旅游景區(qū)導(dǎo)游管理辦法(文件)
【正文】 調(diào)度考核當(dāng)月所有導(dǎo)游員平均獎(jiǎng)當(dāng)季度所有導(dǎo)游員平均導(dǎo)游部各部門崗位職責(zé)（一）導(dǎo)游部職責(zé)：負(fù)責(zé)集團(tuán)各景區(qū)及游客服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的游客帶團(tuán)服務(wù)，導(dǎo)服、景區(qū)講解及游客行程服務(wù)接待；負(fù)責(zé)景區(qū)的游客信息調(diào)查及匯總分析；負(fù)責(zé)集團(tuán)各景區(qū)的游客服務(wù)質(zhì)量及景區(qū)產(chǎn)品的滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)各景區(qū)的講解員及游客服務(wù)中心的導(dǎo)游調(diào)配；負(fù)責(zé)集團(tuán)導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)及社會(huì)聘用臨時(shí)導(dǎo)游隊(duì)伍的聘用、培訓(xùn)及管理；完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作；導(dǎo)游部主任及景區(qū)導(dǎo)游部主任實(shí)行聘任制，從導(dǎo)游專業(yè)人員中競爭上崗產(chǎn)生或由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)任命，根據(jù)工作實(shí)際一到兩年重新聘任一次可以連任。在管理中重點(diǎn)抓好：計(jì)劃管理；導(dǎo)游人員管理；導(dǎo)游接待工作質(zhì)量管理；導(dǎo)游接待工作的成本管理；導(dǎo)游接待服務(wù)中的安全事故管理；配合外聯(lián)做好對(duì)客戶的售后服務(wù)等。根據(jù)導(dǎo)游部經(jīng)理安排負(fù)責(zé)做好與各景區(qū)導(dǎo)游部主任的協(xié)調(diào)工作。完成導(dǎo)游部經(jīng)理交辦的導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)。2直接接受集團(tuán)導(dǎo)游部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。每三天將組團(tuán)社信息匯總交與游客服務(wù)中心分管區(qū)域計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)及時(shí)發(fā)送反饋到各市場營銷人員。1認(rèn)真完成好導(dǎo)游部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。按照國家制定的導(dǎo)游規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。導(dǎo)游科長要根據(jù)各景區(qū)的不同性質(zhì)做好晨會(huì)的講解， 各景區(qū)導(dǎo)游科長實(shí)行每日收工點(diǎn)評(píng)制度，工作日結(jié)束，導(dǎo)游科長召集列隊(duì)對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡短點(diǎn)評(píng)，收集當(dāng)日帶團(tuán)信息調(diào)查表，對(duì)工作日各導(dǎo)游情況進(jìn)行日點(diǎn)評(píng)，并記錄在每日工作手冊(cè)，為導(dǎo)游部考核備查項(xiàng)目。協(xié)調(diào)好與景區(qū)各部門的工作，認(rèn)真完成所在值班景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作；積極認(rèn)真處理好游客投訴和糾紛。1負(fù)責(zé)會(huì)同所在景區(qū)的考核辦做好值日導(dǎo)游員考勤，每月一次將考勤表上報(bào)導(dǎo)游部考核統(tǒng)計(jì)員。1每月景區(qū)工作完成后，寫出月度工作總結(jié)，上報(bào)導(dǎo)游部經(jīng)理。做好團(tuán)隊(duì)識(shí)別卡的管理、協(xié)調(diào)、核對(duì)。帶團(tuán)信息調(diào)查表次日交導(dǎo)游部統(tǒng)計(jì)考核員。負(fù)責(zé)所工作景區(qū)的日常導(dǎo)游隊(duì)伍管理及導(dǎo)游業(yè)務(wù)指導(dǎo)。業(yè)務(wù)能力下降為二級(jí)導(dǎo)游以下時(shí)直接調(diào)換接受導(dǎo)游部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心的日常地接帶團(tuán)或完成外送帶團(tuán)任務(wù)協(xié)助導(dǎo)游部經(jīng)理做好游客投訴及糾紛處理。按照導(dǎo)游部經(jīng)理安排和集團(tuán)導(dǎo)游部考核方案負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的考核，認(rèn)真履行集團(tuán)制度規(guī)定，做到認(rèn)真、公平、不徇私情。認(rèn)真完成好導(dǎo)游部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心的日常地接帶團(tuán)或完成外送帶團(tuán)任務(wù)。直接接受集團(tuán)導(dǎo)游部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)外聘導(dǎo)游員做好檔案盒各項(xiàng)管理等。出團(tuán)給予導(dǎo)服費(fèi)提成，一級(jí)導(dǎo)游每團(tuán)提導(dǎo)服費(fèi)的50%；二級(jí)導(dǎo)游提40%；三級(jí)導(dǎo)游提30%；實(shí)習(xí)導(dǎo)游提20%。各景區(qū)月度額定任務(wù)數(shù)表：景區(qū)1月2月3月4月5月6月7月8月9月1011122020
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