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2025-08-24 11:30本頁面
【正文】 下幾個過程。顧客抵達、顧客訂單遞交、顧客訂單完成、顧客接受所訂商品。9SCOR(SupplyChain Operations ReferenceModel)是由供應(yīng)鏈協(xié)會（SupplyChain Council, SCC）開發(fā)支持的，它是一種適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運作參考模型。 SCOR是第一個標準的供應(yīng)鏈流程參考模型9SCOR模型的第一層描述了5個基本流程：計劃（Plan），采購（Source），生產(chǎn)（Make），發(fā)運（Deliver）和退貨（Return）。它定義了供應(yīng)鏈運作參考模型的范圍和內(nèi)容，并確定了企業(yè)競爭性能目標的基礎(chǔ)。9有效性供應(yīng)鏈和功能性產(chǎn)品匹配。9將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營管理三要素有機地集成并優(yōu)化運行，形成集成化的供應(yīng)鏈管理體制。9集成化供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)要經(jīng)歷五個階段：基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部供應(yīng)鏈集成、外部供應(yīng)鏈集成、集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟。第四階段企業(yè)要特別注重戰(zhàn)略伙伴關(guān)系管理9ECR(Efficient Consumer Response,高效消費者響應(yīng)）的實施重點包括在供給面的物流配銷的改進、需求面的品類管理和必要的信息工具的使用。ECR以信托和合作為理念，更快更好更便宜。9現(xiàn)狀的分析可分為兩個階段：分析業(yè)務(wù)目標、分析現(xiàn)有供應(yīng)鏈。9客戶關(guān)系管理（Customer Relations Management，CRM) 是一項企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源。100、企業(yè)在客戶生命周期中對客戶進行全方位、全階段的管理需要客戶化營銷。10CRM系統(tǒng)設(shè)計以客戶關(guān)系的發(fā)展、維持為目標，應(yīng)用對象是企業(yè)中與客戶直接接觸的員工，如銷售、服務(wù)、市場營銷人員等。10CRM是整合銷售、營銷和服務(wù)業(yè)務(wù)功能的一個企業(yè)商業(yè)經(jīng)營策略。CRM管理系統(tǒng)一般分為運營性、協(xié)作型、分析型CRM。10運營型CRM主要分為銷售自動化、服務(wù)自動化和市場營銷自動化。10外在屬性：如客戶的地域分布，客戶的產(chǎn)品擁有，客戶的組織歸屬——企業(yè)用戶、個人用戶、政府用戶等。10客戶對企業(yè)的不滿是造成其流失的最大原因。10“一對一營銷”就是企業(yè)根據(jù)客戶的特殊需求來相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營行為，它要求企業(yè)與每一個客戶建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系。所謂學(xué)習(xí)型關(guān)系是指，企業(yè)每一次與客戶的交往都使企業(yè)對該客戶增長一份了解，客戶不斷地提出需求，企業(yè)就不斷地按此需求改善產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)不斷提高令該客戶滿意的能力。與對企業(yè)最有價值的“金牌客戶”建立學(xué)習(xí)型關(guān)系尤為重要。四個步驟：客戶識別、客戶差異分析、保持與客戶的積極良性接觸、確定個性化產(chǎn)品和服務(wù)。10商業(yè)智能系統(tǒng)的建設(shè)主要包括數(shù)據(jù)預(yù)處理（包括ETL，ETL就是抽取、轉(zhuǎn)換和裝載，）、建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)四個主要階段。10數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是將源數(shù)據(jù)變?yōu)槟繕藬?shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)匯總計算、數(shù)據(jù)拼接等等。10數(shù)據(jù)倉庫主要特征：面向主題的、集成的、時變的、非易失的。隨時間變化的1數(shù)據(jù)分析：聯(lián)機分析處理OLAP，它的技術(shù)核心是“維”這個概念。另外是數(shù)據(jù)挖掘。11約束可以是三種類型：資源、市場和法規(guī)。特征：內(nèi)部和外部，約束具有權(quán)重關(guān)系。11思維流程分析法：負效應(yīng)枝條反映意料之外的負面效應(yīng)。11JIT特征：追求零庫存、強調(diào)持續(xù)的強化與深化。11JIT實施方法：適時適量生產(chǎn)，生產(chǎn)同步化（后工序領(lǐng)?。?；彈性配置作業(yè)人數(shù)；質(zhì)量保證方法?？窗骞δ埽寒a(chǎn)量調(diào)節(jié)功能；生產(chǎn)改善功能。11精益生產(chǎn)是JIP放大與擴充，降低成本，消除浪費。兩大支柱：準時化、人員自主化。11精益生產(chǎn)的實施步驟：選擇要改進的關(guān)鍵流程、畫出價值流程圖、開始持續(xù)改進研討會、營造企業(yè)文化、推廣到整個公司。11敏捷制造具有面對顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動的市場做出迅速響應(yīng)的能力。11敏捷制造兩種技術(shù)：敏捷虛擬企業(yè)、擬實制造。11柔性制造系統(tǒng)是由統(tǒng)一的信息控制系統(tǒng)、物料儲運系統(tǒng)和一組數(shù)字控制加工設(shè)備組成。由加工系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、計算機控制系統(tǒng)組成。1并行工程的思想是在設(shè)計新產(chǎn)品時，就前瞻性地考慮和設(shè)計與產(chǎn)品的全生命周期有關(guān)的過程，在設(shè)計階段就預(yù)見到產(chǎn)品的制造、裝配、質(zhì)量檢測、可靠性、成本等各種因素。12技術(shù)平臺：一個完整的公共數(shù)據(jù)庫；一個支持各方面人員并行工作、甚至異地工作的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；一套切合實際的計算機仿真模型和軟
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