【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 涉到 “吸收能力 ”與 “相關(guān)性 ”。所謂的“吸收能力 ”指的是在知識(shí)創(chuàng)造方面的能力較落后的國家，對(duì)較先進(jìn)國家所移轉(zhuǎn)知識(shí)的吸收能力；而 “相關(guān)性 ”所強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的創(chuàng)造必須是一個(gè)有系統(tǒng)的累積過程。它應(yīng)該是可以分享的。舉例來說，就像不少理工學(xué)院教授發(fā)表的學(xué)術(shù)期刊 論文數(shù)量很高，但所發(fā)表的論文是否與產(chǎn)業(yè)需求相關(guān)？這才是值得探討的！而在 “知識(shí)流通 ”方面 ”所強(qiáng)調(diào)的是 “蓄積 ”與 “擴(kuò)散 ”；知識(shí)流通要考量可行性，例如路徑、媒介與相關(guān)機(jī)制等，讓知識(shí)以最方便的形式擴(kuò)散。在 “知識(shí)加值 ”方面，可分三個(gè)部分來探討：一是 “互補(bǔ)性知識(shí) ”－－如技術(shù)與行銷；其次是 “互補(bǔ)性資產(chǎn) ”－－如實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)業(yè)精神等；第三則是 “互補(bǔ)性產(chǎn)業(yè) ”－－如ＩＣ設(shè)計(jì)與精圓代工業(yè)的關(guān)系。 第三個(gè)主題是 “知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營 ”： 知識(shí)型企業(yè)在策略、組織、人力資源、企業(yè)文化等與過往型態(tài)的企業(yè)皆有所不同。 第四個(gè)主題是 “智慧資本 ”： 我們都 知道： “資料 ”經(jīng)整理后有用才成為 “信息 ”，而信息能與決策相關(guān)才被稱之為 “知識(shí) ”，知識(shí)若能用以指導(dǎo)未來方向，我們則稱之為 “智慧 ”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，公司所能掌握的 “智慧資本 ”堪稱是公司最重要的資產(chǎn)。 第五個(gè)主題是 “知識(shí)社會(huì) ”： 這有兩個(gè)最重要的議題： “法律 ”與 “福利 ”。有關(guān)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的法律問題，劉尚志教授才是專家；而有關(guān)于福利問題呢，我想提出來討論的是對(duì) “知識(shí)殘障者 ”的輔導(dǎo)、照顧。比如有非常多的人到現(xiàn)在都還不敢用金融卡提款，他寧愿到柜臺(tái)領(lǐng)錢；這種情況下如何推廣信用卡？縱然信用卡有多方便，但就是有人不認(rèn)它、不用 它。像芬蘭的人口只有５２５萬人，大部分民眾不懂英語，英語普及度在北歐四國最低，但它的科技實(shí)力排第五名，人力素質(zhì)排第三名；它的作法是大量培養(yǎng)博士生來普及知識(shí)，并以一國之力集合優(yōu)秀人才、財(cái)務(wù)、物力來成就如Ｎｏｋｉａ這樣的國際企業(yè)。 去年１１月９日在《財(cái)富》的一項(xiàng)特別報(bào)道中，對(duì)于企業(yè)界正熱中的 “知識(shí)加值 ”與 “技術(shù)包裝 ”等議題，有著頗為深刻的描述。很顯然，知識(shí)管理已成為現(xiàn)代化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要策略議題。目前全球無數(shù)個(gè)顧問公司或軟體服務(wù)業(yè)正進(jìn)行所謂 “知識(shí)產(chǎn)業(yè) ”的加速締造。許多大公司則紛紛透過并購的方式，迅速取得知識(shí)或技 術(shù)資源，主要目的即在優(yōu)化知識(shí)能力之競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)其實(shí)可視為知識(shí)創(chuàng)造、傳送及加值系統(tǒng)在各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的表現(xiàn)。 簡(jiǎn)言之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)有如下之特質(zhì)： １．知識(shí)在各種交易活動(dòng)，其重要性日增，且知識(shí)本身即為一買賣標(biāo)的。 ２．在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換及加值過程，知識(shí)性資產(chǎn)表現(xiàn)出共存性的特征。 ３．無論是有形或無形之知識(shí)資產(chǎn)，其管理之實(shí)務(wù)需求將越來越多，而方式也越來越復(fù)雜。 對(duì)于企業(yè)管理理論的沖擊，可能想見，相關(guān)之討論將極快速成長(zhǎng)。在數(shù)位化、寬頻化、虛擬組織，甚至移動(dòng)通訊等，以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客之間各種互動(dòng)行為的改變與市場(chǎng) 展現(xiàn)的新風(fēng)貌，當(dāng)可刺激企業(yè)理論另一波的討論與成長(zhǎng)。 展望未來，從知識(shí)產(chǎn)業(yè)的角度， 可歸納如下幾項(xiàng)發(fā)展趨勢(shì)： １．技術(shù)及市場(chǎng)快速變化及全球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題；先進(jìn)國與落后國差異將持續(xù)擴(kuò)大。 ２．受到新科技的沖擊，組織結(jié)構(gòu)亦因而改變，形成溝通、整合，協(xié)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)并存的機(jī)制。 ３．產(chǎn)業(yè)的策略議題－－國際化、全球化、智慧資產(chǎn)的增生、中小企業(yè)（尤其是高科技型）的滋生與茁壯等，均甚令人矚目。 ４．技術(shù)取得、投資評(píng)估、財(cái)物工程或股權(quán)結(jié)構(gòu)之調(diào)整等，成為企業(yè)行為面臨考量的重要因素。 科技管理學(xué)界可從根本的人才培育與教育訓(xùn)練方面 著手，提供最新、優(yōu)質(zhì)的知識(shí)價(jià)值傳送；同時(shí)，科管學(xué)界研究空間非常寬廣，包括知識(shí)管理與組織規(guī)模、創(chuàng)新強(qiáng)度以及績(jī)效評(píng)估等，從產(chǎn)業(yè)技術(shù)策略到政府的科技政策或國家創(chuàng)新系統(tǒng)等，均可進(jìn)入深入的研討或個(gè)案的建立與消化。上述一些知識(shí)產(chǎn)業(yè)的議題，當(dāng)是值得吾人進(jìn)一步地思考與推敲。 6. 企業(yè)知識(shí)管理三要素 通過分析眾多企業(yè)的知識(shí)管理，我們發(fā)現(xiàn)了三個(gè)彼此密切相關(guān)的必要事項(xiàng)，它們可以對(duì)經(jīng)理有所幫助。 首先，企業(yè)必須從自己的高層經(jīng)理做起， 總是將知識(shí)看作一種整個(gè)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象，并形成對(duì)待知識(shí)的共識(shí)。這之所以格外重要，是因?yàn)橹R(shí)對(duì)個(gè)人行為及 任何員工決策的作用通常不大明顯。不過，必須要由管理層來做這些工作。為了具體一點(diǎn)，下面列舉了一些經(jīng)理們可以遵循的行動(dòng)指南： 在本地層次上形成共同認(rèn)識(shí)，這是由于知識(shí)習(xí)慣于發(fā)展成一種本地現(xiàn)象（就是說，在同一間辦公室、同一個(gè)部門或同一家機(jī)構(gòu)內(nèi)）。 讓個(gè)人有眾多連續(xù)的機(jī)會(huì)討論并爭(zhēng)辯知識(shí)的含義。 幫助個(gè)人確定他們當(dāng)前的及所希望的知識(shí)角色。 向個(gè)人提問以確定知識(shí)對(duì)群體行為和流程的含義。 其次，經(jīng)理們必須非常執(zhí)著地在自己的知識(shí)體 或者更精確地說，在他們以為自己知道的事物中 找出錯(cuò)誤并加以改正。 這點(diǎn)很有必要，因?yàn)檎缥?們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過的，知識(shí)必須被看作是流動(dòng)的；它需要不斷的更新、檢查、再檢查。 下面是一些問題，可以用它們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、顧客關(guān)系、開發(fā)新市場(chǎng)等所有方面的事項(xiàng)或主題進(jìn)行提問： 對(duì)考慮當(dāng)中的不同方面，我們知道些什么，或者我們以為我們知道些什么？ 我們已確定了自己的想法、觀念、假設(shè)和計(jì)劃了嗎？ 我們所知道和不知道的東西如何影響了某個(gè)人的決策？ 我們需要知道什么？它和我們認(rèn)為我們所知道的有什么不同？ 我們必須找出什么樣的錯(cuò)誤？它們可能會(huì)如何影響我們的決策？我們?nèi)绾伪苊膺@些錯(cuò)誤？ 最后，經(jīng)理們必須監(jiān)測(cè)他們自己以及他 們的機(jī)構(gòu)。 他們必須保持警惕，以便發(fā)現(xiàn)并改正了解過程中的錯(cuò)誤 該過程是指企業(yè)上下產(chǎn)生、交流和利用知識(shí)的所有方式。下面是一些經(jīng)理們必須面對(duì)的行動(dòng)型問題： 在創(chuàng)造、共享和重復(fù)利用知識(shí)中，哪些人扮演了哪些角色？ 哪些人或哪類人沒有參加圍繞某個(gè)事項(xiàng)及主題進(jìn)行的討論？他們的參加將如何改變知識(shí)的內(nèi)容和流動(dòng)？ 機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和體系如何促進(jìn)或妨礙了知識(shí)流？ 無形知識(shí)如何影響了有形知識(shí)的產(chǎn)生和傳播？ 技術(shù)應(yīng)用如何發(fā)現(xiàn)并影響了無形知識(shí)？ 試驗(yàn)在知識(shí)的產(chǎn)生中扮演了什么角色？ 7. 知識(shí)管理的“地圖” 夏敬華 孔祥云 身處異 鄉(xiāng)的人，在陌生的環(huán)境中如果沒有地圖，簡(jiǎn)直寸步難行。變革對(duì)企業(yè)而言，恰如“異鄉(xiāng)”之痛 —— 前面會(huì)有什么困難？還要走多遠(yuǎn)？能最終到達(dá)目的地嗎？最糟糕的莫過于迷失在變革的迷宮中。此時(shí)，方法論“地圖”成為獲救的法寶 —— 人們常常并不是畏懼改變，而是害怕未知。 知識(shí)管理項(xiàng)目牽涉到組織中的人、過程以及技術(shù)等方方面面的變革，諸如如何激勵(lì)共享知識(shí)的文化？如何理順知識(shí)生產(chǎn)的過程？如何配置合適的技術(shù)系統(tǒng)？為了保證知識(shí)管理項(xiàng)目的順利實(shí)施，在實(shí)施項(xiàng)目之前，首先還得畫幅“地圖”—— 建立知識(shí)管理實(shí)施方法論，既幫助企業(yè)從大處著眼規(guī)劃未來， 又腳踏實(shí)地地從小處入手協(xié)助員工進(jìn)行知識(shí)管理工作。 為了畫好這幅“地圖”，需要做好以下工作：首先，要認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理項(xiàng)目的變革本質(zhì)；其次，要描繪出這幅“地圖”的總體框架，更關(guān)鍵的是要標(biāo)出“地圖”上的要點(diǎn)，多個(gè)要點(diǎn)相連就構(gòu)成了這幅“地圖”的核心路徑。 . 變革過程 在實(shí)際應(yīng)用中，知識(shí)管理項(xiàng)目常常是多種類型的交叉和整合。從決策意義上來看，知識(shí)管理項(xiàng)目也注定要整合不同類型、不同層次的知識(shí)（圖 1）。企業(yè) IT建設(shè)所形成的數(shù)據(jù)和信息的汪洋大海，增大了企業(yè)決策的復(fù)雜度。這樣，相應(yīng)地要求企業(yè)增強(qiáng)不同層次的決策能力 —— 從個(gè)人的 知識(shí)能力到組織的協(xié)作能力，以及整體的前瞻性、戰(zhàn)略決策能力等等。這些能力都離不開對(duì)知識(shí)的整合和管理。具體來說，個(gè)人知識(shí)創(chuàng)新能力通常需要進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理才能得以提高，而組織知識(shí)管理則可以提高組織的知識(shí)協(xié)作能力，企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力也離不開對(duì)組織外知識(shí)的管理，如需要集成客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等的外部知識(shí)。 圖 1不同類型知識(shí)管理的整合 知識(shí)管理項(xiàng)目不只是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目， 它在本質(zhì)上是企業(yè)的變革過程。彼得圣吉認(rèn)為，為了保持變革的持續(xù)進(jìn)行，至少有三種通過相互依存關(guān)系而存在的變革強(qiáng)化方法，即強(qiáng)化個(gè)人成果、建立有責(zé)任感的員工網(wǎng)絡(luò)以及改善企業(yè)業(yè)績(jī)（圖 2）。對(duì)變革創(chuàng)新的投入產(chǎn)生出了新的學(xué)習(xí)能力和個(gè)人成就（ R1）；通過非正式的關(guān)系網(wǎng)，使參與和了解的人越來越多（ R2）；最后學(xué)習(xí)能力產(chǎn)生出新的企業(yè)方式、企業(yè)成果并增加了信譽(yù)（ R3）。所有這些都使人們?cè)絹碓皆敢馔渡碛谧兏锘顒?dòng)，于是投入的程度就不斷加深。 圖 2 深層次變革的成長(zhǎng)過程（來源：彼得 .圣吉） 同樣，為了保證知識(shí)管理項(xiàng)目的順利實(shí)施，也必須至少能夠在上述三個(gè)方面取得進(jìn)展，如通過知識(shí)交流和共享提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力、通過試點(diǎn)成功而獲得示范效應(yīng)、通過取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效而增強(qiáng)信心。那么怎樣才能取得這些成果？如何知道取得了這些成果呢？所有這些并不只是安裝一套系統(tǒng)讓大家用就可以了，問題遠(yuǎn)沒有這般簡(jiǎn)單。 . “地圖”要點(diǎn) 項(xiàng)目實(shí)施方法論的關(guān)鍵，是要反映出在戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施以及評(píng)估與改進(jìn)等方面系統(tǒng)性 的指導(dǎo)意見，并能夠?qū)⒊墒斓捻?xiàng)目管理、變革管理貫穿始終。 目前，不同的公司在導(dǎo)入知識(shí)管理項(xiàng)目時(shí)通常會(huì)遵循不同的流程。一般而言，知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論包括三個(gè)層面，即戰(zhàn)略層面、實(shí)施層面以及保障層面（圖3）。 圖 3知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論 就像一幅地圖總有要塞也有小城，既有骨干大道又有旁支小路一樣，知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論這幅“地圖”也有要點(diǎn)。認(rèn)清并掌握這些要點(diǎn)，我 們就可以更有效地確保知識(shí)管理項(xiàng)目的順利實(shí)施。那么，在這幅“地圖”上，到底有哪些值得特別注意的要點(diǎn)呢？ 對(duì)一個(gè)具體的知識(shí)管理實(shí)踐來說，通常要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，將知識(shí)管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密融合。那么為了實(shí)現(xiàn)這種融合，就需要知識(shí)管理戰(zhàn)略融合模型 —— 這是“地圖”上的第一個(gè)要點(diǎn)。 在此基礎(chǔ)上，需要對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)識(shí)，如進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析、確定其成熟度、歸納相關(guān)需求等。為達(dá)到這個(gè)目的，我們需要有一個(gè)知識(shí)管理診斷模型，這是第二個(gè)要點(diǎn)。 有了整體的戰(zhàn)略融合模型，又有了診斷模型，這樣就可以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目導(dǎo)入的策略。如確定什么樣的知識(shí)管理目標(biāo)？是一次性全面導(dǎo)入還是漸進(jìn)導(dǎo)入？是偏于對(duì)系統(tǒng)的管理還是偏于人的管理？這些都是第三個(gè)要點(diǎn)—— 知識(shí)管理策略模型所要考慮的問題。 在確定了知識(shí)管理策略的基礎(chǔ)上，還需要規(guī)范、明晰、階段化的知識(shí)管理實(shí)施路徑，這構(gòu)成了“地圖”的第四個(gè)要點(diǎn) —— 知識(shí)管理路徑模型。 為了保證知識(shí)管理路徑能夠暢通，還需要有一種機(jī)制去定性或定量地測(cè)量知識(shí)管理在實(shí)施路徑的各個(gè)階段所取得的成果，并對(duì)實(shí)施形成反饋和調(diào)節(jié)。這就是第五個(gè)要點(diǎn) —— 知識(shí)管理測(cè)度模型。 這樣，五個(gè)要點(diǎn)、五種模型構(gòu)成了知識(shí) 管理實(shí)施方法論的關(guān)鍵路徑。在具體實(shí)踐中，需要將它們有機(jī)整合起來，具體來講，就是“以戰(zhàn)略融合為出發(fā)點(diǎn)，從認(rèn)知開始，沿知識(shí)管理實(shí)施路徑，用策略推進(jìn)，以測(cè)度反饋，最終實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)狀（ ASIS）到未來（ TOBE）的轉(zhuǎn)變”。 . 知識(shí)管理不神秘 都說企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)蒂就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)老板而言，“骨干”離職后，可能意味著企業(yè)核心技術(shù)、重要客戶等等也隨風(fēng)而去。雖說“鐵打的營盤，流水的兵”，難道這能成為老板的安慰嗎？知識(shí)管理的實(shí)證在于把存在于腦海中混沌的“知識(shí)”、“經(jīng)驗(yàn)”固化下來，并且有序地管理起來，達(dá)到共享和重用的境界。這樣 的境界是否可望而不可及？金蝶國際軟件集團(tuán)上海開思軟件有限公司總經(jīng)理孫峰先生如是說： 知識(shí)要管理，溝通跨鴻溝； 知識(shí)要“直觀”，管理須“簡(jiǎn)潔”； 上馬有準(zhǔn)則，實(shí)施分步驟。 8. 知識(shí)管理 ABC 楊飛云 編譯 . 知識(shí)管理的簡(jiǎn)介 不幸的是，目前知識(shí)管理還沒有一個(gè)被大家廣泛接受的定義，就如同當(dāng)初知識(shí)是有什么構(gòu)成的一樣沒有統(tǒng)一意見。由于這個(gè)原因，我們最好從廣義來理解知識(shí)管理。簡(jiǎn)單概括來說，知識(shí)管理就是利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過程。最普遍的是，在公司的雇員、部門、甚至與其他公司一起努力設(shè)計(jì)最好方案過 程中創(chuàng)造和共享知識(shí)價(jià)值。值得注意的是這個(gè)定義中沒有說到技術(shù)，雖然知識(shí)管理經(jīng)常需要 IT技術(shù)幫助，但是知識(shí)管理本身不是一門技術(shù)。 高爾夫球童可以看作一個(gè)知識(shí)工作者的簡(jiǎn)單例子。好球童不應(yīng)該只會(huì)背球棒和撿球，當(dāng)高爾夫球者咨詢時(shí)，一個(gè)好的球童將會(huì)給他提供一些建議，如“由于風(fēng)的存在使得第九個(gè)洞比實(shí)際長(zhǎng) 15碼”。一天工作完成后，準(zhǔn)確的建議可能使得球童獲得更多的小費(fèi)。在另一方面，從球童建議中獲得利益的高爾夫球者更有可能下次再到這里打球。如果一個(gè)好球童愿意把他知道的知識(shí)同其他球童分享的話，那么最終他們將獲得更多的小費(fèi)。知識(shí) 管理如何運(yùn)做使得這種情況發(fā)生呢？球童的主人可能會(huì)做出決定，由于分享他們的小費(fèi)，給他們提供流行商品的信用作為給他們的獎(jiǎng)勵(lì)。一旦這個(gè)最好的建議收集起來，球場(chǎng)的經(jīng)理將把這信息匯集在筆記本上，并且把他們發(fā)給所有的球童。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的知識(shí)管理計(jì)劃最終結(jié)果使得每個(gè)人都贏。這個(gè)例子中，球童獲得更多的小費(fèi)和可以買更多的商品；高爾夫球者由于他們從球童集體經(jīng)驗(yàn)中得到技術(shù)會(huì)打得更好；而球場(chǎng)的主人也獲利，因?yàn)檩^好的得分帶來更多的回頭客。 . 智力或知識(shí)資產(chǎn)的構(gòu)成 并不是所有的信息都是有價(jià)值的。因此，由公司自己來決定什么樣的信息才是 智力和知識(shí)資產(chǎn)。然而，一般來講，智力和知識(shí)資產(chǎn)可以分成兩類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。如專利、商標(biāo)、商業(yè)計(jì)劃、市場(chǎng)研究和客戶名單這些都是顯性知識(shí)。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，顯性知識(shí)能通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理、歸檔和儲(chǔ)存。比較難理解的是隱性知識(shí)這個(gè)概念， kn