[應(yīng)用文書]功夫功夫-資料下載頁
2025-08-21 14:27本頁面
【正文】 一份被禮遇感，例如美容師可詢問顧客服務(wù)是否妥適，并多用“請”字。顧客對誠懇的建議會衷心感謝。美容師應(yīng)了解顧客的膚質(zhì)與發(fā)質(zhì)，并給予保養(yǎng)方法與選用保養(yǎng)品的建議，顧客即使嘴里不說，但心里也會牢牢記住這種體貼。1顧客一見到管理者當(dāng)場訓(xùn)斥員工時(shí)，會覺得渾身不安。管理者不宜在顧客面前責(zé)備員工，對員工實(shí)施教育最好在顧客不在的場所。1顧客厭惡去接電話時(shí)態(tài)度差的店接受服務(wù)。接電話除態(tài)度親切有禮外，還必須設(shè)計(jì)一套接電話技巧，將接電話的流程標(biāo)準(zhǔn)化。1即使只有一位美容師態(tài)度差，顧客也會對再次上門接受服務(wù)有所顧慮。對服務(wù)品質(zhì)的要求應(yīng)遍及所有員工，不可因員工個(gè)別差異而改變要求的水準(zhǔn)。1對顧客強(qiáng)迫推銷商品的行為會招致顧客反感。在做頭發(fā)或做臉部保養(yǎng)等服務(wù)的過程中，不宜冒失地向顧客推銷商品，美容師應(yīng)設(shè)身處地為顧客著想，以推斷什么時(shí)候進(jìn)行勸告與建議最為適當(dāng)。1顧客不喜歡美容師在服務(wù)途中，與同事竊竊私語。美容師在服務(wù)途中應(yīng)專注于顧客身上，不可與同事在顧客面前交談，若有事必須交談也要向顧客道歉，并選擇顧客不在的場所，且需掌握簡短迅速的原則。總之，美容院要想留住顧客，最重要的在于美容院的服務(wù)以及對顧客心理的把握。對于顧客心理的把握需要在平時(shí)的工作中貫徹下去，讓美容院的每一位員工參與進(jìn)來
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