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[應用文書]功夫功夫-資料下載頁

2025-08-21 14:27本頁面
  

【正文】 一份被禮遇感,例如美容師可詢問顧客服務是否妥適,并多用“請”字。顧客對誠懇的建議會衷心感謝。美容師應了解顧客的膚質與發(fā)質,并給予保養(yǎng)方法與選用保養(yǎng)品的建議,顧客即使嘴里不說,但心里也會牢牢記住這種體貼。1顧客一見到管理者當場訓斥員工時,會覺得渾身不安。管理者不宜在顧客面前責備員工,對員工實施教育最好在顧客不在的場所。1顧客厭惡去接電話時態(tài)度差的店接受服務。接電話除態(tài)度親切有禮外,還必須設計一套接電話技巧,將接電話的流程標準化。1即使只有一位美容師態(tài)度差,顧客也會對再次上門接受服務有所顧慮。對服務品質的要求應遍及所有員工,不可因員工個別差異而改變要求的水準。1對顧客強迫推銷商品的行為會招致顧客反感。在做頭發(fā)或做臉部保養(yǎng)等服務的過程中,不宜冒失地向顧客推銷商品,美容師應設身處地為顧客著想,以推斷什么時候進行勸告與建議最為適當。1顧客不喜歡美容師在服務途中,與同事竊竊私語。美容師在服務途中應專注于顧客身上,不可與同事在顧客面前交談,若有事必須交談也要向顧客道歉,并選擇顧客不在的場所,且需掌握簡短迅速的原則。總之,美容院要想留住顧客,最重要的在于美容院的服務以及對顧客心理的把握。對于顧客心理的把握需要在平時的工作中貫徹下去,讓美容院的每一位員工參與進來
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