終在發(fā)生變化。新的技術(shù)、管 理方式、規(guī)則問題和消費者關(guān)心的事層出不窮。公司不斷改變其策略、組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點。新的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對知識有新的需要。 （十）知識管理需要知識契約 尚不清楚的是，在大多數(shù)組織中，是誰目前擁有或曾經(jīng)擁有雇員的知識的使用權(quán)。雇員的知識是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識是否都是雇主的財產(chǎn)？文件柜或者電腦驅(qū)動器中的知識又如何？當(dāng)顧問們提供咨詢時，他們的知識屬于誰？外請的雇員情況又如何？具有處理這些問題的政策的公司寥寥無幾。 . 知識管理的八種實施方法 構(gòu)建支持知識管理的 組織體系。知識管理具有責(zé)任分散的趨向。因此，要建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識管理活動。在這一體系中，一是要有負(fù)責(zé)知識管理活動的領(lǐng)導(dǎo)人，承擔(dān)制定管理計劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識活動；二是成立專門的小組，完成與知識管理活動有關(guān)的任務(wù)；三是建立支撐知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施，如統(tǒng)一的住處技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)庫和資料庫等。 設(shè)立知識總監(jiān)或主管。如可口可樂、通用電器、孟山都等公司都設(shè)立了知識主管。設(shè)立知識主管的目的是要在 沒有先例可循的情況下能夠熟練地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識體系 ，以便有效 ?quot。運用集 體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力 。某些企業(yè)把知識管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管改為知識主管，這是對知識管理的一種誤解。這樣做的結(jié)果，將在不知不覺中把知識管理的重點放在技術(shù)和信息的管理上，而不是放在創(chuàng)新和創(chuàng)造力的培養(yǎng)與開發(fā)上。一般而言，知識主管的主要職責(zé)為：了解公司的環(huán)境和公司本身的狀況，理解公司內(nèi)的信息需求；建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，每個人都要認(rèn)識到知識共享的好處，并為公司知識庫的豐富做出貢獻(xiàn)；監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與公司的發(fā)展相一致；保證知誤用庫設(shè)施的正 常運行與信息更新；加強(qiáng)知識的集成和新知識的產(chǎn)生，促進(jìn)知識共享與生成的不斷循環(huán)。 加大對知識管理的資金投入。企業(yè)知識管理活動需要資金支持，這是毫無疑問的。這里有一個觀念問題，反映了企業(yè)對知識管理的責(zé)任感。要動員企業(yè)全體職員為知識管理投資，以保證知識管理活動的正常開展。 創(chuàng)造對知識管理的企業(yè)文化。有利于知識管理的企業(yè)文化包括良好的職業(yè)道德、企業(yè)榮譽(yù)感和團(tuán)隊精神等。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的支持是知識管理活動成功的保證。 制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵措施。有效的激勵措施可以促使員工產(chǎn)生有利于知識 管理活動的行為，但更多的公司并沒有采取物資獎勵手段，而是把激勵措施融入企業(yè)員工人事管理體系中，每年都有對員工從事知識管理活動的表現(xiàn)進(jìn)行一次評估。 建立知識與信息的共享網(wǎng)絡(luò)。主要有兩種：一是內(nèi)部網(wǎng)，二是虛擬網(wǎng)。二者都具有眾多的功能。例如：美國的波音公司通過建立虛擬網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了空軍地勤的 無紙 開發(fā)。波音公司的員工無論在世界哪個角落都能使用相同的數(shù)據(jù)庫。 建立知識管理評估體系。傳統(tǒng)的財務(wù)會計方法難以對企業(yè)的知識管理活動效果作出有效評估。因此，要研究和建立面向知識經(jīng)濟(jì)和知識管理的無形資產(chǎn)評估體系， 如無形資產(chǎn)組成指標(biāo)法、計算知識管理的投資回報率等。 從市場和客戶那里獲得信息和知識。從市場和客戶那里獲得信息和知識，是實施知識管理的重要途徑。因為對未來的預(yù)測建立在時下隱約可見的星點跡象之上，而這些跡象總是體現(xiàn)在客戶的需求和愿望之中。此外，通過給客戶提供超越業(yè)務(wù)范圍相關(guān)知識的服務(wù)也是企業(yè)獲得信息和知以的重要手段。 10. 知識管理的內(nèi)容 管理知識是現(xiàn)代企業(yè)組織必備的關(guān)鍵性競爭力。在信息經(jīng)濟(jì)時代，最了解自己以及本身所處行業(yè)的組織最有機(jī)會獲得成功。但是，如何推行知識管理策略？如何將組織里的資料、信息與知識做更 好的運用？是對現(xiàn)代經(jīng)理人的一大挑戰(zhàn)。如何運用相關(guān)的工具、技術(shù)與方法，在公司目標(biāo)的大前提下，評估信息內(nèi)容？決定知識管理的推行計劃應(yīng)該納入哪些信息、排除哪些信息？如何建立一個網(wǎng)絡(luò)模式的知識管理策略，以支持重要的業(yè)務(wù)流程，找到適當(dāng)?shù)娜藖砉芾硇畔?nèi)容，并促進(jìn)及鼓勵知識分享？這些都是知識管理的主要內(nèi)容。 我們已經(jīng)人信息時代演進(jìn)至信息經(jīng)濟(jì)時代。人類對于信息技術(shù)（ information technology， IT）的追求將持續(xù)不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，企業(yè)界正積極發(fā)展新的 IT 應(yīng)用形式，例如供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù) 、虛擬公司，以及其他許多觀念與想法，都是 IT 應(yīng)用領(lǐng)域的新貴?，F(xiàn)階段有兩項彼此影響同時互相矛盾的趨勢：資料與信息的持續(xù)繁衍 —— 就是信息內(nèi)容與科技不斷成長，不但沒有減緩的跡象，甚至明顯加速。知識的需求 —— 就是需要精煉信息，并據(jù)此采取可預(yù)測其結(jié)果的行動。我們將信息經(jīng)濟(jì)時代的這種現(xiàn)象稱為“信息煙霧（ infosmog）” —— 就是資料過多而造成的癱瘓，也是我們要對知識進(jìn)行管理的根本原因。 為什么需要管理知識？新的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)迫使我們重新審視一切商務(wù)活動。同時，新的架構(gòu)也改變了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，并帶來新的競爭規(guī)則。 以下三項為 至關(guān)重要的競爭規(guī)則 ： 易于與業(yè)務(wù)伙伴合作：購買核心能力通常比在組織內(nèi)部自行發(fā)展要容易得多。 管理專業(yè)人才流動率：專業(yè)人才總是向最舍得出錢的老板靠攏。 分散決策權(quán)：唯有將決策權(quán)（以及決策能力）交給前線人員，公司才能掌握商機(jī)，迅速響應(yīng)市場與顧客需求。 整體而言，這三個原因正是近年來 KM（ Knowledge Management,簡稱 KM）趨勢的主流。這些競爭規(guī)則都要求企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容交給適當(dāng)?shù)娜耸鼓愕臉I(yè)務(wù)伙伴跟上你的產(chǎn)品、企業(yè)方式以及要求的腳步，而你自己也一樣要跟上他們的速度。 知識的定義，實際也是非常復(fù)雜的一件事。一般說來，知識是將信息與資料化為行動的能力。“管理知識”就是傳遞工作中所需要的信息與資料。知識與“信息”及“資料”有很大的差別，資料（ data）是一種度量的形式，信息則是關(guān)于這些度量的事實敘述。例如：采用較嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn)，可使大氣中污染粒子數(shù)降低至符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、新的品質(zhì)管理制度使產(chǎn)品不良率降低了 45%。這些敘述必須轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)未來行動的架構(gòu)、原則或指南，才能稱之為知識。 如果我們將資料、信息與知識的關(guān)系比作金字塔，那么資料是塔的底座，信息是中段塔身，而知識則是金字塔的頂 端。汲取知識，就是解釋大量的資料與信息，歸納為明確的觀念與準(zhǔn)則，可以記錄、包裝并傳遞給需要它們的員工、業(yè)務(wù)伙伴、顧客及供貨商。從資料與信息中汲取觀念與準(zhǔn)則，將能夠簡化專業(yè)知識在供應(yīng)鏈中的傳遞。 以簡易的觀點來考慮知識是很重要的，因為： （ 1）歸納而得的觀念可以運用于其他類似或重復(fù)發(fā)生的情況，并產(chǎn)生能夠預(yù)期的結(jié)果； （ 2）觀念可以應(yīng)用于新的情況而導(dǎo)致創(chuàng)新； （ 3）一再的應(yīng)用與驗證，將使準(zhǔn)則更經(jīng)得起考驗。 就知識管理而言，這些觀念與準(zhǔn)則應(yīng)該很容易“包裝”，并傳遞給員工、顧客及業(yè)務(wù)伙伴，及時協(xié)助他們提升效能。 然而淬取知識并不是一項技術(shù)，而是解釋資料與信息能力，是屬于人的能力范疇。 因此，管理知識將必須融和下列三項要素 人員：產(chǎn)生及使用知識的人將是行動的基礎(chǔ) 信息內(nèi)容：影響事業(yè)成敗的重要資料、信息與知識 科技：促進(jìn)信息內(nèi)容的收集、整理、儲存，并傳遞給需要的使用者的技術(shù)架構(gòu)。 現(xiàn)在，我們出生在信息爆炸的時代，而我們賴以生存的知識卻相對的稀少，找出真正的有用的信息，正是有效行動的關(guān)鍵。我們必須找出新知識環(huán)境的模式與法則，才能在信息洪流中生存發(fā)展。 11. 知識管理是一種態(tài)度 知識管理是什么？ 如 果你問一百個人，一百個可能就會有一百零一種回答。不象財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等管理方式和理論，管理的內(nèi)容是實實在在的東西。在大部分人的印象中，知識是存在于不同人的頭腦中、虛無飄渺的東西，對這種比較 虛 的東西進(jìn)行管理，也難怪不同的人有不同的理解呢！ 在這幫知識管理專家的眼中，知識管理 =對人的管理，他們認(rèn)為知識管理是一個對人類個體的技能、行為或習(xí)慣的評估、改變或是改進(jìn)過程。他們認(rèn)為知識管理就是一個復(fù)雜的動態(tài)的過程，他們熱衷于個體能力的學(xué)習(xí)和管理方面的研究。而在另一幫知識管理專家的眼中，他們的觀點是對知識的管理 就是對信息管理的深化，他們經(jīng)常宣揚的是信息化的發(fā)展就是對數(shù)據(jù)的管理過渡到對信息的管理，然后過渡到現(xiàn)在對知識的管理。他們注重的是信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應(yīng)商的門戶（ EIP）等。 在軟件販子口中，所謂的知識管理就是他們開發(fā)的那套軟件。只要你花銀子購買了他們那套東西并在你的組織中實施，那么你的組織就已經(jīng)實施了知識管理，你的組織就會競爭力增強(qiáng)。而在一部分企業(yè)老總的眼中，當(dāng)你跟他們談知識管理對企業(yè)的重大作用，對組織的競爭力的重大影響時，他們也會給知識管理一個定義： 知識管理就是扯淡 ?quot。 那么到底什么是知識管理呢？對知識管理該如何認(rèn)識呢？ 我們認(rèn)為：知識管理是一種態(tài)度。知識管理不是某個項目，知識管理也不是某個解決方案，當(dāng)然知識管理更不是內(nèi)化、外化等知識管理概念的糾纏。首先知識管理是組織的人員認(rèn)識到在知識經(jīng)濟(jì)時代知識管理對組織的競爭力、對組織的長遠(yuǎn)發(fā)展的重大意義與作用；然后就是組織員工有意識的去發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)外的知識資產(chǎn)，并對這些資產(chǎn)進(jìn)行分享進(jìn)而在這些知識的基礎(chǔ)上組織進(jìn)行創(chuàng)新和利用。知識管理的實質(zhì)在于通過人與人、人與信息的交叉來產(chǎn)生創(chuàng)新，并由創(chuàng)新而最終形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 對企 業(yè)來講，采取有效的辦法建立企業(yè)的知識管理策略、搭建知識管理的架構(gòu)、開發(fā)有效地知識管理系統(tǒng)是至關(guān)重要的。在組織實施知識管理的關(guān)鍵是對知識管理的深入了解、高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持并關(guān)注那些最有可能利用組織的知識和擁有對組織有價值的知識的人。如果采用恰當(dāng)?shù)姆绞絹韺嵤┲R管理，它將為組織創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。知識管理不是單一的程序或系列的程序或一個項目，而是滲入到企業(yè)運作的各個層面的系統(tǒng)的過程。這并不是說為了建 ?quot。企業(yè)級的知識管理系統(tǒng)就應(yīng)忽視個人的主動能動性，知識管理實施的過程中最重要的是其中人的因素，因為知識 管理的實施需要大家的參與和支持，而知識管理系統(tǒng)的終極目的應(yīng)是滿足整個組織的需要。 面對知識管理，組織該采取什么樣的策略呢？我們認(rèn)為首先應(yīng)該培養(yǎng)組織內(nèi)所有員工的知識管理的態(tài)度（尤其是高層），然后在組織內(nèi)選擇部門開始實施，至于知識管理的信息系統(tǒng)只能在有需求的時候再去選購，這樣可以做到水到渠成！ 關(guān)鍵是，你要記住：知識管理首先是一種態(tài)度！ 12. 論新世紀(jì)的企業(yè)知識管理模式 當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入第六個階段，即全球化和知識化的階段。在這個階段，持續(xù)成長成為管理的目標(biāo)，企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會的生產(chǎn)管理向知 識經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新管理和 KM(知識管理 )轉(zhuǎn)變，知識管理成為企業(yè)管理的主題。 一、企業(yè)知識管理的實施要點 。知識經(jīng)濟(jì)時代，市場需求瞬息萬變，企業(yè)取勝的要訣已不是標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn)，而是要在細(xì)分化、個性化的市場上找準(zhǔn)自己的定位。市場信息的來源是全方位、全過程的，能否收集到足夠的信息，決定著企業(yè)經(jīng)營管理能否順利進(jìn)行。信息是隨時在變化的，企業(yè)必須提高其信息接收和處理的速度?？傊?，收集、分析、處理信息的能力和效率是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素。這導(dǎo)致一種全新的職務(wù)安排 —— 企業(yè)知識主管 (CKO)的產(chǎn)生。知識主 管的主要職責(zé)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略對企業(yè)知識資源進(jìn)行創(chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識等統(tǒng)一管理，以保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 CKO 的基本功能就是開發(fā)企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。其主要職責(zé)有：了解和熟悉本企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境以及本企業(yè)自身的發(fā)展特點與要求，尤其是企業(yè)內(nèi)部的信息要求；建立和造就促進(jìn)知識學(xué)習(xí)、知識積累和知識共享的環(huán)境并激勵員工的知識創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新及信息交流；監(jiān)督和保證知識庫中知識的內(nèi)容質(zhì)量、深度、風(fēng)格與本企業(yè)的發(fā)展一致，其中包括知識與信息的更新，保證知識庫設(shè)施的正常運行；組織知識管理活動。 。在知識經(jīng)濟(jì)活動中，企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識的投入和知識投入的收益，建立知識收益的遞增網(wǎng)絡(luò)，這是知識管理的重要內(nèi)容。 ，建立起柔性、靈捷的知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，營造一種有利于企業(yè)知識資源的開發(fā)和利用的環(huán)境。 ，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識。另外，企業(yè)在處理知識產(chǎn)權(quán)歸屬時，應(yīng)該從有利于知識的生成和傳播的角度考慮，使員工均能共享科研開發(fā)的成果 (除有合同規(guī)定以外 )，以鼓勵員工積極進(jìn)行知識生產(chǎn)和交流。 ，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識資源；保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴(kuò)大，保證其充分融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。 ，積極建立專家網(wǎng)絡(luò)。美國微軟公司有一句名言：“一流的人才只和一流的經(jīng)理一起工作”，可見培養(yǎng)知識型企業(yè)家十分重要。知識管理要靠知識型企業(yè)家去實行。因此，要培養(yǎng)知識型企業(yè)家，并挑選掌握重要知識的人組建成專家網(wǎng)絡(luò)。 二、企業(yè)知識管理的開發(fā) 知識管理是一種動態(tài)性很 強(qiáng)的管理過程，對一個企業(yè)來說，加強(qiáng)知識管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)。從成功者的經(jīng)驗看，以下幾種方法很值得參考： 。組織文化是員工之間的黏合劑，是知識管理的基礎(chǔ)。知識管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的組織文化。同利同心的組織文化需要三大支柱，即：科學(xué)民主的決策機(jī)制、細(xì)致合理的利益分配機(jī)制和深入人心的員工黏合機(jī)制。這