旅游景區(qū)導(dǎo)游管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-08-23 03:14本頁(yè)面
【正文】 。認(rèn)真完成好導(dǎo)游部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（四）導(dǎo)游部考核統(tǒng)計(jì)職責(zé)由導(dǎo)游部經(jīng)理從一、二、三級(jí)導(dǎo)游人員中選拔任用，在集團(tuán)導(dǎo)游部工作，可以隨時(shí)調(diào)換。2直接接受集團(tuán)導(dǎo)游部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。將所有導(dǎo)游人員資料分類建檔，對(duì)所有人員每月考核情況做好存檔。按照導(dǎo)游部經(jīng)理安排和集團(tuán)導(dǎo)游部考核方案負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的考核，認(rèn)真履行集團(tuán)制度規(guī)定，做到認(rèn)真、公平、不徇私情。按照導(dǎo)游部經(jīng)理安排負(fù)責(zé)導(dǎo)游的帶團(tuán)信息調(diào)查匯總工作，及時(shí)匯總游客地域信息、組團(tuán)社信息、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)滿意度調(diào)查表。每三天將組團(tuán)社信息匯總交與游客服務(wù)中心分管區(qū)域計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)及時(shí)發(fā)送反饋到各市場(chǎng)營(yíng)銷人員。負(fù)責(zé)當(dāng)日游客服務(wù)中心帶團(tuán)導(dǎo)游的考勤和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心的日常地接帶團(tuán)或完成外送帶團(tuán)任務(wù)協(xié)助導(dǎo)游部經(jīng)理做好游客投訴及糾紛處理。完成導(dǎo)游部經(jīng)理交辦的導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)1與導(dǎo)游部業(yè)務(wù)調(diào)度做好工作補(bǔ)位。1認(rèn)真完成好導(dǎo)游部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（五）景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)科長(zhǎng)職責(zé)從一、二級(jí)導(dǎo)游員中產(chǎn)生，由導(dǎo)游部經(jīng)理根據(jù)工作能力考評(píng)后直接聘用任命，聘用期一到兩年，到期根據(jù)工作實(shí)際可以連聘。業(yè)務(wù)能力下降為二級(jí)導(dǎo)游以下時(shí)直接調(diào)換接受導(dǎo)游部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。熟悉集團(tuán)所有景區(qū)的帶團(tuán)業(yè)務(wù)及導(dǎo)游講解，并熟悉沂水縣的整體導(dǎo)游講解。按照國(guó)家制定的導(dǎo)游規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。根據(jù)集團(tuán)導(dǎo)游部計(jì)劃實(shí)行景區(qū)按需要輪換制。負(fù)責(zé)所工作景區(qū)的日常導(dǎo)游隊(duì)伍管理及導(dǎo)游業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各景區(qū)實(shí)行每日晨會(huì)制度，導(dǎo)游上崗時(shí)，導(dǎo)游科長(zhǎng)列隊(duì)召集晨會(huì)，安排每個(gè)導(dǎo)游員的帶團(tuán)順序、帶團(tuán)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)、帶團(tuán)要求、注意事項(xiàng)、工作要點(diǎn)安排，并記錄在每日工作手冊(cè)，為導(dǎo)游部考核備查項(xiàng)目，每周匯總報(bào)導(dǎo)游部經(jīng)理。導(dǎo)游科長(zhǎng)要根據(jù)各景區(qū)的不同性質(zhì)做好晨會(huì)的講解， 各景區(qū)導(dǎo)游科長(zhǎng)實(shí)行每日收工點(diǎn)評(píng)制度，工作日結(jié)束，導(dǎo)游科長(zhǎng)召集列隊(duì)對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短點(diǎn)評(píng)，收集當(dāng)日帶團(tuán)信息調(diào)查表，對(duì)工作日各導(dǎo)游情況進(jìn)行日點(diǎn)評(píng)，并記錄在每日工作手冊(cè)，為導(dǎo)游部考核備查項(xiàng)目。每周匯總報(bào)導(dǎo)游部經(jīng)理。帶團(tuán)信息調(diào)查表次日交導(dǎo)游部統(tǒng)計(jì)考核員。及時(shí)掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)和集團(tuán)客戶旅行社的踩線團(tuán)的情況，無(wú)特殊原因直接負(fù)責(zé)帶團(tuán)業(yè)務(wù)或安排高級(jí)別導(dǎo)游帶團(tuán)。協(xié)調(diào)好與景區(qū)各部門的工作，認(rèn)真完成所在值班景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作；積極認(rèn)真處理好游客投訴和糾紛。認(rèn)真做好與集團(tuán)游客服務(wù)中心的工作協(xié)調(diào)，做好團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程協(xié)調(diào)安排。做好團(tuán)隊(duì)識(shí)別卡的管理、協(xié)調(diào)、核對(duì)。及時(shí)掌握次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況，及時(shí)提報(bào)次日所需導(dǎo)游計(jì)劃，估計(jì)導(dǎo)游缺編時(shí)及時(shí)上報(bào)導(dǎo)游部業(yè)務(wù)調(diào)度進(jìn)行調(diào)配。1負(fù)責(zé)會(huì)同所在景區(qū)的考核辦做好值日導(dǎo)游員考勤，每月一次將考勤表上報(bào)導(dǎo)游部考核統(tǒng)計(jì)員。1按照導(dǎo)游部導(dǎo)游員培訓(xùn)計(jì)劃做好導(dǎo)游員培訓(xùn)。1每月景區(qū)工作完成后，寫出月度工作總結(jié)，上報(bào)導(dǎo)游部經(jīng)理。1認(rèn)真完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及導(dǎo)游部經(jīng)理交辦的任務(wù)。
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